En el mundo digital cada vez hay más competencia. Las marcas se han dado cuenta de que necesitan estar en Internet para llegar a más clientes y expandir sus negocios. Por este motivo, los comercios tradicionales están dando el paso hacia la transformación digital, ylos emprendedores que desean abrir una tienda lo hacen en la red.
Este dato, tiene una doble lectura. Por un lado, es una excelente noticia para el desarrollo de la industria y para el público, que puede acceder a miles de productos desde casa, pero para los dueños de este tipo de negocios supone invertir en nuevas estrategias que les sirvan para diferenciarse (especialmente en sectores altamente competidos).
Hoy trataremos una de ellas. Hablaremos sobre cómo aplicar el factor sorpresa en eCommerce. Esta estrategia sirve para captar la atención del usuario, establecer una conexión con él, fidelizar al cliente y permanecer en la mente de ambos por más tiempo; algo que se traduce en ventas.
Veamos en qué consiste y cómo utilizarlo.
¿Qué es el factor sorpresa y cuándo aplicarlo en eCommerce?
El factor sorpresa en eCommerce es una estrategia que consiste en ofrecer algo inesperado, tanto a los clientes actuales como a los potenciales. Algo que marque una diferencia respecto al resto de tiendas online del sector.
Por ejemplo; a un cliente que acaba de realizar una transacción, es posible añadir un valor extra como agradecimiento por su compra; al público en general, lo puedes sorprender ofreciéndoles un descuento sin necesidad de que sea una fecha especial o haya un motivo concreto (te aconsejo que tengas cuidado con esto último si tienes acostumbrada a tu audiencia a lanzar descuentos solo de forma periódica).
·El factor sorpresa en Coca Cola:
Coca Cola es una de las marcas que llevan a cabo este tipo de acciones. Seguro que recuerdas alguna de sus campañas publicitarias, o tienes una lata de este refresco con tu nombre. Una de las campañas que más ha llamado la atención, ha sido en la que hace referencia a su competencia. Incluso ésta aprovechó la oportunidad para responderle y también hacer viral su publicidad.
·El factor sorpresa en Nutella:
Nutella también se sumó a la personalización. En este caso, el cliente podía diseñar su propia etiqueta, eligiendo foto, nombre y fondo de la misma. La forma de conseguirlo era comprando uno de estos tarros en el supermercado y utilizar las instrucciones y código promocional que se encontraban bajo la tapa.
·El factor sorpresa en Ruavieja:
¿Y qué me dices de Ruavieja? Bajo el lema “Tenemos que vernos más” viralizó su spot emocionando a todo aquel que lo veía. Y, además, lo hizo coincidiendo con las navidades. En él, mostraban entrevistas reales de personas que calculaban el tiempo que les quedaba por pasar con sus seres queridos, y la reacción de los protagonistas no dejaba indiferente a nadie.
·El factor sorpresa en Venca:
Otro ejemplo que me gustaría compartir contigo es el de Venca. Este eCommerce trabaja su factor sorpresa de varias formas; envía cupones descuentos acumulados a sus clientes, felicitaciones de cumpleaños yofrece regalosen cada una de sus transacciones, oproductos rebajados exclusivospara clientes.
Como ves, el factor sorpresa en eCommerce se podría decir que es una de las herramientas que más ventas genera. Pero solo si se aplica correctamente. Una de las dificultades reside en saber cuándo hacerlo. Es decir, saber qué momentos son los más idóneos para incluir este elemento en unacampaña de marketing.
A continuación, te muestro algunos momentos en los que sería recomendable aplicar el factor sorpresa en eCommerce:
- En el lanzamiento de un nuevo producto.Así podrás darlo a conocer a más personas de un modo más fácil.
- En algún cambio relevante de la marca.Como por ejemplo, cambios corporativos, de oficinas, de imagen…
- En aniversarios de la misma.Para celebrar y agradecer la fidelidad de tus clientes.
- En el cumpleaños del creador. Si hablamos de tiendas online más cercanas, en los que la relación entre marca y audiencia es más estrecha, esta puede ser una buena ocasión.
- Con la llegada de nuevos miembros al equipo.Así podrás humanizar tu tienda online, presentar a las personas que se incorporan y que atenderán al público, y aplicar el factor sorpresa en eCommerce para obtener beneficios.
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Beneficios potenciales de aplicar el factor sorpresa en tu tienda online
Apenas que comiences a implementar este elemento en tu eCommerce, verás que la reacción entre tu audiencia no se hace esperar. Crearás tal impacto positivo, que se traducirá en una serie de beneficios muy rentables para tu negocio. Aquí te dejo algunos de ellos:
- Aumentarás el deseo de tu público.Lo inesperado atrae y, por ese motivo, incluso hay tiendas online que siguen un modelo de negocio basado en el factor sorpresa.
