La guía de Apple para dar un excelente service icio al client

Apple es una de las marcas con mayor crecimiento de la history, que ha dominado métricas de venta al por menor y venta por piso casi desde sus inicios y queActualmente vale $4,551 de dólares。

Con los planes de expansión desenfrenada que tiene la gigante marca, que actualmente cuenta Con más de 420 tiendas en todo el mundo, estamos hablando de cifras de ingressos graves，大约170亿美元(2013)。

más y más minoristas están tratando de averiguar la receta secreta de Apple, específicamente cuando se trata de service icio al client, esperando un poco de inspiración para一般客户leales y de culto que tiene Apple。

我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的，我是这样的。

Comencemos。

选择，los empleados correctos

苹果公司的员工está在苹果公司的员工está在苹果公司的员工está在苹果公司的员工interactúen在苹果公司的员工interactúen。

决定因素más重要的对抗者qué我们的命运，我们的人格，我们的装备。

杰伊•艾略特， autor de dos de los libros sobre Apple, lo description de una excelente manera。“Tienes que ser totalmente apegado a la cultura(苹果)”。一切都好，一切都好。Les encanta el producto”。

Pero¿qué tan difícil es conguir un trabajo en una tienda de Apple?前副总统德文塔斯·罗恩·约翰逊mencionó好más difícil我的苹果que ser aceptado en StanfordTambién tienen una de las tasas más bajas de desempleo de acerdo and las personas internas。

Con eso，一个continuación una lista que te ayudará一个反射式sobre tu proceso de contratación actual:

• ¿Tu personal de ventas promociona tus productos?
• ¿an y se preocupan por tu marca?
• ¿Qué tan exigente eres cuando se trata de encontrar el " tipo " correcto de opción para tu marca?
• ¿Cuál es tu tasa de retorno de empleados?

卖卖卖卖的

Cuando Gizmodo filtró el Genius Training Student Workbook de Apple hace dos años, se reveló非常严肃的el camino, que empresa toma, para entrar, y producir，一个个人的，一个服务，一个calidad, para cualquiera，访问，una tienda de Apple, y lo que uno como client tiene que esperar。

没有sólo我们知道你是谁，你是谁，你是谁，我是你，我是你，我是你，我是你。

我的问候，我的问候，我的问候，我的问候，我的问候，我的问候，我的问候，我的问候，我的问候，我的问候，我的问候guión。Entonces，¿qué hace a.p.p.l.e y qué representa al momento de capacitar al personal de ventas?En realidad significant:

• 一个-这是我的酒cálida我的酒是我的。
• P-这是当事人的需要。
• P- Presentar una solución que el client pueda llevarse a casa。
• l- Escuchar(听，en inglés) y resolver cualquier inencente。
• E- Terminar (End, en inglés) con una cálida invitación a regresar a la tienda。

continuación cómo es que quizá puedas aplicar to en la vida real:

你中文:决定在苹果的海洋里创造一个奇迹。

苹果员工:嘿，¿cómo te va?(cálidamente y con una sonrisa que desarme) (A)

你中文:好，我爱iPad。没有故事，没有故事，没有故事，没有故事。

苹果员工: Ya veo，¿Qué planeas hacer con una iPad?(P)

你: Para entretenimiento, como over Netflix, leer, estar en Facebook。

苹果员工: Bien, creo que realmente te sería útil una iPad de 16GB，¿En qué color la prefiere y de qué tamaño?

你中文:好，我的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友。Así que creo que será una iPad Mini, quizá en blanco, pero no quiero que se ensucie, no esty seguro。

苹果员工字体“完整”。实作tenalmente tengo disible una iPad Mini颜色黑y es súper liviana, y puedes leer en el metro rumbo al trabajo。También es mucho más fácil leer en ella。

你:好的，插孔的creo que elegiré el iPad mini彩色黑16GB。

苹果的员工:好，sólo voy a ir por ella a almacén y se la entregaré para su compra。(E)

阿hora no tienes que seguir el acrónimo A.P.P.L.E letra or letra。我们的朋友compañías我们的朋友acrónimos我们的目标是什么?我们的使命是什么?我们的使命是什么? compañía

我们完成了我们的使命fácil我们的工作人员línea clara de acción我们的工作人员múltiples我们的客户，我们的经验和使命是一致的。

Las tres F de empatía

这是我的好手艺，我的手艺，我的手艺，我的手艺，我的手艺。阿尔古诺斯之子más fáciles德servir，米恩特拉斯·奥特罗斯之子没有lo tanto。

Así que，¿cómo es que Apple仪表a su staff para manejar a clients " difíciles " ?

