在达纳·杰克逊被诊断出患有狼疮后，她把自己的职业生涯奉献给了创造修复她的皮肤和头发的产品。在创建了美容品牌Beneath Your Mask之后，Dana回顾了自己从无到有创建护肤品公司的历程。在本集Shopify Masters中，Dana分享了关于产品开发和零售关系的见解。
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健康恐慌激发了人们帮助他人的热情
费利克斯:你是在一OB欧宝娱乐APP次个人经历之后开始创业的。告诉我们这一切是如何开始的。
丹娜:我的专业背景根本不是美容。我在娱乐行业做过业务经理。那时我住在亚特兰大——我来自芝加哥——我正在经历囊性痤疮。我去看了皮肤科医生，他们给我开了一种叫Bactrim的药。一旦我开始服药OB欧宝娱乐APP，我醒来时眼睛肿得闭不开，关节也被锁住了。皮肤科医生说:“好吧，停止服药。这些症状应该会消失。”三周后，注射了几次类固醇，症状并没有消失。他们说，“你应该做一个ANA测试，听起来可能是狼疮。”我做了ANA测试。 It came back positive and I had to go get tested for lupus. Initially I was doing all this research. How is this happening? I didn't know anyone with lupus at the time.
有一种叫做药物性红斑狼疮。我想我一定是得了红斑狼疮，所以当我去看医生的时候，他们说:“你得了狼疮。”我说:“不，不，不。我患有药物性狼疮。这一切都会过去的。”她说不会的。我们来来回回，直到医生同意了我的意见，这很荒谬。从那时起，我就开始寻求其他意见。我去休斯顿和芝加哥看医生。他们对我的皮肤和肾脏做了活组织检查。 Not only did I have lupus, but I had lupus nephritis, which means it was also in my kidneys. I was retaining water weight. I had gained about 100 pounds in water weight over the course of 30 days. I had rashes head to toe. I had lost all of my hair.
我最终经历了一种非常抑郁的状态。我闭嘴了。我的一个朋友说服我去和她的一个医生朋友谈谈。她住在阿布扎比，她说:“我们真的很想帮助你。我和我丈夫要把他从阿布扎比送去美国。你必须去洛杉矶，因为我觉得你在亚特兰大不开心。相信，A，你病了。接受它。接受任何医生都会给你开类固醇和所有这些药物的事实。”那时我真的很不愿意做这件事。 I was in denial. After I got to Los Angeles, the rheumatologist immediately sent me to the emergency room. Everything they warned me was going to happen started–the doctors, the steroids, the chemo, everything going on with my kidneys started happening.
除了使用类固醇和化疗来阻止肾脏炎症和水肿，我还服用了很多东方药物。我开OB欧宝娱乐APP始吃素。我喝了很多果汁。我做了很多心理和精神方面的工作。我的健康状况开始真正好转。随着病情好转，我搬回了芝加哥，那是我的故乡。我仍然不知道会发生什么。当我搬回来后，我继续改善我的健康状况，但现在我想改善疾病对我的头发和皮肤造成的所有伤害。我对吃进身体里的东西变得极度敏感。在生病之前，我从来没有像对待器官一样对待我的皮肤。 I started researching products out there and I couldn't find anything that I wanted to use, whether from an ingredient perspective or from an aesthetic perspective. Back then “clean” was very granola. I always say I'm a girl that lives in both worlds. I'm not a granola girl by any means. I also was on 50 different supplements at the time and I didn't want what I was using. I didn't want my beauty to feel like medicine. I started researching and ordering ingredients. I made this first batch in my kitchen, which is what is now our Heal Whipped Skin Souffle.
我会把它送给同事、朋友和家人，人们会因此而骚扰我。它能在其他所有东西都失效的地方补水。我说，我有工作。我没有时间做乳液。”我会尝试混合其他公司的产品来达到同样的效果，因为我真的不想点食材，然后搅拌，因为你必须点那么多，只做一罐。最后我终于可以坐飞机了——当我从洛杉矶搬回芝加哥时，我不得不坐火车，因为当时我不能坐飞机，因为我有凝血的风险。当我终于可以坐飞机时，我和我的未婚夫去了迪拜，我们在巴黎中途停留。我穿上了紧身衣，以降低血栓的风险。当我到了巴黎，我的腿又紧又干，所以我买了这种昂贵的面霜，两秒钟后我的皮肤又紧又干。那是我恍然大悟的时刻。 I really just had something that wasn't out there. Not too long after that, the company that I was with got bought out by Live Nation. That was my opportunity to either go deeper into that space and start my own firm or do something else. I had wanted to share my journey with lupus and the products that helped me. Due to all of the emotions that I went through with the diagnosis, I knew somebody else had to have experienced that as well. I wanted to show them that there is beauty on the other side of your journey.
