고객 관리
새고객이스토어에주문을하면해당이름과정보가고객목록에자동으로추가됩니다。고객프로필은고객이다음중하나를수행하여비즈니스와상호작용할때생성됩니다。
- 메일링리스트또는고객계정에가입
- 주문하기
- 주문이시작되었지만결제를중단함
또는스토어에고객을수동으로추가할수있습니다。
购物관리자에서개별고객에게이메일메시지를보내거나고객세그먼트를사용하여할，및이메일메시지를고객그룹에보낼수있습니다。
고객프로필추가
단계:
고객에게이메일메시지보내기
Shopify관리자또는Shopify앱에서고객에게직접이메일메시지를보낼수있습니다。
단계:
购物관리자에서고객으로이동합니다。
고객이름을클릭합니다。
고객개섹션에서고객의이메일주소를클릭합니다。
이메일의제목줄을편집하거나기본값으로유지합니다。
shop.name코드는이메일메시지에있는제목줄에스토어이름을자동으로입력합니다。사용자지정메시지필드에서메시지를입력합니다。
기록에대한메시지사본을받으려면숨은참조보내기아래에서해당이메일주소를확，합니다。
완료되면이메일검토를클릭합니다。
알림 송신을클릭합니다。
- Shopify앱에서스토어>고객을탭합니다。
- 고객이름을탭합니다。
- 고객개섹션에서이메일을탭합니다。장치에서기본이메일앱으로리디렉션됩니다。
- 기록에대한메시지사본을받으려면참조필드에이메일주소를입력합니다。
- 이메일의제목과본문을편집합니다。
- 이메일메시지를검토한후전송합니다。
- Shopify앱에서스토어>고객을탭합니다。
- 고객이름을탭합니다。
- 고객개섹션에서이메일을탭합니다。
- 기록에대한메시지사본을받으려면참조필드에이메일주소를입력합니다。
- 이메일의제목과본문을편집합니다。
- 이메일메시지를검토한후전송합니다。
고객프로필편집
고객프로필이이미Shopify에존재하는경우고객페이지에서프로필을편집할수있습니다。
고객프로필을업데이트하기전에변경사항이충돌하지않도록다른직원이현재같은프로필을변경하고있는지확인하십시오。
고객프로필에참고사항을추가하여고객에대한특별정보를추적할수있습니다。스토어직원만이참고사항을볼수있습니다。이참고사항은고객에게시되지않습니다。
태그를사용하면고객프로필목록을구성하는데도움이됩니다。태그를사용하여설명용어로고객에게레이블을지정하거나범주로정렬할수있습니다。예를들어중예를들어중贵宾태그를지정할수있습니다。태그를사용해고객세그먼트를생성할수도있습니다。태그는대소문자를구분합니다。
단계:
购物관리자에서고객으로이동합니다。
고객이름을클릭합니다。
고객프로필에참고사항을추가하려면고객참고사항필드에고객에관한해당정보를입력한후저장을클릭합니다。
고객개섹션에서편집을클릭한후다음정보를적절하게변경합니다。
- 이름
- 성
- 언어
- 이메일주소
- 전화 번호
주소를수정하려면기본 주소섹션에서다음중하나를수행합니다。
- 현재주소를수정하려면관리와주소 편집을차례로클릭합니다。
- 기본주소，주소를변경하려면관리를클릭한다음，해당주소옆에있는기본값으로설정을클릭합니다。
- 프로필에새주소를추가하려면새주소추가를클릭합니다。
세금징수여부또는고객의면세여부를변경하려면세금 설정섹션에서관리를클릭합니다。
고객이이메일마케팅을수신할지여부를변경하려면이메일마케팅섹션에서상태 편집을클릭합니다。
고객프로필에태그를적용하려면태그섹션에서다음중하나를수행합니다。
- 태그를추가하려면필드를클릭한후태그를선택합니다。
- 태그를제거하려면태그옆에있는X를클릭합니다。
- Shopify앱에서스토어>고객을탭합니다。
- 고객이름을탭합니다。
- 고객프로필에참고사항을추가하려면참고 사항필드를탭하고고객에관한해당정보를입력한후저장을탭합니다。
고객에대한정보를변경하려면편집을탭한다음，고객 편집대화상자에서적절하게변경합니다。
- 성，이름，이메일주소또는전화번호를변경합니다。
- 주소를수정하려면기본 주소섹션에서주소 편집을탭하고다음중하나를수행합니다。
- 현재주소를수정하려면주소를탭하고변경한후저장을탭합니다。
- 프로필에새주소를추가하려면+를탭하고새주소를추가한다음，저장을탭합니다。
- 기본주소，주소를변경하려면기본주소만들기를탭합니다。
- 세금컬렉션을편집하려면다음중하나를수행합니다。
