向上销售——建议购买升级的艺术——可以帮助你用相对较少的营销努力提高平均订单价值(AOV)。ob欧宝娱乐app下载地址这些客户已经对你们的品牌和产品感兴趣了。你的工作就是在正确的时间和地点向他们展示相关的升级。如果做得好，升级销售可以建立你的关系，并增加你的收入。但如果做得不好，你可能会给人留下一个咄咄逼人的汽车销售人员的印象。
在这篇文章中，你将了解为什么产品向上销售如此重要，你应该提供什么，以及如何做到这一点。
销售是什么?
追加销售是一种说服顾客购买更贵的、升级的或高级版本的已购商品或其他商品，以实现更大销量的技术。
追加销售的基础是销售给已经购买过商品的顾客，而不是销售给一个全新的顾客。现有客户也更容易沟通:向现有客户销售产品的概率是60% - -70%相比之下，销售给新客户的概率只有5%-20%。另外，随着时间的推移，增加销售也会变得越来越容易。首次购房者是27%的人可能会回来但在第二或第三次购买之后，这一比例就上升到了54%。
第一次购买的人中有27%的人会再次购买，但在第二次或第三次购买后，这一比例会上升到54%。
通过战略性的促销，商家可以做到这一点增加平均订单值(AOV)．这可以说是引入追加销售的最大好处。在客户旅程中的战略点增加追加销售可以帮助增加订单规模。
更不用说，升级销售也有助于提高转化率。因为这些购后优惠针对的是顾客旅途中的一个方便点，所以购买者的意愿很高，所以他们更有可能完成购买。
然而，好处并不是单方面的，很多好处还延伸到了客户的体验上。通过有效的向上销售和交叉销售，您可以确保客户为他们选择了正确的产品，并且他们拥有使用该产品所需的一切。
举个例子，电池就是那些没有电池的产品的完美交叉销售项目。这不仅会增加订单总价值，还会防止客户收到不能立即使用的商品。
向上销售和交叉销售的区别
上行销售和交叉销售经常被混淆，但它们有一个关键的区别。上行销售的重点是增加订单价值和鼓励更多的购买，交叉销售涉及在原始产品附近进行推荐。所以，追加销售更像是一种升级，而交叉销售则是一种完全不同的购买(“你想要薯条吗?”)。
比方说，一位游客想花1200美元购买一台13英寸的中端笔记本电脑。
在选择一台笔记本电脑后，客户会立即看到几个升级处理器的选项。在这种情况下，商家试图向客户追加销售功能更强大(也更昂贵)的计算机。从本质上说，他们试图让客户在他们目前正在看的同一产品或产品类型上花更多的钱。
在客户选择处理器升级后，他们会进入下一个屏幕，在那里他们会看到向订单中添加一台打印机的选项。对于许多电脑消费者来说，打印机是一个合乎逻辑的配件，因为它与客户感兴趣的原始产品有关，所以被认为是交叉销售。
购买前与购买后的向上销售
你可以在促销前后(甚至在促销期间)都进行追加销售。传统上，购买前的追加销售发生在购买之前。消费者可能会看到相关的产品附加产品页面或者在他们选择商品并准备结账后在购物车页面上。
购买前追加销售对于免费礼物或小额购买非常有效，因为风险很低，而且不了解产品的太多信息也是可以的。但追加销售也可以、也应该在购买后进行。
购后追加销售使购物者有机会在订单中添加另一项商品，而不必冒从最初订单中转换的风险。
购后追加销售发生在顾客成功完成交易之后，即结帐和感谢页面之间。这些感谢页面或订单确认页面是向客户展示如何最大限度地利用他们最近购买的商品的理想方式。购买后的追加销售页面更加灵活，对于折扣或小插件非常有用。
购买后追加销售的优点
购买后的追加销售是有益的，有以下几个原因:
- 对原购买无影响。购后追加销售使购物者有机会在订单中添加另一项商品，而不必冒从最初订单中转换的风险。没有对原作的破坏销售漏斗一个顾客通过。
- 更高的自动阀。交易后向上销售最大化AOV。这比其他追加销售技巧要高，因为这是一种冲动购买的形式(类似于在杂货店的购买点购买一块糖果)，这对顾客来说非常方便。
- 提高转化率。一键式购后向上销售的转化率更高，因为顾客不需要再次输入他们的支付信息。
购买后追加销售的挑战
也就是说，购买后的追加销售并非没有挑战:
- 的相关性。如果你不将促销活动个性化，你就会增加一个摩擦点，从而阻止他们再次购买。
- 增销乏力一页又一页地敲打你的客户，只会损害客户对你品牌的认知，甚至可能损害整体的转换。
如何向客户追加销售
我们一直在强调选择正确的上行销售策略的重要性。但这到底是什么意思呢?你如何以一种对你的客户和底线有意义的方式进行上行销售?
