Si quieres saber cómo hacer envíos, recuerda siempre esta máxima:tú eres el único responsable de controlar la experiencia de usuariode tus clientes, de principio a fin.
En tu tienda online, tú eres el que escribes los anuncios, apruebas las imágenes, optimizas tu sitio web y redactas las secuencias de email marketing.
Además, controlas con qué software creas tu negocio en Internet y su buen funcionamiento.
✅ Préparate, porque hemos creado para ti unaguía súper completa con todos los ingredientes que necesitaspara tener la mejor logística de tu sector:
- Envíos en ecommerce: marketing dentro de la estrategia de preparación de envíos
- Opciones de packaging para hacer un envío
- ¿Cómo hacer el envío al cliente tras la preparación del pedido?
- Información general y opciones de envío a domicilio
- ¿Cómo realizar una correcta declaración e implementación de formularios de aduanas?
- Usa un almacén para preparación de pedidos
Y si la elección final es una plataforma sólida y que te ofrezca garantías como Shopify, puedes 'dormir tranquilo'. Además, si al principio no estás seguro,puedes probar gratissin compromiso:
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Sin embargo, cuando llega el momento de hacer un envío y tu producto sale de tus instalaciones, estás dejandotu marca en las manos de un extraño.
Los envíos en ecommerce, si se gestionan mal, pueden fastidiarte tu negocio de varias formas. Basta, por ejemplo, con que selecciones al socio de envío incorrecto para que tus clientes puedan sufrir una mala experiencia.
Por lo tanto,si no planificas tu estrategia de envío correctamente podrías terminar perdiendo tu rentabilidad.
Muchos emprendedores nuevos del comercio electrónico, o bien no le dan mucha importancia a la tarea de hacer un envío de sus productos, o no entienden las dificultades y complejidades tanto de la preparación de pedidos como de los envíos en ecommerce en general.
En este post vamos a repasar algunos conceptos básicos para aprender cómo hacer envíos de paquetería a domicilio de tus productos.
➡️ Hoy te vamos a ayudar a desmitificar algunas cuestiones que tal vez te preocupen sobre la preparación de envíos⬅️
Para ello, hablaremos de temas como el embalaje, o la manera de proporcionar recursos y enlaces a los servicios de mensajería populares.
Y no solo eso, porque además veremos otras cuestiones importantes como el seguimiento y el seguro, los envíos rentables y las aplicaciones para ayudarte a que todo sea más fácil.
Pero antes de empezar queremos que veas este vídeo de nuestra compañera Ana Llorente, en el que te enseña cómo hacer envíos de ecommerce en 2022:
Envíos en ecommerce: marketing dentro de la estrategia de preparación de envíos
A medida que el mundo del comercio electrónico se desarrolla, también lo hacen en paralelo las expectativas del cliente que compra por Internet.
Hace años, elpackagingy el envío eran simplemente una forma de recibir un producto comprado en línea.
Sin embargo, cada vez son más las personas que están deseando que el envío, el empaque y la presentación sean parte fundamental de suexperiencia de compra.
Esto significa que, para muchas empresas, competir eficazmente significa ir más allá de la venta de mercancías: consiste sobre todo enimpresionar a los clientes y superar sus expectativas mediante la entrega de algo más que un producto, una experiencia completa.
Tu empaquetado y presentación pueden convertirse en una forma efectiva de diferenciarte del resto a la hora de hacer un envío.
✅ Ejemplo de empresa con preparación de envíos para ecommerce brillante
✅ Otro ejemplo de cómo hacer un envío: el embalaje también importa
Everlanees otro gran ejemplo de tienda online que utiliza su embalaje como canal de comercialización. Los artículos de Everlane llegan envueltos en papel de arte con una pegatina de Everlane.
Y, además, en el embalajese incluye unanota de agradecimientoque anima a sus clientes a compartir una foto de su compra en las redes sociales.
En definitiva: otro gran ejemplo de buenas prácticas en envíos de ecommerce.
En un sector en el que la bolsa precintada de fábrica y un recibo impreso en blanco y negro son considerados el estándar.
