阿尔西娅·约翰逊知道如何把柠檬做成柠檬水——或者在这种情况下，也许可以把它们变成完美的面膜。
这位企业家在网上开始了她的韩国护肤OB欧宝娱乐APP品生意，并把它变成了一系列受欢迎的弹出式商店。2020年初，她终于一头扎进了实体世界。
在大流行前9天，她在多伦多的商店开门营业，但由于第一次由新冠病毒引起的封锁，商店立即关闭。
阿尔西娅没有放弃，而是坚持下去，拥抱她的数字根基，与客户接触，提供他们渴望的基础美容对话。Althea在下面分享了她的故事。
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你不能关闭创造力
没有人会因为阿尔西娅放弃她新获得的东西而责怪她零售空间面对全球的混乱。但在某种程度上，这种混乱正是她决定紧紧抓住自己生意的原因。
阿尔西娅的左右两边都是邻近的商家，她决定要成为一个正常的灯塔。即使在完全封锁期间，当她的门被牢牢关上时，她也离开了窗口显示起床了，灯亮着，门口有网上订购的说明。简而言之，她向宇宙发出了正能量——宇宙回应了她。
阿尔西娅解释说:“当我开车沿着皇后街行驶时，我突然想到，所有的东西都关闭了，用木板封住了，你知道，我想，我不会对我的商店这样做。我要把屏幕打开。我要让每个人都能看到产品。我觉得如果我要关闭商店，我就会关闭想法和创造力。就好像我是——我不知道。这有点像我相信宇宙，我相信当你保持一切开放，你给那种氛围，那么顾客还是会来的。”
所以我想，我还是有机会的。即使人们不能亲自进来，我也想有被打开的视觉效果，我只是觉得这很重要。所以我在门上挂了个牌子，说我们关门了，但我们有网上商店……欧宝体育官网入口首页我不想和顾客们这样走走停停。OB欧宝娱乐APP我想让他们知道，无论发生什么，我都会在这里。
在暴风雨中抛锚
事实证明，通过保持可用性，Althea给了客户一条救生索——他们很快就抓住了它。面对未知，自我护理成为一种比以往任何时候都更重要的仪式，而新的皮肤问题，如口罩(戴口罩引起的痤疮)是非常真实的。回到正常状态的绳索是双重的，既帮助阿尔西娅保持健康和理智的日常生活，同时也让她能够帮助她的顾客。
在我们周围发生的恐慌和混乱中，它就像一个锚。我也想让它成为顾客的锚，让他们知道我每天都在这里。我哪也不去。你可以接触到产品。你可以得到问题的答案。
阿尔西娅继续说:“事情是这样的。他们依赖我，我想成为这些客户的锚，让他们不必担心产品是否可用。它关闭了吗?我该去哪里?我就在这里，哪儿也不去。我认为，他们的可靠性也起到了帮助作用。这是他们可以看到的具体的东西，并且在所有混乱的背景下都有一个例行公事。”
为顾客付出额外的努力
阿尔西娅很快就能满足客户的需求，即使这意味着本地配送产品直到每天晚上9点，那时是疫情购物限制最严格的时候。多亏了社交媒体，她的网店重新受到关注，订单开始源源不断地涌入。欧宝体育官网入口首页OB欧宝娱乐APP她开得越远，客户的兴趣和忠诚度似乎就越高。
Althea分享道:“我想，是的，你知道吗?我要转向社交媒体。所以我开始OB欧宝娱乐APP在Insta上直播故事。我发布了公告。我开OB欧宝娱乐APP始在网上发布产品，让他们知道，提醒他们我有一个网上商店。欧宝体育官网入口首页所以我开始慢慢地收到客户的信息。OB欧宝娱乐APP“我现在在家就长痘了，我用什么药呢?”你知道，我有面具。”
这是一种新现象，是由于戴口罩的流行而产生的，长时间戴口罩会导致痤疮。所以它从回答客户的问题，咨询他们，告诉他们，好吧，你需要使用这个产品或那个产品。所以几周后，我每天都来店里填写订单，然后自己开车到当地送货。”
所以我要往西、往南、往北、往东走两个小时，不管两小时的半径是多少，我每天都要去送货。它从那里开始发展。然后我会在社交媒体上与客户保持联系和沟通，Instagram和Facebook。它就是从那里进化而来的。我的生意迅速发展。我简直不敢相信。
电子邮件营销的演变ob欧宝娱乐app下载地址
由于暂时无法亲自购物，阿尔西娅开始了自己的工作电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址任务2.0。虽然她以前在弹出式邮件收集阶段收集电子邮件，但她开始更系统地收集电子邮件。OB欧宝娱乐APP
她还增加了自己的内容安排，利用这些电子邮件为订阅者持续提供新的护肤产品和建议。她小心翼翼地每周提供适量有价值的内容，以保持较高的兴趣。
在我有商店之前，我一直在做电子邮件营销，当然，通过ob欧宝娱乐app下载地址电子邮件营销，你想要增加订阅你的时事通讯的人数……所以在封锁期间，我做得更好了。我开OB欧宝娱乐APP始从中学习，因为我以前做得还不错，但它真正发展是因为我有了更多的客户。所以我所做的就是专注于如何扩大客户的电子邮件基数，让人们注册。
Althea继续进一步解释她的策略，“然后我每周发三封电子邮件。我不想太打扰别人，所以我每周大概发一到三封邮件。所以我只在有事情要谈的时候发邮件。如果有一款新产品或一款现货很受欢迎，关注某些皮肤问题，附上一篇博客文章，这些事情。所以这变得非常大，特别是在第二波封锁期间，这变得非常大。事实上，这就是我在路边捡到更多东西的原因。所以这对我来说很重要。”
美是一种对话
每周发三封邮件可能听起来有点过头了。但与某些行业不同的是，事实证明，护肤品客户渴望保持联系。皮肤问题的持续性质和对产品折扣的兴趣意味着电子邮件通常感觉不像垃圾邮件。Althea发现，几乎100%的客户都愿意在购买时提供电子邮件地址，而不是努力让客户交出他们精心保护的电子邮件地址。
Althea分享道:“美容世界是一个迷人的领域，因为顾客想要保持联系，因为这种对话总是在进行，并比较什么适合你，什么不适合你。每个人都想比较不同的想法，或者知道什么产品是好的。这就是YouTube频道在通勤容量市场如此受欢迎的原因。ob欧宝娱乐app下载地址
大多数客户都非常乐意给你他们的电子邮件，因为他们想知道他们什么时候可以得到折扣。他们想知道有哪些新品牌进入市场。他们想知道如何解决某些皮肤问题。所以基本上当他们来的时候，我会说我想用电子邮件发送收据，同时让他们知道我们有一些特权提供给那些注册电子邮件营销的人。”ob欧宝娱乐app下载地址
所以他们知道他们会得到特别优惠，他们会得到礼物，免费的礼物，这样我们就不会大惊小怪了。就像你说“是”或者“不”，随便你。但我们发现95%的人会注册，这很重要。
交换电子邮件地址信息
如果你不是在美容行业工作，或者很难让客户提供他们的电子邮件地址，Althea也已经看到了通过提供有价值的信息来换取注册的成功。在她的案例中，她制作了一本免费的韩国护肤指南，内容纯粹是信息，除了要求输入电子邮件地址访问外，没有附加任何销售宣传。
我制定了一套韩国护肤指南。它介绍了皮肤护理步骤和皮肤类型，我想大概有四页长。所以我基本上把它发布在社交媒体上，然后推广它。如果你想获得这些信息，你必须输入你的电子邮件，然后你可以下载这个韩国护肤指南。它不是基于产品的。它只是关于10个步骤和皮肤类型和皮肤问题的信息。
阿尔西娅继续说道:“所以四页纸里包含了很多信息。这很有帮助，因为在封锁期间，我没有明显的人进来。这就是我要做的。但是如果你有一些客户想要的信息，那么你可以通过提供他们的电子邮件来访问它。这在任何时候都很有效，不管你是否被封锁了。所以它基本上是向他们提供相关信息，以换取他们的电子邮件。”
从生存模式到成长模式
通过仔细倾听客户的意见，并为他们提供所需的东西，阿尔西娅能够将她的业务从生存转变为蓬勃发展。虽然她有时会对自己迄今为止的成功感到惊讶和感激，但如果她在2020年初认输，这一切都不会发生。她没有在经济反弹的时候OB欧宝娱乐APP从零开始，而是把目光放在了新的增长方式和新的里程碑上。
“一切都让我感到惊讶，你知道，我们正处于一场大流行之中，但作为一个商人，这很有趣，因为它真的教会了你如何成为一名企业家。我的意思是，它确实给了你这些限制的关键教训。你的计划不能超过一周或两周，而以前我习惯提前几个月计划。你不能再这样了。所以它真的会迫使你去除恐惧，愿意承担风险，抓住机会，倾听你所服务的社区的声音，去做一些事情。
但是是客户通知我的。我觉得如果你愿意适应和倾听，你的忠诚度就会增长。我对顾客的热情和忠诚印象深刻，我与顾客建立的联系让我不知所措，”Althea解释说。
这是一次非常非常棒的经历。我没想到会这样。我不知道会发生什么，但在大流行期间我没有想到这一点。因为你只是在思考生存模式，而现在我并不是在思考生存模式。我在想，我该怎么种?我如何进入下一关?老实说，这是一次很棒的经历。
弹性是适应性
大流行把传统的零售策略抛到了脑后。对一些公司来说，这是一个不可逾越的障碍。阿尔西娅认为自己很幸运，因为她有适应的选择——她的成功源于这种快速的转变。加上积极的态度，她相信适应性使一切成为可能。
如果要我总结的话，我会说能够适应。能够适应客户的需求。能够适应市场。ob欧宝娱乐app下载地址能够适应正在发生的社会和经济变化。如果你总是倾听和意识到每一个挑战，不要把它看作是一种限制或消极的，试着看看你如何能让它为你的情况工作。
Althea继续说道:“我知道企业家们卖的是不同的东西，有些地方真的很困难，这取决于你所处的领域。但老实说，适应性让你变得有创造力，让你看到我能做什么。即使你现在做不到，你也可以为将来如何摆脱这种情况做计划。这就是我对韧性的理解。”
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