产品评论

在顾客通过商店应用程序或你的在线商店购买产品后，他们可以在商店应用程序中留下产品评论。产品评论可以帮助你收集关于商店和产品的反馈，并欧宝体育官网入口首页可以在考虑购买时为你的顾客提供有用的信息。只有从您那里购买了产品的商店客户才允许提交评论。

客户在其设备上收到通知，要求在以下时间表之一内进行审查:

• 如果订单有跟踪信息，则为发货后7天。
• 如果没有跟踪信息，则在您完成订单后14天内。

顾客可以留下1星到5星的评价，并附上最长1000字的评论。评论和平均星级评分是公开的，并显示在商店应用程序的产品详细信息页面上。

你的每一个出现在Shop中的产品有资格进行审查。如果您在商店销售产品，您不能选择不接收产品评论。如果你不想在Shop上销售产品，那么你可以在商店频道管理您的购物设置。

在你的客户留下产品评论后，在发布之前对其进行筛选，以帮助确保它遵循商店产品审查政策。商店不对您收到的评论的内容、准确性或可靠性负责。

如果您认为评论违反了商店产品评论政策，商店服务条款，或者其他违反法律的行为，那么你可以报告审查。

管理您的商店产品评论

您可以使用以下步骤查看和管理Shop频道中的产品评论。

查看您的商店产品评论

步骤:

1. 从您的Shopify管理，点击设置>应用和销售渠道。

2. 从应用和销售渠道页面,点击商店。

3. 点击开放销售渠道。

4. 点击评论。

5. 可选:单击日历图标，选择日期范围。

6. 点击您想要查看的评论。

您目前无法回复来自Shop的评论。如果你联系了一位给你留下产品评论的客户，那么确保你遵循了他的建议商店产品审查商家指南。

在商店外购买的评论

默认情况下，客户可以通过Shop应用程序和你的在线商店对他们购买的产品进行评论。欧宝体育官网入口首页您可以激活或取消在线商店购物的评论。欧宝体育官网入口首页

步骤:

1. 从您的Shopify管理，点击设置>应用和销售渠道。

2. 从应用和销售渠道页面,点击商店。

3. 点击开放销售渠道。

4. 在与商店一起销售，选择或取消选择在商店外购买的评论复选框。

报告产品审查

Shop采取一些主动和被动的步骤来帮助确保那些违反商店产品评论政策没有发表，或者被删除了。Shop不会修改评论来改变其含义，但Shop可能会删除客户评论的某些部分，否则可能违反评论策略。例如，Shop可能会删除包含客户个人信息或淫秽语言的部分评论。

如果您认为评论违反了Shop的政策，那么您可以报告评论。报告评审的原因包括以下例子:

如果上述任何原因都适用，那么您可以使用以下步骤来报告审查。

步骤:

1. 从您的Shopify管理，点击设置>应用和销售渠道。

2. 从应用和销售渠道页面,点击商店。

3. 点击开放销售渠道。

4. 点击评论。

5. 点击您想要报告的回顾。

6. 单击…图标上的回顾，然后单击报告。

7. 从下拉列表中选择报表原因，然后单击报告。

在您报告审查之后，可能需要最多五个工作日的时间来调查报告。你可以在你的Shopify管理中查看任何更新的评论。如果评论被删除，它将不再出现在您的Shopify管理中。

商店产品评论指标

您可以查看有关您的商店产品评论的度量评论网页商店通道。