- Mejorarás la satisfacción de tus clientes.Recibir un valor extra genera ilusión en el consumidor y un sentimiento de agradecimiento con la marca.
- Intensificarás emociones.Harás que tu público se sienta especial por tener este tipo de detalles con ellos.
- Se creará un lazo afectivo entre tu cliente y tu negocio.Estarán tan satisfechos con la experiencia que han vivido con tu negocio, que te defenderán en cualquier situación y te recomendarán a sus allegados.
- Fortalecerás tu imagen.Todo esto provocará que tus seguidores comiencen a tener aprecio por tu marca. Se verá reflejado en el boca a boca y en la viralización en redes sociales.
- Permanecerás en la mente del consumidor.Las emociones positivas persisten por más tiempo en la mente de las personas. Por ese motivo, por ejemplo, el anuncio de Ruavieja del que hablábamos antes tuvo tanto impacto.
- Crecerá tu engagement.Al generar una conexión con tu público, tu comunidad estará más activa, y los likes y comentarios en tus redes sociales se multiplicarán.
- Disfrutarás de mayor alcance.Este encanto y apego que has construido, será el que te ayude a que tus seguidores compartan tu contenido aún sin pedírselo.
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¿Cómo aplicar el factor sorpresa en tu eCommerce para vender más?
Dejar sin palabras al consumidor, es lo que buscan quienes aplican el factor sorpresa en eCommerce. La verdad es que no es sencillo, pero el esfuerzo merece la pena. Se trata de una de las mejores formas de marcar distancia entre tus competidores y tú. Y, por eso, quiero darte los siguientes consejos.
- Mejora la experiencia del usuario:
La interacción que el cliente tiene con tu marca y tus productos debe superar sus expectativas y ofrecer una experiencia de compra lo más optimizada posible. En este sentido, más que de sorprender, se trata de facilitar o agradar al usuario durante la misma. Es esencial que el eCommerce brinde seguridad y confianza al público. En caso contrario, las ventas se verán afectadas.
- Sírvete de la tecnología:
Hoy día, es posibleautomatizar miles de tareas. Y una sobre la que podrías trabajar es la creación de alguna campaña enfocada en aplicar el factor sorpresa en eCommerce.
Por ejemplo, podrías crear una cuyo objetivo sea enviar felicitaciones de cumpleaños a tus clientes e incluir algún regalo, ya sea un descuento o algo físico. O, incluso, otra centrada en captar nuevos clientes que ya hayan visitado más de una vez tu catálogo de productos, y aún no se decidieron a comprar.
Aquí también podrías incluir a aquellos que abandonaron el carrito. De esta forma, el factor sorpresa puede darles el empujón que necesitaban para terminar de realizar la transacción.
- Modifica tus estrategias de marketing y ventas:
Es decir, implementa otras más divertidas, inteligentes, que te ayuden a diferenciarte, a destacar y sobre todo que emocionen. Con ellas, captar la atención del público será más sencillo. Toda acción quese salga de lo habitualte ayudará a incrementar las ventas de tu tienda online. El factor sorpresa supondrá un extra que tus consumidores sabrán premiar.
- Apuesta por la personalización:
Tal y como lo hizo Coca Cola con sus latas de refresco, o Nutella con sus tarros de cristal, la personalización de productos es algo que incentiva la compra. En cierto modo, esto hace que nos sintamos especiales y que le tengamos apego a la marca. La personalización puede ir desde el diseño hasta la configuración del producto. Sea como sea aplicar el factor sorpresa en eCommerce con este tipo de estrategias da resultados.
- Trabaja en la humanización de tu marca:
Haz ver al consumidor que detrás de tus productos hay personas con las que se puede tratar y comunicarse de forma natural. En el mundo online se podría decir que apenas hay contacto físico entre el dueño de un eCommerce y su cliente y, por eso, es necesario humanizar la marca lo máximo posible.
Para ello, puedes incorporar el factor sorpresa a través de un chat para clientes, alguna llamada de agradecimiento, o emails en los que te intereses en saber cómo les fue con tu producto.
Reflexionando sobre el factor sorpresa en tu tienda online
Como ves, aplicar el factor sorpresa en eCommerce te va a ayudar a crear experiencias diferenciadoras para conectar con tu audiencia de forma especial. Y es que lo inesperado genera emociones positivas que sirven para captar la atención de todos.
Esto se traduce en ventas y, a su vez, deriva en un mayor crecimiento de tu negocio. Te aconsejo que lo implementes poco a poco. Puedes comenzar siguiendo los consejos que te acabo de dar. Más adelante, analiza la reacción de tus consumidores, y utilizar esa información para mejorar tu estrategia en base a los deseos y emociones que generas en ellos.
Autor invitado:
Juan Merodio, uno de los principales expertos en España en Marketing Digital y Redes Sociales y speaker habitual en congresos de reconocido prestigio internacional.