- 세금징수여부를변경하려면세금 징수를탭합니다。
- 고객의면세여부를변경하려면면세섹션에서관리를탭합니다。
저장을탭합니다。
고객이이메일마케팅을수신할지여부를변경하려면이메일마케팅섹션에서상태 편집을탭합니다。
고객프로필에태그를적용하려면태그섹션을탭한후다음중하나를수행합니다。
- 태그를추가하려면태그 추가를탭한다음，태그를탭합니다。
- 태그를제거하려면태그옆에있는X를탭합니다。
- Shopify앱에서스토어>고객을탭합니다。
- 고객이름을탭합니다。
- 고객프로필에참고사항을추가하려면참고 사항필드를탭하고고객에관한해당정보를입력한후확시를탭합니다。
고객에대한정보를변경하려면연필아이콘을탭한다음，고객 편집화면에서적절하게변경합니다。
- 성，이름，이메일주소또는전화번호를변경합니다。
- 주소를수정하려면기본 주소섹션에서주소 편집을탭하고다음중하나를수행합니다。
- 현재주소를수정하려면주소옆에있는연필아이콘을탭하고변경한후확인표시를탭합니다。
- 프로필에새주소를추가하려면+를탭하고새주소를추가한다음，확bmp시를탭합니다。
- 기본주소，주소를변경하려면기본주소만들기를탭합니다。
- 세금컬렉션을편집하려면다음중하나를수행합니다。
- 세금징수여부를변경하려면세금 징수를탭합니다。
- 고객의면세여부를변경하려면면세섹션에서관리를탭합니다。
확시를탭합니다。
고객이이메일마케팅을수신할지여부를변경하려면이메일마케팅섹션에서상태 편집을탭합니다。
고객프로필에태그를적용하려면태그섹션에서적절하게변경한다음，확bmp시를탭합니다。
- 태그를추가하려면태그 추가를탭한다음，태그를탭합니다。
- 태그를제거하려면태그옆에있는X를탭합니다。
고객의가입결제정보편집
가입제품을판매하고실패된결제로인해고객의결제정보를업데이트해야하는경우Shopify관리자에서고객의로필을업데이트할수있습니다。
购物관리자에서고객으로이동합니다。
고객이름을클릭합니다。
결제 방법섹션에서추가 작업을클릭합니다。
고객이결제정보를직접업데이트하도록하려면다음을수행합니다。
일부결제방법의경우고객결제방법을수동으로업데이트하려면다음을수행합니다。
고객의결제방법을제거하려면카드 삭제를클릭합니다。
가입에대해자세히알아보십시오。
대량으로고객프로필편집
Shopify관리자에서대량편집을사용하면여러고객프로필의정보를동시에수정할수있습니다。여러고객또는모든고객프로필은다음과같은방법으로선택할수있습니다。
- 여러개，고객프로필을편집하려면각고객프로필을선택합니다。
- 세그먼트또는검색결과페이지에나열된고객프로필을모두편집하려면고객 이름확，란을선택합니다。페이지당최대50명이나열됩니다。
- 스토어의모든고객프로필을편집하려면모든 고객세그먼트가선택되었는지확，합니다。고객 이름확，란을선택한다음스토어에서모든고객(50이상)선택을클릭합니다。
- 세그먼트에서모든고객프로필을편집하려면고객 이름확，란을선택한다음이세그먼트에서모든고객(50이상)선택을클릭합니다。
- 쿼리에서모든고객프로필을편집하려면고객 이름확，란을선택한다음쿼리에서모든고객(50이상)선택을클릭합니다。
- 검색에서모든고객프로필을편집하려면고객 이름확，란을선택한다음이검색에서모든고객(50이상)선택을클릭합니다。
단계:
购物관리자에서고객으로이동합니다。
편집하려는고객프로필을클릭합니다。
선택한고객프로필에서태그를추가하거나제거하려면다음을수행하십시오。
태그를포함하여여러정보를한번에수정하려면고객 편집을클릭하고다음을수행하십시오。
고객프로필병합
한고객을참조하는고객프로필이둘이상있을수있습니다。이경우두프로필을병합하여하나의프로필로결합할수있습니다。병합을완료하기전에병합된프로필에어떤정보를포함할지검토할수있습니다。
다음정보는하나의프로필로병합됩니다。
- 주문
- 발주 주문
- 주소
- 이메일주소
- 전화 번호
- 이름
- 메모
- 태그
- 세금 설정
- 타임라，이벤트
두프로필의정보가충돌하는경우병합과정을취소하고병합을계속진행하기전에고객프로필페이지에있는각레코드의정보를조정할수있습니다。
고객프로필병합에대한제한사항
고객프로필을병합하기전에다음고려사항을검토하십시오。
- 프로필을병합한후에는과정을되돌릴수없습니다。