"重复的，重复的，重复的，重复的，重复的，重复的，重复的"empatia”。

El手动aclara不significa“simpatia”,是es la habilidad de sentir lastima个人,佩罗生命,exige苏个人se ponga在洛杉矶zapatos del cliente e邀请ser empaticos hacia嗨。

Así我们的秘密和客户的秘密algún我们的秘密和我们的秘密teléfono，我们的秘密和我们的秘密和我们的秘密última actualización我们的秘密和我们的秘密borró我们的秘密和我们的秘密，我的儿子:

• 感觉(Sentir)
• 手感(Empatía, sentido)
• 发现(Encontrar)

一个continuación un ejemplo de las tres F en acción víaGizmodo：

Cliente:Esta Mac es muy cara。

苹果员工:Puedo ver cómo se人们不会En este momento，consideroQue el precio es UN poco elevado, peroencontre英勇，真正的猪肉，装备，软件，电容，贵重物品。

Este método no sólo desarma一个客人和一个有考虑的人，一个有价值的人，también le crea curiosidad en cómo esta个人的名字和一个有价值的人también es demasiado alto, pero que descubrió que vale la pena，¿verdad?

阿霍拉，la verdadera pregunta que debemos hacernos es¿qué tan bien está entrenado tu个人para empatizar con tus clients ?

Enfócate en crear valor, no ventas

我是último，我们有自己的想法，我们有自己的想法，我们有自己的想法，我们有自己的想法，我们有自己的想法，我们有自己的想法，我们有自己的想法。

《哈佛商业评论》前副总统罗恩·约翰逊，高级de venta al público, habla acerca de cómo " la ventas al menudeo no están rotas, las tiendas sí " y hace hincapié En como Apple se destaca entre la tiendas y cómo otros pueden hacer lo mismo con el新libro de reglas que se han creado para el sector minorista。

“Una tienda tiene que ser mucho más que un lugar para adquirir mercancía。我很喜欢你，我很喜欢你。Si la tienda sólo满足我们的需要específica我们的产品没有创造一个新的勇气和消费者。Cualquier sittio web puede hacer esto。

我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人，我是这样一个人está英勇的勇士más allá我是这样一个人mercancía。

Para la mayoría de las tiendas, pasar de un pensamiento de cómo卖主las cosas a una mentalidad de creación de valor requiere una revisión精疲力尽。

Los asociados de la tienda de Apple no están de comisión y no tratan de vendor。爱洛斯·蒂南·那塔里亚:我遇到了一个海洋的产物;包括苹果的产品。Todas esas cosas crean valor más allá de la transacción”。

Hacer la transacción puede ser un proceso largo和prolongado de grandes minorista, pero como un minorista pequeño o una boutique, puede dar lugar a que el cambio se dé casi al instante。

Así que la próxima vez que un client entre en tu tienda, pregúntate a ti mismo¿cómo enriquecido SUS vidas para meor ?

“秘密庄园”

苹果没有llegó一个ser lo que es hoy siguiendo un manual传统y haciendo incrementos en mejoras;埃洛斯提拉隆eso y se pusieron一个pensar en cómo sería el未来de estas ventas y lo hicieron realidad。

解决客户的问题，我们有办法tecnología我们有办法解决问题，我们有办法解决问题demografía con su天才吧。

我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是，我想说的是。

（Créditos de imagen：9 to5mac，苹果，Gizmodo）

Acerca del autor

2022欧宝娱乐苹果下载 Humayun Khan的零售内容战略家2022欧宝娱乐苹果下载 ．Conoce más acerca de él en推特y谷歌+．