这就是为什么，即使在建立网站的时候，我对我以前的照片也是超级透明的。我生病时的照片，我在医院里到处都是疹子。我认为分享这些很重要，因为现在当人们看到我的时候，很难相信我曾经在那个空间里。这就是为什么我想让商店的侧面和关于页面像产品一样非常、非常周到和透明。真正与人交谈。我还想让他们感到特别和美丽，而不是像吃药一样。这对我来说非常重要。我想让他们感觉像正常人一样，因为我生活中的其他一切都围绕着狼疮。
费利克斯:我可以想象，其他有过类似经历的人可能会陷入绝望。你是怎么把一切都安排妥当的?
丹娜:这一点也不自然。我经历了所有的抑郁，所有伴随诊断而来的自杀念头。我刚满30岁，以为我的人生还在前面。我一想到这事就很激动。这是我生命中的人，加强了我与上帝的关系，帮助我走到了另一边。到达一个接受的程度，然后甚至抱有希望，我可以走到它的另一边，因为我绝对有那种绝望。我确实有过这样的时刻，我在想，活着的意义是什么?我必须有信仰，我的生活中有人支持我回到健康的状态。我也不得不停止工作。它改变了我的生活。 My friends changed–you realize who your friends are in these moments. When you accept that your normal is going to be a little bit different than it was before, it becomes easier, but acceptance was the biggest part of getting to that other side.
利用透明和脆弱来打动你的听众
费利克斯:你如何将这种接受的需求融入到你向人们展示产品的方式中?你如何确保保持这种平衡呢?
丹娜:透明度是最重要的。我的故事是透明的，我的事业也是透明的。我写故事的时间可能比创造产品的时间要长，因为对我来说，分享我的情感是非常困难的。我正在创建这个网站，我在我的关于页面上讲述我最深刻、最黑暗的想法。我展示的是在其他任何情况下我都不想让任何人看到的照片。澳大利亚的某个人会在我睡着的时候读到这篇文章，对我所选择的道路进行评判。
但这种透明度非常重要，因为有很多人找到我，说他们也经历过同样的事情。这就是为什么我想要如此透明。我知道，我不可能是唯一一个有这种感觉的人当你被诊断出患有慢性疾病，或者有人告诉你你可能要做透析，或者你可能会失去一个肾，或者你的余生都要这样生活，或者你的余生都要靠药物治疗。那可能是旅程中最糟糕的部分——最初的阶段。我认为我的故事中的透明度，对于那些有同样经历的人来说，给了他们足够的希望，让他们在自己的旅程中找到一个接受的地方，并明白美在另一面。
从产品的角度来看，你分享了这个过程，“这就是我想让你打开这个时的感觉，这就是为什么我花了这么多心思在细节上。我想让它看起来很特别。我希望它能给打开它的人一种享受。我想让他们觉得这是给他们的礼物。”早在自我照顾这个陈词滥调的想法出现之前，我只是想让那些可能在生活中经历了非常糟糕的经历的人感觉有些东西是专门为他们做的。每一个细节，护理，原料来源和功效。我考虑了所有这些，因为我是在为自己创造一些东西，因为我也经历过同样的事情。
费利克斯:2016年你开始写博客的时候，事情进展得有多快OB欧宝娱乐APP?你对人们的反应感到惊讶吗?
