你有多了解你的理想客户?
是什么让他们这么做的?或者说，是什么让他们点击并购买你的产品?
一个消息灵通的买方的角色(有时被称为客户头像或受众简介)是一种不断发展的资产，它使你的营销努力集中在你的目标受众上——从你的品牌到你的社交媒体内容再到你的广告目标。ob欧宝娱乐app下载地址这曾经是大公司的惯例，现在对小型在线零售商越来越有用。
当你投资付费广告或内容时，为了最大化你的投资回报(ROI)，有一个明确的目标客户档案是有帮助的。因为如果你把产品卖给所有人，那你就没有客户了。这就是买家角色，就像我们将要向你展示如何从头到尾建立的角色，可以帮助你更有效地销售OB欧宝娱乐APP一个人谁有可能从你这里购买。
OB欧宝娱乐APP开始建立你自己的买家角色
什么是买家角色?
买家角色是一个虚构的、泛化的角色，用来代表你理想的和最大的目标市场。ob欧宝娱乐app下载地址它们通常不仅包括年龄、地点和收入等人口统计信息，而且还包括心理信息比如他们购买决定时的兴趣，动机和顾虑。
买家角色通常以人口统计和心理信息的快速总结的形式呈现，带有假名字和(库存照片)面孔，以便在决策过程中更容易回忆和引用角色。
买家角色的好处
随着时间的推移，互联网变得越来越拥挤，营销不再是制造最大的噪音，而是在正确的时间对正确的人说正确ob欧宝娱乐app下载地址的事情。
买家角色为您、您的团队以及与您一起工作的任何外部人员提供了一个易于参考的资源，使其处于同一页面(可以说，在您的目标客户阅读的同一本书中)。
一个详细的买家角色可以让你:
在广告定位上更有目的性
新的客户定位工具使企业能够根据不断增长的各种人口统计和心理特征进行量身定制的活动。
付费广告现在可以基于位置、年龄、语言、教育水平和兴趣等信息实现令人难以置信的高级定位，你可以包含、排除和叠加这些信息，向特定受众展示广告——即使预算很小，只需开设一个新的在线商店。欧宝体育官网入口首页
优先考虑重要的营销渠道ob欧宝娱乐app下载地址
市场营销中一个常见的陷阱是试图让自ob欧宝娱乐app下载地址己的品牌无处不在，将自己和资源分散在几个渠道上。当你的买家角色包括你的目标客户在哪里花费时间时，就更容易决定关注哪个渠道——更重要的是——哪个渠道不专注于。
确保你的文案、设计和内容能引起受众的共鸣
当你知道你的受众是谁时，你可以写更尖锐的标题，以客户看到自己的形象为特色，并制作他们觉得有用、有趣或鼓舞人心的内容。
再加上能够根据用户的生活地点、工作行业和喜欢的娱乐类型等特征来定位用户，你的品牌就有更多机会接触到合适的人群并与他们产生共鸣。
让你的团队沟通有影响力
你为了解客户所做的研究不应该只存在于一个人的头脑中，也不应该分布在几个冗长的文档中。买家角色配置文件将有关目标客户的所有必要信息整合到一到两页中。你希望它对你的业务中的每个人都有用——从营销到支持——他们必须知道如何向你的客户销售。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，支持团队现在可以预测购买障碍，例如使用产品的先决条件或需要合并的第二语言，以减少客户痛点。
注意:您的客户角色会随着时间的推移而变化
当你为一个全新的企业创建角色时，你的买家角色可能基于广泛的市场和行业研究，辅以个人的想法、感受和预感。ob欧宝娱乐app下载地址当你了解更多的时候，不要忘记回头，随着时间的推移，在与客户互动的过程中，不断地用新的见解和反馈来完善你的买家角色。
如何建立买家角色
1.定义广泛的买家角色
要开始定义你的买家角色，在深入研究细节之前，你要尽可能广泛地开始。OB欧宝娱乐APP大多数企业都有多个买家角色，所以可以自由地将不同的客户类型划分到他们的个人配置文件中。
作为一个例子，让我们开始一个虚拟的在线销售OB欧宝娱乐APP狗粮的公司，叫做Sally’s dog food。
因为我们自己生产狗粮，我们可以从一开始就假设两个潜在的客户群体:
- 最终客户。买狗粮自用的人。
- 批发帐户。其他企业可能想在自己的零售和网上商店销售我们的狗粮。欧宝体育官网入口首页
现在我们有两个非常广泛的购买群体，让我们进一步细分。
根据你销售的产品类型，你可能会以不同的方式分解你的角色。然而，在这种特殊的情况下，我们将把客户组分为两种不同的角色:
- 狗主人他们想给狗狗买狗粮。
- 兽医他们为客户储存和销售狗粮。
现在我们已经大致定义了所有最初的买家角色，是时候确定我们需要的关于他们的关键细节了。
2.确定关于你的买家角色的有用细节
有很多角度来进行客户研究，但要坚持你真正用来做商业决策的情报。你不需要知道他们最喜欢的颜色，也不需要知道他们在星巴克点什么来卖狗粮。
由于Facebook是全球最大的广告网络之一，它有很多受众定位选项，可以与你的理想客户档案一一对应。这使得Facebook广告成为一个寻找客户角色统计数据和心理特征来定义的好地方。OB欧宝娱乐APP
以下是买家角色简介中最常见的一些特征:
- 地点:他们住在哪里?他们不生活在哪里?
