体验零售101:如何举办顾客喜爱的店内活动

体验式零售是实体零售商给购物者的沉浸式体验。快闪店、店内大师班和举办社区活动都是体验式零售的例子。

库存杂乱的日子早已一去不复返了实体商店．几乎60%的消费者他们说，他们预计零售商将把更多的空间用于展示体验，而不是产品。

如果这些预期得到满足，消费者更愿意打开钱包。同一份报告还发现，在全球范围内，81%的消费者愿意为升级购物体验的体验支付更多费用。

那么，你如何向顾客提供这些不可思议的店内体验呢?这篇指南分享了体验式零售的好处，你可以尝试的想法，以及使用体验式零售作为吸引客流量的方式的品牌的例子。

什么是体验式零售?

体验式零售是为购物者创造难忘购物体验的过程。它直接吸引顾客，邀请他们现场体验你的品牌。

随着顾客对他们购买的品牌越来越挑剔，店内体验需要从众多品牌中脱颖而出。抓住吗?它不能只是噱头，而完全放弃交易元素。在一天结束的时候，购物者仍然在那里发现和购买产品。

根据一项委托Forrester咨询公司进行的研究代表Shopify进行的调查显示，超过三分之一(35%)的消费者计划在未来一年通过体验时刻与品牌进行互动。因此，40%的品牌表示，提供体验式零售将是他们来年的首要任务，这并不奇怪。

最好的体验式零售是可重复的体验，而不是一次性的噱头，比如你在Instagram上拍张自拍就收工了。有意义的体验是你想一次又一次地回去，因为那里的服务很棒，或者你与那里的工作人员建立了良好的关系。可重复的价值，不同于你的在线体验。

体验式零售vs.传统零售

传统零售将消费者置于旁观者的角色，而体验式营销则使用动手活动来创造个人互动。ob欧宝娱乐app下载地址它包括从免费课程到食物和饮料品尝，到快闪店，艺术画廊和派对的一切。

传统零售和体验式零售的主要区别在于，顾客可以买到做店里的东西，而不是买某物当然，对于商店的顾客来说，手里拿着商品走向收银台总是有选择和动机的。但体验式零售是通过互动的方式让消费者参与进来的。

因此，这是一种更吸引人的购物体验——有助于人们在未来几个月内记住你的品牌。

体验式零售的好处

根据一份调查报告，四分之三的品牌营销人员认为体验ob欧宝娱乐app下载地址营销“非常或有点”重要研究Crossmark．一些国家的零售商比其他国家的零售商更快地看到体验式零售的积极影响。例如，在中国，78%的百货公司已经在他们的商店里加入了体验元素。

让我们来看看为什么体验式零售是许多零售商优先考虑的清单。

迎合有经验的买家

零售业的格局一直在变化。今天的顾客不只是想买产品;他们在寻找回忆。而且他们愿意在这上面花更多的钱:有些人76%的消费者宁愿把钱花在体验上，而不是产品上。

体验式零售结合了产品和体验，达到了两者的最佳效果。例如，一个护发品牌的实体店配有理发店，提供年轻观众愿意花钱购买的体验，同时仍然可以正常购买产品。

突出社区和慈善事业

质量、价格和便利是许多消费者在寻找购买品牌时心理复选框的三个组成部分。然而，有一件事零售商经常忘记:目的。

研究表明,77%的人对那些努力支持社会的品牌更加积极。此外，对于Z世代和千禧一代等一些人来说，社区是必不可少的。在数字革命中长大的他们被称为“最孤独的一代”，一半的Z世代消费者希望品牌具有他们可以参与的社会影响力。

称自己大部分时间都在实体店购物的z世代是称自己大部分时间都在网上购物的z世代的三倍。

由于这个原因,31%的消费者希望在他们参观的商店里有更多的社区体验，比如有机农产品交易会和读书俱乐部。体验式零售可以让你为那些渴望支持当地社区的顾客提供品牌体验。

