什么是防止零售损失?零售业收缩提示(2022年)

防止损失是指企业为减少盗窃和欺诈而采取的行动。这些可预防的损失，由人为错误或故意努力造成的，被称为“缩水”。

入店行窃和雇员盗窃占犯罪的大部分每年610亿美元的问题对于零售业来说。盗窃事件的增加和偷窃方式的增多，正鼓励零售商投资新技术，以减少库存的减少。

那么，你能采取什么预防措施来减少损失和保护你的利润呢?本指南将带您了解不同类型的库存收缩，以及帮助您降低零售业务风险的策略和示例。

什么是损失预防?

防止损失是指在企业中为减少盗窃、欺诈和错误而采取的任何措施。损失预防的目标是消除可预防的损失并保留利润。它主要出现在零售领域，但也存在于商业环境中。

零售损失预防负责确定收缩的原因并跟踪解决方案。企业通常会采取雇佣防损失经理或安装安全摄像头等策略来改善防损失和增加利润。

在数字和零售领域，防止损失仍然是一个挑战，从熟练的网络罪犯到偷窃低价商品的商店扒手。报告称，在过去五年中，这一风险对零售商来说已经变得更加重要2020年全国零售安全调查：

• 有组织的零售犯罪(如入店行窃、货物盗窃)已经成为60%零售商的优先考虑对象。
• 58%的零售商更重视内部盗窃(即员工盗窃)。
• 返回欺诈已经成为53%的零售商的优先选择。

损失，也被称为收缩，剥夺了你的零售业务的利润。你的收缩越高，你就越难继续经营下去。解决损失问题不仅可以节省资金，还可以带来意想不到的好处，包括更好的员工培训、改进安全和预防措施以及更好的客户服务。

收缩是什么?

收缩是一个会计术语，用来描述商店的存货比账面存货少。导致萎缩的因素包括员工盗窃、入店行窃、管理失误、供应商欺诈、产品损坏等等。收缩与利润直接相关:收缩越高，利润越低。

的2020年全国零售安全调查发现缩水达到历史新高，占零售商利润的1.62%，行业损失617亿美元。与前几年相比，几乎有两倍多的企业报告萎缩率为3%或更高。

让我们将收缩应用到您的日常操作中:假设您从供应商那里收到了价值10,000美元的产品。你要把存货的美元价值作为流动资产记录在资产负债表上。每次你卖出一件商品，存货账户就会因产品成本而减少，你就会为销售记录收入。

假设你失去了一些库存，不管什么原因。你的实物存货和账面存货之间会有出入。两者的区别在于收缩。

如果你的账面库存是10,000美元，但你的实物库存只有9,000美元，那么一些库存就丢失了，减少了1,000美元。大问题?

如果你的库存因缩水而减少，你就无法收回商品的成本，因为没有东西可以出售或退货，这直接影响到你的底线。

一些企业将试图通过为客户提高价格来弥补缩减的成本。他们现在不得不承担盗窃和效率低下的重担。如果你的客户对价格很敏感，缩水也会损害你的客户关系和销售。

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库存收缩的类型

现在你已经了解了损失预防的基础知识及其对零售商的影响，让我们看看常见的库存缩减类型:

• 入店行窃或盗窃
• 返回欺诈
• 员工盗窃
• 管理错误
• 供应商欺诈
• Unattributed损失

入店行窃或盗窃

杰克·l·海耶斯国际公司的第33届年度零售盗窃调查发现的入店行窃案件价值在2020年增加了13%。入店行窃是零售业缩水的最大单一原因，占比超过年亏损的35%．

当你想到入店行窃时，你可能会想象有人出门时，衬衫里塞着一件商品——就这样是这是偷窃问题的一部分。

但这并不是全部。扒手偷的东西的价格从1美元到1000美元不等。他们可能单独行动，也可能和一群小偷一起行动。他们可能袭击一次，也可能每周都回来。

入店行窃可以有多种形式，对任何零售商来说都是一个问题。这就是为什么你必须采取措施来减少你的商店中偷窃的可能性。

这里有一些你可以做到的方法:

• 明显的监视和标识。不要低估监控你的商店的力量，并让顾客清楚地知道你在这么做。监控摄像头能让你在扒手离开商店之前抓住他们，而且标志提醒顾客注意摄像头，并愿意起诉扒手，对阻止这种行为大有帮助。
• 深思熟虑的存储组织。取决于你的商店的布局，你可能会让商店扒手更容易下手。阴暗或无人监管的角落，泛滥或杂乱的商品，很容易让入店行窃不被发现。毕竟，当你不知道它从哪里开始的时候，你怎么知道它不见了呢?如果你的商店有昂贵的或经常被偷的物品，考虑把它们锁在一个箱子里。
• 伟大的客户服务。鼓励你的员工在顾客进入商店时问候他们，在他们四处张望时提供帮助，并总是在试衣间等区域工作。提醒购物者，周围有人会抓住扒手，这是阻止扒手行为的另一个好方法。

返回欺诈

零售业损失的一个比较容易被忽视的原因是退货欺诈。这一点被忽视了，因为退货欺诈在一开始就很难被发现——只有当它们在一年中累积起来时，其影响才会显现出来。退货欺诈也可以有几种不同的形式，包括:

• 返回偷来的商品
• 退回用假币购买的商品
• 返回使用商品
• 使用伪造收据退回商品
• 返回交换商品

退货诈骗比入店行窃更难控制，因为它可以通过各种方式进行。不过,你可以通过员工一贯执行的明智退换货政策，打击各种形式的退货欺诈:

• 要求现金返还收据。大多数零售商需要收据来获得退货的现金退款，你也应该这样做。没有收据意味着顾客只能收到商店的积分或兑换商品。确保员工百分百执行这个政策。
• 培训员工发现退货欺诈。欺诈性退货不像入店行窃那么明显。这就是为什么必须对员工进行发现和制止退货欺诈的培训。
• 需要一个ID来跟踪退货。不管你的退货政策和员工培训如何，一些欺诈性退货还是会被识破。在所有退货和交换事务中要求使用有效的ID是个好主意，这样您就可以标记和处理频繁或有问题的退货行为的客户。

幸运的是，据该机构称，退货欺诈只占退货总数的6%左右国家零售联盟．如果你想从你的退货政策中得到最多，请阅读反复退货:零售商如何应对“连续退货者”。

员工盗窃

员工盗窃并不是零售商想要担心的事情。你很容易说你信任你的员工，然后就不管了。

然而，如果没有为内部盗窃做好充分的准备，你就很容易受到攻击。毕竟，员工盗窃是可以弥补的90%的重大盗窃损失，企业损失惨重每年500亿美元作为一个结果。

员工盗窃可以有多种形式，并不是所有的盗窃看起来都像你想象的那样简单。员工盗窃包括:

• 简单的商品失窃
• 拨打虚假退货电话，发行虚假礼品卡
• “甜心”(忽略扫描朋友或家人的所有物品或不当使用他们的员工折扣)
• 从提款人身上揩油——通常是一次少量的揩油，加起来会造成巨大的损失

那么，如何在你的商店里制止员工盗窃呢?你可以选择在员工专用区域安装监控摄像头，张贴员工被监控的标志，在离开前检查员工的行李。但你可以想象，这种强制执行并不能创造最好的士气或工作环境。

这里有一些更实用的方法来遏制员工盗窃和欺诈:

• 审计你的招聘行为。众所周知，零售商对招聘的要求并不严格，但在决定谁是预防损失的一线合作伙伴时，你应该谨慎。寻找那些行为正直、有责任心的员工。他们不太可能利用自己作为员工的权力，也会更好地帮助你应对其他类型的零售损失。
• 培训员工正确。一旦你有了合适的团队，你的工作就是给他们所需的培训，以减少错误和损失，识别入店行窃和欺诈，并降低零售的收缩率。
• 考虑你的商店文化。当你的零售店有良好的职场文化时，员工留在公司的时间更长他们会对你的商店的成功投入更多。努力创造一个积极的、低流动率的文化(除了上面的建议)，你会看到员工盗窃和欺诈事件减少。

