1973年，黛安•冯芙丝汀宝向全世界推出了如今已成为标志性的裹身裙，由此开启了她的时尚帝国。从那时起，这种轮廓就成为了世界各地女性的主食。
今天,DVF阿里巴巴的电商业务蓬勃发展，服务于70多个国家，在全球45家门店有售，在曼哈顿的肉类加工区(Meatpacking District)有一家旗舰精品店。在这家旗舰店，被称为个人造型师的零售员工为知名顾客、无预约顾客和预约顾客提供定制服务。
为了使客户服务成为可能，DVF将其电子商务网站从Salesforce转移到Shopify Plus，将零售技术转移到2022欧宝娱乐苹果下载 ．通过Shopify, DVF的个人造型师可以:
- 在店内为顾客提供高度个性化的客户体验
- 以前所未有的轻松方式访问全面的客户洞察
- 使用Shopify POS Go与客户在商店中自由移动
挑战:分散的客户数据和手工解决方案
客户服务——与客户建立长期关系并提供个性化建议的做法——是黛安·冯芙丝汀宝(Diane von Furstenberg)等奢侈时尚品牌的标志。不幸的是，DVF在转向Shopify POS之前使用的零售技术限制了其个人造型师提供这种高级购物体验。
Diane von Furstenberg纽约旗舰店的助理经理Joanna Puccio说:“我们无法提供个性化的客户体验，也无法像我们想的那样轻松地获得客户的见解。”“我们无法在同一个地方看到客户的在线和实体店购买历史，这使得我们的服务很难满足他们的喜好。我们需要对顾客有一个全面的认识，才能把我们店的客户服务提升到一个新的高度。”
与许多其他零售商一样，大流行促使DVF寻找新的零售技术解决方案。“我们希望迁移到一个统一的系统，帮助我们跟上我们周围商业和客户行为变化的步伐，”她说。
在我们之前的商业平台上，客户数据是孤立的。这使得我们的造型师很难提供客户期望的那种定制服务。我们需要一目了然地了解他们的兴趣、购买和偏好的全部范围。
解决方案:Shopify对客户有一个整体的看法
通过这次搜索，DVF找到了Shopify的电子商务和POS解决方案。这个标志性的时尚品牌将其电商业务从Salesforce转移到了Shopify +，并从以前的POS系统到Shopify POS。
“我喜欢使用Shopify POS，我可以深入了解客户在网上订购并在我们商店购买的商品。这是我们以前不能轻易做到的事情，”乔安娜说。“我们必须使用来自两个系统的数据构建定制报告，但现在我可以点击客户的个人资料，并在那里看到所有数据。我可以看到客户买了什么，还了什么，他们的典型尺寸，颜色偏好，甚至我们的员工在他们的个人资料中添加的备注——shopify使查看客户信息变得很容易。”
为了增强Shopify的客户服务能力，DVF使用了纽特，一个客户关系管理(CRM)平台和客户端应用程序，可在Shopify应用程序商店。“客户在Shopify上的个人资料中存储的所有信息几乎都可以在Endear中立即获得。这使得我们的团队很容易在顾客离开我们的商店后继续培养这些关系，”乔安娜说。“我们可以根据客户的购物行为或订单历史来划分客户，并通过短信或电子邮件主动向他们发送消息——无论他们喜欢什么——让他们知道他们感兴趣的产品何时恢复库存，或者我们何时举行私人上市前派对。”
DVF也被采用POS去这是Shopify的一体机移动销售点终端机，可以在展厅的任何地方为前来参观的顾客提供帮助。“我们零售团队的主要重点之一是确保每位客户都觉得他们有一个私人购物助理，可以帮助他们找到他们需要的东西。无论是工作场合，还是特殊场合，我们都会帮助他们。”乔安娜说。“为了实现这一点，我们使用Shopify POS Go来查看店内购物预约，研究客户的偏好和购买历史，或查看产品的可用性。
“我们最喜欢的Shopify POS功能之一是在客户的个人资料中添加注释，以存储他们最喜欢的颜色、理想的尺寸或他们对我们的新系列感到兴奋的产品等信息。这些定性的见解真的帮助我们让他们下次和我们一起购物时，真的觉得我们是他们的私人设计师。”
Shopify POS Go最棒的地方在于它是可移动的，所以我们的员工可以随身携带它，与客户一起待在展厅，而不是往返于我们的现金包装处。它融入了我们的客户体验，并赋予我们的员工权力。
结果:改善了客户体验，前所未有的数据访问，并提高了员工效率
通过在Shopify上运营整个业务，黛安·冯芙丝汀宝能够为挑剔的客户提供他们所期望的客户体验。
乔安娜说:“在Shopify之前，我们仍然试图提供这种客户体验，但我们缺少工具，以确保所有员工都能轻松访问客户信息，并提供良好的体验，无论他们是否认识客户。”
“如果我们不使用Shopify POS，我认为我们的团队将更难与客户建立融洽关系，并与他们保持联系。通过Shopify，我的员工可以在一个地方记录客户信息，并在需要时随时查阅。他们可以接触到客户真正感兴趣的东西，这让我们的客户体验感觉更加精心策划和个性化。”
除了使用Shopify来了解客户之外，DVF团队现在还可以轻松访问数据，帮助他们更快地做出正确的业务决策。乔安娜说:“我喜欢Shopify使基本数据易于访问，同时还可以通过构建自定义报告让你尽可能深入地了解数据。
“每个周末，我都会看Shopify的产品销售报告，看看我们最畅销的商品是什么。我可以很容易地看到购物习惯是如何随着时间的推移而改变的，这有助于我优先考虑在橱窗展示什么商品，或者从我们的仓库中要求更多的商品。”
由于Shopify直观的设计，DVF的团队几乎不需要任何培训时间就可以开始使用该系统。OB欧宝娱乐APP“在大多数情况下，员工不需要正式的培训。我们只是给他们登录凭证，如果他们有问题，会有更多的终身教职员工提供支持。”乔安娜说。“Shopify使用起来很直观，我认为这赋予了我们的员工权力，让他们每天都有信心使用它。”
Shopify的报告以一种开箱即用的方式可视化数据。我们拥有触手可及的客户信息，这有助于我们提供出色的客户体验。我们在口袋里使用Shopify POS节省的时间加起来可以大大提高效率。
DVF的下一步是什么?
黛安·冯芙丝汀宝(Diane von Furstenberg)，这个女人和这个品牌，是一个先锋。在这家标志性公司即将成立50周年之际，创新是重中之重。DVF保持领先的一种方法是创造沉浸式快闪体验，并借助POS Go在新市场销售。ob欧宝娱乐app下载地址
“在弹出窗口中使用它很棒，因为我基本上可以用一台设备做所有事情——我可以创建或查看客户档案，扫描商品并将其添加到购物车中，并与一件东西进行交易，”乔安娜说。“现在，我不需要带读卡器、iPad和条形码扫描仪，我只需要带POS Go就可以了——它将我们在弹出式销售中需要的所有东西整合到一个设备中。”
DVF还在其旗舰店尝试使用POS Go作为移动结帐。乔安娜说:“有时候我们很忙，给每个员工配备一个移动收银台真的很有用。”“我们可以以一种高质量的方式结束客户体验，而不是让他们排队付款。”
配备了Shopify, DVF可以在未来几十年继续为客户带来惊喜。
开始使用OB欧宝娱乐APPShopify POS
加入DVF和其他品牌使用Shopify POS来解锁店内和在线增长，并创建统一的现代客户体验。