爱记录存储例如，该公司通过实体零售店举办现场音乐表演、DJ节目，并销售其商品。它使用体验零售作为一种方式来帮助其客户支持的事业:# saveour场馆。

建立品牌忠诚度

一些93%的客户有可能在提供优质客户服务的公司重复购买。不过，这不仅仅是店员的帮助回答。黄金标准的客户支持可以有几种形式——其中许多都在体验式零售中发挥作用。

假设你是一个手工产品零售商，在你的店里举办了一个陶艺课程。在活动中，你会向顾客介绍一个好的粘土花瓶是什么样子的，如何给它上色，以及如何在家里保养他们的新花瓶。

所有这些信息都是优秀的客户服务。你已经用你的陶艺知识赢得了他们的心，所以当他们想购买一个专业的花瓶时，你的商店是他们的首选。

增加客流量

如果你曾经在雨天去过宜家门店，请举手。

许多人将参观巨大的仓库作为家庭出游日。它的家居家具布局给了购物者装饰自己家的灵感——更不用说它随处可见的令人惊叹的商品展示了。

宜家购物日@mynameisriapic.twitter.com/jdh5si41fz

-♡梅丽莎·♡(@MelissaBUSTED)2021年8月30日

在最近一项针对欧洲消费者的调查中，75%的受访者他说这种沉浸式的零售体验会说服他们在店里购物。教训是:把它们给你的客户增加客流量并推动店内销售。(当人们已经在商店里时，更容易推动他们购买产品。)

创造社交机会

消费者经常和朋友谈论他们的购物经历。更重要的是，他们在社交媒体上发帖。结果是体验营销的循环驱动ob欧宝娱乐app下载地址口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址之前的顾客会说服他们的朋友来这里，并获得同样的体验。

数据缓冲调查显示，人们最有可能在社交媒体上分享现场事件的语录和多媒体(如图片或视频)。这种社交媒体聊天有助于为你的品牌和你在活动中推广的产品创造一个话题，帮助你触及两种受众:活动现场的人而且和他们一起分享的社交媒体朋友。

这是纽约Showfields的一个品牌激活/零售体验式快闪店。我在12月初拍的这些照片，所以不确定它是否还在。

(不需要滤镜，颜色真的在这个空间里蹦出来了)pic.twitter.com/pQMr3v6T6l

——迈克尔·j·米拉弗勒(@michaelmiraflor)2021年1月22日

区别于其他商店

当今人们对零售业最常见的误解之一是，精干的在线零售商正在吞噬实体店的收入。虽然这可能会成为引人注目的头条新闻，但它并没有说明事情的全部。

在世界上的许多地方零售格局正变得越来越分化．在光谱的一端，有些零售商优先考虑大量、多样化的库存和低价——这种商业模式在沃尔玛和类似的低成本连锁店中得到了最好的体现。另一方面，有些高端零售商注重奢侈品和优质的客户服务。对于那些零售商来说，排他性是吸引顾客的主要动力。

正是那些“中间”的品牌——那些无法在价格或奢华上与之竞争的品牌——在努力实现差异化。这些品牌也能从体验式零售中获益最多。

推动独特的店内体验将变得比推动流量、促进全方位体验和提高盈利能力更重要。

假设你想买一款新的保湿霜。你可以选择去两家店:一家是沃尔玛的现货店，另一家是店内的护肤专家，他会给你免费的手部按摩，让你体验不同的产品如何融入你的皮肤。你更喜欢去哪家商店?

商店提供体验是最受欢迎的答案。十分之七的人如果零售商没有给他们一个令人兴奋的购物环境，他们会用脚投票，然后去另一家商店。四分之三的人会在体验式零售店花更多的钱。

获得直接的反馈

线下活动让公司有机会获得即时的客户数据和反馈。你不仅可以观察消费者如何与你的产品和服务互动，你还可以向他们提问，以了解现有和未来的产品。

研讨会是否在一个方便的时间举行?顾客喜欢展示的产品吗?他们是怎么找到的店内产品布局？对这三个问题的回答可以帮助你在不举办活动的日子里调整你的零售策略。

同样的,店内活动让您有机会为活动后的传统活动(如直接邮件或电子邮件)收集客户信息。

这家商店就像一个钩子，承诺提供有趣的体验，以此激励人们去参观。一旦消费者拜访你，你已经得到了他们的注意(和电子邮件地址)，发送细分的电子邮件营销活动，关于即将到来的活动以及在之前的活动中强调的产品。ob欧宝娱乐app下载地址

体验式零售理念的尝试

准备好开始体验式零售了吗?OB欧宝娱乐APP即使你还没有开设实体店，你也可以尝试以下五个方法。

弹出的卡车

快闪店近年来越来越受欢迎，但规模较小的零售商可能仍觉得在预算内开一家快闪店很有挑战性。开一家快闪店仅仅30天的价格就可能超过3万美元，这使得这种接触新客户的有效方式超出了许多小型零售商的能力。

一个可能的替代方案是推出弹出式卡车。机构如弹出暴徒专门为小型零售品牌创造定制的快闪体验。

Pop-Up Mob与一家珠宝品牌合作，设计了一辆Pop-Up卡车，以配合迈阿密巴塞尔艺术节。这辆经典的金色大众面包车以Bittar的收藏品为特色，鼓励参观者在展览间歇与这辆车自拍。商品也可以从卡车上购买。

与店面相比，弹出式卡车最显著的两个优势是及时性和机动性。

。在迈阿密巴塞尔艺术展期间，他的快闪卡车策略性地停在迈阿密海滩历史区费纳酒店(Faena Hotel)外面。这使得该品牌能够利用该活动创造的巨大客流量，并在节日期间的展览之间吸引广泛的潜在客户，每年吸引数万人。

面包车本身就成为了一种艺术装置，将零售、品牌宣传和艺术表达融合在一起，成为一种独特的难忘体验。

社区主导型事件

许多零售商为当地社区的成员举办活动。你可以将这个想法更进一步，为个人提供一个零售空间，他们可以从一个见面的地方获益。这正是相机配件和包的零售商峰设计当它把旧金山的旗舰店作为艺术家的联合办公空间时，

每周三下午1时至5时30分，匹克设计的展厅和低存储成为当地摄影师、艺术家和其他创意人士的联合工作空间。它吸引了30%的城市购物者谁希望看到更多的零售商提供店内联合办公空间呢?

匹克设计的合作计划将该店定位为该地区艺术家和摄影师的盟友，他们中的许多人未来可能成为匹克设计的客户。它为创意人员创造了一个讨论他们的工作和分享想法的地方，这两者都是很难单独完成的。

它也解决了艺术界的迫切需求。在旧金山湾区，联合办公空间可能很多，但对于自由职业者和在职艺术家来说，成本可能令人望而却步，因为他们可能缺乏经济能力，负担不起更传统的联合办公会员资格。

以这种方式提供空间与Peak Design的核心品牌价值紧密一致，即激发积极的改变，成为旧金山创意社区的一员。

店内品牌合作计划

对于一些品牌来说，像店内联合品牌活动这样看似传统的活动可能会成为一种体验活动。

这是奢侈品配饰零售商的做法Senreve该品牌得名于法语中“感觉”和“梦想”的意思。该品牌与高级珠宝商Aurate在Senreve旧金山店举办了一场店内联合品牌零售活动。

在旧金山开设旗舰店之前，Senreve曾在一些精心策划的零售场所(如纽约的Fivestory New York)的“弹出式”活动中展示自己的设计师包。在开了自己的商店后，Senreve开始举办自己的“弹出式”活动，包括与Senreve众多品牌合作伙伴之一Aurate的店内联合品牌活动。

乍一看，pop-in活动似乎与上述体验式零售的一些创新例子没有什么共同之处。然而，这种体验并不来自于pop-in活动本身的性质，而是来自于零售商销售的互补商品的策划，这些零售商拥有相似的使命和品牌价值。

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Senreve和Aurate的目标市场有大量重叠，这意味着两个品牌可以有效互补，为消费者提供更完整的生活方式零售体验。ob欧宝娱乐app下载地址

