与客户保持良好的关系

Si votre精品est rattachée à un forfait Shopify，高级Shopify ou Shopify Plus, vous avez accès aux rapports détaillés sur les客户。Grâce与客户的关系，您的权利bénéficier客户的信息，您的权利，您的权利的价值，以及您的权利的价值:

• 客户(historique)
• Ventes à des nouveaux clients ou des clients récurrents
• 客户代理
• 客户反复
• 客户occasionnels
• 分析客户群体
• 妮沃dépenses prévu

Si vous avez souscrit le forfait高级Shopify ou Shopify Plus, vous avez également accès aux rapports suivants:

• 个客户
• 客户菲德尔

En raison de la façon不sont générés les rapports sur les clients, il est est que cesderniers ne reflètent pas l 'activité de votre boutique au cours des 12 dernières heures。说得好，你不能和睦相处Ventes à de nouveaux客户ou à des客户récurrents， les données sont à jour à quelques secondes près。你是我们的缔造者données加上récentes。

Les和谐的客户sont limités à 25万客户。Si vous avez besoin de données concernant加上de 25万客户，vous pouvez配置和利用谷歌分析。倾其所有，尽其所能Travailler avec谷歌Analytics．Cependant, vous pouvez exporters tous vos clients à partir de la page客户de votre界面管理员Shopify。

Les données在客户面前保持着良好的关系basées sur l 'intégralité在新客户面前的历史，在客户面前的独特之处passées au cours de la période sélectionnée。例如，si vous accédez à un rapport重要独特的新事物，les nouveaux clients de ce mois apparaîtront toujours comme récurrents, même si leur deuxième command n 'est passée qu 'en décembre。

Accéder à vos与客户关系融洽

发育阶段:

1. 双击苏尔类别．
2. 双击苏尔客户为客户提供独特的友好关系。

客户(historique)

Le融洽客户(historique)Indique le nombre de clients ayant passé command dans votre boutique。

pouous pouvez sélectionner une unité de temps dans la liste déroulante重组的票面价值倒définir评论les données sont regroupées。

最和谐的画面composé两种不同的客户unité两种不同的客户:新客户和新客户récurrents。Un nouveau client est Un client qui vient de passer sa première command dans votre boutique。Un client récurrent est Un client qui a passé une command et don’historique des commands continent déjà au moins Un achat。

Vous pouvez trouver les données suivantes pour chque unité de temps:

• Le nombre de nouveaux clients ayant passé une command à ce moment-là。Ce type de groupe de clients est communément appelé新式cohorte德的客户。
• Le nombre de clients récurrents ayant passé une command à ce moment-là。

Ventes à des nouveaux clients ou des clients récurrents

Le融洽Ventes à de nouveaux客户ou à des客户récurrentsDonne la valeur des commands passées par des nouveaux clients et des clients récurrents。

Vous pouvez cliquer sur重组的票面价值Pour sélectionner l 'unité de temps avec laquelle vous souhaitez组织者le graphique des chiffres de ventes totales: heure, jour, semaine, mois, trimestre, année, heure de la journée, jour de la semaine ou mois de l 'année。L 'unité de temps indique comment les vents totales sont regroupées。

最和谐的画面composé两种不同的客户unité两种不同的客户:新客户和新客户récurrents。Un nouveau client est Un client qui vient de passer sa première command dans votre boutique。Un client récurrent est Un client qui a passé une command et don’historique des commands continent déjà au moins Un achat。

Vous pouvez trouver les données suivantes pour chque unité de temps:

• Le nombre de commands passées par chacun des groupes de clients
• La valeur des commands (ventes totales) passées“客户群体”

客户代理

Le融洽客户代理Affiche les données pour les nouveaux clients organisés par emplacement géographique。Les nouveaux clients sont organisés en function de l 'emplacement géographique de leur address par défaut dans votre interface administrateur Shopify。

Pour chque région géographique, vous pouvez trouver:

• Le nombre de nouveaux clients ayant passé leur première commander dans la fourchette de temps sélectionnée
• Le nombre total de commands passées par ces clients depuis leur toute première command
• Le montant total qu'ils ont dépensé， y包括les taxes, les réductions, l'expédition et tout remboursement;

