零售数据收集是收集关于零售商店业绩、客户及其人口统计数据、行为、态度和行动的信息。零售商可以使用这些数据来调整他们的采购、营销和定价决策，以更好地满足客户的需求并推动销售。ob欧宝娱乐app下载地址
如果你对收集和利用购物者数据的想法感到害怕，不要害怕。有很多方法——从平易近人的到非常专业的——来利用关于客户的知识。
我们正在揭开客户数据的神秘面纱，以帮助您最大限度地发挥业务潜力。
零售业的客户数据是什么?
“零售商应该收集有关他们的顾客是谁以及他们的购物模式的信息，以便建立人口统计学和心理细分市场的档案，”通用磨坊(General Mills)的市场营销主席阿克谢·r·拉奥(Akshay R. Rao)说ob欧宝娱乐app下载地址明尼苏达大学卡尔森管理学院．
收集数据对于深入了解消费者行为和细分市场总是很有用的。例如，如果某些类型的消费者在一周中的某些日子和一天中的某些时间购物，那么价格就可以调整以迎合这些消费者。
阿克谢继续说:“例如，对价格不敏感的消费者可能会在深夜购物，买的东西很少，所以在这个时候价格可能会上涨，而对价格敏感的消费者可能会在周末购物，所以在这个时候价格可能会降低。”
客户数据的类型
有了这么多关于客户的信息，你应该从哪里开始呢?个人数据、优惠数据和行为数据与零售商最为相关。
个人资料
个人数据，也被称为人口统计数据，包括客户的年龄、种族、收入、社会经济地位、教育程度、婚姻状况和居住地等信息。这些数据点提供了客户的基本概况，并经常影响行为和偏好。
优惠的数据
这类数据与客户的偏好有关。他们喜欢什么?他们看重什么?他们对品牌有多忠诚?他们是根据品牌忠诚度来选择购物地点，还是根据商品价格来选择?他们对价格有多敏感?
行为数据
行为数据是关于顾客如何与你的商店互动。这包括如下信息购买历史以及顾客在何时何地以何种方式和你购物。
他们多久光顾你的店一次?他们是在网上购物还是在实体店购物。他们是只买全价商品，还是等待打折时使用优惠券?他们会花多少时间浏览你的应用?他们会买什么样的东西?
通过Shopify更好地了解你的客户
使用Shopify的客户档案，以获得完整的客户视图。收集联系信息，看看他们在网上和实体店买了什么，下了多少订单，他们喜欢哪个渠道，在他们的个人资料中添加注释等等。
客户数据管理的好处
收集客户数据的最终目标是帮助您更快地做出正确的业务决策，从而带来更多的销售。阿克谢将“优化定价、产品分类以及货架展示”列为零售商可以利用购物者数据的一些方法。
收集和管理客户数据的其他好处包括更好地了解客户旅程，能够个性化营销工作ob欧宝娱乐app下载地址,提高客户忠诚度以及增加销售额。
提高对客户旅程的理解
数据可以让你更清楚地了解购物者从浏览到购买的路径。这种理解可以推动业务决策，从而更容易将橱窗购物者转变为客户。
例如，当你发现客户倾向于通过你的简报了解新产品，并最终在店内购买时，你可以在实体店的前面展示简报中介绍的产品增加人流量．
或者，如果你注意到顾客在了解运费成本后就放弃了他们的购物车，你可以决定提供免费的店内取货服务或免费送货服务(同时调整价格以适应新的成本)。
更有效的个性化
Cookies和其他跟踪系统可以帮助你更好地了解客户的习惯和偏好。有了这些见解，您可以通过以下方法创建更有效的营销活动ob欧宝娱乐app下载地址个性化你的努力在正确的时间向正确的客户发送正确的报价。
研究表明，购物者更有可能对根据他们的喜好、需求和兴趣定制的促销或优惠采取行动。根据麦肯锡公司的一项研究，个性化可以增加转化率提高15%，提高2%的销售额，降低20%的营销成本。ob欧宝娱乐app下载地址
当你向顾客灌输他们正在寻找的产品时，你将能够推动销售。
例如，如果一个顾客在你的网站上看了几十次特定的床架，把它放在购物车里，但还没有扣动扳机，他们可能对价格敏感。你可以发给他们床架打九折的独家优惠，帮助他们购买。
提高客户忠诚度
回头客比一次性顾客更有价值，因为他们会在你的一生中花更多的钱。哈佛商业评论说客户忠诚度增加5%就能增加95%的销售额。
你对顾客了解得越多，你就能更好地策划他们的购物体验，这可以提高忠诚度和回头客。例如，有了客户忠诚度计划，你可以发送定制的闪电交易来刺激销售和提高购买频率。
增加收入
最终，所有这些好处都指向一件事:为您的企业创造更多的资金。了解你的客户使你能够在他们需要的时候为他们提供他们想要的东西(以及他们不知道自己想要的东西)。
客户数据可以帮助你提供顾客更有可能接受的追加销售和交叉销售优惠，帮助你增加每次购买的价值。