令人震惊的是,75%的员工承认至少偷过一次雇主的东西。但还是有办法防止员工欺诈的。

管理错误

当你的底线受到打击时，感觉永远都不好。但并非所有的零售损失都源于恶意或非法行为。简单的行政和文书上的错误实际上和年收缩18.8%-有时被称为“纸缩”。

通过实施正确的系统，无缝且准确地跟踪库存和销售情况，你可以保住很大一部分销售额。

一个管理错误如何转化为零售损失?比如标签错误，不正确降价促销会计错误可能会导致商品以低于正常值的价格出售或以高于正常值的价格退款。这意味着真正的美元损失了。

行政错误本质上是偶然的，但这并不意味着它们不能预防。让我们来看看如何避免和抓住“纸缩水”，以免花光你的商店:

• 员工培训。他们是否进行存货审计比如拿着价格枪到处跑，或者处理退货，经过适当培训的员工就不太可能犯下最终导致零售亏损的错误。
• 周期数:根据您所携带的产品和变体的数量，计算您的商店的所有库存可能是一个漫长的过程。考虑做循环计数(也被称为部分库存计数)——即对一种产品类型的库存进行计数，而不是一次对所有产品进行计数。因为他们可以更快更频繁地完成存货盘点，周期计数可以帮助您发现收缩，并在它成为更大的问题之前解决它。

供应商欺诈

只有5%的收缩是由于供应商欺诈．这种类型的库存缩减涉及两个方面:涉及支票篡改和账单计划的欺诈，或者供应商在发货时从商店偷窃。

打击供应商欺诈的方法包括:

• 对新供应商进行严格的背景调查。供应商是零售业务的延伸，特别是当他们向您的商店发送订单时。你到底有多了解你的供应商和他们的员工?一定要查一下他们的声誉，或者现有的罚款或诉讼。你也可以查看他们的社交媒体，检查公司记录，看看员工是否有犯罪记录。
• 创建一个匿名的支持热线。一些雇员甚至外部人士可能会犹豫是否举报欺诈行为。由于担心后果，他们可能不想在报告上署名。您可以创建一个匿名的支持热线或消息系统，在那里人们可以报告欺诈而不放弃他们的个人信息。
• 授权特定的员工处理库存和开具发票。如果你不是负责所有的货品开发票和采购，让不同的员工负责每项任务。一个用于购买商品，一个用于开发票。

Unattributed损失

这是最奇怪、最令人沮丧的一种逃避:原因不明。根据全国零售安全调查，超过6%的收缩不能在上述类别下解释，让你和数以百万计的其他零售商店在黑暗中。

零售损失预防策略

尽管有许多已知(和未知)的库存减少的原因，有一些有用的方法来防止它。以下方法的任何组合都可以:

• 审核招聘和培训实践
• 研究所明确的政策
• 创建强大的威慑
• 得到的支持
• 雇佣一个损失预防经理
• 制定严格的会计准则
• 提高库存管理

审核招聘和培训实践

虽然最新的技术和工具可以改善你的运营，但过时的员工培训正在卷土重来。2020年，在新员工培训期间，预防损失的讨论显著增加95%的公司分别使用这些策略。

把损失预防考虑在内招聘培训过程可以影响其中最大的两个因素——商店行窃和员工盗窃。

说到员工盗窃，你可能会想到商店的工作人员把商品装进自己的口袋。但员工盗窃也包括滥用退款和过度使用折扣。

当你雇佣店员时，你需要什么样的品质和技能?你应该筛选那些行为正直的有责任心的候选人。

在这些领域表现出色的员工是防止损失斗争的伙伴。他们不太可能滥用自己作为员工的权力，更多地投资于零售商的成功。他们更致力于帮助你减少零售业的萎缩。

好的员工想要防止库存损失，但你的工作是给他们工具和培训他们需要让它发生。对员工进行识别和制止入店行窃的培训，可以大大减少你的收入。

说到防止损失的培训，你有很多选择。你可以尝试一个网络课程的组织，如损失预防学院或损失预防基金会．或者你可以请第三方的损失预防和安全专家亲自对员工进行培训。

研究所明确的政策

一个明确的政策是必要的，以减少库存收缩。事实上,在92%的企业报告称，在2020年将行为准则作为其损失预防意识项目的一部分。虽然这并不能从实质上阻止员工的犯罪行为，但它传达了企业对道德行为的承诺，并为员工行为设定了预期。