1.选择配套产品
推荐与你的客户已经购买的产品相补充的产品是增加销售最常见的方法之一。相关性使顾客更有可能做好购买的准备，而不是随机的产品推荐。
例如，精品家具零售商Edloe雀在它的产品页面上有一个“你可能也喜欢”的部分，展示购物者已经浏览的补充产品。
这是吸引买家布置整个房间的好方法，向他们展示组合在一起看起来很棒的东西。但它几乎适用于任何业务——只要包含一个显示类似产品的小部件，看看你的客户是否感兴趣就可以了。
或者，借鉴一下窗台上的预订并在顾客向购物车中添加商品时弹出互补产品。“别忘了这些!”标题可以帮助客户意识到他们的植物需要额外的工具。
2.折扣产品
分享折扣券这样客户就可以在下次购买时兑换它们。然后展示他们可以选择的物品。
你可以在你的网站上创建一个弹出窗口，让访问者选择进入以节省成本，就像床垫公司一样紫色的所做的。
或者，在他们初次购买之后，您可以创建一个电子邮件序列，发送一封电子邮件，其中包含他们下一个订单的折扣。确保添加促销代码的结束日期，以创造一种紧迫感。
3.提供了一个升级
展示一个网站访问者感兴趣的产品和一个升级。或者，介绍一种在结帐期间升级产品的方法。这可以帮助增加来自每个客户的整体订单价值。
例如,由京飞这家专门经营川菜的公司在收银台展示了它的各种川菜酱和其他多种选择。
花店可能会在结帐时提供升级花瓶的方法，每一种升级方案的成本都比最后一种略高。
4.创建订阅选项
提供订阅选项——即使它可能不需要预先付费——可以让客户一个月接一个月地回来，直到/除非他们取消订阅。这是一个将一次性购买升级为重复购买的好策略。
我们在护肤品牌上看到了一个例子现场1802．顾客可以花45美元购买精华液，也可以通过定期订购节省5美元。
5.提供免费送货
另一个提高销售的好方法是，如果购物者达到一定的门槛，就提供免费运输。Anthropologie提供免费运输的所有订单50美元以上。
决定什么水平对你的业务有意义，是25美元、50美元、100美元还是更多。但提供免运费可能有助于让客户多花一点钱，以避免任何运费。
关于购买后追加销售的建议
得到个人
每印孚瑟斯的一个调查在美国，86%的消费者说个性化会影响他们的购买。同样，当向上销售与你的客户已经购买的东西高度相关并有针对性时，效果最好。向上销售应该改善客户的体验，而不是增加摩擦或惹恼他们。提供相关的产品也会让你的客户回头客，提高客户忠诚度．
此外，个性化还可以提高AOV。几乎一半(40%)的美国消费者比如他们购买了比原计划更贵的东西，因为他们的客户体验是个性化的。
考虑到价值
当选择向上销售和交叉销售的产品来展示时，避免建议增加总订单超过25%的产品。例如，如果访问者看到的原始产品是100美元，您希望避免向客户展示价格超过25美元的交叉销售和追加销售。
用数据驱动的方法来决定要追加销售什么
你可能有很强的直觉，但你可能有可用的数据来帮助你做出更明智的商业决策——当涉及到选择要增加销售的产品时，这是非常重要的。利用洞察力和历史销售分析客户的购买行为，为客户选择个性化的产品。如果你注意到产品搭配的趋势，你就知道这是一个追加销售的机会。
把检查你的追加销售活动变成一种习惯也很重要。与其设置它然后忘记它，不如通过分析客户如何感知和转化这些推荐来优化你的追加销售。
使用电子邮件营销来继ob欧宝娱乐app下载地址续对话
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址是一个有效的客户保留工具，允许您提供有价值的内容，促进产品和活动，并通常保持在人们的心目中。你可以通过发送有针对性的通讯和折扣来留住你的客户，让他们继续光顾。
今天就为你的业务添加一个购买后的追加销售策略
在增加平均订单规模的同时，有很多方法可以使用追加销售和交叉销售来提高客户的购买体验。有很多免费Shopify应用这可以帮助您执行交叉销售和向上销售给您的客户。我们的建议:
- Zipify一键向上销售．为Plus客户建造，这个应用程序提高平均订单价值与一键向上销售优惠。
- 超级撞．创建有针对性的购后促销优惠。
- CartHook后购买优惠．添加本地一键促销，包括向上销售和免费礼物到您的Shopify商店。
- 后购买促销．通过本地购买后升级销售等方式提高收益。
- 最终的特价．创建一键优惠向上销售直接在您的商店结帐。
你追加销售的主要动机可能是增加销售额和平均订单数量，但在设计追加销售机会时，考虑客户体验总是很重要的。怂恿顾客购买看似随意的产品会让他们感到烦恼和困惑。仔细考虑向你的客户提供什么是最有意义的，以及在买家旅程的哪个阶段，你就会走在通向盈利和积极的上行销售体验的道路上。