在线零售商的受欢迎程度和盈利能力持续增长，占比接近零售销售额的20%在全球范围内。但这并不是说实体店落后了。
根据美国人口调查局2021年是美国实体零售历史上最强劲的一年之一，零售总额达6.6万亿美元。
零售和电子商务都描述了企业向个人消费者销售产品或服务的过程。但零售销售的方式与电子商务销售的方式有很大不同，而且优势和局限性也有所不同。
零售是如何运作的?
零售销售是在实体店进行的销售。实体零售包括从大型连锁零售(如购物中心和杂货店)到小型个体经营的商店(如快闪店和农贸市场)。ob欧宝娱乐app下载地址
零售商店的商业模式依赖于供应链，他们是产品或服务到达客户之前的最后一环。商品从制造商到批发商，再到分销商，再到实体店，最后到达消费者手中。
电子商务销售是如何运作的?
电子商务销售是指以数字方式进行的销售。网上购物可以通过电子商务商店或社交媒体进行。
与零售同行相比，电子商务商业模式通常他们的供应链中有更少的步骤。这是因为在线零售商在进货和发货方面有更多的选择。
最流行的两种方法是dropshipping而且直接面向消费者(DTC)。通过dropshipping，电子商务企业销售从第三方储存并运送给消费者的产品。相比之下，直接面向消费者是指在没有批发商或第三方零售商参与的情况下，将商品直接销售给消费者。
面向消费者的零售vs.电子商务
在商店购物意味着去一个专门的实体店，浏览商品，在销售人员的帮助下完成购买，然后把商品带回家。
另一方面，网上购物有很多潜在的切入点。消费者可以直接导航到最喜欢的在线零售商，或通过网站找到一个新的在线商店数字营销活动ob欧宝娱乐app下载地址或者在社交媒体上提出建议。然后他们浏览他们想要的产品，比较价格，进行购买，并等待这些产品被运送到他们的家。
决定哪一种是最合适的，归根结底是客户喜欢的购物体验类型，期望的客户服务参与水平，以及哪种购物体验更适合客户的生活方式。
购物体验
- 它们的不同之处:在网上，购物者必须依靠产品描述、图像和评论等内容来做出决定。他们还可以做更多的研究，比较不同在线零售商不同商品的价格。
然而，在实体店中，购物者可以实际接触产品或服务并与之互动。例如，顾客可以坐在床垫上以确保舒适，或者试穿鞋子以确保尺寸合适。数据显示，这种战术方法可以让消费者在购买时更有信心:估计有20%的物品从网上购买的商品会被退回，而从实体店购买的商品中只有9%会被退回。
客户服务
- 它们的相似之处:零售销售和电子商务销售都利用客户服务为客户解决问题，回答问题，并为退货和任何购后问题提供帮助。
- 它们的不同之处:实体店通过销售助理提供积极主动的客户支持，他们会向客户打招呼，在他们仔细阅读商品时提供帮助，并在他们完成后协助结账。
电子商务客户服务反应性更强:顾客不一定需要与客服人员互动来完成他们的购买。尽管如此，一个好的客户支持团队还是很容易通过电子邮件、实时聊天和社交媒体等多种渠道联系到。
方便
- 它们的相似之处:所有在线零售商和许多实体店都提供送货服务。后者取决于商店的类型——像家具这样的大件物品通常会被运送，一些零售店也会为你运送店内缺货的物品。
- 它们的不同之处:网上购物是建立在方便的基础上的——只要有一台电脑或智能手机，就可以随时随地轻松购物。而且去实体店可能会花费更多时间。花在路上和找停车位上的几分钟或几小时可能是一项时间投资。
此外，这也是一项货币投资——无论是乘坐地铁去商店还是支付去商店的汽油费用。尽管如此，实体店确实提供了一种即时满足的感觉，因为你的商品通常不需要等待运输——你通常当场就能收到。
企业零售vs.电子商务
对于企业主来说，在零售和电子商务销售之间做出选择取决于他们卖的是什么以及他们卖给谁。一个人自己卖几个产品和一个更大、更成熟的企业向一个成熟的基地销售数百个产品之间有很大的区别。
决定在零售和电子商务之间进行选择，归根结底是要了解企业的具体因素:初始投资成本、业务运营范围以及通过多渠道销售产品的能力。
投资水平及成本
- 它们的相似之处:零售和电子商务的投资水平取决于多种因素，如初始启动成本和产品或服务的范围，也就是说，你是销售少量产品还是数百种产品。OB欧宝娱乐APP
- 它们的不同之处:开设一家网店的成本通常欧宝体育官网入口首页比投资实体店要低。前者需要投资一个电子商务平台，域的主机以及数字营销工具等。ob欧宝娱乐app下载地址然而，实体零售的成本要高得多，劳动力密集得多。这些新企业主需要考虑的因素包括租金或租赁成本、年度保险、营销成本等等。ob欧宝娱乐app下载地址
操作
- 它们的相似之处:实体店和网店都依靠商业运营来关注库存和跟踪成本。欧宝体育官网入口首页
- 它们的不同之处:实体店需要大量的手工劳动。这些工作加起来:成本包括雇佣员工、维护库存和空间，以及应对供求变化。
另一方面，电子商务零售业务很大程度上可以自动化使用各种电子商务工具。这些工具有助于简化任务，从日常库存管理到整个季度的数字营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
多渠道销售产品
- 它们的相似之处:当产品通过多种渠道提供时，零售销售和电子商务销售都有所改善。这意味着为消费者提供多种接触点——无论是通过社交媒体、客户评论还是电子邮件营销——这样他们就可以轻松地找到并购买产品。ob欧宝娱乐app下载地址
- 它们的不同之处:几乎所有主要的实体店都提供全渠道零售(一种华丽的说法，即消费者可以在实体店和该商店的专用在线版本上找到产品)。大多数电子商务商店提供多渠道零售，这意味着它们通过社交媒体和移动应用程序在专门的电子商务网站上销售产品。
在为您的业务选择零售和电子商务时要考虑什么
最终，在零售和电子商务之间做出选择的企业主有三个主要考虑因素:
- 商业模式:某些商业模式更适合零售，而另一些则更适合电子商务。所以问一些问题来帮助你提前做出决定是很重要的:你会使用批发商和分销商吗?直接卖给消费者而不经过中间商?卖你自己做的产品?
- OB欧宝娱乐APP启动成本:OB欧宝娱乐APP任何创业都可能是昂贵的。在确定预算后，计算租赁和经营实体店与使用Shopify等电子商务平台的管理费用和其他成本。记住:将来你总是可以扩大规模的。
- 规模和范围:说到规模，要考虑企业的规模以及所提供的商品和服务的数量。根据这个答案，你可以选择零售、电子商务或两者的结合。可以这样想:你可以开一家小型电商店销售手工蜡烛，也可以在一次性的社区快OB欧宝娱乐APP闪店出售。
最终的想法
尽管零售和电子商务销售有很多共同之处，但它们最终为客户和企业主带来了非常不同的体验。找到最适合所提供的产品或服务的方案在很大程度上取决于所选择的商业模式、预算的启动成本以及业务的规模和范围。OB欧宝娱乐APP