实践研讨会

你可以从托管开始OB欧宝娱乐APP面对面的事件在你的实体店。也许可以教客户如何使用你的产品，或者举办一场与你的专业领域相关的以生活方式为重点的研讨会。

作为零售商传播重要问题和自身产品意识的一种方式，教育活动越来越受欢迎。

研究员是一个试图帮助顾客更好地了解其咖啡的品牌。在其位于旧金山的旗舰店Fellow Store + Playground，该品牌提供简短的演示和品酒，以及由客座酿酒师教授的高级酿造技术深入课程。

这些活动为顾客提供了一种体验，让他们更多地了解咖啡作为一种商品，并向他们介绍Fellow的广泛产品范围。

费勒的模型也是货币化的。只要花上3美元，顾客就可以用Fellow的产品品尝自己选择的咖啡。大约有四分之一的人在做了这个演示后最终购买了一些东西。

Fellow的工作坊和课程是体验式零售如何以简单的方式应用的一个很好的例子。许多人都熟悉冲泡一杯咖啡的基本步骤，但Fellow的课程将这种体验从简单的演示提升为与志同道合的咖啡爱好者一起参与的、有教育意义的体验。

这也有助于加强Fellow公司的品牌，因为Fellow公司对咖啡的热情不亚于其研讨会的参与者。

体验式零售的6个例子

经营体验式零售是很棘手的。让我们来看看6个在这方面做得很好的知名品牌，并分析是什么让他们的体验在提高客流量、增加销售额和建立长期忠诚度方面有效。

活泼的

内衣零售商活泼的苹果的整个商店体验就是:一种体验。它的创始人米歇尔·科尔代罗·格兰特(Michelle Cordeiro Grant)希望每间店都像一个俱乐部:“我们希望女性走进来感觉舒适。他们可以相信我们来这里购物时不会有任何压力。”

其体验式零售战略的一部分是试衣间。顾客在网上预订一个疗程，然后到他们的商店预约，在那里LIVELY零售助理会帮助他们找到自己的文胸尺寸。

至少可以说，结果是令人印象深刻的。一些LIVELY店内收入的30%来自于在网上预订了试衣课程的客户。这些顾客的平均订单价值也比那些走进来的顾客高出60-80%。

“一开始我OB欧宝娱乐APP们只是给他们提供一杯饮料，因为通常人们都在这里忙碌;这是纽约。你想让他们觉得你只是和你的女朋友出去玩，因为突然之间，你变得更诚实，更开放，你会玩得很开心。LIVELY的创始人米歇尔·科尔代罗·格兰德解释道。“最终的结果是，你走出这里，你会说，‘天哪，这真的很有趣。’”

“我们谈论的是一款非常私密的产品，所以体验需要与之匹配。”

gorjana

你的零售商店的氛围有助于顾客在参观它时的体验。

珠宝零售商gorjana知道这一点。它的创始人没有在商店里塞满最畅销的商品，也没有最大化空间，而是优先考虑气味、美学和人们进门时的感觉。

“我想想想那些只想自己一个人进去购物的女人。”联合创始人Jason Griffin Reidel说。“她感觉怎么样?”里面那个带着孩子的女人是谁;他们感觉如何?带着狗走进来的人是谁?那对走进来，男友却不想出现的情侣是怎么回事?一个人走着找礼物是什么意思?这些正在发生的小角色是谁?”

这些问题的答案有助于gorjana团队设计每一家零售店。此外，店内的个人造型师和免费雕刻随时待命，以支持人们购买珠宝作为礼物。

“如果我是一个男人，我走进来想买一份礼物，我希望受到欢迎，并学习如何为我的女朋友、我的妈妈、妹妹或任何人买一份好礼物。”

清单和流程

清单和流程向客户出售水晶和期刊。该品牌通过其电子商务商店尝试了体验式零售领域。

“我们是OB欧宝娱乐APP在封锁期间开店的，当时无法亲自购物，”该公司的合伙人凯特·马尼戈尔德(Kate Manigold)说。“随着越来越多的人被困在家里，压力越来越大，我们想为网上购物体验注入更多有趣的能量，并将体验技术付诸实施。”