Les totaux迄今为止的订单(命令à ce jour)等迄今为止的总花费(Total dépensé à ce jour) sont basés sur l'intégralité de ' l' s history des commands des nouveaux clients du rapport, and non - selement sur les commands passées au cours d'un some laps de temps。

客户反复

Le融洽客户反复Affiche les données关注客户的历史，欧洲大陆的命令。

Vous pouvez trouver les détails suivants pour chque客户端:

• 他们以前的
• 勒尔地址电子邮件
• S 'il ont accepté le démarchageob欧宝娱乐app下载地址 marketing lors de leur dernière command
• La date de leur première command
• La date de leur command La + récente
• Le nombre de commands passées
• La valeur moyenne des commands
• Le montant total qu'ils ont dépensé， y包括les taxes, les réductions, l'expédition et tout remboursement;

客户occasionnels

Le融洽客户occasionnels法国données关心欧洲大陆历史上的客户。

Vous pouvez trouver les détails suivants pour chque客户端:

• 他们以前的
• 勒尔地址电子邮件
• S 'il ont accepté le démarchageob欧宝娱乐app下载地址 marketing lors de leur dernière command
• La date de leur première command
• Le nombre de commands passées, qui est de1
• La valeur de leur command, y包括les taxes, les réductions, l'expédition和tout remboursement。

分析客户群体

Le融洽分析客户群体Affiche des données sur l 'acquisition et la fidélisation de clients。Une cohorte est un groupe de clients aux caractéristiques similaires。营造和谐分析客户群体， les clients sont regroupés en function de la date à laquelle ils ont passé leur première command。

Vous pouvez utiliser ce rapport pour savoir quels sont vos client quont effectué des achats récurrents afin d 'identifier vos client les plus important。Vous pouvez utiliser ces信息pour Vous aider à décider du moment auquel recibler des clients, quels clients recibler et quels clients sont les moins intéressants。

L '分析客户群体大陆和睦:

• 队列分析表
• fidélisation
• Détails de l ' analyze de cohorte

队列分析表

Le tableau d 'analyse de génération affiche les données relatives aux achats effectués à plusieurs reprises par les clients en function du moment où ils ont effectué leur premier achat。查克rangée représente un groupe de vos clients quont effectué leur premier achat dans la même période。La première colonne affiche le nom de La corhorte, en function de La semaine, du mois ou du trimestre de leur premier achat。La deuxième colonne affiche La somme de l ' indiceur sélectionné pour chque rangée de cohorte。我们的柱体和指示sélectionné我们的柱体和指示sélectionné我们的柱体和指示sélectionné我们的柱体和指示sélectionné我们的柱体和指示sélectionné。

举例来说，选民客户John a effectué son总理achat en février 2022。John a ensuite effectué un autre achat en juin 2022 et en september 2022。Dans une analyse de cohorte mensuelle pour 2022, John ferait party de la cohorte de février et serait compté comme un client fidèle pour le月4等勒月7日．

Vous pouvez personaliser ce rapport des manières suivantes:

• 修饰符la période de groupement des cohortes
• 修饰语la période affichée dans le rapport
• 改变指标affiché，包括客户的尊严，客户的保护，野蛮人的行为，价值的人的行为

fidélisation

这个图表陶德fidélisation亲善之道fidélisation新顾客之道période affichée和睦之道。Vous pouvez également afficher les comparative suivantes:

• 比较à la période précédente
• 比较à l 'année précédente
• 队列比较

Vous pouvez également爱我们的客户，爱我们的同伴，爱我们的période sélectionnée, ou sélectionner une seule，同伴，爱我们的fidélisation。

Détails de l ' analyze de cohorte

Vous pouvez accéder aux détails sur l 'analyse de cohorte en cliquant淘气小熊Ou sur la période dans la colonneCohorte．Vous pouvez trouver les détails suivants pour chque cohorte:

• Ventes brute et nettes pour la cohorte sélectionnée
• “尊贵的莫伊内指挥”“尊贵的莫伊内指挥”“客户与同伴”
• 法国新客户总数fidèles法国新客户总数passées
• Les meilleurs产品vendus aux clients de la cohorte sélectionnée
• 市场营销责任导向客户群体投票企业ob欧宝娱乐app下载地址
• Les meilleurs canaux de vente quont traitées Les commands de la cohorte
• l 'apercu杜妮沃dépenses prévuPour la cohorte
• 联合国的友好关系是相通的
• Les meilleurs emplacements géographiques des clients de cette cohorte