- 年龄:他们的大致年龄范围是多少?
- 性别:这个客户最可能的性别是什么?
- 爱好:哪些兴趣爱好与你的产品相关?
- 教育:这个角色的教育程度是多少?如果相关的话，他们在学校学什么?
- 职称:他们的工作领域是什么?他们的职称是什么?
- 收入:这个买家角色的收入范围和购买力是多少?
- 关系状态:他们是单身还是已婚?
- 语言:这个角色中的人说什么语言?
- 最喜欢的网站:他们经常访问哪些与你的产品相关的网站?
- 购买动机:他们购买你们产品的主要原因是什么?
- 购买的问题:什么会阻止他们购买你的产品?
请记住，您不需要回答关于每个角色的所有这些问题。你甚至可以选择完全回答不同的问题。我们的目标是了解你的客户，这样你就可以更有效地与他们沟通。
3.研究你的买家角色
当然，你应该通过利用一手或二手数据和进行市场调查，比如采访潜在或现有客户，来填充你的买家角色。ob欧宝娱乐app下载地址
数据是了解客户的宝库，最好的一点是客户越多，数据就越好。但是，从客户自己那里了解客户的喜好也是有价值的。
这里有一些很好的地方来寻找关于你理想客户的见解。
你自己的分析
如果你使用像Shopify analytics Dashboard或谷歌analytics这样的分析工具，你可以找到非常酷的指标和信息，比如你的客户说什么语言，他们使用什么浏览器，他们是如何找到你的商店的，他们的年龄和性别，他们是第一次还是回访者，他们访问你的网站的频率，他们在上面花了多少时间，甚至他们使用什么设备。
使用Shopify的应用程序商店的感觉，您还可以根据个人买家在您的网站上浏览、搜索和购买的内容为他们生成特定的角色。
Facebook用户洞察
如果你一直在Facebook上销售产品，并在那里增加了受众，Facebook用户洞察这是一个进行受众研究的好地方。
除了使用这个工具分析你现有的粉丝之外，它还有助于建立潜在受众，并获得他们的人口统计和心理特征的更详细信息。
你的竞争对手
另一个帮助你填补买家角色空白的方法是寻找成熟的竞争对手，特别是如果你还处于创业初期。
让用户是一个免费的工具，你可以用来分析竞争对手的流量，以了解他们的受众。
ob欧宝娱乐app下载地址SEMRush的市场探索者是一个付费选项，允许您研究相关行业的顶级企业，并了解与您的竞争对手互动的用户类型。
你也可以尝试访问竞争对手的博客和社交媒体页面。深入了解那些评论和与他们的帖子互动的人。你可以点击查看他们的个人资料，了解他们的很多信息。
调查和客户反馈
定量的见解总是好的，但要了解你的角色的心理特征，最好的办法是与你的现有客户交谈。
进行大规模研究的最有效方法是使用以下工具来调查你的目标市场ob欧宝娱乐app下载地址调查猴子或者与潜在客户通话。
既然他们已经从你这里购买了，了解他们购买的动机和他们最大的担忧可以帮助你有效地与与他们相似的人沟通。
客户调查是一种很好的方式，可以问更深入的问题，了解现有客户的想法。应用程序等整流罩让你向你的客户发送购买后调查。
你甚至可以用免费送货或礼品卡等奖励方式来鼓励更多人填写调查。这种方法对于挖掘客户购买动机的问题非常有效，比如“你会向朋友推荐这项业务吗?”如果有，为什么?”