丹娜:开始的OB欧宝娱乐APP时候很慢。我的朋友和家人给了我很大的支持。我也有很多人一开始根本不支持我。当我在打造品牌时，我会谈论它，或者在社交媒体上展示我正在制作的包装和东西，人们会对此感到非常兴奋。我认为这将转化为销售，但实际上并没有。我必须不断地推动和推广我的品牌，出现在媒体面前，参加贸易展览。我做了所有能让我的产品出现在人们面前并让他们谈论它的事情。这就是它起飞的原因。我早期接触到的一些零售关系和媒体是在没有公关和报道的情况下建立的。这对于推动品牌的吸引力是巨大的，然后也是概念的证明，因为黑人拥有的奢侈品牌也很少。
有一点担心，因为很多黑人拥有的品牌都朝着更经济的价格点营销。ob欧宝娱乐app下载地址我在一个不同的空间。我需要媒体和零售商的认可来认可这个品牌。从那以后，我也获得了很多关注。建立网站也有帮助。我有产品摄影。我痴迷于产品摄影的每一个小细节。我仍然保留着产品摄影师给我的照片，这些照片是我发布产品时用的，因为它们做得太好了。我现在可能雇不起同一个人了，因为她最近在为巴宝莉和KKW Beauty拍摄。
她来之前我和她一起工作过。我能够很好地完成漂亮的内容。这从头到尾都体现了品牌的体验。它带领顾客走过一段旅程，向他们展示每一个小细节都是经过深思熟虑的。每个包裹里都有我手写的感谢卡。创造人们想要在社交媒体上分享的东西也非常重要。这些小细节让我们的客户不断回头客，把我们推荐给他们的朋友和家人，或者让他们想要赠送我们的产品。
费利克斯:你的品牌的一个关键方面是透明度，这可能很难随着增长而保持。随着规模的扩大，你们是如何保持核心价值的?
丹娜:你百分百正确。我有过这样的经历。我发现自己所做的是在个人方面有所收敛。例如，我的个人社交媒体。我完全停止在上面发帖，因为我真的不知所措。我在处理业务和个人事务。我停下来，把注意力集中在生意上。我必须找到平衡，因为我对我的故事非常透明，我发现很多人都会对我坦诚。人们会给我发短信、电子邮件或Facebook上的消息，也会和我分享很多东西。它确实让人不知所措。 If I needed to step away from social media for a little bit, that's what I'll do.
我最近开始做的是学习OB欧宝娱乐APP如何对某些事情说不。很多人问你。作为一个品牌，你会收到很多邮件。你每天收到的大量电子邮件都有人说他们需要这个，他们需要那个。当然不仅仅是媒体，你还会收到很多邀请邮件。学会对不符合你品牌最初愿景的事情说不，是我必须做的。请人来帮我处理一些社交方面的事情也是个好主意。我仍然想和我的客户交流。我注意到当我说话的时候，当我的声音非常真实的时候，就有了参与。这对我来说仍然非常重要。 We have the longest conversations on DM with some customers, but I obviously can't do that with every single person. It’s learning how to balance and when to pull back and make the space and the time for yourself. I have to manage my own stress. Health is really important so I can't go back to the place I was.
为什么在社交媒体世界中保持平衡至关重要
费利克斯:社交媒体可以成为企业家的有力工具。你如何确保自己不会沉迷于社交媒体而造成损害呢?你如何评估何时该抽身而退?
丹娜:我必须衡量自己的健康状况，我所处的空间以及我的感觉。如果我经历过这个阶段，我觉得我付出了太多，我也有点内向，所以在这个领域也很难。对于独立品牌，他们希望看到创始人。他们想让你出现在他们面前而我不是那种人。我一直都在幕后。我努力制作内容，在视频前和人们交谈。我在合理的范围内做，当它对我来说足够了。如果我觉得太过分了，我会退一步。如果我需要离开社交媒体一段时间，我会的。现在有人帮我处理社交媒体了。 I can step back for a couple days.
