Immaginate questo scenario: siete al lavoro e navigate cercando il regalo perfetto per il compleanno di un’amica. Aggiungete alcarrello acquistil’articolo prescelto e inserite nome, email, indirizzo. All’improvviso... entra il vostro capo! Il mouse va istintivamente sulla X rossa e prontamente cliccate, chiudendo la finestra. Così l’ordine non concluso finisce tra icarrelli abbandonati．Per il commerciante, si tratta di unavendita persa．
Questo è solo un esempio, ma i numeri parlano chiaro. Gli studi dimostrano che in media una persona viene distolta ogni 8 minuti da ciò che sta facendo; e un impiegato viene interrotto mediamente ben 56 volte al giorno.
IlBaymard Institute, esaminando i dati statistici relativi a 37 grandi aziende, ha calcolato che icarrelli abbandonatidurante gli acquisti onlinesuperano il 68%．Se fate marketing, questa cifra vi farà sicuramente rabbrividire. Essenzialmente significa che, su 312 visitatori che iniziano il processo d’acquisto, solo 100 lo completano.
Recupero dei carrelli abbandonati per massimizzare le vendite
Cosa accadrebbe se la vostra attività riuscisse aconvertire una parte dei carrelli abbandonati in clienti effettivi?Non sarebbe grandioso? Ebbene, proprio qui entra in gioco lastrategia email per ilrecupero carrelli abbandonati,mirata a massimizzare le vendite．Con l'invio di una o più email, normalmente, un’azienda riesce a recuperare tra il 5 e l’11% delle vendite perse.
Facciamo una rapida analisi: calcoliamo quanto incide potenzialmente in termini di mancato guadagno il non adottare una strategia email per ilrecupero carrelli abbandonati．
Ipotizziamo di vendere 100 kit per la rasatura al giorno. Con un 68% di carrelli abbandonati, perderemmo approssimativamente 200 vendite al giorno. Ora, immaginiamo di riuscire a recuperare il 9% di queste 200 vendite: se ogni ordine avesse un valore medio di € 75, ricaveremmo € 1.350 extra al giorno; il che si tradurrebbe in € 40.500 al mese e nella considerevole cifra di € 486.000 l'anno.
Indiscutibilmente diventa prioritario per ogni azienda implementare una valida strategia email per ilrecupero carrelli abbandonati．▽饭馆,让人们来altre stratocaster电吉他egie diemail marketingsi rivelano immancabilmente utilissime per le imprese ecommerce. Di seguito, svilupperemo la strategia email da mettere idealmente in atto per ilrecupero carrelli abbandonati; questo, dopo aver esaminato la procedura già adottata da altre aziende.
Strategia di Chubbies per il recupero carrelli abbandonati
Iniziamo conChubbies Shorts．L’azienda ha implementato un’ottima strategia email per ilrecupero carrelli abbandonati; non si limita a fornire al cliente le indicazioni opportune, ma lo fa in uno stile vivace, informale ed amichevole.
Ecco l’iter seguito da Chubbies in caso di abbandono del carrello acquisti:
Scorrendo la lista, avrete notato che Chubbies invia due email per l’abbandono del carrello acquisti:
- la prima 2 ore dopo l’abbandono del carrello
- e la seconda 2 giorni dopo.
Questa è la prima email, inviata 2 ore dopo l’abbandono del carrello:
Ed ecco la seconda email, inviata 2 giorni dopo l’abbandono del carrello.
È interessante notare che queste email non offrono uno sconto. Piuttosto, puntano su un approccio divertente e informale.
E questo conduce ad un interrogativo molto importante: conviene offrire uno sconto nelle email di follow up per il carrello abbandonato? C'é chi invia un semplice reminder, chi utilizza la creatività e chi invece propone direttamente uno sconto al potenziale cliente.
È consigliabile offrire uno sconto?
Indubbiamente, le distrazioni costituiscono un elemento che può distogliere dal processo di acquisto. Ma a volte l’abbandono del carrello è dovuto allo “shock per il prezzo” che può verificarsi nella fase finale del processo di acquisto. Infatti, talvolta il prezzo finale lievita per tasse e costi di spedizione aggiuntivi rispetto al prezzo del prodotto. Per ovviare a questo inconveniente e fornire ulteriori incentivi, i rivenditori online spesso includono uno sconto nelle email per ilrecuperocarrelli abbandonati．
Se si decide di creare una serie di email per il recupero dei carrelli abbandonati (cosa che consiglio), è benenonincludere sconti nei primissimi messaggi. Meglio menzionare lo sconto solo nelle email successive.
年青一代鲈鱼questo essere vantaggioso吗?Ipotizzandoche il potenziale cliente abbia abbandonato il carrello per un’interruzione, potrebbe bastare un po’ di incoraggiamento per spingerlo a tornare al checkout, completando la procedura di acquisto. Invece, se la causa dell’abbandono del carrello dovesse essere il prezzo, uno sconto sarà certamente di aiuto. La difficoltà maggiore è che generalmente non sappiamo il motivo specifico per cui il potenziale cliente rinuncia all’acquisto. Riservare lo sconto ad un momento successivo aiuta a preservare il più possibile i nostri margini di guadagno.
Quindi: sì allo sconto, ma non immediato.
Il metodo di PrideBites per recuperare le vendite perse
PrideBitesha strutturato una precisa strategia email per l’abbandono del checkout, che prevede l’invio nel tempo di sei email per ilrecupero carrelli abbandonati．Con questo metodo, è possibile offrire sconti crescenti con il passare del tempo, nel tentativo di convincere i potenziali acquirenti a completare l'acquisto. Tenete presente che, con i dovuti limiti, più email inviate, maggiori sono le vostre probabilità di recuperare le vendite perse. Detto questo, assicuratevi di non essere troppo aggressivi.
Ecco la procedura di follow up per ilrecupero carrelli abbandonatiseguita da PrideBites:
Notate come PrideBites inizi con l’invio di una email che ricorda al potenziale cliente la presenza di articoli rimasti nel carrello. L'email offre uno sconto del 10% per 5 giorni.
Prima dello scadere dei 5 giorni, PrideBites invia due email di follow up, che includono:
- sconto
- 每usufruirne indicazione一些giorni rimasti
- call to action, con l’invito diretto ad acquistare.
Una volta trascorsi i 5 giorni, PrideBites invia un’email che offre lo sconto del 25%, seguita da ulteriori due reminder.
Attenzione: Inviare sei email per il recupero dei carrelli abbandonati può risultare eccessivo in certi casi. Dipende molto dalla tipologia del vostro pubblico. L’ideale è svolgere dei test e, sulla base dei risultati ottenuti, definire meglio la strategia.
Vale la pena ricordare che gli sconti offerti sono normalmente circoscritti a un breve arco di tempo, che viene ben evidenziato, anche da frasi come "stock limitato" o "solo 3 giorni rimasti". In questo modo sicrea un senso di urgenza, che porta a incrementare le vendite.
Se iniziate ora, una buona regola generale è quella di inviare tre email, diluite nell’arco di una settimana.
La regola di Brother Moto: l’importante è farlo
PrideBites segue una strategia piuttosto articolata per invitare i potenziali clienti a proseguire con l’acquisto; implementare un programma simile richiede del tempo. Ma, come si è detto, per chiunque venda online è cruciale far leva sul recupero dei carrelli abbandonati.
Quindi, come regolarsi se non si ha tempo di creare subito una strategia complessa? Basta spedire una semplice email per invogliare il potenziale cliente a recuperare il carrello abbandonato.
Lo sottolineiamo: inviare tempestivamente una semplice email èmegliodi niente. Per esortare i clienti a completare l’acquisto, non potete certo aspettare il momento in cui tutto sarà perfetto!
In seguito avrete modo di perfezionare la vostra strategia per ilrecupero carrelli abbandonati．Per il momento, limitatevi a scrivere un'email carina ed amichevole: l’importante è farlo subito. Questo è esattamente il criterio seguito daBrother Moto．
L’azienda invia questa email dopo sei ore dall’abbandono del carrello. Notate come è semplice il testo. Brother Moto non ha atteso di confezionare l'email "perfetta". Piuttosto, invia un semplice testo, che include tutto ciò di cui il potenziale cliente ha bisogno:
- elenco degli articoli lasciati nel carrello
- link per tornare alla pagina del pagamento
- un senso di urgenza
Il tutto, sempre con un tono amichevole e informale.
In questo modo, almeno si provvede ed è 100 volte meglio che non inviare nulla. Del tutto in linea con il motto di Mark Zuckerberg, impresso sulle pareti della sede di Facebook per motivare gli impiegati: "meglio fatto che perfetto".
Aumentare l'efficacia della strategia
Prima ancora di ottimizzare la strategia email per ilrecupero carrelli abbandonati, è importante analizzare il processo di acquisto, per capire in quale fase si perdano i potenziali clienti. Infatti, in primo luogo, l’ideale sarebbe evitare o ridurre al massimo l’abbandono del carrello acquisti.
Se volete approfondire l’analisi, vi consiglio di installare un software per il monitoraggio del mouse comeMouseflow．Ciò vi consentirà di vedere esattamente come i clienti potenziali interagiscano con il vostro processo di pagamento; potrete quindi individuare quali siano i punti critici, che necessitano di miglioramento. Per un’analisi approfondita, potete anche crearesegmenti Google Analyticspersonalizzati. Controllate anche comemigliorare le conversioni del vostro negozio online．
Piano ottimale per il recupero dei carrelli abbandonati
Una volta ottimizzato il processo di pagamento, potrete concentrarvi sulla strategia email per ilrecupero carrelli abbandonati, facendo le modifiche necessarie. Per cominciare, latempisticaè davvero importante. Non aspettate troppo tempo ad inviare la prima email: cercate di provvedere entro 1-2 ore dall'abbandono del carrello.
Inoltre,每aumentare le conversioni inviate稍di una email e fatelo creando sempre un senso di urgenza; il tutto, evitando di risultare assillanti. Un piano ottimale, almeno all’inizio, include le seguenti email:
- Prima email: entro un’ora dall'abbandono del carrello
- Seconda email: due giorni dopo
- Terza email: quattro giorni dopo
Ricordate che, se inviate più di una email, quella iniziale non deve includere lo sconto; così avrete la possibilità di riconquistare i clienti senza sacrificare i vostri margini di guadagno. Sentitevi liberi di includere lo sconto nella seconda e nella terza email.
Se siete tra i tanti rivenditori online che non hanno implementato alcuna strategia email per ilrecupero carrelli abbandonati, state perdendo una grossa opportunità di guadagno. Ottimizzando il vostro sito web e il vostro processo di pagamento, noterete un calo nella percentuale di utenti che non completano il processo d’acquisto. Detto questo, però, ci saranno sempre persone che non completano la loro transazione; e proprio per questo è opportuno inviare le email direcupero carrelli abbandonati．Non siate troppo aggressivi. Ma, allo stesso tempo, non lasciatevi scappare delle vendite che avete ormai quasi concluso.
Se avete altri suggerimenti scrivete nei commenti qui sotto.
Articolo originale di Carl Sednaoui, tradotto da Maria Teresa Cantafora.