Estos son los pequeños detalles que debes usar en este largo camino para lograr impresionar a tus clientes con tus envíos para ecommerce.
霍伊迪亚,中de las马卡mas exitosas e interesantes son las que están usando sus empaques para ofrecerle a sus clientes una experiencia excepcional.
Por lo tanto, analiza cómo hacer envíos de paquetería a domicilio que generen mejores experiencias al cliente a través del empaquetado. Y ya de paso piensa en cómo puedes utilizar los envases como una extensión de tu marca.
➡️Aprende cómo gestionar mejor tus devoluciones⬅️
Opciones de packaging para hacer un envío
Antes de hacer un envío de tus productos, lo más probable es que tengas que empaquetarlos para un transporte seguro.
Entonces, ¿qué opciones tienes para hacerlo mejor que los demás?
Lo习惯性对位empaquetar es utilizar信用社de cartón o sobres acolchados (o, incluso, sin relleno). En la mayoría de los casos es probable que tengas que usar un determinado tamaño de caja para empaquetar tus productos para el envío, así como algún tipo de relleno o amortiguación especial.
También puedes utilizar embalajes no convencionales.
Guía gratis: Preparación y envío de mercadería
Desde decidir cuánto cobrar a tus clientes, a entender sobre seguros y seguimiento de envíos, esta guía completa te acompañará paso a paso durante todo el proceso.
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✅ Un buen ejemplo de packaging
En Finch Goods Co., han optadopor el embalaje convencional de bolsas de café para enviar algunos de sus pedidos, porque muchos de sus productos no necesitan relleno protector.
Las bolsas de café ofrecen un costo bajo, pero son una opción de alta calidad. Y lo bueno es que es posible mostrar la marca gracias a las bolsas mate de revestimiento negro/plata, que son el complemento perfecto a los colores de marca.
Otro gran beneficio adicional de las bolsas de café es quelos paquetes siguen siendo delgados, con lo que se consiguen tarifas de envío más baratas(algo que no sucede con las cajas voluminosas).
Además, hoy en día, gracias al aumento de la competencia, los envíos nacionales tienen precios más bajos que los de antes, con lo que podrás invertir algo más de dinero enpackaging.
Cómo hacer un envío: mantenlo siempre ligero y pequeño
Debido a que la mayoría de empresas de logística cobran sus tarifas en función del tamaño y del peso del paquete, debes hacer todo lo posible para mantener tu empaque lo más pequeño posible.
Dependiendo de tu tipo de negocio y de tus líneas de producto, es posible que desees considerar la realización devarias tallas de embalaje, con diferentes tamaños de caja(pequeño, mediano y grande).
Muchas personas podrían considerar el empaque del producto como algo excesivo. Esto es exactamente lo que tienes que evitar, ya que infla los costos de envío de forma espectacular.
¿Cómo hacer el envío al cliente tras la preparación del pedido?
Antes de enviar los productos, primero necesitas decidir cuál será laestrategia de preciosque vas a cobrarle a tus clientes en los envíos.
Hay varios métodos generales que se destacan a continuación, sin embargo, te sugiero que leas el post por completo sobre la elección de una estrategia de envío para tu tienda en línea.
Ofrece envío gratis ¡eso les va a encantar!
Ofertar a tus clientesel envío gratis se está convirtiendo en una opción cada vez más popular.
Sin embargo, como es comprensible, el envío nunca es gratis, ya que alguien lo tendrá que pagar. En este caso, una vez más, tienes algunas opciones:
➡️ El cliente paga sin saberlo: para ello, debes aumentar los precios de los productos para cubrir los costos de envío.
Los 9 pasos para tener un servicio de atención al cliente inmejorable
Haz que tus clientes se sientan importantes para ti. Si tu atención es impecable, volverán para comprarte. Si recibes un buen trato al comprar y te ayuda a tomar la mejor decisión, serás su tienda favorita.