今年夏天，我经历了一段完全不知所措的时期，在找到合适的人之前，我没有发帖。有一段时间我找了个人，但声音完全不对。他们根本不了解品牌的愿景，这反映在我们的参与中。今年夏天，我有几个月没有使用社交媒体，专注于我的健康，因为在过去两年的品牌建设中，我完全不知所措。当你是一个小型独立品牌时，你会觉得每个机会都是你的成败。我必须摆脱这种心态，认为这一次机会，这一次播客，这一次采访，这一套礼物，这一份赠品将成为我的品牌。我建立了一个可持续发展的品牌，让产品自己说话。如果我需要照顾我的精神和身体健康，那么我需要花时间去做。
去年给了我这样做的机会，不用为此道歉。为了满足品牌的需求，我的健康状况每况愈下。最重要的一点是，我在找到合适的人来帮助我的时候，比我应该等的时间长了一点。当你一个人做每一件事的时候——而我是一个人做每一件事的时候——这变得太令人难以承受了。
如果你的产品真的很棒，你的客户就会为你保留空间。如果你创造了一些与他们产生共鸣的内容，他们便会为你保留空间。这是我必须相信的东西。没有我就没有品牌，所以如果我为了满足品牌的要求而让自己的健康下降，这一切都是徒劳的。当我觉得我需要远离社交媒体，远离社交媒体，而不是整天呆在那里的时候，我变得更舒服了。你可以轻松地花一天的时间来发布故事和来回对话，给东西点赞，回复评论，然后回复dm。
我也不得不忽略很多经理，因为你会得到所有这些人，“哦，我们可以通过这个提高你的投资回报率。”你的DM中会有上百万的影响者，他们会说:“嘿，给我们发个产品吧。”你必须审查谁是真正的有影响力的人，谁只是在一个豆荚里，让他们看起来有真实的参与。所有这些小事情你都要注意，但要在你的时间去做。事实上，这也是你经商的原因之一。你不是为别人工作。我每天都要提醒自己。如果我明天要做这件事，我明天就能做。我现在看着我的任务清单，我说:“好吧，今天有什么一定要完成的?有什么能等到明天呢?” Because again, I have to keep my health in mind.
为什么比较是成长和创造力的死亡
费利克斯:听起来你和其他企业家一样面临着很多困难，那就是随着你的成长，你可能会被直接或间接地拉向其他方向。OB欧宝娱乐APP你如何确保自己处于控制之中，而不只是反应?
丹娜:我们所有的产品都是我自己配制的。我从我找不到的东西，我感觉缺失的东西的地方制定了它们?在这个领域里，我还没有发现什么让我着迷的东西?这是我做的一件事。当我制定计划并试图经营我的品牌时，我会保持低调。你很容易看到其他品牌在做什么，然后觉得你必须迎头赶上，完全按照他们的做法去做。这些都是障眼法。还有很多品牌也在关注我。就像，哦我的天哪，这个品牌是X Y z，然后我看着很多品牌，哦我的天哪，这个品牌是X Y z，在我看来，企业家可能在奋斗，或者有人可能在钦佩我，我可能在某些领域在奋斗。在社交媒体上，有这样完美的照片和图片。
现在，在这一行干了几年，我知道这一点。我不会带着同样的嫉妒去看其他品牌，也不会试图去做他们正在做的事情。我们是不同的品牌。我们有不同的愿景。我创OB欧宝娱乐APP立自己品牌的原因可能与他们创立品牌的原因完全不同。我不会因为其他品牌在做什么而分心。我的品牌已经被其他品牌仿制了。无论是我网站上的复制品还是特定产品，我都知道它是如何让我热血沸腾的。我意识到我没有那样做。为什么我要创造别人已经创造的东西? It's important for me to create something unique and offer our customers something that I've put my heart and soul into.
如果我做了一些对我来说不真诚的事情，或者创造了一个对我来说没有任何意义的产品，我怎么卖呢?我可以日夜谈论和销售的产品，我相信这么多，它们必须来自有需要的地方。里面有一种食材，不管出于什么原因我都很喜欢。这款产品投入了太多的激情和爱。我对它进行了26次不同的调整以得到我想要的产品。如果我关注其他品牌在做什么，或者尝试创造别人已经做过的东西，我该怎么做呢?
费利克斯:你提到了成长和在成长过程中授权的想法。你如何确保你在授权的同时，还能保持公司的一致声音?
