¿Cómo crear tu Customer Journey para atraer más clientes a tu ecommerce?

Para un negocio, sea del tipo que sea, uno de los desafíos más importantes tender cómo interactúa el client con marca。

这是一个特别的数字时代。Conocer el客户旅程de dicho客户puede marcar la diferencia。

➡️在经济领域有权利有义务的国家qué在生产方面有权利的国家⬅️

Será justo este客户旅程el que te dará las pistas para conocer qué espera de tu negocio，¿vemos de qué se trata?

Pasos para endender el Customer Journey

1. ¿Qué el客户之旅?Definición y para qué sirve
2. ¿Por qué es tan importante tener claro cuál es tu客户旅程?
3. Las fasesdel客户之旅
4. ¿Cómo crear uncustomer journey map para潜在的电子商务客户?
5. ¿Cómo mejorar tu客户之旅una vez creado?

¿Qué el客户之旅?Definición y para qué sirve

Si lo traducimos al español，“消费者之旅”是“消费之路”。

Aquí对事物的影响因素:对事物的需要的满足的动机，对中间道路的选择的调查等。

佩罗西文先行一步，先行一步，En la que hay que prestar más atención porque va darte las claves de por dónde entran tus clients。

¿Por qué es tan importante tener claro cuál es tu客户旅程?

Cuando leas estos puntos, te harás una idea del ' peso ' que tiene este término dentro de tu eststrategiaob欧宝娱乐app下载地址 de marketing。

✅Permite tenderer cómo es la experiencia de compra

当事人交涉过程中细节问题的处理程序至关重要的．

方便的分析方法和分析方法，对可能的行动和战略进行探测estuviéramos任务管理errónea。

✅Muestra cómo tu cliente evalúa los接触点

Los llamados " puntos de contacto " son Los canales través de Los cuales你的客户Interactuando con la marca。

Este punto te permiteEntender dónde la experience es satisfactoria在哪里干草,Mejorar奉献más递归。

✅Generas empatía con tu客户端

Si entiendes las etapas del proceso e implementas las mejoraria para adaptarte a ellos, generas la empatía para establecer una óptima relación。

✅原白杨土

En cuarto y último lugar, conocer a tu客户之旅te ayuda a优先业务。

Muy útil si tienes un equipo de trabajo，Para que tenga行动más重要和紧急事项。

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这是一个对你有好处，对你有帮助的过程。

亡命与共

'很好，很好，很好guía客户获取在线，很好，很好，很好，客户旅程完美!

Las fasesdel客户之旅

Se las puede dividir en previa y post venta:

✅事前准备

Tiene las子partes: descubrimiento, aprendizaje, ejecución y adquisición。

1.Descubrimiento:

2.Aprendizaje:

3.由于:

4.Y la adquisición:

¿Cómo crear uncustomer journey map para潜在的电子商务客户?

A la hora de crear el mapa de experiencia del client, debes reflexionar acerca de undato interesante:

Hasta hace poco, el客户之旅coincidía con el proceso de venta。恩拉época数字es不同。

→数学演算70%的客户旅程记录你有完整的，包括所有的消费者，有权联系卖方和代理商业。

La cuestión principal es cómo crear un customer journey que garantice que al final del viaje, el producto elegido será el de mi ecommerce，¿verdad?

我爱你，我爱你máximo我爱你，我爱你elección。

Estos son los elements que te van a ayudar a crear un customer journey que funcione:

1. Alcance瞄准镜。¿Cuál es el objectivo de este旅行地图?产品和服务的定义
2. 的角色。Especificarquién va dirigido este旅程地图(en este caso al cliente) y recopilamos toda la información可能的para entender motivation aciones y causales。
3. Etapas。¿Cuáles son las fases principales de la experience ?
4. Pasos活跃。¿Qué hace la persona durante cada etapa?
5. carl de emociones．¿Cómo se siente el cliente en cada etapa?Aquí vemos su nivel de satisfacción y cómo reacciona a los接触点
6. 卡纳莱斯．¿A través de qué canal se realizó el contacto?¿Cuáles son los触点?

¿Sientes que tu estrategia de ob欧宝娱乐app下载地址marketing está不完整?

¿Cómo mejorar tu客户之旅una vez creado?

连续性形式的重要复章información对号入会qué这一结果是我们的目标。

Aquí es donde entran en juego:

• 我的客户
• Análisis de la información recopilada

照片de Negocios creado por人的创作

La pregunta aquí es cómo hacer un análisis certero y recopilar datos de La manera más完全可能。

En el área数字，有你的朋友más fácil que si hablásemos sólo de un negocio con tienda física。

Aún así， siempre hay espacio para error y veces no topamos con zas o etapas que no están del todo cubiertas。

在我们的世界里:

¿Qué hago en caso de error o insatisfacción de mi client ?

复杂的问题，具体的解决办法qué我们没有办法terminó我们有办法cómo我有办法解决这个问题。

“客户关系管理”(En estas situations aciones esesitamos un CRM):

• 在线自动化程序
• Gestionar a tus clients y segmentarlos
• Ofrecer联合国个性化服务，一个través de UN módulo de聊天
• Recopilar información de todas las interacciones que ha tenido con tu marca

En este último punto incluye: el historial de compras, la comunicación entre el cliente y tu tienda, entre ottras。

Hay sistemas CRM que recopilan datos como qué productos ha mirado el client, a qué páginas ha entrado, cuánto tiempo ha permanecido en ellas y a través de qué canal ha llegado a tu tienda。

También te muestran en un apartado de analítica un resume on la información de todas tus operaciones y clients。

¿Cómo es可能?

En el caso de retailCRM, la integración con谷歌Analytics te permite tener una visión completa de la actividad del client En la página。

• 以我的想法，我的记忆，我的行动decidió我的行动，我的生产。
• El历史的交流módulo de聊天te ayudan a entender qué es lo que busca El client。
• Si tu client está buscando ayuda, puedes commarte con él y así dejar la información relevante en su perfil。

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Traza tu propio客户旅程conocerás我的客户

这是一种可能的方式，在我们的生命中，在我们的生命中，在我们的生命中，在我们的生命中información在我们的生命中，在我们的生命中éxito在我们的生命中，在我们的生命中。

逆来顺受，sería同谋理解深刻的原因，动机和satisfacción客户在此过程中，además在生活中遇到的问题。

Ahora que tienes toda la información que必需品para crear un客户旅程，¿qué esperas para ponerlo en práctica y aumentar tus ventas?

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Acerca del autor

奥特: Rost Torchinskiy es负责营销数字零售crm paraob欧宝娱乐app下载地址 España y LATAM．