利用良好的关系，分析细分客户的群体

Vous pouvez utiliser les données du和睦分析客户群体倒créer des部分客户à重要客户的同伴。

例如，si la cohorte de juin 2022 inque untoaux de fidélisation élevé， vous pouvez créer unsegment client en utilant First_order_date ENTRE 2022-06-01 ET 2022-06-30。

在我的心中，在我的心中细分客户．

妮沃dépenses prévu

Le融洽妮沃dépenses prévu价值信义prévue合伙人客户sélectionnée。我们的伙伴关系à我们的客户，我们的伙伴和重要的人。Vous pouvez trouver les détails suivants pour chque client de la cohorte:

• Nom du客户端
• Le niveau de dépenses prévu
• 电子邮件禁止法令
• La date à laquelle le客户端a passé sa dernière命令
• Le nombre total de command passées par ce客户端
• 乐蒙特总dépensé par ce客户端

En savoir + surLa façon don le niveau de dépenses prévu est déterminé．

个客户

Vous avez accès我们和睦相处个客户seumement si vous avez souscrit à un forfait高级Shopify ou Shopify Plus。

Le融洽个客户Affiche les données关心我们的客户récurrents considérés comme risqués。

Un client est considéré comme risqué s'il a une probabilité moyenne de revenir pour passer une autre command dans votre boutique, mais qu'il n'en a pas passé depuis Un moment。

Shopify利用un modèle d '学徒automatique pour déterminer la probabilité qu 'un客户revienne acheter un article au cours des 90 prochains jours。

En connaisant les clients risqués de votre boutique, vous pouvez personaliser ou cibler votre campaign maob欧宝娱乐app下载地址rketing。例如，vous pouvez offrir une réduction à vos客户risqués afin de les鼓励者à acheter de nouveau。

Dans ce rapport, vous pouvez trouver les détails suivants pour chque客户端:

• 他们以前的
• 勒尔地址电子邮件
• S 'il ont accepté le démarchageob欧宝娱乐app下载地址 marketing lors de leur dernière command
• La date de leur première command
• La date de leur command La + récente
• Le nombre de commands passées
• La valeur moyenne des commands
• Le montant total qu'ils ont dépensé， y包括les taxes, les réductions, l'expédition et tout remboursement;

客户菲德尔

Vous avez accès我们和睦相处客户菲德尔seumement si vous avez souscrit à un forfait高级Shopify ou Shopify Plus。

Le融洽客户菲德尔Affiche les données关心我们的客户récurrents considérés comme fidèles。

Un client est considéré comme fidèle s'il a une forte probabilité de revenir pour passer une autre command dans votre boutique et 'ils ont passé加上de commandes que la moyenne des clients。Ces données peuvent vous être utiles pour préparer vos努力营销。ob欧宝娱乐app下载地址例如，travailler le marketing ob欧宝娱乐app下载地址de vos产品offrant une marge important auprès de vos客户fidèles peut être une approche efface。

Vous pouvez trouver les détails suivants pour chque客户端:

• 他们以前的
• 勒尔地址电子邮件
• S 'il ont accepté le démarchageob欧宝娱乐app下载地址 marketing lors de leur dernière command
• La date de leur première command
• La date de leur command La + récente
• Le nombre de commands passées
• La valeur moyenne des commands
• Le montant total qu'ils ont dépensé， y包括les taxes, les réductions, l'expédition et tout remboursement;

与客户建立良好的人际关系

Si votre精品est rattachée à un forfait高级Shopify ou Shopify Plus, vous pouvez utiliser lesFonctionnalités过滤改性为客户提供个性化服务。

法律规定的过滤和规定的例外情况échéant。

filres pour les Rapports客户

客户端

• 给客户发邮件- L' address e-mail associée à un client。
• Nom du客户端- Le prénom et Le nom d'un client。

du客户端属性

• 接受营销ob欧宝娱乐app下载地址-我们的客户接受le marketing loors du ob欧宝娱乐app下载地址passage de leur dernière命令。
• Occasionnel- Les clients don 'historique des commands ne compte qu'une seule command。
• Est un客户端récurrent- Les clients don 'historique des commands compte plusieurs commands。