丹娜:我最初在创立这个品牌时找了一个比较亲近的人，他是由一个也有品牌的朋友推荐的。他们为她的品牌做了社交媒体宣传，我觉得看起来很棒。我说，好吧，我也要给她一次机会。这声音完全不适合我的品牌。这又回到了做对你的品牌最有利的事情，而不是做对另一个品牌最有效的事情，尤其是当你们彼此之间非常不同的时候。我回到社交媒体工作了很长一段时间。最近我在宇宙中找到了我要找的东西。我通过我认识的人找到了一个人。我就想，“哦，天哪，这将是完美的组合。”重要的是，他们是一个有方向的人，但同时也有一个新的视角。
有时人们进来后会说，“嗯，这对这个品牌很管用。”然后他们试图为你的品牌做这件事，即使你的品牌非常不同。这个人在美容领域有着全新的视角。我们一起准备好信号然后他们会把他们想说的话发给我。有时它是完美的。有时我会调整一下，让它听起来更像我的声音，或者因为我显然更了解产品。
他们最终不再那么需要我的意见。有些东西我特别希望它来自我，然后我会写我想写的东西。最后，我通过一个共同的朋友找到了这个人。我就是这样找到了一些最好的人。作为一个独立品牌，很难去找运营社交媒体的公司。他们收取的费用高得离谱，而且这可能是一份全职工作。我只是没有足够的带宽和财力让一个人每月支付7000美元来使用社交媒体。尤其是算法发生了变化。
我通过口口相传找到了那个对的人。至于其他团队成员，我发现有人在社交媒体上说，“嘿，我们正在找这个，”还有人给我发电子邮件。我是一个喜欢和那些让我感觉舒服、可以轻松交谈的人一起工作的人。我也雇佣了一些承包商或兼职承包商。我是通过我在美容行业的其他关系找到他们的。现在我已经在美容领域工作了五年，所以我有很多关系，可以联系到某人，说:“你知道谁在做这个吗?”我可以从几个人中选择。这对我很有帮助。我曾经雇佣过一些不是被推荐的人，他们最终都不是合适的人选。例如，可以为健身公司做SEO的人可能不是为美容公司做SEO的合适人选。 Those are all learning lessons that I've figured out as I've gone.
为你的品牌雇佣合适的人
费利克斯:你提到的一个品质是找到一个有方向感的人。当你在寻找一个人时，你是如何衡量的呢?
丹娜:有时候你只有试过这个人才会发现。我确实认识一个超级超级好斗的人。我知道我可以成为那个人，因为这就是我的孩子，我在这个行业里扮演过每一个角色。没有一件事我没做过。我清楚地知道我想要怎么做，但我也知道我还有很多东西要学习，也有成长的空间。我想找个有经验的人，能帮我更上一层楼。话虽如此，我遇到过这样的人，他们对自己的愿景和想法非常固执，没有任何方向。每一次谈话都是一场战斗。我说，“你能这样看吗?”就像，“好吧，我是这样做的。” Everything was super defensive.
对我来说，这不是一个很好的选择，因为虽然他们可能在其他领域有很好的经验，但在这个领域我们没有任何进展。他们几乎变成了速记员，而我仍然在做所有的工作。我告诉你该写什么，该打什么。到了这个地步，我还不如自己动手。我需要有人帮我把事情从我身上解放出来，接管一切。我需要一个独立思考者。这对小品牌来说非常重要，因为作为创始人，我们的业务非常分散。你需要有人能捡起某样东西，接受它，然后继续下去。然后在必要时进行调整，或者给出反馈。如果你发现自己仍然在做你让他们做的所有事情，那么这是行不通的。
费利克斯:处理一种不合适的工作关系当然是昂贵和耗时的。你还提到让人们有方向感是很重要的，这样你才能最终引导他们成为你的复制品。
丹娜:我可以信任他们。我可以相信，我不需要监督每一件小事。我相信他们会处理好的。我不需要每封邮件都被抄送。这对我来说是最理想的情况——我相信他们能把工作完成。他们也必须相信自己。他们必须相信，他们可以做到这一点，而不需要我参与每一步。
如何创建一个成功的黑人拥有的奢侈品牌
费利克斯:你之前提到作为一个黑人拥有的奢侈品牌，你面临着一些困难。你能多谈谈那次经历吗?
