理解心理学是理解的关键决策流程。通常情况下，你认为你所知道的决定是如何做出的以及为什么会发生转变并不是那么黑和白的。
许多人认为，用事实、数字和产品规格进行逻辑论证是最好的(也是唯一的)途径。事实上，大脑是非常情绪化的。
更好地理解大脑如何做出决定以及情绪如何说服作品会帮助你提高转化率(以及你的底线)。
什么是情感说服?
情感说服是对你的听众的情绪状态的一种意识，并唤起这些情绪(或新的情绪)，让他们采取你想要的行动。情感说服就是利用某人的感觉来影响他们的思维和行为。
电商品牌可以通过识别和唤起他们希望受众拥有的情感，将情感说服作为自己的优势。然后，他们可以利用这种意识来吸引买家的情感决策，并说服他们转变。
为什么情感说服很重要?
人们喜欢认为自己是有逻辑的人，做出有逻辑的决定，尤其是在如何花他们辛苦赚来的钱的时候。
输入双重过程理论该理论认为，在你的大脑中有两个不同的系统:系统一和系统二。第一系统是你的情绪处理器。这是无意识的。系统二是你的逻辑处理器。它是可控的，有意识的，但速度要慢得多。
系统二很容易耗尽，因为它很慢，需要你全神贯注。一天中你花在批判性思考上的时间越多，在做决定的时候，你会越来越少地看到系统二跳出来。另一方面，第一系统总是存在的，这就是为什么你一开始可能会做出情绪化的决定，后来才会合理化。
例如，假设你在辛苦工作了一天之后，深夜在网上买了一件昂贵的衣服。到了第二天早上，系统二很可能会向你保证，免费送货和即将到来的活动让你完全合理地购买昂贵的商品。
所以，系统一是决策的一个重要因素，对吧?然而，市ob欧宝娱乐app下载地址场营销人员仍然几乎只对逻辑处理器系统二感兴趣。即使你的产品恰好是整个行业中最符合逻辑的选择，你的客户的系统二也很有可能在那个时候耗尽，导致他们默认使用系统一。
系统一和系统二作为一个决策团队一起工作，理想情况下，你的营销将说服这两个系统。ob欧宝娱乐app下载地址但如果你必须在两者之间做出选择，选择系统一，因为它不会被耗尽。
我们是情绪化的人，做出情绪化的决定。是时候开始了OB欧宝娱乐APP相应的优化不要再把情感劝导一笔勾销了。
情感说服是如何起作用的
情绪反应由两个核心因素驱动:效价和觉醒。效价是指情绪是积极的(高)还是消极的(低)。觉醒是指情绪是活跃的(高)还是不活跃的(低)。
下面是这些因素的可视化效果:
你可以尝试唤起数百种不同的情绪，所以从效价和觉醒的角度来思考会有所帮助。你的商店在哪里，你的产品在这个图中的什么位置?考虑到你独特的目标，它应该在哪里?
1.低效价，高唤醒
本质上，你在你的访客中唤起了焦虑和强烈的负面情绪。这是一个大胆的举措，但只能有选择性地起作用。例如，政治活动和一些慈善广告会使用低价、高唤醒的文案和设计来说服访问者采取行动。
虽然有风险，但这是可行的，因为有一点认知偏见这被称为消极偏见，即强烈的消极刺激比强烈的积极刺激对心理状态和过程有更大的影响。其中一个例子就是当你看到品牌时利用稀缺性来唤起紧迫感．还有负面情绪有助于提高病毒式传播．
然而，这种策略在商业中并不常用，所以它是下一个象限。
2.高效价，低唤醒
高效价，低唤醒的说服通常基于幽默。
幽默是的说服技巧因为你的客户不仅更有可能回忆起有趣的回忆，而且他们也更有可能分享这些回忆。
但是为什么呢?
- 出其不意。幽默往往出人意料;这是不寻常的。
- 幽默会分散大脑的注意力，使其忽略被销售对象的事实。
- 笑使我们快乐!