例如，如果您发现客户通常从您这里购买特定的工具包和电视安装套件，那么您可以在网上和实体店交叉销售这些产品。你可以捆绑这些产品在你的在线产品页面的“其他人也买过”部分，或者在商店的展示中把它们放在一起。
阿克谢说，有了合适的工具，比如电子货架标签，你就可以实现动态的、个性化的定价。例如，如果对价格不敏感的客户在深夜和你一起购物，你可以在晚上提高价格。而且，如果对价格敏感的顾客在周末购物，你可以降低价格来刺激销售。
在网上，你可以使用cookie来跟踪客户行为，并识别出对价格敏感或对价格不敏感的客户。然后，你可以根据浏览的客户类型来调整价格。最终，动态定价可以帮助你在每件商品上产生最大的利润。
如何收集客户数据
那么，零售商从哪里收集顾客的数据呢?以下是一些很好的客户数据来源:
让我们仔细看看这些数据源。
销售点(POS)系统
你的商店POS系统是客户数据的宝库。它收集消费者的个人信息、支付数据、购买历史等等。请参阅POS系统报表和分析开始。OB欧宝娱乐APP您还可以导出原始数据，以便在更高级的应用中使用业务分析工具．
专家提示:通过电子邮件发送数字收据是在结账时有机地收集客户联系信息的好方法建立一个电子邮件列表为用户留存营销提供动力。ob欧宝娱乐app下载地址只要确保他们在发送任何东西之前已经选择了收到你的消息。
应用程序
如果你有一个，你的商店的应用程序是一个关于消费者行为和偏好的数据的很好的来源。
随着智能手机的出现，零售商可以激励消费者下载购物应用程序，然后在微观层面跟踪个人行为，包括消费者花多长时间浏览或搜索某个特定类别。
网站
在你的电子商务平台的分析功能，你会发现在你的POS和你的应用程序上发现的数据的组合。你可以发现客户行为，购买历史，支付数据，等等。
调查
调查是收集定性数据(如客户情绪)的绝佳工具。定期向你的电子邮件订阅者发送调查问卷，询问他们喜欢你的商店或网站的哪些方面，他们想要更多地看到哪种产品，或者如何改进退货过程。
如果客户的支付方式与他们的电子邮件地址相关联，你甚至可以在客户在线或实体店购物后自动进行反馈调查。
社交媒体民意调查是一种非正式的、简单的电子邮件调查的替代品。用它们众包产品创意，为店内展示投票等等。
店内活动
除了作为一个伟大的营销工具，ob欧宝娱乐app下载地址店内活动也是一个收集轶事数据的机会。他们可以帮助你对新产品进行头脑风暴，观察客户如何与新产品互动店面布局，或者感受一下开新店的情绪。
更进一步，为你的品牌活动制作门票，并要求客户提供电子邮件地址作为入场条件。然后，你可以使用他们的电子邮件地址向他们发送时事通讯和其他营销优惠。ob欧宝娱乐app下载地址
社交媒体
Instagram、Facebook、Twitter、TikTok和Pinterest都是收集客户数据和用广告定位客户的有用工具。
其中一些社交媒体平台如果您有业务概况，请提供报告甚至原始数据。利用这些信息来了解客户的行为和兴趣。
ob欧宝娱乐app下载地址市场研究
焦点小组和神秘购物调查帮助你收集关于客户行为的元数据，而不是关于消费者的个性化信息。
焦点小组是获得你正在考虑开发的产品反馈的理想选择，而神秘购物是监控员工行为和获得整体购物体验反馈的好选择。
评论网站
点评平台，比如Yelp，谷歌， TripAdvisor会为您提供坦率的见解顾客的感受关于您的产品、客户服务、运输政策等等。
养成定期查看你的业务在线评论的习惯，了解客户情绪的趋势，并做出相应的改变。
利用你的零售客户数据
数据对于经营现代零售业务至关重要。利用POS报告、应用程序和网站数据以及调查等工具收集个人、优惠和行为数据，从集体和个人层面全面了解客户。有了这些知识，你可以更快地做出正确的商业决策，赚更多的钱。
使用Shopify进行用户留存营销ob欧宝娱乐app下载地址
只有Shopify允许您创建统一在线和店内订单历史、偏好和联系信息的客户档案。使用标签构建细分邮件列表，增加客户生命周期价值，提供更相关的产品推荐等等。
什么是客户数据常见问题
客户数据是什么意思?
客户数据的示例是什么?
客户数据是什么类型的数据?
四种主要的客户数据类型是什么?
- 人口统计数据——这包括客户的年龄、性别、种族、婚姻状况和收入。
- 行为数据——这包括客户偏好、购买历史、网站访问和在线搜索。
- 心理数据——这包括客户的价值观、态度、兴趣和生活方式的选择。
- 联系数据——这包括客户的电子邮件、电话号码、邮寄地址和其他联系信息。