丹娜:不一定是在零售业。我在零售方面真的没有问题。我在Neiman Marcus成立9个月后进入了这家公司。我在产品发布6个月后在一个贸易展上见到了买家，9个月后进入了市场。之后去了波道夫百货，还在诺德斯特龙买了快闪店。我们在蓝水银和克瑞多。零售对品牌来说是惊人的，让品牌出现在他们的客户面前。作为一个小品牌，我没有庞大的营销团队帮助我走出去。ob欧宝娱乐app下载地址这个品牌受到新闻界的好评。我们在没有公关公司的情况下获得了大量的“最佳”美容奖项。 Those things helped validate us and helped our ecommerce. In terms of being a Black owned brand in ecommerce, the retail really helped validate us. If you're in ecommerce, they might think, "Oh, you're just an Instagram brand." Or like, “why am I paying for this?”
当你在Neiman Marcus或Bergdorf's这样的零售商，它会给你一种认可。这是被证明的。事实上，就媒体而言，我们非常幸运，有大量的媒体报道。这对我们来说是一个完整的教训。作为一个黑色的奢侈品牌，你几乎要证明一些东西。不能半途而废。很多人会问，怎么这么久才发布?我大概花了18个月的时间才推出这个品牌，并让它变得完美。
人们会说:“怎么这么久?应该已经完成了。”不，每件事都要切中要害。如果我以更经济的价格做一些事情，情况就不一定是这样了。每个人都不会注意到每一个小细节。因为我是作为一个黑人拥有的声望品牌，在一个奢侈的价格点上做的，它将在电子商务方面得到更大的权重，当我发布时。甚至对我自己的朋友和家人。当我在社交媒体上说，“哦，我在创建一个品牌。希望你们能和我一起购物。”然后我启动它，他们就会说，“哦，这要80美元? Who do you think you are?"
我经历了1000%，很多。零售业确实给了我认可，媒体也给了我所需要的认可，这样人们就不会那么多质疑了。我也有概念证明。我有评论和用户生成的内容来支持这些产品完全符合我们的要求。
费利克斯:如今，媒体、零售、评论和用户生成的内容有助于验证你的产品。还有什么对你有帮助的东西可能更容易被一个新的小品牌所接受吗?
丹娜:社交媒体观点。内容的质量。包装质量。包装很贵，但有很多知名品牌的包装并不贵。这种包装同样可以用于更经济的价格点品牌。这真的是一种装扮。这是一种美学。你得有眼光，或者有设计师。有人有正确的眼光给你的品牌，它看起来像一个真正的品牌，而不只是你贴了一个标签，你只是想让它在那里。这并不一定是错误的方法，但它反映了人们如何接受你的品牌。
我经常说的一件事是，发行时只有一个SKU是可以的。如果我可以重新做一件事，我会选择只发行一个SKU，然后在包装方面用这个SKU犯所有错误。最后我找了三家不同的盒子供应商。回答你的问题，我认为社交媒体用户生成的内容是最有价值的资源。让其他人在他们的故事或消息中谈论你的品牌是一件令人惊讶的事情。我们也得到了这个。我们没有付钱给有影响力的人来做这件事。我们并没有和有影响力的人合作过。我们已经向一些人发送了产品，但很多时候，他们是否会发布产品是一个偶然的机会。对于一个刚刚成立的小品牌来说，学习这些经验教训对我来说是一颗难以下咽的药丸，因为这花了我很多钱。
这些大品牌只花20美分就能买到一件完整的产品，而他们有成千上万的产品可以发货，我就说，我有一件，如果你不打算发布的话，我可以把它卖了。这就是我的想法。但实际上是顾客。顾客对品牌的忠诚度。顾客们谈论它，发布它，他们真的很支持你，希望看到你赢。每次有这样的帖子:“你最喜欢什么牌子?”你最喜欢什么黄油?”我们有顾客给我们贴标签。他们帮助人们发现我们。我有客户点了15到20次。 Those are the people that are really going to help grow and support your brand. Those are the customers that are going to tell retailers they want to see you there. Those are the ones that are going to post you on social media and want to be talked about or want to talk about your brand.
我们的客户在品牌发展和谈论方面非常支持和重要，因为一旦他们在社交媒体上制作了内容，你就可以一遍又一遍地重复使用。你可以把它放在网站上。你可以把它转发到你的社交媒体上，在你的故事里。你可以用它来发帖子。你必须有创意地说出别人在说什么，因为潜在客户不想觉得只有你一个人在谈论你的品牌。他们想知道是别人用的。网站上的评论非常重要。这是应用商店中最重要的应用或配置，即评论。没有评测我不会买任何东西。我不管它是什么。 It could be a dollar. I want to see what other people are saying about it even if I may not be writing reviews. A lot of people shop like that. Especially for brands that they can only find online, that there may not be press about , that they may not be able to find in a store. It's important to have user generated content and reviews for your products. It’s the most important thing.
