通过实时聊天推动更多的电子商务销售，而不必被困在办公桌前

如果你经营的是一家小型电子商务公司，你就会知道吸引每一位访客是多么重要变成回头客．在实体店的世界里，你可以通过个人接触来实现这一点，让每个访客都觉得自己是VIP:门口的问候，关于风格和合身的实时专家意见，等等。

通过使用实时聊天等实时交流工具，你可以在网上传递类似的个人感受。根据Forrester的研究在美国，与商家进行实时聊天的顾客完成交易的可能性要高出2.8倍。

但如果你经营的是一家小型在线商店，你可能无法每周为聊天频道配欧宝体育官网入口首页备超过几个小时的员工。这足以改变现状吗?

幸运的是，答案是肯定的，只要你仔细选择并明智地利用这几个小时。增加实时聊天并不意味着一定要打开闸门。这里有4种方法可以让你的努力有针对性。

1.给你的高峰交通窗口配备人员

就像实体店会在周末和节假日增加额外的销售人员一样，你也希望在网上商店最忙的时候可以聊天。欧宝体育官网入口首页你可以通过在你的商店网站上添加谷歌Analytics来详细了解你的流量模式;大多数电子商务平台，包括Shopify，也有一些内置的分析工具，可以让你很好地了解峰值和低谷。

当你准备好开始聊天时，在交通高峰期选择1-OB欧宝娱乐APP2小时的轮班。一定要注意你收到了多少聊天，其中有多少是有成效的(你是否提供了有用的信息，让访问者更接近购买?)在一两个月的时间里，尝试在不同的高流量窗口聊天。最终，你会找到几个聊天的黄金时间。

在此基础上，你可以通过与其他营销活动相协调，使你的聊天转换更加有效。ob欧宝娱乐app下载地址例如，如果你正在给客户发送电子邮件通讯，你希望给你的网站带来大量的流量，计划在你点击“发送”的时候就开始聊天。点击你的邮件的客户已经表现出了购买的兴趣，所以在聊天中回答他们的问题绝对是对你时间的一个很好的利用!

2.控制谁可以看到你的聊天框

你的实时聊天软件应该给你很大的控制权，当“点击聊天”按钮和聊天窗口显示在你的网站上。确保您可以显示和隐藏聊天选项，并根据访问者在哪个页面、他们浏览的时间和他们的位置(基于IP地址)等条件自动发送问候。如果你不能用现有的工具完成这一点，考虑换一个软件供应商;作为一个小团队，目标定位能力对你的成功至关重要。

OB欧宝娱乐APP首先将聊天选项隐藏在站点上的所有地方，然后调整规则和设置以战略性地显示它。例如，你可能想:

• 只在购买流程中的重要时刻显示聊天选项，例如，当访问者查看他们的购物车时
• 只在产品或上显示聊天选项即将到来的页面以新产品或畅销书为特色
• 展开聊天窗口，在新访问者登陆你的网站后20-30秒发送简短的问候
• 只向通过电子邮件促销、数字广告或其他营销活动推荐的访问者显示聊天选项ob欧宝娱乐app下载地址
• 只向特定地区的访问者显示聊天选项;例如，如果你的网站是英文的，那就专注于吸引说英语地区的访问者

你可以尝试以上任何一种目标策略，一起或单独使用，或者自己制定规则。关键是要确保你主要是在和那些真正有兴趣购买商品的游客聊天，并在他们需要更多信息或友好的推动以完成交易的时候与他们进行交流。

3.重质轻量

作为一个小企业主，短缺的不仅仅是你的时间。你的精神能量也是一种宝贵的资源。没有什么比尝试更能消耗你的大脑了应付十几个聊天对话同时，不要去那里!你可以通过为一位访客提供出色的服务(并完成一笔交易)来更好地服务于你的企业，而不是对十二个访客只用一个字作答。

为了避免被淹没，配置你的聊天软件，当你碰到一定数量的同时对话时自动隐藏你的聊天框;我们队每人的上限是五个人。如果你遇到要求特别高的访客，需要时间研究产品或订单，或者只是想休息一下，请毫不犹豫地手动隐藏聊天。

你也可以在聊天前做一个调查，以确保你优先选择高质量的对话。通过要求访问者在开始聊天之前提供基本信息(比如他们的姓名、联系方式、公司和职位，以及/或他们问题的摘要)，你可以过滤掉那些对你的产品不是很感兴趣的人。OB欧宝娱乐APP当聊天开始时，你也能更好地提供快速回应和相关建议。

4.跟踪反馈来改善你的商店

每周只需要几个小时的聊天时间，你就能从新的角度了解你的网站访问者如何看待和感受你的品牌，他们的需求是什么，是什么让他们困惑、沮丧和高兴。如果你从这个角度来改善你的店面和产品，你可能会看到购买量的上升。你也会减少从访问者那里收到的基本询问的数量，在你的聊天轮班中留下更多的时间来专注于棘手的问题和高接触的销售。

当然，将几十个聊天交流提炼成几个可操作的改进步骤可能有点令人生畏。如果你不确定从哪里开始或者关注什么，试试下面的建议:OB欧宝娱乐APP

• 术语:你的访问者总是用不同于你网站上使用的术语来描述你的产品吗?例如，也许你有一个产品类别叫“窗帘布”，但每一个和你聊天的访问者都用过“窗帘”这个词。如果你注意到一个术语脱节，尝试更新你的网站副本，让访问者更容易找到他们想要的东西。
• 布局和导航：你是否与许多在你的网站上迷路或迷失方向的访问者聊天?也许他们不知道如何回到你的主页，或者他们完全忽略了一个导航菜单。如果是这样的话，可能值得对你的网站布局进行一些改变聘请专业设计师快速回顾并提出一些更新建议。
• 产品常见问题：如果您在聊天中从多个访问者那里得到了关于某个特定产品的相同问题，可以考虑在产品登陆页面中添加一些信息。阐明“购买关键”问题——例如那些与安全、合身或兼容性有关的问题——会对销售产生特别大的影响。
• 请求和建议：跟进每一个异乎寻常的产品或功能要求很可能会让你发疯，但如果你的访客不断要求更多的颜色选择或更快的运输，看看你能做些什么是值得的。当请求到来时，跟踪它们将帮助您对跟踪什么以及何时使用聊天记录存档或简单的电子表格中的标签做出客观判断，以建立一个列表并分配优先级排名。

从交谈到皈依

对于希望最大化转化率和鼓励重复购买的小型电子商务团队来说，实时聊天可能是一个非常强大的工具。如果你过去对在你的网站上添加聊天框感到紧张，不妨试试这些建议。只需要一点计划和策略就能让你感觉完全在掌控之中，并开始完成更多的销售。OB欧宝娱乐APP

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