在黑色星期五的坠机事故导致该网站宕机8小时后，Gymshark-世界上增长最快的全球健身和服装品牌之一-迁移到Shopify Plus以执行多渠道的全球增长战略，为他们赢得了:
- 9.3倍黑色星期五社交媒体活动的投资回报率
- 假日收入整体增长197%
- 2018财年收入1.28亿美元
“Shopify Plus的伟大之处在于，我们从根本上信任这个平台，几乎可以立即做我们想做的事情，并且相信它会起作用。
早在Facebook的谢丽尔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)被发现毫不掩饰地与公司调情之前。在把马克·扎克伯格从华尔街狼群手中救出来之前。
即使是在分散在131个国家的数百万狂热客户使其成为世界上增长最快的全球健身品牌之一之前……
Gymshark发现自己陷入了黑色星期五的地狱。
Gymshark创始人本•弗朗西斯(Ben Francis)表示:“对我们来说，这本该是重要的一天，但我们让客户失望了。”“这不是Magento的错，而是我们的品牌和客户指责我们，这真的伤害了我们。”
一个19岁的年轻人是如何建立一个年销售额达1.28亿美元的品牌的?
从车库到“绝对的噩梦”?
他的车里散发着油腻的意大利香肠披萨的气味。
具有讽刺意味的是，本·弗朗西斯知道，如果他想在已经饱和的健身行业取得成功，就必须每晚送披萨。
幸运的是，创立Gymshark时才19岁的本·弗朗西斯(Ben Francis)有一位非常善解人意的母亲。事实上，2012年，她很乐意让她的儿子在她英国的车库里推出自己的健身品牌。弗朗西斯打零工，把所有的现金都投入到这个羽翼未丰的生意中。
“这不是健美运动员穿的那种大松松垮垮的衣服，”弗朗西斯说。“我想制作年轻人想穿去健身房的手工合身服装。我想创造一个我想穿去健身房的健身服装系列。”
Gymsharks目前的网站完美地反映了他们的品牌精神
最初，弗朗西斯每天通过在线服装销售获得大约400美元的收入。但当他在一个很受欢迎的贸易展上介绍自己的公司时，需求激增，订单铺天盖地:一天大约4.2万美元。
“那是第一次，”弗朗西斯回忆道，“我们意识到自己有所发现。”
Gymshark诞生于Shopify，但当第一波增长浪潮袭来时，他们很快意识到他们需要一个新的解决方案。那是2013年，在Shopify Plus出现之前，所以弗朗西斯和Gymshark团队开始寻找能够应对公司加速增长的竞争平台。他们选定了Magento。
“光是建网站就花了六到八个月的时间，”弗朗西斯回忆道。“当场地完工时，我们的规模已经扩大了一倍，已经超出了场地的规模。”
除了漫长的启动过程外，该网站的建设和维护还花费了数十万美元。但最终，它出现了。正好赶上所有购物日的鼻祖:黑色星期五。
这次失败给Gymshark造成了约14.3万美元的销售损失。更糟糕的是，这也让该公司失去了多年来从期待出色体验的客户那里赢得的信任。
据Gymshark的首席技术官Seb Mills称，罪魁祸首是一个甚至没有在Gymshark的黑色星期五活动中使用的应用程序。
这绝对是一场噩梦，”米尔斯说。“我们甚至没有使用的一个应用程序中的一个错误会导致整个网站崩溃。这是低谷中的低谷。
之后，Gymshark团队做了他们唯一能做的两件事:
一个道歉。方济各手写了2500多份道歉信，其中包括向那些受到黑色星期五事故影响的人提供折扣。
弗朗西斯说:“我们的道德和价值观与我们在小公司时一样。“这些顾客都是人，如果一个品牌让我失望，他们应该得到我想要的待遇。”
二、重新平台化……
可靠性满足定制:“我们从根本上信任平台”
与Magento交往10个月后，Gymshark回到家乡Shopify。这一次，它能够重新平台到Shopify Plus上，这是一个企业级产品，可以与Gymshark等动态品牌一起按需扩展。
弗朗西斯和他的团队不仅需要一个可靠的平台，还需要一个可以定制的平台，在全球范围内提供个性化的客户体验。
例如，Gymshark使用Shopify脚本该公司为商家提供了定制结帐的能力，并为赢得忠诚度的顾客提供免费赠品。具体来说，Gymshark使用脚本:
- 为重大活动进行全站推广
- 用赠送的礼物奖励特定的购买
- 根据客户位置自动隐藏某些运输选项
同样，Gymshark的付款流程本身——从产品页面到付款——是为移动优先的电子商务体验定制的:
弗朗西斯说:“在Magento完成这项工作需要花费大量资金和数周时间。”“Shopify Plus的伟大之处在于，我们从根本上信任这个平台。我们可以进入黑色星期五，不需要担心网站崩溃，不管我们能不能应对。”
有了一个可以依赖的平台，弗朗西斯让Gymshark继续攀登……
植根于本土经验的全球电子商务战略
诞生于社交媒体时代的Gymshark品牌在很大程度上建立在创造有意义的持久联系上。该公司做到这一点的一种方式是设立品牌大使;在社交媒体上拥有数百万狂热粉丝的健身偶像。
Gymshark组织并执行自己的世界巡演，这只能被比作摇滚明星的全明星集合一起巡演，并提供免费音乐会门票;这是一项巨大的事业，它让自己的偶像健身大使飞到世界各地，这样粉丝和追随者就可以免费见到他们的偶像了。
