รายงานลูกค้า

หากร้านค้าของคุณใช้แผนShopify,先进ShopifyหรือShopify +คุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในรายงานต่อไปนี้คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณรวมถึงจำนวนคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยยอดรวมคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและมูลค่าการซื้อที่คาดไว้:

• ลูกค้าตามเวลา
• เปรียบเทียบครั้งแรกกับการขายที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง
• ลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้ง
• ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
• ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว
• การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า
• ระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้

หากร้านค้าของคุณใช้แผ先进ShopifyนหรือShopify +คุณยังจะสามารถเข้าถึงรายงานต่อไปนี้ได้:

• ลูกค้าที่มีความเสี่ยง
• ลูกค้าประจำ

เนื่องจากวิธีการสร้างรายงานลูกค้ารายงานดังกล่าวอาจจะไม่ได้แสดงกิจกรรมทั้งหมดในร้านค้าของคุณในช่วง12ชั่วโมงที่ผ่านมาอย่างไรก็ตามเมื่อคุณเปิดรายงานยอดขายจากลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกเทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งข้อมูลจะเป็นปัจจุบันให้หรือใช้เวลาไม่กี่วินาทีคุณสามารถเปิดหรือรีเฟรชรายงานเพื่อแสดงข้อมูลที่ใหม่กว่าได้อีกครั้ง

รายงานลูกค้าจะจำกัดเฉพาะลูกค้า250000รายหากคุณต้องการเข้าถึงข้อมูลลูกค้ามากกว่า250000รายคุณก็สามารถตั้งค่าและใช้谷歌Analyticsได้หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมให้ไปที่การทำงานกับ谷歌分析อย่างไรก็ตามคุณสามารถส่งออกลูกค้าทั้งหมดของคุณได้จากหน้าลูกค้าในส่วนShopify管理员ของคุณ

ข้อมูลในรายงานลูกค้าจะอิงจากประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้าใหม่ในรายงานไม่ใช่เฉพาะการสั่งซื้อที่ทำในกรอบเวลาที่เลือกตัวอย่างเช่นหากคุณเข้าถึงรายงานสำหรับเดือนพฤศจิกายนเท่านั้นลูกค้าใหม่จากเดือนนั้นจะยังคงแสดงเป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำแม้ว่าพวกเขาจะทำการซื้อครั้งที่สองในเดือนธันวาคม

เข้าถึงรายงานลูกค้าของคุณ

ขั้นตอน:

1. คลิก”หมวดหมู่”
2. คลิก”ลูกค้า“ได้เพื่อกรองรายงานเพื่อแสดงเฉพาะรายงานลูกค้า

ลูกค้าตามเวลา

รายงานลูกค้าตามช่วงเวลาจะแสดงจำนวนลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อกับร้านค้าของคุณ

คุณสามารถเลือกหน่วยเวลาในเมนูดรอปดาวน์จัดกลุ่มตามเพื่อควบคุมวิธีการจัดกลุ่มข้อมูล

ตารางรายงานจะแสดงแถวสองแถวสำหรับแต่ละหน่วยเวลาเมื่อมีลูกค้าทั้งสองประเภท:หนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกและหนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเป็นครั้งแรกกับร้านค้าของคุณลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อและมีประวัติคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งรายการแล้ว

สำหรับแต่ละหน่วยเวลาคุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้ได้:

• จำนวนลูกค้าใหม่(ครั้งแรก)ที่ทำการสั่งซื้อในช่วงเวลานั้นลูกค้ากลุ่มดังกล่าวมักเรียกว่ากลุ่มคนใหม่ของลูกค้า
• จำนวนของลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งซึ่งทำการสั่งซื้อในช่วงเวลานั้น

เปรียบเทียบครั้งแรกกับการขายที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง

รายงานยอดขายจากลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกเทียบกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งจะแสดงมูลค่าของการสั่งซื้อที่ทำโดยลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกและลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

คุณสามารถคลิกที่จัดกลุ่มตามเพื่อเลือกหน่วยเวลาที่คุณต้องการดูยอดขายรวมเป็นกราฟตาม:ชั่วโมงวันสัปดาห์เดือนไตรมาสปีชั่วโมงของวันวันของสัปดาห์หรือเดือนของปีหน่วยเวลาจะระบุว่ามีการจัดกลุ่มยอดขายรวมอย่างไร