- 프로필에메모가포함된경우메모의총문자수는공백을포함하여자5000이하여야합니다。
- 프로필에태그가포함되어있는경우태그의총문자수는250자이하여야합니다。
- 고객이한프로필에서이메일및SMS문자마케팅에가입했지만다른프로필에서는가입하지않은경우병합된프로필은가입됩니다。
- 고객프로필을병합하면고객에게통보되지않습니다。
- 다음과같은경우에는프로필을병합할수없습니다。
- 병합할고객프로필중하나에신용카드가있습니다。
- 병합할고객프로필중하나에계좌가있음
- 고객프로필중하나에구독계약이있음
- 고객프로필중하나가b2b고객연락처임
- 고객프로필중하나에활성기프트카드가있음
- 고객프로필중하나에적용된할，이있음
- 고객프로필중하나에적용된메타필드가있음
- 고객프로필병합이진행중임
- 고객데이터고객데이터
- 고객데이터삭제고객데이터삭제
고객프로필병합
购物관리자에서고객으로이동합니다。
고객목록에서고객프로필의이름을클릭합니다。
고객데이터>고객 병합으로이동한다음고객 병합을클릭합니다。
병합할고객찾기섹션에서다음정보중하나를입력하여다른고객프로필을검색합니다。
- 이름
- 성
- 이메일주소
- 전화 번호
- 신용카드번호
적합한고객프로필을선택합니다。
병합된고객섹션에서병합될정보와폐기될정보를검토합니다。
선택사항:병합세부정보보기를클릭하고병합세부정보를검토한다음닫기를클릭합니다。
병합을클릭한다음확인을클릭합니다。
둘이상의고객프로필을현재프로필로병합하려면각추가프로필에대해병합절차를반복해야합니다。
고객프로필삭제
개별고객프로필을삭제할수있습니다。또는여러고객프로필을대량으로삭제할수있습니다。
고객프로필은다음과같은경우에삭제할수없습니다。
- 고객의주문기록이있습니다。
- 고객이GDPR지우기hg청으로，해삭제보류중입니다。
- 고객에게현재활성가입이있거나과거에가입한적이있는경우
대량으로여러프로필을삭제하려는경우삭제할수있는프로필만삭제됩니다。
개별고객프로필삭제
购物관리자에서고객으로이동합니다。
삭제하려는프로필의고객이름을클릭합니다。
고객 삭제를클릭합니다。
고객프로필삭제를확，하려면고객 삭제를클릭합니다。
- Shopify앱에서스토어>고객을탭합니다。
- 삭제하려는고객프로필을탭합니다。
- 편집을탭합니다。
- 고객 삭제를탭합니다。
- 고객프로필삭제를확，하려면삭제를탭합니다。
- Shopify앱에서스토어>고객을탭합니다。
- 삭제하려는고객프로필을탭합니다。
- 연필아이콘을탭합니다。
- 고객 삭제를탭합니다。
- 고객프로필삭제를확，하려면삭제를탭합니다。
대량으로고객프로필삭제
대량으로여러프로필을삭제하려는경우삭제할수있는프로필만삭제됩니다。삭제할수없는모든고객프로필은고객목록에남아있습니다。
단계:
购物관리자에서고객으로이동합니다。
삭제할각고객의프로필을선택합니다。
기타 작업을클릭한다음선택한고객삭제를클릭합니다。
해당하는고객프로필삭제를확，하려면고객 삭제를클릭합니다。
미국군부대배송주소미국군부대배송주소
미국의군부대우편주소에는특정방식으로입력해야하는고유한형식이있습니다。주소를잘못입력하면주문한제품이수취，에게도착하지않을수있습니다。미국군부대주소에는3가지유형이있습니다。
- 助理邮政主任(陆军/航空邮政局)
- 邮政司(舰队邮政局)
- 政务主任(外交邮政处)
미국군부대배송주소로주문제품을받는경우주문을배송하기전에주소를올바르게입력했는지확인하십시오。고객이배송주소를올바르게입력하지않았다면다음가이드라，을따라고객주소를수정합니다。
- 수취，이름은이름상자에입력해야하지만이름순위는선택사항입니다。
- Apo주소의경우PSC및box번호가모두주소필드에있어야합니다。
- Fpo및dpo주소의경우unit및box번호가모두주소필드에있어야합니다。
- 도시필드에는apo, fpo, dpo만포함해야합니다。도시이름을입력하지마십시오。
- 미국은국가/지역필드에서선택해야합니다。
- 주필드에서美洲武装部队，欧洲武装部队，太平洋武装部队을선택해야합니다。이러한위치는고객이AA(美国武装部队)，AE(欧洲武装部队)，AP(太平洋武装部队)와같은약자로입력할수있습니다。
주소정보중일부가확실하지않은경우주문한고객에게연락하여더명확하게확인하십시오。