6 ejemplos de frases bonitas de agradecimiento a clientes

Una de las maneras más genuinas y fáciles de construir una relación de cercanía con tus clientes es mostrar una gratitud sincera. Esto parece algo sencillo a priori, pero muy pocas empresas se toman el tiempo necesario para agradecer genuinamente a los clientes por sus compras.

Para poder destacarte frente a la competencia con tu tienda online, es fundamental que aproveches las oportunidades adecuadas, ya que raras veces vas a poder competir con ellos en términos de precio o eficiencia.

✅ Y precisamente en cuanto a ser más competitivo, debes asegurarte de que tu tienda esté cimentada sobre una plataforma sólida y fiable. Para conseguirlo, comenzar tu proyecto con Shopify es la mejor idea posible:

Sin embargo, las tiendas nuevas y en crecimiento tienen un conjunto de elementos diferenciadores en los que vale la pena invertir, que son: el producto, la marca yel servicio de atención al cliente。

Las empresas que —como la tuya— se centran en crear experiencias significativas para los clientes pueden optar por competir en aspectos como la lealtad o el boca en boca, para vencer a los gigantes y forjarse su puesto en el mercado.

En este ámbito,agradecer a los clientes por su compra es de gran ayuda。

Por lo tanto, agradecer a tus clientes de manera significativa y personal puede poner de manifiesto el lado humano de tu marca. Además de crear conexiones y fidelizar a los clientes.

Cómo agradecer a tus clientes

Enviar el agradecimiento ideal no tiene por qué ser complicado. Y demuestra que en tu empresa tenéis una graninteligencia emocional(además de ser una labor muy rentable a medio y largo plazo).

De hecho, la mayoría de los consumidores no tiene grandes expectativas en cuanto a la gratitud: un estudio realizado porTD Bankreveló que el 60 por ciento de los consumidores considera que la gratitud es algo que debería transmitirse agradeciendo directamente a la persona. Mientras que para el 44 por ciento el agradecimiento debería ser personalizado.

Muestra a los clientes que hay un verdadero ser humano tras la escena y tras la pantalla (de tu computador).

Agradece a los clientes sin esperar nada a cambio

Por ejemplo: no les molestes pidiéndoles que compartan una publicación en las redes sociales expresando su satisfacción, al mismo tiempo que les sugieres que repitan un pedido.

Simplemente expresa tu agradecimiento a clientes mostrando gratitud de manera personal y directa. Y añade en el «gracias por tu compra» que confías en darle lo que busca. Eso basta para crear una conexión empática.

A continuación vas a ver los elementos que te mostrarán cómo agradecer a un cliente por su compra.

1. ¿A quién le agradeces la compra?

Tal vez te parezca una tarea abrumadora —además de innecesaria— agradecer personalmente a cada cliente en cada pedido. Además, a medida que tu negocio crezca, no podrásgestionarlo todo por tu cuenta。Por ello, puede ser útilsegmentar a los clientes por grupos que te gustaría priorizar。

Por ejemplo: ofrecer un paquete de regalo elegante y llamativo en cada pedido es una manera segura de inflar tu presupuesto más allá de lo razonable. Pero segmentar a los clientes de alto valor y enviarles una nota escrita a mano con un regalo de marca, puede afianzar una relación que ya es positiva.

Aquí hay algunas formas de agrupar a tus clientes en función de los diferentes niveles de agradecimiento que quieras expresarles:

• Enviar un «gracias por tu compra» a todos los clientes que compren en tu tienda.
• Crear un grupo específico entre los clientes que repiten pedidos, para generar una mejorretención de clientes。
• Agrupar a todos aquellos clientes que hayan escrito para brindar ayuda.
• Enviar una nota de agradecimiento en el cumpleaños del cliente.
• Segmentar solo a los clientes de alto valor (¿qué representan para ti?).
• Mandar tarjetas de agradecimiento por compra específicas en fechas importantes (San Valentín, Navidad, etc.).

2. Establece un presupuesto adecuado para enviar las notas de agradecimiento para clientes

El presupuesto para tu programa de agradecimiento estará vinculado con la cantidad de clientes que deseas contactar. Pero incluso si esperas mostrar gratitud a todos tus clientes,no necesitas gastar un montón de dinero para crear momentos de placer。

En el libroLa economía de la gratitud, Gary Vaynerchuk escribe: «No es el dinero lo que hace que estos esfuerzos sean impactantes e impresionantes, es el cuidado y la creatividad involucrados». Los «guaus» frugales a menudo son igual de efectivos para crear esa conexión.