ตารางรายงานจะแสดงแถวสองแถวสำหรับแต่ละหน่วยเวลาเมื่อมีลูกค้าทั้งสองประเภท:หนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกและหนึ่งรายการสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อเป็นครั้งแรกกับร้านค้าของคุณลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งคือลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อและมีประวัติคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งรายการแล้ว

สำหรับแต่ละหน่วยเวลาคุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้ได้:

• จำนวนคำสั่งซื้อที่ทำโดยลูกค้าแต่ละกลุ่ม
• มูลค่าคำสั่งซื้อ(ยอดขายรวม)ที่ลูกค้าแต่ละกลุ่มทำได้

ลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้ง

รายงานลูกค้าตามตำแหน่งที่ตั้งจะแสดงข้อมูลสำหรับลูกค้าใหม่ที่จัดตามตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ลูกค้าใหม่จะจัดตามตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ในที่อยู่เริ่มต้นของพวกเขาในส่วนShopify adminของคุณ

คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้สำหรับภูมิภาคทางภูมิศาสตร์แต่ละแห่งได้:

• จำนวนลูกค้าใหม่ที่ทำการสั่งซื้อครั้งแรกของตนในกรอบเวลาที่เลือก
• ยอดรวมจำนวนการสั่งซื้อที่ลูกค้าเหล่านั้นได้ทำไว้ตั้งแต่คำสั่งซื้อแรก
• ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายรวมถึงภาษีส่วนลดการจัดส่งและการคืนเงินทั้งหมด”

ยอดรวมคำสั่งซื้อและยอดรวมการใช้จ่ายที่เป็นปัจจุบันจะอิงตามประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้ารายใหม่ในรายงานไม่ใช่เฉพาะการสั่งซื้อที่ทำในกรอบเวลาที่เลือก

ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

รายงานลููกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมดที่มีประวัติคำสั่งซื้อสองรายการขึ้นไป

คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

• ชื่อของพวกเขา
• อีเมลของพวกเขา
• ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
• วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
• วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
• จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
• ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายรวมถึงภาษีส่วนลดการจัดส่งและการคืนเงินทั้งหมด”

ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว

รายงานลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียวจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมดที่มีประวัติคำสั่งซื้อเพียงหนึ่งรายการ

คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

• ชื่อของพวกเขา
• อีเมลของพวกเขา
• ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
• วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
• จำนวนการสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำไว้ซึ่งเท่ากับ1
• มูลค่าของคำสั่งซื้อรวมถึงภาษีส่วนลดการจัดส่งและการคืนเงินทั้งหมด”

การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า

รายงานการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการหาลูกค้าและการรักษาลูกค้าของคุณกลุ่มลูกค้าหมายถึงกลุ่มของลูกค้าซึ่งมีลักษณะคล้ายคลึงกันในรายงานการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มตามวันที่ที่พวกเขาสั่งซื้อเป็นครั้งแรก

คุณสามารถใช้รายงานนี้เพื่อดูว่าลูกค้ารายใดทำการสั่งซื้อซ้ำไปแล้วบ้างเพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับช่วงเวลาในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าซ้ำลูกค้าที่ควรถูกกำหนดเป้าหมายซ้ำรวมถึงดูว่าลูกค้ารายใดมีมูลค่าต่ำกว่า

การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าประกอบด้วยรายงานดังต่อไปนี้:

• ตารางการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า
• แผนภูมิอัตราการรักษาลูกค้า
• รายละเอียดการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า

ตารางการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า

ตารางการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อซ้ำของลูกค้าตามเวลาที่พวกเขาสั่งซื้อเป็นครั้งแรกแต่ละแถวหมายถึงกลุ่มลูกค้าของคุณที่ซื้อสินค้าครั้งแรกในช่วงเวลาเดียวกันคอลัมน์แรกจะแสดงชื่อของกลุ่มลูกค้าโดยอิงตามสัปดาห์เดือนหรือไตรมาสของการซื้อครั้งแรกคอลัมน์ที่สองแสดงผลรวมของเกณฑ์ชี้วัดที่เลือกของกชลุ่มในแต่ละแถวคอลัมน์ที่เหลือจะแสดงเกณฑ์ชี้วัดที่เลือกในช่วงสัปดาห์เดือนหรือไตรมาสนับตั้งแต่ได้กลุ่มลูกค้าเดิมมา