该品牌创造了一个水晶神秘机作为一种方式来做到这一点。任何在网上下单超过20美元的人都可以从这台机器获得一个神秘的袋子。

“我们有一个(真正的)定制水晶自动售货机，里面有神秘的手镯和水晶套装。顾客在网上订购产品，选择他们的自动售货机号码，然后我们拍摄输入他们选择的号码，并从水晶ATM显示商品。然后我们把它和他们的神秘袋子一起寄给他们。”

凯特说:“我们的一些客户称它们为礼品袋，不希望它们被拍摄下来，因为这给了他们一个有趣的惊喜，让他们期待收到包裹。”“其他人迫不及待地想看看他们会收到什么，喜欢在TikTok或Instagram上先睹为快。我们在社交媒体上收到了拍摄请求，并在订单中附上了备注。”

在Instagram上查看这篇文章

由Crystal + Journal Shop分享的帖子(@manifestandflowshop)

在社交媒体大肆宣传该品牌的水晶ATM体验的基础上，简说:“我们决定开设一个店内体验，顾客可以来使用水晶ATM或从粉色水晶推车中挑选水晶。”

为了鼓励社交媒体参与这些活动，Manifest and Flow优先考虑了商店的装饰。简说:“装饰非常适合在instagram上分享，有特色物品和花墙，我们鼓励在社交媒体上分享，以便获得折扣。”

“除了我们高水平的客户服务，这些体验式零售技术使我们与众不同，并建立了忠实的客户基础。这是一种与我们的客户建立联系的奇妙方式，为他们创造有趣的体验，即使他们远在千里之外。”

黑额黑雁

黑额黑雁是一个以外套著称的服装品牌。它专门为极端天气提供冬季服装，适合从事冬季运动或计划去寒冷地区度假的人穿。

唯一的问题吗?许多地方的客户无法真正测试产品。你必须相信加拿大鹅的话，并祈祷当外套被测试时你不会冷。到那时，已经太晚了。你要么被冻在北极要么被困在返程窗口之外。

为了解决顾客的这种困境，加拿大鹅公司在五家零售店设立了冷藏室。顾客可以穿上外套，站在零下27华氏度的房间里。产品效益明显;任何很快就要到达如此寒冷的地方的人都知道，他们必须随身携带一件加拿大鹅外套。

难怪它被评为“年度最佳零售体验”。由RetailDive．

Tecovas

并不是所有的体验式零售策略都必须是古怪的。鞋类零售商Tecovas在德克萨斯州奥斯汀市的门店提供服务是一种简单而有效的方法。

顾客在参观期间可以享受到饮料、擦鞋和专家的试穿建议。还有一些顾客只能在店里买到的独家产品。你很难从其他鞋类零售商那里获得这样的经验。

耐克上升

运动品牌耐克对体验式零售并不陌生。它的新零售概念，耐克上升，是一个未来的商店。

这家位于中国广州的旗舰店已经变成了耐克粉丝的天堂，包括:

• 一个Nike By You个性化酒吧，顾客可以用他们最喜欢的运动队的标志来个性化他们的产品。
• 为耐克跑步俱乐部应用程序的成员每周运动游戏和比赛。
• 由体育影响者和耐克运动员主办的研讨会。
• 店内鞋子试穿服务使用耐克Fit技术找到他们的完美鞋码。

体验式零售的未来

零售业的未来很难预测。然而，消费者行为的趋势和变化表明，体验式零售将继续存在——只是有一些变化。

增强现实

零售商可以依靠新兴技术为购物者提供他们想要的体验。增强现实(AR)就是一个例子。它的工作原理是将图像叠加在某物的直播流上——无论是你的商店、顾客的身体，还是他们的家。