客户支持
谁能比与客户互动最多的人更了解客户呢?如果你管理着一个团队，与支持人员或销售人员谈论客户的痛点、目标和常见行为，可以让你获得最接近购买点的客户信息。
大多数客户支持工具存储会话日志并收集客户满意度评级。通过与客户的支持对话和识别痛点和模式，可以获得重要的角色信息，特别是在识别客户正在经历的障碍或挑战时。
4.把所有这些都整合到一个买家角色简介中
有了定量和定性研究，以及你想在个人资料中优先考虑的细节，你就可以把它们结合起来，把它们变成现实了。
你可以下载我们的免费人物模板来整理你收集到的信息。
我们将用我们之前的萨利狗粮的例子来填充它，但在你的表格中填写你预期的理想买家可能是什么，以及你需要涵盖哪些特征。
的名字:兽医克洛伊
年龄: 30岁
语言:英语
住在:美国
教育本科学历
收入: 70000美元
感情状态:单
工作:兽医，有自己的店面
在购买决策中的作用:做出所有的购买决定
最大的挑战:找到高质量的狗粮，然后以优惠的价格卖给她和她的客户
愿望他想在明年开一家新店
在线行为:花时间在Instagram和TikTok上，但不喜欢LinkedIn
最喜欢的品牌: BarkBox和Whole Foods
内容消费:视频内容(尤其是萌狗萌猫视频)
你可以给你的角色起个名字给它分配一张库存照片因此，属性是生动的，但细节才是最重要的。
这个模板只是一个起点——添加您需要的任何其他类别OB欧宝娱乐APP。根据您的业务，您可以有一个或两个角色，也可以多达10个。
令人惊讶的是，尽管我们深入研究了我们的买家角色，但现在有成千上万的“兽医克洛伊”角色，我们可以更有效地进行营销，并产生更多的共鸣。ob欧宝娱乐app下载地址
5.将你的买家形象转化为商业决策
有了一个明确的买家角色，你就可以用你的理想客户来推动营销决策。ob欧宝娱乐app下载地址
让我们以兽医克洛伊为例。我们可以将买家角色转化为特定的营销策略，例如:ob欧宝娱乐app下载地址
- 针对那些在Facebook上以兽医为职业头衔的用户，或者利用大型兽医学校的校友网络
- 专注于建立影响力，发布适合Instagram和TikTok的内容
- 优先考虑LinkedIn，即使它是一个向其他企业销售产品的热门渠道
- 识别扩张信号，如开设需要新库存的新门店，作为与Chloe相关的机会
- 创建比较页面或销售抵押品，以表明我们在“物美价廉”方面优于竞争对手。
- 查一下当地的兽医诊所目录，给他们打个陌生电话，或者顺便带些样本。
正如你所看到的，我们的买家角色不仅帮助我们优先考虑渠道和策略，而且还告诉我们如何有效地与我们的理想客户沟通。
买家角色会带来更专注的业务
随着你了解客户的新信息，你的买家角色可能会发生变化，随着受众的增长，你甚至可能会发现全新的买家角色。
有了最新的买家角色，你的团队就可以更容易地决定瞄准谁以及如何与他们沟通。当您使用人物角色时，您可以期望在您的社交媒体渠道上增加参与度，从而为您的在线广告带来更大的投资回报(ROI)。
花时间定义你的买家角色可以帮助你的业务成功，因为你了解最有可能从你这里购买的客户。
如何建立买家角色常见问题解答
买家角色是如何创建的?
买家角色是通过识别理想客户的模式来创建的，可以用来帮助你寻找并销售给更多像他们一样的人。
建立你的买家形象的第一步是什么?
建立你的买家形象的第一步是确定谁是你最好的客户。也就是说，他们最不需要付出努力，也最不需要说服他们去购买。
创建一个买家角色需要多长时间?
为了创建一个有用的人物角色，可能需要花费几个小时进行调查和采访，但买家角色是一个不断发展的文件，你应该随着时间的推移定期更新。
在创建客户角色时，需要考虑哪些基本元素?
你应该考虑人口统计学(例如，年龄，性别)，心理学(例如，兴趣，政治)，以及他们在购买时的动机和犹豫。最重要的是，你应该只包括你认为相关的信息，可以在你的营销中采取行动。ob欧宝娱乐app下载地址