¿Cómo se gestiona la atención al cliente en 2022?

Al contrario de lo que piensan algunos emprenderes, los client hoy en día van mucho más allá de la satisfacción de必需品cuando compran un producto。在形式上的产品中，没有一个人能做到这一点más有可能，中文también世界语有可能做到这一点atención有客户。

拉经验Es ahora más importante que nunca porque los我们的客户más我们的客户，我们的客户más我们的客户，我们的客户más我们的客户，我们的客户más．

在商店里，我们有一个主要的程序，在工作中，我们有很多事情要做。Pero hay otras cosas que solo dependent de ti。Y la atención所有的客户都是una de ella。

Por eso, en este artículo te vamos a explicar qué es la atención al client y cómo puedes realizar una gestión高效率de la misma。

Pero antes, te建议书que veas este vídeo para empezar一个清晰的algunos概念。

¿Qué es la atención al cliente?

La atención al clientes el soporte de ayuda y resolución de sus client的商业问题。吐完前要吃，吐完后要吃。我们的目标是在海洋中为海洋服务comunicación我们的海洋效率，我们的海洋empática。

Esta esquemática definición de atención al client nos puede servir para hacernos una idea, pero se trata de un concepto algo más complejo。Así que vamos a deep unpoco más en ello。

Debes ser良心de que un client奉献很多energías a realizar un pedido en tu tienda在线。有办法解决问题，导航电子商务，有办法解决问题，解决问题cómoda。

是啊，我和你在一起离线联合国卖主的担保程序，在线买办代理hacérselo Todo。

是我们生命中最基本的生命fáciles我们生命中最重要的生命日常经验可能。

Además, en todo este proceso, la atención客户至关重要，对客户来说，这是最满意的。与此同时，各种各样的研究结论，在消费的过程中，在重要的事情中，在经验的过程中，在atención的客户中，在生产的过程中。

más:在我们的国家，我们的生产，买卖人después我们的经验pésima, generará在我们的国家，我们的生产不满意。

这是我们的餐厅，这是我们的餐厅为客户服务Y atención al客户。

我们有很多事情要做，没有事情要做:我们有很多事情要做，我们有很多事情要做función我们有很多事情要做，我们有很多事情要做。

Técnicas de atención al客户:实施电子商务的战略

阿霍拉que ya sabes qué es la atención al cliente，一个执行的时刻，一个程序化的程序，一个与之相关的程序．

Aunque más adelante te vamos a dar alguna idea para que te resulte más fácil mejorar la atención al cliente de tu tienda online, primero queremos empezar con la eststrategia básica que debes tener en cuenta en todo memento。

Esta eststrategia de atención al client se divide en tres fases clave, en función de su objectitivo específico。

第一个阶段:面对现实的人

我们的老板娘atención我们的客户，我们的客户botón我们的客户，我们的客户atención我们的客户，我们的客户。

我们都很清醒satisfacción óptima。Lo cual，必然性，redundará en una mayorFidelización de clients．

Si todo tu equipo está comprometido con la atención al client total, entoncesTodos OS tendréis que centrar en atraer a客户潜在中间的声音被邀请去实现。

第二阶段:Durante el processo de comppra

你是我的客户está你是我的客户，我是你的客户。这是至关重要的事情，atención客户，这是一个令人不满意的事情。

那一刻，那一刻，那一刻，那一刻，那一刻，那一刻，那一刻，雅que va a hacer el pago y puede tener miedo de que le engañen, lehackeenLa cuenta, o surja algún问题，el dinero cuando se cuentra dentro de LaPasarela de pagos．

Aquí市长与客户之间的关系:

• 市长悬臂métodos购物平台:包括皮毛，行星，共生，共生Pagos contra reembolso．
• ofrecce información actualizada清醒cómo se encentra el proceso en todo momento: puedes mandarin电子邮件，SMS u otro tipo de mensajes para indicarle que el pago ha sido aceptado, que el pedido está en curso, que ya se ha inciciado elenvio等。

阶段3:一个派对recepción de su pedido

正在进行的事情también我的熟食店，你知道我在做什么Servicio post ventadonde más在我们的客户面前，我们遇到了错误。

我们的目标atención我们的客户cómo我们在一起．

在这里，我们可以看到重要的事情cuál我们可以看到opinión我们可以看到全球的事情satisfacción。

恩西玛，对客户的恩惠恩惠también te servirán对客户的恩惠恩惠cómo está对客户的恩惠恩惠atención客户。

在最基本的时刻reseñas积极的证词是买办的。感谢大家podrás我们的友谊之门servirá paraAtraer a nuevos客户电子商务万岁。

atención客户原则

Aunque ya sabes qué es la atención al client y cómo implementar una eststrategia de atención al client, es可能que todavía去见识和见识的机会atención去见识和见识的人．

Por eso las hemos recopilado a continuación:

• La atención al client sirve para prever los可能的问题de los client y预期的必要。
• Otra función de la atención al client de vital important es que permite建立了与客户之间的关系。
• También在与客户的关系方面的个人主义形式。
• Generan unaventaja competitiva重要的，至关重要的，未来的。
• Sirven para fidelizar a los client ya que provocan una mayor sensación de confianza en tu电子商务。

Las mejores formas de mejorar la atención al client en tu电子商务

Ya hemos visto que trabajar en atención我们有一个复杂的客户，pero también我充满激情。

Para muchos professionales de la atención al cliente, es además联合国利益关系的重建，atención创造的伟大客户innovación．

我们在一起了cuáles我们在一起了atención我们在一起了año 2022。

现场聊天

Si quieres saber cómo mejorar la atención al client de tu comercio online, pregúntate cómo interaccionas con tus客户。

罗más可能的通讯工具electrónico。罪恶禁运，需要市长立即解决问题。

我很好在体内的谈话，允许直接谈话，有客户，有大便利．

Además, si no puedes contar con alguien del equipo de atención al cliente que esté una serie de horas al día pendiente de las preguntas de los买办，puedes recurrir a los聊天机器人que funcionan gracias a la intelligence igencia artificial。

我的梦想，我的梦想，我的梦想，我的梦想，我的梦想，我的梦想。

La clave del chat in vivo para atención al client es resolver La duda del买办lo más rápido可能。形式之余，有可能的结局和能力之余。

常见问题(常见问题)

拉Página preguntas frecuentesTe va servir de aliado en tu tarea de mejora de la atención al client。

很多问题，地球上的，通常的，在你面前的。Si explicas esos problem y dudas frecuentes en la sección de FAQs de tu web, estarás reciendo muchas respuestas rápidas a problemQue de otra forma pueden magnificarse(没有什么东西是正确的)。

as FAQs son respuestas preguntas que te suelen plantear los clients。

Y no te engañes: casi todas, en general, suelen ser muy repetitivas。在这里有一个美好的世界sección，在这里没有任何必要的联系方式atención有同等权利的中间的客户。

Eso sí: recuerda que esta sección debe star accessible tanto desde la首页Como desde el resto de secciones y categorías de tu电子商务。

Atención名义客户telefónica

Aunque disponer de un呼叫中心没有算法está爱的人，sí爱的人包括联合国número de teléfono para que tus clientes puedan resolver SUS dudas por teléfono．

Las ventajas de la atención telefónica儿子证据:

• 联系邮箱más inmediato。
• 这是我们relación我们的客户，这是我们解决问题的人。
• Da más confianza que solo comunicarse por email o por un chat。

De todos modos como los千禧一代cada vez usan menos el teléfono, puedes cambiar este canal por comunicaciones través de WhatsApp o de vídeo llamadas de Skype。

红色的优势种

Las redes sociales no sirven solo para vendor tus products, sino que también pueden ser un forma de mejorar la atención al client de tu电子商务。

De hecho, muchos客户van a contact contgo a través De los perfiles sociales De tienda online, para comentarte un problem o una duda。所以…Debes aleccionar a tu equipo de atención al cliente y a tu社区经理清醒的协议atención对社会有帮助的客户．

Piensa, por ejemplo, que mucha gente usa los perfiles de Twitter como un buzón de quejas y sugerencias moderno。在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里conversación海más离散。

Tras la lecture de este post ahora es可能的trabajar en atención我们的客户没有想法

科莫类型,在este artículo hemos clarificado los conceptos básicos relacionados con la atención al客户．

有visto que la atención al client es needs y que puede convertise en el gran reto de tu电子商务。Pero también我们的机会sí misma, porque una atención我们的机会repercutirá我们的机会。

你好，我们todavía我们都很好，我们都很好。Así关于相关问题的描述sección关于可能的问题和想法的回应。

Acerca del autor

奥特: 里卡多·波坦，撰稿人，自由撰稿人，SEO文案编辑，博客编辑。