“我们都起鸡皮疙瘩了，”弗朗西斯说，“看着Gymshark的顾客驱车数百英里来与他们的健身偶像面对面。人们对运动员着迷，这些聚会和快闪店消除了粉丝和他们的英雄之间的隔阂，创造了真正感人的情感体验。”
通过Shopify的POS系统，Gymshark为其沉浸式的线上线下客户体验提供支持，帮助组织全球巡演，在那里，Gymshark的客户可以见到他们的健身偶像，并在博览会和特别活动中亲自购物。
Shopify Plus POS系统不仅允许商家在任何地方销售，而且集中报告还可以让商家实时查看实体和数字销售情况。
“这是一种无与伦比的客户体验，”Gymshark网站经理丹尼尔•奈特(Daniel Knight)表示。“它弥合了数字世界和物理世界之间的鸿沟，创造了单独在网上无法获得的情感客户体验。”
了解更多:全渠道vs.多渠道
多渠道活动使假日收益翻三倍
这是最完美的不对称营销……ob欧宝娱乐app下载地址
Gymshark在其数字资产中散布的图像和内容非常明亮，在某些情况下几乎过度曝光。
Gymshark最近在Instagram上发布的一些帖子
然而，在每年的黑色星期五前后，该公司都会进行一次“停电”活动，在活动中，它会扭转正常的路线，向潜在客户和客户提供他们无法不注意到的图像。
Gymshark的品牌总监诺埃尔·麦克(Noel Mack)说，一切都变得黑暗和黑暗。“模特们穿黑色的衣服，我们甚至会在Instagram上发布完全空白的黑色图片，没有标题来吸引我们的消费者。这与我们以往的内容完全不同。”
Gymshark并没有先创建一个“英雄”内容，然后尝试拉伸和挤压它以适应各种社交媒体格式，而是采取了相反的方法。
《停电》团队首先决定了哪些平台和格式最适合讲述他们想要讲述的故事。只有这样，它才能设计出适合所选大小、格式和纵横比的内容。
麦克说:“我们认为自己是一个真正具有前瞻性的品牌，希望不断突破可能的界限。”“我们经常在这样的事情上抛弃规则手册，这真的会有回报。”
它确实得到了回报……
Facebook注意到了Gymshark的活动，并对其印象深刻。在一名华尔街分析师的季度业绩电话会议上，Facebook首席运营官谢丽尔•桑德伯格强调了Gymshark的成功，认为这是一个欧洲品牌利用Facebook不仅创造需求，还提高销售额的例子。
桑德伯格在电话会议上说:
Gymshark是一家总部位于英国的健身服装品牌。他们在黑色星期五的活动中投放了Facebook视频广告和Instagram Story广告。
“他们的目标受众是以前购买过的人，以及已经开始但没有完成购买(过程)的定制受众，他们在两周的假期期间获得了9.3倍的投资回报。”OB欧宝娱乐APP
这一活动帮助Gymshark的假日收入同比增长了197%，打破了之前的销售记录，增长了大约3倍。
重要的是，Gymshark认为Facebook的目标定位工具是推动其在Facebook和Instagram业务增长的重要因素。
针对自定义和相似受众的能力，结合严格的A/B测试，使Gymshark能够识别和瞄准表现最好的群体。更棒的是，先进的定位功能不仅可以让Gymshark产生潜在客户，还可以转换已经在漏斗中的潜在客户。
桑德伯格又是这样说的:
“在我们的平台上发生的事情是，人们开始做需求生成，然后利用重复机会向人们展示广告OB欧宝娱乐APP，让他们沿着漏斗向下移动，以满足需求。
“如果你很好地使用我们的定位工具，你实际上可以从满足需求开始。OB欧宝娱乐APP因此，我在这次电话会议上展示的一些例子，从假日酒店(Holiday Inn)到Gymshark，都是关于人们使用定位工具来找到对产品感兴趣的人，然后你可以让(他们)更接近，并沿着漏斗向下满足需求。”
但是，你真的有可能让谢丽尔·桑德伯格或马克·扎克伯格向全世界介绍你的品牌吗?
在Gymshark的案例中，团队虽然略知一二，但在通话过程中仍处于紧张状态。
“我们在Facebook有一些很棒的合作伙伴，他们非常支持我们参加业绩电话会议，所以我们有一个好主意，我们会被提及。
“然而，坐在电话里，听到马克和谢丽尔等人提到我们从极其不起眼的起点发展起来的业务，对我们来说肯定是一个超现实的时刻。
我认为我们永远不会习惯我们这一代人中最受尊敬和尊敬的一些人的认可。——Noel Mack, Gymshark
超越黑色星期五，超越1亿美元
执行全球多渠道战略的快速增长品牌直观地知道，让他们获得第一个5000万美元销售额的东西不太可能带来下一个5000万美元。他们突破1亿美元的方法也不会推动他们达到5亿美元。
最成功的国际品牌经常尝试和开发新的销售渠道，O2O商务,ultra-custom店面加快增长。
这是弗朗西斯非常熟悉的一个概念，他正在考虑Gymshark可以增强客户体验或销售渠道的新方法，通过这些新方法，该公司可以吸引510万社交媒体粉丝。
他说:“我们正在考虑做一些大事情，并真正加快步伐。”
无论是将最新的吸湿技术集成到产品中，还是引入新一代可穿戴设备，防止运动员拉伤肌肉或受伤，弗朗西斯已经将Gymshark定位为客户想买的任何地方。
Francis说道:“我们选择Magento是件好事，否则我们可能会认为Shopify Plus所做的一切是理所当然的。“现在我们已经设定了标准，我们所有即将到来的活动都需要继续改进，因为我们将继续成为世界上最伟大的健身品牌。”