胖乎乎的是一家男装零售商，它是一个将幽默运用于其产品的完美例子主页而且关于页面唤起强烈的情感
胖乎乎的人会让你笑，这不仅是一种品牌策略，也是一种转换策略。
3.低效价，低唤醒
悲伤，但平静。这听起来可能很奇怪，但实际上这是一种很常见的技巧。悲伤的人寻求即时的满足而不是长期奖励，即使长期奖励是更合理的选择。
只要价格便宜，你对悲伤的快乐解决方案几乎是不可抗拒的。
取世界野生动物基金会商店例如，它向你提供有关濒危物种的事实，并让你选择如何和在哪里提供帮助。
你可以花100美元或更少——这似乎是个简单的选择。
它们不同于不常见的低效价、高唤醒技术，因为它们虽然会唤起悲伤，但却不活跃。例如，将直接虐待动物的积极描绘与世界自然基金会较为消极的技术进行对比。
4.高效价，高唤醒
任何吸引观众或激发灵感的东西都属于这个象限。这可以包括任何鼓励你成为最好的自己，采取新的积极行动的商店。
健康生活品牌有机破裂我想起来了。它的主页承诺把你变成最健康、最有活力、最积极的自己。
它的产品标签也让你很容易找到旨在将你变成最健康的自己的产品。
记住，要专注于产品的好处，而不是你的产品功能来唤起这些积极的情绪。人们不购买产品——相反，他们投资于更好的自己。这与高效价、高唤醒的方法尤其相关。
如何运用情感劝导
在你开始之前，还有一些事情你需OB欧宝娱乐APP要知道。情绪通常都很棘手，更不用说作为说服工具了。
以下是如何在第一次就把它做好的方法(让你自己省掉那些艰难的教训)。
有一个定义良好的过程
情绪是混乱而复杂的，这就是为什么一个明确定义的过程来指导你比平时更重要。你知道基本原理，也见过一些例子，但这还不够。你需要知道如何将情感说服技巧应用于特定的目标受众。
塔利亚·沃尔夫GetUpLift碰巧是情感说服方面的权威专家。幸运的是，她愿意分享她的四步流程:
- 了解我们的客户。在这个阶段，我们的目标是进入客户的头脑。了解他们的情绪驱动因素、关注点、动机和真实意图。我们使用热图、谷歌Analytics和其他分析工具来识别我们的客户在商店每个页面上的行为。我们进行客户调查和访谈，做客户声音研究，竞争对手研究，情感SWOT，并建立我们客户的心理档案。
- 确定我们需要对他们说什么．一旦我们确定了客户的情绪触发点，我们就围绕它制定策略，我们想要使用的主要信息，规划客户旅程，为修复漏斗中的漏洞创建假设，并设定我们的目标。
- 想想怎么说。这就是劝导式设计消费者心理和情感因素开始发挥作用。利用我们收集的所有信息和研究，我们选择了副本、心理色彩、认知偏见、社会认同、英雄形象，甚至我们想要测试的字体来触发这些情绪。
- 利用A/B测试。不断优化，阅读数据，寻找新的方法创造有说服力的客户旅程解决客户的痛苦，帮助我们的客户企业成长．
你会注意到这个过程看起来有点像优化和成长过程，但重点是情感说服和定性研究(调查，访谈等):
对定性研究的强调可以让你成为以客户为导向，而不是以产品为导向，这很重要，因为适合一家商店的方法可能不适用于另一家商店。
例如，对于你的商店来说，高效价、高唤醒可能是一个糟糕的选择。或者只是你执行它的方式会失败，但你在正确的象限。消除这种不确定性意味着进行定性研究。
“阅读一篇关于说服的博客文章，下载一本关于说服的电子书，或者遵循‘说服客户的一个技巧’是不够的。’”——talia Wolf, GetUpLift
塔利亚说，品牌最常犯的错误之一是盲目地遵循最佳做法。她说:“阅读一篇关于说服的博客文章，下载一本关于说服的电子书，或者遵循‘说服客户的一种方法’是不够的。”“这种方法导致营销人员对客户进行假设，而不是ob欧宝娱乐app下载地址进行繁重的调查和挖掘。”每个受众都是不同的，所以你需要为你独特的受众量身定制你的方法，而不是一个最佳实践。
写情感文案
情绪说服技巧可以分为两类:文案和设计。理想情况下，这两者一起工作，讲述一个有凝聚力的故事，并唤起某种情感。
文案中的情感说服有两种形式:情感词汇和情感故事。
情感词通常也被称为情感触发词。有些词天生就比其他词更情绪化，所以你选择的特定词有很多含义。
例如:
- 私人的还是秘密的:哪个是情感词汇?
- Fast还是instant:哪个是情感词汇?
- 快乐还是无忧无虑:哪个是情感词汇?
