每个企业都有一个目标受众——他们最好服务的人群。
这些受众通常是由人口统计学定义的——年龄、性别、种族背景和心理特征，比如他们的兴趣、爱好和预算。但目标受众是刻意抽象的。它们主要用于围绕您的业务的市场规模和ob欧宝娱乐app下载地址品牌的目标。
当涉及到对你的产品做出明智的决定时ob欧宝娱乐app下载地址营销计划，为了赢得客户的心，你可能需要一些比广泛的目标受众更具体的东西。你需要了解他们的价值观、痛点和目标，让他们觉得你的公司就是为他们量身打造的。
输入:角色。
人物角色是制定产品或营销决策的强大工具。ob欧宝娱乐app下载地址
什么是角色?
角色是一个虚构的、一般化的角色，您的业务通常会为其服务，为目标用户或客户创建。事实上，它是完美的你的业务服务对象:拥有你的产品所解决的痛点，你的产品或服务所帮助实现的目标，以及与你的品牌保持一致和联系的情感。
角色通常被定义为单个的、可命名的人，例如，“我们的角色的名字是Emma。”它们有特定的特征，而不是范围。例如，Emma应该是34岁，而不是31-45岁或35岁左右。然而，角色最重要的部分通常不是他们的人口统计数据;这是他们与你的产品相关的目标和痛点。
为什么要创建人物角色?
创建人物角色的目的是通过更彻底地了解客户或最终用户，为您的业务做出更好的决策。很难确定整个群体的具体目标，比如你的目标受众。通过给你假设的客户一个名字和一个故事，你可以想象自己站在他们的立场上。
用户角色vs.买家角色
公司中不同的团队或职能角色会因为特定的原因使用角色。但是，虽然用例不同，但角色背后的假设客户应该是相同的。你不会希望你的营销团队设计消息传递给一个人，而ob欧宝娱乐app下载地址产品团队则为另一个人设计。以下是两种主要的角色类型:
- 用户角色。用户角色由设计团队使用，无论是产品设计还是UX(用户体验)设计。他们使用角色来告知他们的设计决策。例如，如果他们知道他们的角色痴迷于管理他们的电子邮件收件箱，他们就会优先考虑一个功能，让用户控制他们的电子邮件应用程序发送给他们的通知。
- 买家角色。买家角色用于各种形式的营销，从品牌到数字。ob欧宝娱乐app下载地址这些角色可以帮助团队制作他们的营销信息，并决定在他们的策略中利用哪些营销渠道ob欧宝娱乐app下载地址。
如果您有多个产品、用例或目标市场，您可以考虑创建多个人物角色，因为每个细分市场将与自己的人物角色保持一致。ob欧宝娱乐app下载地址但在这种情况下，使用销售/使用数据来了解哪些角色对你的业务更重要(你的主要角色)，哪些不那么重要(次要角色)是很重要的。
是什么造就了一个好的角色?
人物角色都是关于特殊性的。作为设计师或营销人员，你越能让你的角色具体化，你的团队就越能做出伟大的产品ob欧宝娱乐app下载地址，开展有效的营销活动。
例如，如果你是一家床垫公司恩迪，你可能会说你的角色的痛点是“典型的、负担得起的床垫不舒服。”这将有助于你写关于床垫有多舒适的文案，但最终，这是有限的洞察力。
在创建逼真的角色时要更加具体。例如:“安娜住在一个大城市，她觉得自己已经付了太多的房租，所以把一个月的房租花在床垫上的想法太过分了。与此同时，她不想再觉得自己是在大学里了。她还和她的伴侣共用一张床，他们经常太热了。因此，如果她觉得合理的话，她愿意在合适的产品上进行大笔投资。”这一层次的细节将导致更令人回味的营销文案，专注于产品的冷却材料，以及更好的整体产品路线图决策。ob欧宝娱乐app下载地址
如何创建角色
- 调查你的客户
- 根据发现进行假设
- 测试和验证
为了创建人物角色，产品和营销团队都将遵循类似的三步流程。ob欧宝娱乐app下载地址
1.调查你的客户
OB欧宝娱乐APP从尽可能多地了解你的客户或潜在客户开始。你可以做到的ob欧宝娱乐app下载地址市场研究像个别客户访谈，焦点小组，调查和审查第三方研究。如果你的产品是数字化的，比如一个应用程序，你也可以从数据和用户的行为模式中找到趋势。
客户调查可以让你在这个过程中消除个人偏见。你可能会认为你的客户更看重你产品的某个特性，但彻底的研究可能会告诉你一些不同的东西。
2.根据发现进行假设
一旦你觉得你已经收集了足够的数据来了解你的客户的个人资料、痛点和目标，开始根据你的研究结果为如何定义人物角色创建假设。你可以创建一个简短的人物角色描述，包括他们的名字、痛点和职位。然而，在您能够通过测试验证之前，单页纸上的每个细节仍然是假设。
你给你的角色添加的细节越清晰越好。这些买方角色示例可以作为实现有效所需的详细级别的模板。
3.测试和验证
有很多方法可以测试你的角色。在这个阶段，产品和营销团队将采取不同的方法来获得相同的结果:建立ob欧宝娱乐app下载地址对他们角色定义的信心。
产品团队将通过额外的UX研究来验证他们的角色，例如观察他们的用户群与原型设计的交互，并询问UX驱动的问题。他们也可以通过对产品进行面向人物的更改来测试他们的假设，然后跟踪使用数据以进行改进。他们的目标是在答案或数据中看到活动，以验证他们对角色的假设。
营销ob欧宝娱乐app下载地址团队将通过定量测试营销活动来验证他们的角色定义。例如，他们可能会针对代表他们两个版本的用户发起社交媒体广告活动，看看哪个表现更好。或者他们可能针对一个受众，但有多个信息，看看哪一个最能说明他们的痛点。这是一种非常有效的方法来证明你的角色假设。
记住，你的角色永远不会100%“真实”，因为它是基于一个虚构的角色。但是，创建和验证角色的练习可以帮助您更好地了解客户。无论你是在产品团队、营销团队，还是自己做所有事情的企业主，几乎没有什ob欧宝娱乐app下载地址么比这更重要的了。
角色常见问题解答
你如何定义设计思维中的人物角色?
设计思维是在做决定时从用户出发的实践，而不是从业务/使用目标出发。OB欧宝娱乐APP创建人物角色本质上是设计思维，因为它关注的是用户/买家。设计思维过程中有几个原则，比如原型设计和测试，可以帮助将人物角色带入生活。
角色是一个真实的人吗?
persona不是一个真实的人。这是一个基于真实客户特征的假设角色。然而，如果你的角色是精心设计的，你很可能能够指出与你的角色非常相似的真实客户的例子。
创建人物角色的三个步骤是什么?
创建角色主要有三个步骤:
1.调查你的客户
2.根据发现进行假设
3.验证和测试
人物角色有哪些不同类型?
主要的两种角色类型是“买家角色”(用于营销团队)和“用户角色”(用于产品团队)。ob欧宝娱乐app下载地址它们的定义相似，但目的略有不同。