聊天机器人能(和不能)为你的在线商店做什么欧宝体育官网入口首页

很难说什么是“对话式商务”——这是优步首创的概念Chris Messina在不提及聊天机器人的情况下，我们来描述一下信息应用的未来。

聊天机器人本质上是一种程序，它假装成你可以通过文字甚至语音与之互动的人。

从本质上讲，你可以在你的消息应用程序中与这些聊天机器人交谈，就像你名单上的其他联系人一样，以获取当天的新闻，甚至完成一些事情．

在会话商务在美国，即时通讯应用成为消费者和企业之间的桥梁，聊天机器人似乎是最好的答案电子商务业务业主管理数千个与客户的一对一对话。

但对于许多在线企业主来说，他们不需要一次管理那么多客户对话，将客户支持“外包”给机器人并不值得牺牲每位顾客的体验质量，也不值得牺牲你作为企业主可以从他们身上学到的东西。

这些规模较小的在线业务通常由一两个人经营，多亏了一点自动化他们完全有能力在任何时间与客户进行多次对话。

还有微软这样的例子备受争议的推特机器人Tay展示了人工智能的当前状态，你可能会犹豫是否完全信任一个机器人，让它提供良好的客户服务。

相反，电子商务企业应该把对话式商务视为一个机会，将亲密关系和自动化结合起来，以帮助他们提供更多个人通过消息应用程序提供客户体验．

对话式商务正在将企业与消费者之间的对话带回它最缺失的领域:网上购物。

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客户服务:企业仍然需要人情味

虽然这款聊天机器人还没有进化到完全可以假扮真人的程度，但这款即时通讯应用已经进化到可以改善从未从实体店转移到网上商店的一部分业务:欧宝体育官网入口首页销售和客户支持．

现在才有可能，因为消息应用程序作为一个整体经历了爆炸性增长与大多数社交应用相比，它为用户提供了一个比任何社交网络都更具参与性和私密性的交流渠道。

在这些即时通讯应用中，Facebook Messenger是目前最大的机遇之一。

自2011年推出以来，Facebook Messenger已经发展到9亿用户，远远超过其他大多数即时通讯应用。这使得它成为希望探索会话商务作为直接向客户销售和支持的渠道的企业的最佳平台之一。

将Facebook Messenger整合为一个渠道，可以让你的客户在访问你的网站时获得持久的沟通渠道——在一个多设备的世界里，当他们从台式机到平板电脑再到智能手机时，创建一个与他们保持对话的对话。

来源:Kigurumi

在与客户的一次聊天中，您可以:

• 帮助别人做购买决定。
• 亲自处理任何异议。
• 追加销售或交叉销售其他产品。
• 提供折扣代码。
• 回答有关“缺货”产品的问题，并在产品恢复供应时通知客户。
• 获取客户反馈。
• 交付发货通知。
• .．.一切都发生在即时通讯的快节奏中。

通过将实际操作服务与某种程度的自动化(例如，发货通知和自动应答)结合起来，您可以在更个性化的层面上更轻松地管理客户关系。

这并不是说机器人在商业中没有一席之地。与此相反，聊天机器人已经实现了为企业主创造更多时间的承诺，尽管是以不同的方式。

ob欧宝娱乐app下载地址营销和运营:机器人最擅长的领域

虽然聊天机器人还不够聪明，无法在销售或客户服务岗位上成为你品牌的“代言人”，但它是在这一点上，它可以承担经营企业所带来的许多负担中的一部分，特别是在执行营销和运营任务时。ob欧宝娱乐app下载地址

虽然许多聊天机器人还有很多有待改进的地方，但目前最好的聊天机器人是可以工作的，因为它们具有专门的功能。

这些机器人通常会提供一种用户体验，一开始你会问一些选项或是/否的问题，然后根据需要问你更多的问题OB欧宝娱乐APP，或者根据收集到的信息执行操作。

的NBA的信使机器人例如，它提供视频集锦，并回答有关最近比赛的问题。的CNN新闻机器人同样，如果你问它，它会给你一个关于当天头条新闻的快速摘要。

但对于企业来说，这是礼宾式的任务履行——通常外包给虚拟助理——机器人可以提供最大的效用。

取工具包例如，Shopify最近收购了一名虚拟员工。

不是每个任务都有一个应用程序，Kit可以代表你与不同的应用程序进行交互。所有你需要做的是说的话，并批准行动做任何事情:

• 在Facebook和Instagram上发布精准的广告。
• 在你的Facebook页面上发布新产品或销售情况。
• 向客户发送个性化的“感谢”电子邮件。
• 创建业务报告，快速查看销售统计数据。
• 把5星级的顾客评论变成广告。
• 还有其他需要花时间去做的事情。

在这种情况下，像Kit这样的聊天机器人可以让企业主恢复他们的时间——他们可以把时间花在其他事情上。

对话式商务正在改变企业和消费者的电子商务

理解“对话式商务”最简单的方法是将对话——自然的来回交换信息——转变为一种让人、应用程序、企业和机器人以有意义的方式相互交流的方式。

虽然构建人工智能聊天机器人的概念并不新鲜，但目前围绕它们的关注、购买和创新都是消息应用程序超越社交网络的产物，这涉及到我们积极投入时间的领域。

因为仔细想想，顾客与网上企业最深刻、最个人化的互动形式，不是在Facebook上点赞、电子邮件选择加入，甚至不是购买。

这是一个谈话．