ตัวอย่างเช่นลูกค้านามว่าจอห์นได้ทำการสั่งซื้อเป็นครั้งแรกในเดือนกุมภาพันธ์2022จากนั้นก็สั่งซื้อเพิ่มเติมในเดือนมิถุนายน2022และในเดือนกันยายน2022การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าแบบรายเดือนสำหรับปี2022จะปรากฏว่าจอห์นอยู่ในกลุ่มลูกค้าช่วงเดือนกุมภาพันธ์และจอห์นจะถูกนับรวมเป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำในช่วงเดือนที่4และเดือนที่7

คุณสามารถปรับแต่งรายงานดังกล่าวได้โดยทำตามวิธีต่อไปนี้:

• เปลี่ยนช่วงเวลาที่ใช้ในการแบ่งกลุ่มลูกค้า
• เปลี่ยนช่วงเวลาที่จะให้ปรากฏในรายงาน
• เปลี่ยนแปลงเกณฑ์ชี้วัดที่แสดงรวมถึงจํานวนลูกค้าอัตราการรักษาลูกค้ายอดขายรวมยอดขายสุทธิหรือมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

แผนภูมิอัตราการรักษาลูกค้า

แผนภูมิอัตราการรักษาลูกค้าจะแสดงอัตราการรักษาของลูกค้าที่สั่งซื้อเป็นครั้งแรกทั้งหมดในช่วงเวลาที่ปรากฏในรายงานนอกจากนั้นคุณยังสามารถแสดงข้อมูลเปรียบเทียบต่อไปนี้ได้:

• เปรียบเทียบกับระยะเวลาก่อนหน้า
• เปรียบเทียบกับปีก่อนหน้า
• เปรียบเทียบระหว่างกลุ่มลูกค้า

คุณยังสามารถแสดงอัตราการรักษาของลูกค้าทุกกลุ่มในช่วงเวลาที่เลือกหรือเลือกแสดงอัตราการรักษาของลูกค้ากลุ่มเดียวก็ได้เช่นกัน

รายละเอียดการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า

คุณสามารถเข้าถึงรายละเอียดการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าได้โดยคลิกที่ทั้งหมด”ช่วงเวลาเฉพาะในคอลัมน์กลุ่มลูกค้าคุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้:

• ยอดขายรวมและยอดขายสุทธิของกลุ่มลูกค้าที่เลือก
• มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและจํานวนการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยต่อลูกค้าในกลุ่ม
• ยอดรวมของลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งและจํานวนการสั่งซื้อทั้งหมด”
• สินค้าขายดีที่ขายให้แก่ลูกค้าในบริษัทที่เลือก
• ช่องทางการตลาดยอดนิยมที่รับผิดชอบในการนำลูกค้าของกลุ่มลูกค้ามายังธุรกิจของคุณโดยตรง
• ช่องทางการขายยอดนิยมที่ประมวลผลการสั่งซื้อของกลุ่มลูกค้า
• ภาพรวมระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้ของกลุ่มลูกค้า
• อัตราส่วนยอดขายจากแบบใช้ครั้งแรกกับการซื้อแบบเหมาจ่ายล่วงหน้า
• ตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ยอดนิยมของลูกค้าในกลุ่มลูกค้านี้

การใช้รายงานการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า

คุณสามารถใช้ข้อมูลจากรายงานการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเพื่อสร้างเซกเมนต์ลูกค้าจากกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้

ตัวอย่างเช่นหากปรากฏว่ากลุ่มลูกค้าช่วงเดือนมิถุนายน2022มีอัตราการรักษาอยู่ในระดับสูงคุณก็สามารถสร้างเซกเมนต์ลูกค้าได้โดยใช้First_order_date在2022-06-01和2022-06-01之间

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า

ระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้

รายงานระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้จะแสดงมูลค่าที่คาดการณ์ไว้ของลูกค้าแต่ละรายในกลุ่มลูกค้าที่เลือกรายงานนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าซึ่งอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดได้คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายในกลุ่มลูกค้าได้:

• ชื่อลูกค้า
• ระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้
• สถานะการสมัครรับอีเมล
• วันที่ลูกค้าสั่งซื้อครั้งล่าสุด
• จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
• ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายรวมถึงภาษีส่วนลดการจัดส่งและการคืนเงินทั้งหมด”

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีพิจารณาระดับการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้

ลูกค้าที่มีความเสี่ยง

คุณสามารถเข้าถึงรายงานลูกค้าที่มีความเสี่ยงได้เฉพาะเมื่อร้านค้าของคุณใช้แผ先进ShopifyนหรือShopify +เท่านั้น

รายงานลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งทั้งหมดของคุณที่มีความเสี่ยง

ลูกค้าจะมีความเสี่ยงหากมีการคาดว่าพวกเขาจะมีความน่าจะเป็นปานกลางในการกลับมาสั่งซื้ออีกครั้งกับร้านค้าของคุณแต่พวกเขาไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง

Shopifyใช้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อกำหนดแนวโน้มที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าในอีก90วันถัดไป

เมื่อรู้ว่าลูกค้ารายใดมีความเสี่ยงคุณสามารถปรับแต่งหรือกำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณได้ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเสนอส่วนลดให้ลูกค้าที่มีความเสี่ยงของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง

ในรายงานดังกล่าวคุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

• ชื่อของพวกเขา
• อีเมลของพวกเขา
• ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
• วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
• วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
• จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
• ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายรวมถึงภาษีส่วนลดการจัดส่งและการคืนเงินทั้งหมด”

ลูกค้าประจำ

คุณสามารถเข้าถึงรายงานลูกค้าประจำได้เฉพาะเมื่อร้านค้าของคุณใช้แผ先进ShopifyนหรือShopify +เท่านั้น

รายงานลูกค้าประจำจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งทั้งหมดของคุณที่มาเป็นประจำ

ลูกค้าจะซื้อเป็นประจำหากมีการคาดว่าพวกเขาจะมีความน่าจะเป็นสูงในการกลับมาซื้ออีกครั้งกับร้านค้าของคุณและพวกเขาได้ทำการคำสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไปซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการดำเนินการทางการตลาดของคุณตัวอย่างเช่นการทำการตลาดสินค้าที่มีอัตรากำไรสูงของคุณให้ลูกค้าประจำของคุณอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถดูรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับลูกค้าแต่ละรายได้:

• ชื่อของพวกเขา
• อีเมลของพวกเขา
• ว่าพวกเขาได้ตกลงที่จะยอมรับการตลาดเมื่อพวกเขาสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
• วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของพวกเขา
• วันที่ของคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา
• จำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาได้ทำ
• ยอดรวมจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายรวมถึงภาษีส่วนลดการจัดส่งและการคืนเงินทั้งหมด”

ปรับแต่งรายงานลูกค้า

หากร้านค้าของคุณใช้แผ先进ShopifyนหรือShopify +คุณจะสามารถใช้ฟีเจอร์การกรองและการแก้ไขเพื่อปรับแต่งรายงานเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนของตัวกรองและคอลัมน์ที่สามารถใช้ได้ในกรณีที่เกี่ยวข้อง

ตัวกรองสำหรับรายงานลูกค้า

ลูกค้า

• อีเมลสำหรับลูกค้า——อีเมลที่เชื่อมโยงกับลูกค้า
• ชื่อลูกค้า——ชื่อและนามสกุลของลูกค้า

ลักษณะลูกค้า

• ยอมรับการทำการตลาด——ว่าลูกค้าตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาดเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
• เป็นผู้ที่ใช้บริการครั้งเดียว-ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อเพียง1รายการ
• จะกลับมาซื้ออีกครั้ง-ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อมากกว่า1รายการ

กลุ่มลูกค้า

• มีความเสี่ยง——ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและคาดว่าจะมีความน่าจะเป็นปานกลางที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งแต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง
• อยู่ในช่วงพัก——ลูกค้าที่มีความน่าจะเป็นต่ำในการกลับมาซื้ออีกครั้ง
• ซื้อเป็นประจำ——ลูกค้าที่ซื้อซ้ำที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและได้ทำการสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป
• มีแนวโน้ม——ลูกค้าที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและกลายเป็นลูกค้าประจำ

ตำแหน่งที่ตั้ง

• เมือง/ประเทศ/ภูมิภาค——เมืองประเทศและภูมิภาคของลูกค้าโดยอิงจากที่อยู่เริ่มต้นในส่วนShopify adminของคุณ

คอลัมน์สำหรับรายงานลูกค้า

ลูกค้า

• อีเมลสำหรับลูกค้า——อีเมลที่เชื่อมโยงกับลูกค้า
• ชื่อลูกค้า——ชื่อและนามสกุลของลูกค้า
• ลูกค้า——ยอดรวมจำนวนของลูกค้าที่ซื้อเป็นครั้งแรกและที่ซื้อซ้ำซึ่งทำการสั่งซื้อในกรอบเวลาที่เลือก