如果你猜的是秘密、瞬间和无忧无虑，那么你答对了。这里还有一些你可以用的表达情感的词汇:
- 宁静(高效价，低唤醒)
- 振奋(高效价，低唤醒)
- 无负担(高效价，低唤醒)
- 轻(高效价，低唤醒)
- 冥想(高效价，低唤醒)
- 中心(高效价，低唤醒)
- 大胆(高效价，高唤醒)
- 勇敢(高效价，高唤醒)
- 渴望(高效价，高唤醒)
- 大胆(高效价，高唤醒)
- 动态(高效价，高唤醒)
- 在这个区域(高效价，高唤醒)
- 脆弱(低效价，低唤醒)
- 困住(低效价，低唤醒)
- 受到威胁(低效价，低唤醒)
- 失去动力(低效价，低唤醒)
- 不安全感(低效价，低唤醒)
- 麻痹(低效价，低唤醒)
一个简单的词不会让你的转化率．有些词比其他词更容易引发情绪，你可以利用这一点。试着在你的文案中加入一些情感词汇。记住，这些只是例子。最好的情感词汇将来自你的定性研究。
泳装品牌Seea在其文案中使用情感说服来激励活跃的女性到水里去，变得活跃。“至尊风格”、“可拆可造”等字眼让其受众兴奋地购买和使用其产品。
讲故事是情感说服性文案的另一个关键组成部分。你可以在很多方面使用讲故事。也许你会讲述一个关于产品是如何产生的故事，告诉另一个客户关于你的产品的故事，或者你帮助客户想象他们自己的产品故事。
这取决于你，但一个故事比一个品牌更容易让人产生共鸣。想想那些因为无所畏惧的主角而拥有忠实粉丝的公司吧，比如苹果。
运用情感设计
设计中的情感说服力有三种形式:字体、颜色和图像。
- 字体:你熟悉这种观点吗什么你说，它是如何你这么说?在网上，字体是如何。无论你是否意识到，你所选择的字体会影响访问者的情绪。
- 颜色互联网的概念并不陌生色彩心理学．根据首尔国际色彩博览会进行的一项研究，超过92%的人表示颜色在购买决定中起着重要作用。不过，让我们明确一点，这不是黑白分明的。例如，黄色被认为是一种非常快乐的颜色，对吗?但一切都是有背景的，颜色必须与其他情感设计因素一起工作，而不是单独的。
- 图片箭、手和眼睛可以引导注意力。面部表情可以唤起情感。毕竟，一个人的情绪会直接引发另一个人的情绪。对比可以将注意力吸引到情感词汇和图像上。这样的例子不胜枚举。
这里重要的是，所有这些因素共同作用。文案和设计不能孤立地工作，颜色本身也不足以在情感上说服别人。阿尼玛·芒迪药剂师例如，该公司通过其销售的产品推广一种阿育吠陀式和有意识的生活方式。它的网站设计反映了这一点，唤起宁静的感觉和与自然的联系。
运行A/B测试
你将需要情感说服技巧来同时工作，所以你最终可能会得到一个看起来与原始商店有很大不同的变体。这是一件好事。虽然你可能习惯于小型的A/B测试，但在这种情况下进行大型测试更有意义。
例如，A/B测试引入一些情感词或按钮颜色的变化是无关紧要的。相反，你想要测试一个全新的外观和感觉，专注于唤起你想要的情绪。
确定情绪底线
当访问者登陆你的网站时，他们是什么感觉?在你的定性研究阶段查看一下，这样你就可以得到一个基线。
例如，访问户外服装店的人可能会感到冒险，而访问银行网站的人可能会感到压力。
你想唤起一种特定的情感，对吧?如果你不理解一般的抵达情绪，你就不能有效地做到这一点。
用情感说服来推动销售
我们是情绪化的人，做出情绪化的决定。我们可能不这么认为，但我们的大脑并不像我们愿意相信的那样理性和有逻辑。幸运的是，对于电子商务营销人员来说，有很多方ob欧宝娱乐app下载地址法可以利用这一点。
情感说服是让购物者做出决定的关键你希望他们做出——你今天就可以开始使用其中的一些策略。OB欧宝娱乐APP
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情感劝导常见问题
什么样的说服会用到情感?
情感是如何说服人的?
说服的四种类型是什么?
- 精神
- 感伤
- 标志
- 凯洛