费利克斯:在打造奢侈品牌时，什么有用，什么没用?
丹娜:对我来说，创建一个布莱克拥有的奢侈品牌很重要，因为我觉得没有，所以我买了奢侈品。我在这些商店购物，我没有在药店买美容产品。如果我在这些零售商买东西，我就能在这些零售商卖东西。这对我来说很重要，因为我还没见过有人这么做。很多面向少数民族和黑人女性的美容产品都是更经济的品牌，我不喜欢它们的包ob欧宝娱乐app下载地址装和体验。包装对我来说很重要。我想让它放在我的柜台上好看。我想要完整的体验。除了功效，所有这些对我来说都很重要。
在创建一个奢侈品牌时，我做的一件事就是专注于包装。显然，包装非常非常重要。罐子的重量和手感，使用玻璃而不是塑料是非常重要的。辅助箱很重要。所有东西的设计都应该简单干净。它不应该非常繁忙。这也很重要。在你想去的零售店，注意你在货架上看到的东西。如果你想在塔吉特或CVS工作，这没什么问题。注意他们产品的样子。 Even those products have a more elevated look now. The things that are launching now, these brands that are even in Target have a very elevated feel and look to them.
我想要这种完整的感官体验。我想让《面具之下》吸引每一种罪恶，而不仅仅是气味。从食材的角度来看，我想要的是真正美丽、充满异国情调的食材，而不是在每一种产品中都能看到。我从功效的角度来研究。例如，巴巴苏石油将不等于另一个。这取决于它的来源，以及它是如何过滤的。当我缩小配方范围时，我会比较所有这些不同的原料来源，以确保我使用的是最好中的最好。这确实有助于提高产品的功效。我还做了一个定制的运输盒子，定制的纸巾，和一个定制的感谢卡。有很多自定义方面在那里给你的整体体验。 When you receive the box, you feel like you treated yourself to something. You feel like you're opening a gift to yourself or to someone else. That's why the brand is also super giftable. To me that speaks to the luxury experience.
价格点的相关性——首先关注品牌质量
费利克斯:当他们还没有足够的时间研究产品的成分或熟悉产品时，你如何说服他们给你的产品一个机会?你如何说服他们超越价格点?
丹娜:价格点相对于这么多人来说是非常高的。有一次我在Neiman Marcus举办了一个活动——我们的治愈生皮舒芙蕾，罐装的售价是80美元。那个人说:“哦，亲爱的，就这样吗?我的面霜要1000美元。”对那个人来说，我的产品很便宜。对另一些人来说，这很贵。首先，奢侈和昂贵以及价格点都是相对的。其次，网站和产品照片——布局——所有这些东西都能从美学上打动我。我曾经在一些网站上，我认为一个品牌很漂亮，但我认为他们的网站很糟糕。我从来不会因为在他们网站上的体验而订购东西。
在《under Your Mask》中，拥有一个漂亮的网站对我来说很重要。我以一种成本有效的方式做到了。那时候我的产品摄影水平都不高。现在已经很高了。我选了一个看起来很棒的主题。我找到了一个很棒的开发者，当我说我确切地知道我想要的东西是什么样子时，他的反应很好。他们能够在一个标准的价格点内完成，而不是每页收取我5000美元。我能够以比这低得多的价格完成我的网站，因为我知道我想要什么。我看到了一个幻象。当你做某件事的时候，你只是告诉别人，“给我组装一些东西”，这将比你知道自己想要什么花费更多。
那些从未体验过《面具之下》的人，不知为何会出现在网站上，他们看到的第一件事就是美丽的包装。他们会看到一个精彩的故事。他们会看到漂亮的产品摄影，高架的布局。当他们浏览产品页面时，如果价格对他们来说似乎很高，他们就会决定是否值得。他们会看到产品描述，然后还有评论。评论将真正帮助销售你的产品。如果一个人在观望，或者如果他们有一个特定的问题，他们正在寻找一些东西。价格点是相对的。对一些人来说，它可能一点都不贵，而对另一些人来说，它的价格可能更高。如果成功了，他们愿意付钱。 When they see 100 plus reviews saying that something works then they're willing to invest in themselves.