ลักษณะลูกค้า

• ยอมรับการทำการตลาด——ว่าลูกค้าตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาดเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งล่าสุดหรือไม่
• เป็นผู้ที่ใช้บริการครั้งเดียว-ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อเพียง1รายการ
• จะกลับมาซื้ออีกครั้ง-ลูกค้าที่มีประวัติการสั่งซื้อมากกว่า1รายการ

กลุ่มลูกค้า

• มีความเสี่ยง——ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและคาดว่าจะมีความน่าจะเป็นปานกลางที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งแต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อเป็นระยะเวลาหนึ่ง
• อยู่ในช่วงพัก——ลูกค้าที่มีความน่าจะเป็นต่ำในการกลับมาซื้ออีกครั้ง
• ซื้อเป็นประจำ——ลูกค้าที่ซื้อซ้ำที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและได้ทำการสั่งซื้อมากกว่าลูกค้าทั่วไป
• มีแนวโน้ม——ลูกค้าที่คาดว่ามีความน่าจะเป็นสูงที่จะกลับมาซื้ออีกครั้งและกลายเป็นลูกค้าประจำ

คำสั่งซื้อแรก

• คำสั่งซื้อแรก/(วันเดือน/สัปดาห์/ปี)——วันที่ของคำสั่งซื้อแรกของลูกค้า

คำสั่งซื้อล่าสุด

• คำสั่งซื้อล่าสุด/(วันเดือน/สัปดาห์/ปี)——วันที่ของคำสั่งซื้อสุดท้ายของลูกค้า

ตำแหน่งที่ตั้ง

• เมือง/ประเทศ/ภูมิภาค——เมืองประเทศและภูมิภาคของลูกค้าโดยอิงจากที่อยู่เริ่มต้นในส่วนShopify adminของคุณ

คำสั่งซื้อ

• จำนวนเงินที่ใช้ไป——ยอดรวมที่ลูกค้าใช้จ่ายรวมถึงภาษีส่วนลดการจัดส่งและการคืนเงินตัวอย่างเช่นสมมุติว่าลูกค้าสั่งซื้อสินค้าราคา50美元2ชิ้นจากร้านค้าของคุณโดยไม่ต้องเสียภาษีได้รับ10%สำหรับหนึ่งในสินค้าเหล่านั้นใช้จ่าย10美元ในการจัดส่งและได้รับการคืนเงิน7美元สำหรับการจัดส่งล่าช้าในตัวอย่างนี้รายจ่ายรวมจนถึงปัจจุบันจะคำนวณ50 + 45 + 10 -7และแสดงยอดรวมของ98美元
• การสั่งซื้อ——จํานวนของการสั่งซื้อที่ลูกค้าได้สั่งซื้อ
• จํานวนเงินที่ใช้ไปต่อหนึ่งรายการจ——ํานวนเงินโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าได้ใช้จ่ายไปกับทุกรายการในการสั่งซื้อคํานวณโดยการหารจํานวนเงินทั้งหมดของลูกค้าที่ใช้โดยจํานวนการสั่งซื้อทั้งหมดของพวกเขา

เวลา

• / /วันเดือนสัปดาห์-วันเดือนและสัปดาห์ของคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างการปรับแต่ง:กำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลไปยังลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง

หากคุณต้องการใช้แคมเปญทางอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้งคุณจะสามารถปรับแต่งรายงานลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งของคุณได้เพื่อให้แสดงเฉพาะลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งที่ตกลงที่จะยอมรับการทำการตลาด

หากต้องการสร้างรายงานสำหรับตัวอย่างนี้:

1. คลิก”หมวดหมู่”
2. คลิก”ลูกค้า“ได้เพื่อกรองรายงานเพื่อแสดงเฉพาะรายงานลูกค้า
3. คลิก”ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้ง”
4. จากรายงานลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งให้คลิกที่จัดการตัวกรอง
5. คลิกที่เพิ่มฟิลเตอร์
6. เลือกยอมรับการทำการตลาดจากนั้นในค้นหาให้เลือกใช่
7. คลิกที่ใช้ตัวกรอง

ขณะนี้รายงานนี้ถูกจำกัดให้ลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งซึ่งยอมรับการตลาด

คุณจะสามารถส่งออกรายงานดังกล่าวเป็นไฟล์CSVได้และคุณสามารถใช้อีเมลทั้งหมดในไฟล์สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณได้