现代客户关系管理(CRM)系统是您业务的指挥中心。它是来自不同部门(通常是销售、营销、服务和运营)的团队聚集在一起监控数据、解决问题并引导业务安全实现目标的地方。ob欧宝娱乐app下载地址因此，您的CRM平台必须是用户友好的、可靠的，并提供合适的功能来满足您的业务需求，这一点至关重要。
Hubspot和Salesforce是市场上两种流行的CRM解决方案，提供能够支持小型和企业级业务运营的一体化ob欧宝娱乐app下载地址CRM平台。了解每种软件的特点、优点和局限性可以帮助您为公司选择最佳的CRM软件。
什么是客户关系管理?
客户关系管理系统是一个软件平台，旨在帮助企业管理和改善与客户的关系。
CRM平台在一个集中的数据库中收集和存储客户信息、活动和通信。他们可以帮助你计划拓展、分析业绩、简化客户服务、销售和营销流程。ob欧宝娱乐app下载地址
crm是做什么的?
有多种类型的crm，每种类型都服务于不同的主要目标，并提供不同的工具集。您需要的类型取决于您的个人业务需求和目标。
客户关系管理工具通常分为以下几类:
- 组织工具。CRM的主要功能之一是安全地收集和存储客户信息，供企业在与客户交互时使用。CRM联系人管理工具的一个标志是它收集和组织消费者信息的安全方式，包括合同细节、购买历史、约定历史和客户服务历史。许多crm还促进了平台内的协作，通过允许不同部门查看和更新客户信息来简化通信。
- ob欧宝娱乐app下载地址营销工具。crm可以帮助你制定营销策略，执行活动策略，并评估结果。ob欧宝娱乐app下载地址功能包括营销自动化工具，潜在客户的ob欧宝娱乐app下载地址领导管理工具，电子邮件营销工具和营销分析工具。
- 销售工具。CRM软件通常包括销售管理和管道管理解决方案，如销售自动化、销售分析、销售预测和交易管理，以及帐户管理工具。这些功能允许您的销售团队监控潜在客户活动，并优化您的销售策略，以符合客户的购买流程。
- 客户服务工具。crm提供了许多旨在帮助您提高效率和改善客户体验的工具。许多系统允许企业在平台内接受和响应客户请求，并提供客户服务分析报告和内置的客户服务自动化，如聊天机器人和自动电子邮件回复。
什么是HubSpot?
Hubspot是一家总部位于美国的软件公司，专注于各种规模和发展阶段的企业的销售、营销和客户服务应用程序。ob欧宝娱乐app下载地址Hubspot在120多个国家拥有超过15万用户。其企业客户包括沃尔玛、通用电器和美国空军。
Hubspot提供了许多流行的CRM解决方案，包括免费的CRM软件和三大付费CRM平台:营ob欧宝娱乐app下载地址销中心、销售中心和服务中心。Hubspot还提供内容管理系统(CMS Hub)、操作软件(operations Hub)和客户关系管理套件，这些套件以折扣价捆绑了这五种产品。定价层包括初学者、专业人士和企业计划。OB欧宝娱乐APPHubspot客户关系管理套件的入门计划每月花费约45美元，专业计划每月1600美元，企业计划每月5000OB欧宝娱乐APP美元。
Hubspot客户关系管理系统以其直观、用户友好的设计而闻名，这使得它成为小型或成长型企业的热门选择——许多企业主发现他们无需雇佣专家就可以实现这个客户关系管理系统。Hubspot还拥有Hubspot学院，提供市场营销、销售和客户服务方面的免费在线培训和认证，以及Hubspot社区，这是一个公司主持的帮助中心和论坛，用户可以在这里提问、分享资源，并与国际行ob欧宝娱乐app下载地址业专业人士建立联系。
什么是Salesforce?