Más adelante vas a ver muchos ejemplos de formas sencillas y económicas de agradecimiento a clientes.

3. Construye un proceso que se pueda repetir

Con independencia de que estés incluyendo un agradecimiento en cada empaque, o que solo envíes un detalle de vez en cuando, es conveniente que concibas un proceso que se pueda replicar y repetir con cierta facilidad.

La idea es que sea posible hacer llegar esos agradecimientos a las manos de tus clientes.

Aunque no es necesario que sea automatizado, sí quedebes estructurar el proceso para que se lleve a cabo siempre de la misma forma。

No necesitas gastar mucho dinero para crear auténticos momentos de satisfacción.

Si tienes un equipo trabajando para ti, bríndales una forma fácil de nominar a los clientes a los que desean enviar tarjetas de agradecimiento por compra.

Lo pueden hacer mediante un formulario de Google, o dedicando una sesión del viernes por la tarde para rellenar tarjetas escritas a mano. Hacer participar a todo el equipo en estos momentos de placer genera una cultura de gratitud para tus clientes.

Ejemplos de frases de agradecimiento a clientes

Antes de que veas algunos ejemplos reales de otras empresas, vamos a darte algunos ejemplos defrases cortas de agradecimiento a clientes por su compra que te pueden servir a modo de plantilla o referencia。

Frases cortas de agradecimiento a clientes por su primera compra

Cuando un cliente realice su primera compra en tu tienda online, puedes enviarle una nota de agradecimiento de compra con frases como las siguientes:

Agradecimiento a clientes en un día especial

Es posible que hayas decididosolo enviar notas de agradecimiento a los clientes cuando cumplen años, o cuando llega un día especialcomo las Navidades o el Día de los Enamorados.

En ese caso, puedes usar esta plantilla para expresar agradecimiento a clientes:

Nota de disculpa por un error o un retraso

En caso de que se haya producido algún error al tramitar el pedido o el paquete vaya a tardar más de lo esperado en un primer momento, conviene que actúes rápido.

Por eso es necesario quete comuniques con el cliente en un tono tranquilizador y conciliador.

Si no sabes cómo hacerlo, puedes usar la siguiente plantilla de disculpa:

Frases de agradecimiento a clientes por su preferencia

Ya hemos indicado queuna posiblesegmentación de clientespuede hacerse en base a los clientes más fieles。

En ese caso, se pueden redactar unas frases bonitas de agradecimiento a los clientes más fieles y leales.

Puedes usar la siguiente plantilla:

Seis formas de agradecimiento a clientes en las que te puedes inspirar

Si bien la planificación creativa y la toma de decisiones inteligentes preparan el escenario para el placer, al final del día todavía te harán falta algunas ideas simples que implementar.

En caso de que te haga falta un poco de inspiración para saber cómo agradecer a los clientes que hayan confiado en tu tienda,a continuación te presentaremos seis formas en que puedes difundir la gratitud。Y además vamos a compartir algunos ejemplos de empresas que se esfuerzan al máximo por sus clientes.

Estas son las que en Shopify consideramos como los mejores agradecimientos a clientes en diferentes formatos:

1. Enviar notas de agradecimiento escritas a mano.
2. Incluye detalles en los envíos como agradecimiento de compra.
3. Ofrecer regalos o muestras gratis.
4. Crear conexiones personales con video.
5. Ofrecer descuentos post-compra.
6. Destacar a tus clientes.

1. Notas de agradecimiento escritas a mano

Una forma probada y verdadera de agradecer a tus clientes, y que no cuesta nada, es escribir una nota de agradecimiento personalizada, quemuestra que hay un ser humano involucrado tras la pantalla(de tu computador).

Las notas de agradecimiento son efectivas porque son una especie de arte perdido.

Piensa en la última vez que enviaste una carta escrita a mano, en lugar de enviar rápidamente un correo electrónico o un mensaje por Facebook. Esos medios tienen una eficiencia increíble, pero una tarjeta escrita a mano va más allá de la naturaleza efímera de nuestras bandejas de entrada digitales. Y además crean una impresión tangible y significativa.

Recuerda estos cinco consejos al escribir la nota de agradecimiento perfecta:

1. Utiliza tarjetas de papelería de calidad o únicas que sean un reflejo de tu marca.
2. ¡Utiliza el nombre del cliente, y personalízalo!
3. Da las gracias y sé específico sobre por qué estás enviado la nota.
4. Sé reflexivo: haz referencia a una conversación o a parte de su pedido que muestre que esta tarjeta es específicamente para él/ella.
5. Firma la tarjeta amablemente, pero de manera profesional. (Gracias nuevamente, Saludos, Saludos cordiales, Atentamente, etc.)

Si bien el envío de una nota escrita a mano en cada pedido puede que no se adapte al crecimiento de tu empresa, puedes establecer una meta mensual para ti o tu equipo.

Involucrar a todo tu equipo ayuda a crear una cultura de gratitud para tus clientes.

También puedes enviar tarjetas de agradecimiento después de responder a un cliente, en un pedido especial o por un día festivo.

No es necesario que siempre sea una tarjeta dentro del pedido. Si deseas simplificar un poco este proceso, puedes utilizar un servicio comoPostableoTouchcard你数量对位enviar de agradecimiento地以貌取人。Para notas únicas, o si deseas invertir un poco más en esta idea, hay una serie de opciones online para obtener tarjetas de calidad que embellecerán el buzón de correo de tus clientes, entre las que están;Lovepop,Galison,E. Frances,Burro Goods, yPaper Luxe(todos son ecommerces creados con Shopify).

2. Incluye detalles en los envíos como agradecimiento de compra

Agregar un pequeño detalle a un pedido que va camino de la casa del cliente, es una excelente manera de dar las gracias por su compra. Ya pagaste por el envío y la caja, por lo que esta es una de las formas más rentables de brindar a los clientes un poco más de placer.

Incluir detalles en los envíos sirve para superar las expectativas del cliente。

La experiencia del envío es una experiencia en sí misma, y los clientes esperan con ansias el momento en el que puedan tener el nuevo producto en sus manos. Están preparados para quedar «encantados» con solo un pequeño esfuerzo adicional, al tiempo que es una oportunidad excepcional para agregar valor al pedido a través de hermosos manuales prácticos y ventas adicionales.

A continuación, algunos ejemplos destacados de tiendas que entienden el valor de entregar una pequeña sorpresa.

Tissot Watches

Esta marca de relojes suizos incluye unpackagingverdaderamente llamativo.

Y entre otros detalles que ofrece a sus clientes, entregan —junto con el reloj comprado y el catálogo de la marca—una novela sobre la historia de esta marca centenaria, que va metida en un compartimento específico de la caja en la que se ubica el reloj.

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Desde decidir cuánto cobrar a tus clientes, hasta determinar el seguro y el seguimiento, esta guía completa paso a paso te llevará a través de todo el proceso.

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3. Ofrece regalos o muestras gratis

¿Hay algo que les guste a los clientes más que una muestra gratis?

Introducir una pequeña muestra o regalo dentro del pedido es una excelente manera de agradecer la compra。

Las muestras gratuitas no son solo una forma asombrosa de sorprender y deleitar a tus clientes, también exhiben algo que el cliente aún no ha probado. Y si le gusta, incluso puede que lo adquiera en su próximo pedido.

Solo asegúrate de que la muestra se ajuste al perfil de tu cliente tanto como sea posible, para asegurarte de que sea algo que puedan usar.

Perfumerias.com

Esta tienda online de productos cosméticos tiene por costumbre regalar siempre alguna muestra gratuita dentro del pedido.

Pero además han creado unacategoría especial para que cada cliente elija el regalo que desea recibir con su nuevo pedido, que va mucho más allá de unos pequeños viales de perfume. Ahora puedes elegir cremas, bolsos, gorras, portamascarillas…

4. Crea conexiones personales a través de un vídeo personalizado

Además de las tarjetas de agradecimiento por compra —que implican unos costes—,puedes enviarle un vídeo a tus clientes para darles las gracias por su compra。

De hecho, grabar un video de agradecimiento personalizado para tus clientes puede ser una forma estupenda de pasar al siguiente nivel.

La mejor parte de los videos es que resulta imposible fingir que se es personal, ya que el cliente sabe cuánto tiempo has invertido.

Cualquiera que sea el medio, la clave para agradecer a los clientes es ser personal, considerado y genuino.

Los videos personalizados resultan ser muy reflexivos, ya que requieren mucho tiempo y trabajo manual. Puedes enviar vídeos para hacer unseguimiento post-compra, o como una interacción totalmente separada. Los videos son particularmente buenos para ocasiones especiales y días festivos donde puedes ser más creativo y original con el tema.

Incluso puede ser buena idea hacer unos cuantosGIF animadospara enviárselos a tus clientes en esos días especiales.

Wistia

Todos los trabajadores de Wistiausan una firma de videoque presenta una pequeña introducción sobre quiénes son。Estas se podrían adaptar fácilmente para videos de agradecimiento en recibos, o como videos enviados durante los días festivos.

Los videos representan la oportunidad de realizar un gran experimento, solo para ver cómo reaccionan los clientes.

帕拉干草很多maneras不同德城市搜救视频agradecer a los clientes, lo que significa que realmente puedes ser creativo. Aquí hay algunas herramientas para ver y crear videos rápidos y personalizados:

• Bonjoro
• Soapbox
• Vidyard

Paper Republic

En Paper Republic han creado una secuencia de email automatizada en la que el comprador va recibiendo mensajes de distintos empleados que intervienen en el proceso.

Cada uno de ellos incluye un vídeoen el que puedes ver, por ejemplo, a uno de sus artesanos fabricando a mano el cuaderno o la cartera de cuero adquirida. Unos días después, cuando el pedido esté listo, recibirás otro vídeo avisándote de que tu pedido ya está preparado para enviarse y podrás ver cómo lo han empaquetado.

De este modo, el proceso de espera desde que se hace el pedido hasta que el cliente recibe el mismo se hace más agradable.

¡Y lo mejor es que no es necesario que grabes un vídeo personalizado por cada pedido, ya que puedes crear diferentes vídeos genéricos y enviárselos a todos los clientes!

5. Ofrece descuentos después de la compra

Como has podido ver en las plantillas con frases de agradecimiento a clientes,recompensar a los clientes leales con descuentos ycupones de compraes una excelente manera de hacer que vuelvan。Y de paso les agradeces las ventas recurrentes.

Aunque debes tener cuidado con los descuentos, ya que pueden convertir a los clientes en cazadores de ofertas. Sin embargo, enviar un descuento a un nuevo cliente, en general, suele ser una forma rentable de hacer que regrese y realice más pedidos.

Camper

La marca de zapatos Camper incluye varios tipos de cupones de descuento para sus clientes más fieles。

Desde descuentos por compras repetitivas, hasta descuentos para referidos (en el caso de que algún cliente convenza a algún amigo de que compre en la tienda online de Camper).

6. Destaca a tus clientes

Exhibir a tus clientes es una excelente manera de compartir cuánto los aprecias, públicamente.

Crea buenas relaciones con los clientes para hacer que tu marca se destaque por encima de la competencia.

El contenido generado por el usuario es especialmente bueno en las industrias creativas, porquetus clientes confían en la exposición para hacer crecer su propia audiencia。

Por ejemplo: a los peluqueros les encanta aparecer en Instagram; mientras que las pequeñas empresas adoran el reconocimiento en Twitter o en el blog, ya que eso puede ayudar a darles credibilidad y ganar clientes. Y además, crea un vínculo entre ellos y tú.

Leg3nd

La mejor forma de agradecer a clientes en Instagram por sus compras, es compartir sus publicaciones。

Eso lo han entendido perfectamente los emprendedores que crearon con Shopify la tienda de Leg3nd.

De hecho, una de las formas en las que mejorengagementconsiguen con sus clientes es compartiendo todos los contenidos que generan sus clientes en las redes.

Y eso provoca que los propios clientes estén deseando publicar en sus redes sociales imágenes con sus nuevas prendas de Leg3nd, para que la propia tienda online comparta el post y así obtener mayor repercusión.

Un «gracias por su compra» es suficiente

Hay muchas maneras diferentes de agradecer a tus clientes y crear momentos de placer después de la compra.

Recuerda quela劈开es ser个人considerado y genuino。洛杉矶的客户,y la gente一般,aman un agradecimiento sincero, pero no les gusta la hipocresía.

Si tienes una actitud de gratitud, la creación de conexiones con los clientes será natural. La construcción de estas relaciones con los clientes te brinda la oportunidad de hacer destacar tu marca por encima de la competencia.

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Publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español, y responsable de marketing de contenidos para Latinoamérica. Texto original deSarah Chambers。Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.