数据显示71%的人如果一家零售商提供这种增强现实技术，消费者就会更频繁地去那里购物。另外40%的人愿意花更多的钱购买一件产品，如果他们可以通过增强现实体验它。

随着AR越来越流行，体验式零售已经如火如荼。我可以想象，顾客可以把全息影像投射到家里，看到产品的全部尺寸。这对家居装饰行业来说尤其方便。

虚拟试衣间都是品牌如何利用AR进行体验营销的最佳例子。ob欧宝娱乐app下载地址夏洛特·蒂尔伯里(Charlotte Tilbury)和拉尔夫·劳伦(Ralph Lauren)等零售商都有聪明的镜子在他们的商店。顾客可以从商店中选择一件商品，把它带到虚拟试衣间，并看到产品在自己身上的样子——不需要换衣服。

这是一个巨大的卖点，对于那些想在购买前看看衣服是什么样子的，但又担心接触物品时可能会感染COVID-19的店内购物者来说。

展厅

作为委托Forrester咨询公司进行的研究我们代表Shopify进行了调查，询问了品牌公司在未来12个月将在哪些方面投资，以改善店内体验。最受欢迎的答案(46%)是“参观展厅”。

展示厅允许顾客进入店内体验品牌和产品，同时允许他们无缝地完成在线购买。他们在店里感兴趣的商品可以在他们在店里的时候通过电子邮件发给他们，以便以后购买。

零售商也可以使用二维码。顾客可以参观商店，了解更多关于产品的信息扫描二维码这将把他们带到电子商务商店的产品页面。他们只需点击几下，就能在智能手机上完成购买。

统一实体店和在线数据是关键

个性化是许多伟大购物体验的核心。几乎一半的美国消费者购买的东西比他们计划的要贵个性化的客户体验．

对于你提供给店内顾客的任何体验，尽可能个性化。

与Shopify POS，您可以统一实体店和在线销售数据，并从同一个后台办公室管理这两个渠道。例如，如果有人在网上购买男士剃须刀两周后注册参加你的剃须大师课程，你可以通过以下方式为大师课程定制:

• 免费提供剃须膏样品
• 给他们下次购买剃刀的优惠券代码
• 推荐您的男士美容每月订阅盒

培训店员是必不可少的

无论你给店内顾客的是哪种体验，都要确保你的销售助理是经过培训的并且知道如何处理事件。

数据委托Forrester咨询公司进行的研究代表Shopify进行的调查显示，57%的品牌将“协调体验式零售”列为其实体店在2022年的首要挑战。另外44%的公司计划增加员工与顾客互动的时间，以改善店内体验。

那么，如何培训店员为店内顾客提供出色的体验呢?这取决于你提供的经验类型。例如:

• 如果你要举办一个培训客户护肤配方的研讨会，那就给你的零售团队介绍一下适合流行皮肤类型的产品。
• 如果你计划开一辆弹出式卡车，提醒员工如何使用你们的POS系统接受排队等候的人的命令。
• 如果你在店里使用AR技术，培训员工如何在顾客之间重置虚拟试衣间。

COVID-19影响

我们不能不提COVID-19对体验式零售活动的影响。2020年初，实体店被迫关闭。而一半的购物者人们计划在当地解除限制后立即返回店内购物，但人们仍然担心自己的健康和安全。

店内安全协议，如强制戴口罩，限制在店内的人员，以及定期的商店清洁三个安全措施这让消费者在疫情后更有信心在店内购物。

无论你给店内购物者什么样的体验，一定要确保人们在与他们互动时感到自信。清洁所有触摸屏，消毒高接触表面，并考虑预约购物对于那些担心大量的人在商店。

在你的商店里创造独特的体验

体验式零售不是一时的时尚——它是我们购物方式、地点和时间的未来。

今天的消费者比以往任何时候都有更高的期望，体验式零售正迅速成为新的标准，因为它提供了购物者愿意花大价钱购买的体验。

体验式活动除了是一种不断发展和受欢迎的营销方法外，还非常有趣。ob欧宝娱乐app下载地址它们帮助你与现有的和潜在的客户互动，让你走出屏幕。把它们看作是一种创造超越最初体验的持久关系的方式。