Salesforce是一家美国公司SaaS(软件即服务)为企业提供销售、客户服务、市场营销和分析软件产品的公司。ob欧宝娱乐app下载地址价值约为1500亿美元Salesforce是世界上最大的技术公司之一，在全球拥有超过15万客户。企业规模的Salesforce客户包括阿迪达斯、Spotify、亚马逊网络服务、丰田和梅西百货。
和Hubspot一样，Salesforce也提供了大量的CRM产品;三个是销售云、营销云和服务云。ob欧宝娱乐app下载地址在其20多年的历史中，Salesforce还收购了许多竞争对手和SaaS提供商，包括Slack、Pardot、Mulesoft、Direct Target、Tableau和Quip。该公司目前的产品包括200多种产品，其中许多是salesforce收购的产品。
和Hubspot一样，Salesforce也提供了自己的学院小道的起点。它提供市场营销、销售、服务、设计和客户服务方面的免费在线培训和认证，以及开拓者社区(Trailblazerob欧宝娱乐app下载地址 Community)，这是一个由公司主持的帮助中心和论坛，用户可以在这里提问、共享资源，并与国际行业专业人士建立联系。
Salesforce CRM以其先进的报告和销售预测能力以及sales Cloud Salesforce Dashboard而闻名，它可以一目了然地显示公司的整个销售管道，包括潜在客户的数量、每个潜在客户的估计价值和每个潜在客户的转化概率。
HubSpot vs. Salesforce:异同
Hubspot和Salesforce都是强大的CRM平台，可以改善您的客户体验，简化工作流程并增加利润率。
最适合你的CRM软件取决于你的目标、预算和预期用途。这个Hubspot和Salesforce的比较可以帮助你确定哪个平台最适合你的业务需求。
功能
- 它们的相似之处:Hubspot和Salesforce都提供强大的一体化CRM功能，可以支持小型、中型和企业级业务。
- 它们的不同之处:Salesforce提供比Hubspot更先进的潜在客户评分和分析功能;Hubspot在其标准软件包中提供了比Salesforce更高ob欧宝娱乐app下载地址级的营销功能。Salesforce的高级营销功能需要额外付ob欧宝娱乐app下载地址费。
易用性
- 它们的相似之处:这两个用户界面都包括仪表板，以简化导航、销售管理和营销活动管理。ob欧宝娱乐app下载地址两者都提供安装支持。
- 它们的不同之处:Hubspot比Salesforce更加用户友好。Salesforce的实现既耗时又昂贵，而且Salesforce用户需要特定于平台的培训。
定价
- 它们的相似之处:这两个平台都提供付费计划，并收取月费、额外用户费和执行费。
- 它们的不同之处:Salesforce和Hubspot使用不同的定价结构，这使得直接的价格比较变得复杂。然而，对于大多数企业来说，Salesforce是更昂贵的选择。Salesforce Sales Cloud对50个用户收取每月7,500美元的费用，每个额外用户收取25至150美元的费用，并提供5,000美元的快速启动实施。OB欧宝娱乐APP附加服务和功能的成本更高。Hubspot Sales Hub对50个付费用户收取每月6000美元的费用，对每个额外产生收入的销售用户收取120美元的费用，对企业客户收取3000美元的费用。所有其他服务和功能都包含在基本价格中。Salesforce和Hubspot都提供免费(或免费增值)的CRM选项，这取决于你的业务类型和业务需要的功能。
应用和集成
- 它们的相似之处:这两个程序都支持第三方应用程序和集成，并维护自己的应用程序市场。ob欧宝娱乐app下载地址它们还各自提供了一个移动应用程序。
- 它们的不同之处:Salesforce提供的第三方应用程序比Hubspot多:超过3400个，而Hubspot只有大约500个。
定制
- 它们的相似之处:这两个程序都支持可定制的工作流、自动化和报告。
- 它们的不同之处:Salesforce用户可以访问平台代码，这使得具有技术知识的人员能够进行广泛的定制。Hubspot提供平台内定制，但不提供对代码的访问。