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➡️ Tú pagas el envío: tú te encargas de pagar el precio total del envío con lo que tus márgenes de beneficio se verán reducidos. Sin embargo, en el caso de los envíos nacionales, puede ser una estrategia interesante, ya que los precios están bajando considerablemente y en un momento dado podría interesarte por razones de marketing.
➡️ Pagáis el envío a medias: en este caso, debes aumentar los precios de los productos ligeramente para cubrir los costos parciales de envío, mientras que la otra parte de la tarifa la pagará directamente el cliente.
Además, puedes tratar de ofrecer el envío gratis solo cuando el cliente compre una cantidad mínima de producto.
Esta estrategia te puede ayudar a compensar los costos de envío mediante un aumento del tamaño medio de los pedidos. En ese caso, no obstante, sigues siendo tú el que pagas, con lo que tus márgenes se verán reducidos (aunque te compense el aumento del volumen).
Cobra tarifas de transporte en tiempo real
Otra estrategia efectiva a la hora de hacer un envío es cobrar tarifas de transporte en tiempo real para el envío.
Plataformas de comercio electrónico comoShopify Shippingpueden integrar en tiempo real varios mensajeros como USPS y Canadá Post—entre otros—, con la idea de ofrecer diversas opciones de envío.
Esto le permite a tus clientes elegir y pagar por el servicio exacto que quieren recibir.
Cobra una tarifa única para envíos ecommerce
Finalmente, la última opción es la de ofrecertarifa plana de envío.
Si optas por esta opción, debes asegurarte de que ni facturas muy por debajo de tus costes, ni sobrecargas a tus clientes con un precio excesivo.
La tarifa única de envío funciona mejor cuando se tiene una línea de productos similares, con un tamaño estándar y pesos similares. En cambio, la tarifa plana para envíos en ecommerce tiende a ser menos eficaz si vendes una gama de productos muy amplia, con diferentes tamaños y pesos.
Información general y opciones de envío a domicilio
Ahora que estás aprendiendo cómo hacer envíos de paquetería a domicilio, ya estás comprobando que no hay una manera fácil de resumir las opciones de envío.
Entran en juego una gran variedad de factores, incluyendo entre los más importantes el tamaño y el peso del paquete, la región de origen, el destino, así como la preferencia personal del cliente para el seguimiento de la información y de seguros.
En algunos países latinos aún hay un atraso en cuanto a problemas puntuales, comolas encomiendas en Chile. Aunque hoy seguiremos adelante con el aprendizaje y no nos centraremos en este tipo de inconvenientes.
A continuación, se muestran los recursos de algunas de las empresas de mensajería más importantes, para que puedas hacerte una mejor idea de cada una de sus respectivas opciones y servicios de transporte:
- Packlink(España).
PACKLINK PRO
Solución multitransportista de envío ecommerce ymarketplace
Agregar aplicación Packlink PRO- Genei(España).
- DHL(España).
- Correos España(España).
- Estafeta(una de las más conocidas delogística en México)
- UPS México - Servicios de logística y empaquetado(México)
- FedEx(México).
- OCA(Argentina).
- Andreani(Argentina).
- Ttc Cumple(Colombia).
- Alas Latina(Latinoamérica).
Cálculo de tarifas
Todas las tarifas de envío tienen en cuenta una variedad de factores, entre los cuales se incluyen:
- Tamaño del paquete.
- Peso del paquete.
- Lugar de partida.
- Lugar de destino.
- Rastreo.
- Seguro.
Estos factores hacen que sea difícil comparar los servicios que ofrece cada operador, dado que todos prestan servicios ligeramente diferentes y las empresas tienen sus propias variables.
A grandes rasgos,UPS o FedEx suelen ser las mejores opciones para el envío de paquetes más pesados. Además, en general, proporcionan un mejor seguimiento y entrega de garantías.
Sin embargo, por lo general, sus gastos de envío suelen ser mayores. Así que deberás hacer tus propias comparaciones de precios para determinar cuál es la mejor alternativa para tu negocio.
Envío rentable
Uno de los mejores secretos para tener éxito en el comercio electrónico es averiguar cómo hacer envíos de paquetería a domicilio que sean rentables.
Debido a que esta partida representa un gasto importante, si no haces tu investigación correctamente podrías terminar perdiendo dinero en el envío.
Esto implica que, antes de finalizar tu lista de precios y de implementar tus estrategias para tu tienda de comercio electrónico, debes tener en cuentatodos los costos asociados al envío de los productos hasta el domicilio de tu cliente.
Muchos empresarios se sorprenden de la rapidez con la que los pequeños gastos se suman. Así que no te dejes atrapar en la misma trampa y haz siempre tus envíos rentables.
Seguros y seguimiento
Dependiendo de lo que estás vendiendo —y sobre todo de su valor—, el seguro de envío y seguimiento puede ofrecer mucha seguridad a tus operaciones.
Con la mayoría de las empresas de mensajería, el seguro y el seguimiento son relativamente baratos, por lo que resulta conveniente recurrir a este tipo de seguros que evitan que uno de los paquetes se pierda o se dañe.
Recuerda que algunos servicios de gestión de pagos comoPayPalrequieren de una prueba de entrega, o de un número de seguimiento, para poder beneficiarse del seguro de vendedor.
尤其,deb valorar la contratacion de联合国seguro para hacer envíos de los artículos caros. De ese modo, en los casos raros en los que un paquete se pierda, estará cubierto el valor del mismo.
Por otra parte, en algunos servicios de transporte, ya está integrado el seguro en el precio. Algo que debes tener en cuenta cuando compares varios precios de mensajería.
¿Cómo realizar una correcta declaración e implementación de formularios de aduanas?
Si tus envíos son a otro país, necesitas incluir documentación aduanera adecuada, que se encuentran disponibles en línea o en tu oficina de correos local.
Estos formularios le indican a los funcionarios de aduanas en el país de importación qué hay en el interior del paquete, cuánto cuesta y si se trata de un regalo o una compra.
Consulta con el servicio postal de cada país para saber exactamente qué formularios tendrás que adjuntar a tu paquete.
Además, recuerda que estos formularios deben ser completados con honestidad y claridad, para evitar que tu paquete sea retenido en aduanas.
Quedar atrapado en la aduana
No tengas miedo: aunque los envíos nacionales son mucho más cómodos porque te ahorran papeleo, en general,losenvíos internacionalesno suelen causar problemas en su mayor parte.
Sin embargo, en determinadas circunstancias, un envío de ecommerce al extranjero puede quedar atrapado en las aduanas. En algunas ocasiones, durante días; otras veces, incluso, más tiempo.
Por tanto, asegúrate de que tus clientes sean conscientes de que no tienes el control sobre retrasos de aduana.
Aranceles, impuestos y derechos
El cliente será responsable de hacerse cargo de los costos adicionales que se cobren en la aduana.
Por eso siempre es una buena ideaasegurarse de incluir esta información en tu página depolíticas comerciales, para que los clientes no se vean afectados con cargos inesperados.
He aquí un ejemplo de cómo una tienda muestra información sobre cargos adicionales en su página de política de envíos para que los clientes sean conscientes de lo que puede pasar:
Declaracion de给aduanera
Para más información sobre declaración de aduanas, formas y políticas necesarias, consulta los siguientes recursos:
- Servicios de aduana(Argentina).
- Aduana(Brasil).
- Servicio Nacional de Aduana(Chile).
- Servicios aduaneros(Colombia).
- Información aduanera(España).
- Portal de servicios aduaneros(México).
- Aduana de los EE.UU.(USA).
Cuenta comercial
一旦你确定是decidiste尤其el transportista曲e deseas utilizar, puede ser buena idea la creación de cuentas comerciales en las empresas de envíos para ecommerce con las que vas a trabajar.
Las cuentas comerciales ofrecen una variedad de serviciosque incluyen descuentos, mejor seguimiento de gastos y toda una serie de herramientas en línea para gestionar de un modo más eficiente los aspectos del envío de tu negocio.
Etiqueta tus paquetes
Una vez que hayas concretado tu presentación,packaging, servicio de mensajería y los costos, tendrás que determinar cómo deseas etiquetar tus paquetes.
Muchos nuevos empresarios de comercio electrónico empiezan escribiendo a mano en el paquete las direcciones de envío y remite. Incluso en algunos casos incluyennotas manuscritas de agradecimiento a clientes.
Aunque esto puede ser una buena manera de comenzar, tiende a ser lento, tedioso y poco o nada escalable a medida que crece tu negocio.
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico te permitirán imprimir las direcciones de envío de tu página de pedidos, que se pueden pegar en tus paquetes usando cinta adhesiva. Y si deseas dar un paso más, considera las etiquetas de correo autoadhesivas, que puedes comprar para tu impresora doméstica.
A medida que el volumen aumenta, hay variedad deaplicaciones de envíoy herramientas que pueden ayudarte aún más a optimizar tus envíos.
Estas incluyen aplicaciones simples como laShopify Order Printer, que sirven para imprimir facturas, etiquetas, recibos; o más complejas, con mayores funcionalidades de envío, comoShipstationoShipo
Lo más llamativo de Shipstation y Shipo es que se integran con muchas de las más populares compañías de mensajería. De ese modo, puedes imprimir no sólo las etiquetas de envío, sino que los gastos de envío se descargarán directamente a tu cuenta.
Por otra parte, conforme tu negocio online va creciendo, puedes buscar un hardware dedicado a imprimir etiquetas de envío y gastos de envío para tus órdenes.Usa un almacén para preparación de pedidos
Un almacén de preparación de pedidos puede ayudarte a automatizar y manejar el envío.
Cuando eliges trabajar con este tipo de almacenes,tu inventario se guarda en sus instalaciones.
Dependiendo del nivel de integración con tucarrito de compras, será posible que —nada más llegar un pedido— el almacén se encargue automáticamente de recoger, empaquetar y enviar la orden de compra a tu nombre.
Las ventajas por usar almacenes de preparación de pedidos son numerosas. Entre todas, destacan las siguientes:
Pese a todo, este tipo de almacenes de preparación de pedidos no son la solución ideal para todas las tiendas online.
Por eso es importante que también conozcas las desventajas que debes tener en cuenta:
Si sientes que estás listo para trabajar con un almacén de preparación de pedidos, hay varios que tienen fantásticas integraciones con Shopify, incluyendoShipwire,Fulfillritey otros.
Para que te hagas una mejor idea de sus precios y costos, puedes usarShipwire’s pricing calculator.
¿Sabes todo lo necesario para hacer un correcto envío de tus productos?
Ahora ya sabes cómo hacer envíos y realizar una correcta preparación de tus pedidos
Hacer envíos es una de las tareas más complicadas de gestionar para cualquier negocio de comercio electrónico.
Cada ecommerce tendrá sus propios desafíos a superar, con el objetivo de desarrollar la mejor y más eficiente estrategia de envío. Al igual que ocurre con otros muchos aspectos de la construcción de tu nuevo negocio,se necesita tiempo para implementar los ajustes necesarios para ver lo que funciona mejor.
Entender todas las variables que intervienen, así como la evolución de tu estrategia de envío en paralelo con el crecimiento de tu negocio, es vital para la salud y el éxito a largo plazo.
Así que, una vez que consideres que lo tienes todo resuelto, no dejes que se vaya. Vuelve a evaluar cada seis meses todas las variables para asegurarte de que estás proporcionando el mejor servicio y experiencia de compra, al mejor precio posible para tus clientes.
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Preguntas frecuentes sobre la preparación de pedidos y envío
¿Qué herramienta puedo usar para comparar opciones de envío?
¿Qué puede pasar con mis paquetes si no los busco en aduanas?
¿Se pueden configurar múltiples formas de envío en una tienda Shopify?
Autor invitado:Richard Lazazzera es un empresario del ecommerce y estratega de contenido en Shopify. Imagen:Ilustración por Rachel Tunstall.Actualización byIsmael Ruiz, consultor de Marketing Online y SEO Expert de Shopify