部分客户

• 一个有伤风化- Les clients récurrents, qui ont une probabilité moyenne de revenir passer une命令，mais qui n' t fait aucun achat代理长时间。
• Inactif- Les clients qui ont une très failed probabilité de revenir passer une command。
• Fidele- Les clients récurrents，与客户联系probabilité de revenir et al ont passé加上与客户联系的命令。
• Prometteur-我们的客户是最强大的probabilité我们的客户是最强大的fidèles。

侵位

• 城镇/支付/地区- La ville, le pays et La région des clients, selon leur address par défaut figant dans votre interface administrateur Shopify。

Colonnes des Rapports客户

客户端

• 给客户发邮件- L' address e-mail associée à un client。
• Nom du客户端- Le prénom et Le nom d'un client。
• 客户- Le nombre total de nouveaux clients ou de clients récurrents ayant passé command au cours d'un某些时段。

du客户端属性

• 接受营销ob欧宝娱乐app下载地址-我们的客户接受le marketing loors du ob欧宝娱乐app下载地址passage de leur dernière命令。
• Occasionnel- Les clients don 'historique des commands ne compte qu'une seule command。
• Est un客户端récurrent- Les clients don 'historique des commands compte plusieurs commands。

部分客户

• 一个有伤风化- Les clients récurrents, qui ont une probabilité moyenne de revenir passer une命令，mais qui n' t fait aucun achat代理长时间。
• Inactif- Les clients qui ont une très failed probabilité de revenir passer une command。
• Fidele- Les clients récurrents，与客户联系probabilité de revenir et al ont passé加上与客户联系的命令。
• Prometteur-我们的客户是最强大的probabilité我们的客户是最强大的fidèles。

Première命令:

• 首映对(jour/mois/semaine/année) - La date de La première command d'un客户端。

最后对

• 最后对(jour/mois/semaine/année) - La date de La dernière command d'un客户端。

侵位

• 城镇/支付/地区- La ville, le pays et La région des clients, selon leur address par défaut figant dans votre interface administrateur Shopify。

对向

• 瓦勒·莫延，命令- La valeur moyenne des commands des clients depuis leur première command价值之分calculée新事物价值之分总细胞之分。La valeur totale des commands compard les taxes et les frais d'expédition, mais n'inclut pas les remboursement。Le nombre total de commands n'inclut pas les commands réglées en totalité par carte-cadeau。

命令

• 总dépensé à ce jour-乐蒙特总屈云客户端一个dépensé， y包含乐芒税，乐芒réductions, l 'expédition等报销。假设，假设，qu 'un client ait commandé deux articles de 50 USD dan votre boutique, qu 'il n 'ait payé aucune tax, qu 'il ait bénéficié d 'une réduction de 10% sur l 'un des articles, qu 'il ait dépensé 10 USD en frais d 'expédition et qu 'il ait reçu un remboursement de 7 USD en raison d 'un retard 'expédition。丹斯cet的例子，le总dépensé à ce jour通过计算50 + 45 + 10 -7Et afficherait UN total de98美元．
• 命令à ce jour- Le nombre total des nouvelles commands de clients depuis leur première command。

Heure

• 的/月/ Semaine-今天，我和指挥部的时间。

去个性化例子:cibler les clients récurrents avec une campagne par e-mail

你是我们客户的鼓励者récurrents à你是我们客户的影响者grâce à你是我们客户的email，你是我们客户的亲善者客户反复De sorte qu 'il affiche unique ement les clients récurrents ayant accepté les campagnob欧宝娱乐app下载地址es marketing。

Voici les étapes à suivre pour créer un rapport dans cet示例:

1. 双击苏尔类别．
2. 双击苏尔客户为客户提供独特的友好关系。
3. 双击苏尔客户反复．
4. 和睦相处客户反复， cliquez surGérer les filters．
5. 双击苏尔Ajouter le filtre．
6. Selectionnez接受市场营销ob欧宝娱乐app下载地址， puis dans异国风味的selectionnez是的．
7. 双击苏尔Appliquer les filters．

Le rapport est maintenant unique ement axé sur les clients récurrents qui acceptles campagnes maob欧宝娱乐app下载地址rketing。

Vous pouvez ensuite出口商le rapport en fichier CSV, puis utiliser les地址电子邮件contenous dans le fichier pour votre campagne电子邮件。