帮助管理库存波动所需的集成
费利克斯:由于受欢迎和需求，你们的一些产品被列为售罄。仍将售罄产品上市有什么好处?
丹娜:我们希望所有东西都有库存，但为了满足需求，我们一直在进行制造业转型，所以比我们希望的时间要长一些。话虽如此，它可以创造更多的需求。你不希望它们卖得太久，因为那样人们就会离开，因为他们已经厌倦了，或者他们会试图寻找替代品，或者他们会感到沮丧。有时会有关于售罄产品的炒作。当它们重新进货时，确实会引起人们的狂热。人们会点很多份。曾经有一段时间，我们不得不根据我们的库存来限制每人可以订购的数量。有了零售合作伙伴，我们必须为他们和我们的网站供货。去年我们经历的情况是，要么我们的零售合作伙伴有股票而我们没有，要么我们有股票而他们没有。
我们现在所做的是，我们终于有了所有的生产，并应该在未来几周内充分补充库存，我们希望每个人都能得到供应。我也不得不推迟与其他合作伙伴合作，因为最重要的是确保我们现有的零售合作伙伴有库存。在我们发射到其他地方之前，他们需要得到照顾。这就是做生意。你的产品已经卖光了，人们更渴望找到它们，这确实有点疯狂。但这也为我们的零售合作伙伴带来了流量。有时我以前做过的是，如果我们有大量的产品库存通知，而零售合作伙伴也有，那么我就会把流量发送到那里，这样人们就不会等那么长时间。很多时候人们会给我们发邮件，“嘿，这个什么时候能回来进货?”我们会说:“我们大约三周内就能买到，但在这里可以买到。”
我最近在Instagram上这么做了。人们一直在询问特定的产品，我给他们发了一个链接，我说，“但你可以在这三家零售商那里买到。”我会把确切的产品链接发给他们，因为我不希望人们不得不等待，如果这是他们一直在使用的东西。我不想断货太久。我不希望他们不得不另找替代者。缺货是一个微妙的界限，因为你不想缺货太久。
费利克斯:我注意到股票回购通知选项。这对你的生意有帮助吗?
丹娜:确实如此。这些人首先得到通知，因为这是自动的。我们一进货，他们就会收到通知。然后我们会向我们的整个数据库发送一份简报，给那些没有收到通知但可能想购物的人。所以我们会在社交媒体上通知人们，这样他们就能知道什么时候有货了。Back in Stock应用程序是非常重要的，特别是如果你总是卖光东西
费利克斯:你还用其他什么应用程序来帮助经营业务?
丹娜:Klaviyo为我们的时事通讯提供了非常棒的服务。请点击Yotpo查看我们的评论。我们可能会转向另一个审查平台。但点评平台是我们整合的最重要的应用。我们使用Quick Announcement Bar(以前是Hextom)。这是我们保持在网站顶部的小栏，它允许我们更新——特别是当我们有库存问题时。你可能会有定期访问网站的用户，你想说，“好吧，治愈恢复库存了”，或者我们提供了不同的运输促销，免费运输，或者如果我们有购买礼物的特殊代码。除了黑色星期五，我们不打折，但如果我们有其他活动，我们会把它加在上面。这非常简单。
费利克斯:《面具之下》的下一部作品是什么?在接下来的一年里，你会把重点放在哪里?
丹娜:对我们来说最重要的事情是现在我们终于有了所有的生产，我们将有库存，因为我们减少了简报，因为我们现在没有真正的库存。现在，它正在重新吸引我们的客户，发送一致的通讯，加强搜索引擎优化，并开始做广告来增加网站的流量。OB欧宝娱乐APP这些都是我们无法做到的事情，因为即使我们补充库存，库存也会很快消失。我们从来没有机会投放广告或其他东西，因为我们没有库存来支持它。我们现在的目标是首先提高网站的流量，然后创造对品牌的需求，人们要么去我们的网站，要么去我们的零售商，无论在哪里都能找到产品。