制定一项政策，强调公司财产的可接受使用，并在入职期间向员工展示。要清楚如果有人偷东西被抓，你会采取什么样的纪律措施。

每个人都有相同的标准，这很重要。例如，如果你不希望店员偷钱或为个人追求使用物资，也不要让主管或经理去做。

创建强大的威慑

有组织零售犯罪(ORC)对零售商来说仍然是一个严重的问题，平均每次损失超过70万美元10亿美元的销售额．根据NRF 2020有组织零售犯罪调查，执法指南的放松和惩罚的减少导致ORC活动的增加。

企业经常改变打击零售犯罪的策略，无论是员工还是客户驱动。表现出强大的安全感与拥有它同样重要。这表明你很重视损失，可以阻止人们做出不良行为。

你上次检查你的损失预防系统及其有效性是什么时候?

2020年，使用的前五大防损系统是:

• 防盗报警器或电子物品监控(95%)
• 数字录像机(88%)
• 客户可视闭路电视直播(78%)
• 装甲车押金领取(77%)
• POS数据挖掘(72%)

根据NRF的数据，这些工具从2019年以来都有显著增长。

但这并不是零售商使用的唯一威慑手段。NRF的同一项研究显示，以下五种防损系统的成本同比大幅上升:

销售点的分析以及客户可见的闭路电视直播正成为广泛使用的工具。另一方面，零售商继续依靠防盗报警器等经典产品来阻止犯罪。这里要考虑的问题是:你应该考虑探索什么新的或新兴的技术?

今天的小企业可以轻松地利用CCTV和数字录像机等工具。例如，Shopify与谷歌和Nest合作，帮助商家以实惠的价格使用高科技安全摄像头。

你不必在商店里安装笨重昂贵的安全系统，只需花199美元就可以安装并运行Nest Cam。设置只需几分钟，有了Shopify应用程序，你可以在任何地方监控店内活动，节省你的时间，保护你的辛苦赚来的钱。

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得到的支持

有效的损失预防从上到下贯穿整个组织。OB欧宝娱乐APP对抗缩水意味着确保企业中每个人的购买——从老板到普通员工。

但零售商是如何做到这一点的呢?

让你的团队投入到防止损失的最重要的策略很简单:

1. 对问题保持透明。
2. 在整个组织内部沟通收缩数字。
3. 帮助你的团队从概念上理解解决收缩问题能给你带来多少好处。
4. 分享预防损失的目标，并将它们与你取得的进展联系起来。

对于大多数高级管理人员来说，防止损失的好处归根结底在于数字。那些可能对组织绩效没有投入的商店员工呢?你也需要他们的支持。

让它:

1. 授权商店员工为商店的成功负责。
2. 设定明确的基准，并奖励达到或超过目标的员工。
3. 与组织的每一个成员分享团队的成功。

雇佣一个损失预防经理

通过招聘和培训来减少零售业的萎缩，可以让你在对抗亏损的斗争中领先一步。OB欧宝娱乐APP对于许多商店来说，制定和制定一个损失预防策略很容易从一个人的盘子上推到其他人的盘子上。

这就是为什么雇佣一个主要职责是预防损失的人是一个值得考虑的选择，尤其是在你的业务增长的时候。

防损工作在各级零售商店中都很常见。这些角色包括:

• 领导、执行和交付盗窃、欺诈、工作场所暴力和其他重大事件的调查结果
• 让业主了解关键问题和损失预防策略的执行情况
• 分析数据，进行审计，识别趋势，以创建减少风险的行动计划
• 推广和执行安全最佳实践
• 在整个商店进行步行抽查

还有一种选择:你也可以请一位专门的零售保安人员来完成这一任务，而不是依靠你自己的员工自己去对付潜在的扒手。

严格的会计实务

并不是所有的收缩都发生在店内。有时你只会在资产负债表上看到损失。如果你想改善损失预防，你可能需要重新考虑你的会计做法。

在会计中，零售商必须建立所有存货的成本基础。成本会计涉及较少存货估价方法基于成本。你只能根据收到时的价格来跟踪库存。但这并不是实现库存缩减的最佳方法。

另一方面，零售会计根据零售价格对存货进行估值。它可以让您跟踪价格随时间的变化，包括加价、降价和个别产品的销售价格。虽然零售会计是一种更细致的会计风格，但它可以帮助识别收缩。

采用新会计方法的另一个原因是:如果你的库存报告和销售记录不一致，你将不得不花大量时间核对收据。如果这些文件错误百出，国税局也可能会介入并审计你的业务。

提高库存管理

库存管理如果你想改善损失预防，这应该是你的业务的优先事项。有了适当的库存控制，你就可以解释项目，防止缩水。

改善库存管理的一些方法包括:

• 实现项目跟踪。跟踪物品很容易，可以帮助您查看产品在哪里消失了，是在仓库还是在地板上。你可以在产品上附加RFID标签，使用无线电频率来跟踪物品，并自动跟踪库存和库存水平。
• 统计库存。虽然定期进行完整的库存盘点可能会占用太多时间，但可以考虑进行部分库存盘点。有了Shopify，你可以比较你在商店的库存水平与你的记录库存水平销售点系统，当发现不符点时，调整并更新记录的库存水平。
• 做惊喜审计。如果你觉得有员工在偷你的东西，就进行一次突击检查。随机盘点可以在不给员工准备时间的情况下发现库存的异常。
• 投资于库存管理技术。使用库存管理软件而不是笔记本或电子表格可以使库存管理不容易出现人为错误——它还为你配备了工具，数据和报告这有助于更有效地管理库存，并使投资回报最大化。

与Shopify POS例如，您可以对无限数量的产品和变体进行订购和分类，跟踪、计数和协调库存跨越多个商店位置，并访问详细库存报告查看成本价格和零售价值的当前库存从一个后台办公室。

随着零售业务的增长，库存管理变得更具挑战性，库存收缩可能会加剧。考虑投资正确的工具，以帮助您了解潜在的漏洞和降低风险，从而为您的企业带来更高的利润。

成功预防损失的例子

现在我们已经介绍了所有的基础知识，让我们看看一些成功的损失预防计划。无论你的预算是10万美元还是0美元，每个商店都可以从这些案例研究中学习。

西尔斯加拿大

虽然西尔斯加拿大分公司在2018年初已经关闭了所有的门店，但我们仍然可以从它的亏损预防方面学习。

西尔斯加拿大专注于将传统的备用产品和前沿技术相结合。它为防损人员配备了最好的工具，不只是最新的。它依赖于所有西尔斯加拿大门店的视频监控，但不是为了抓扒手后这个事实。

损失预防小组使用数据和视频分析店内监控摄像头来识别模式，比如顾客在商店的哪个区域花了很多时间。通过分析这些模式并在所有商店中共享它们，团队能够更好地训练他们对“热点”的关注，或容易发生盗窃活动的区域，并在偷窃行为成为问题之前抓住它。

目标

过去十年零售业的一大发展是大型连锁店自助结账队的出现。取消收银员(扫描每件商品，与顾客互动，观察行为)是防止损失的明显障碍。

为了解决这个问题，塔吉特公司采用了上述反入店行窃的策略之一:引人注目的监视。如果你最近在一家塔吉特商店进行自助结账，你可能会注意到——就在眼睛水平的地方——你自己的脸也在盯着你。“你被监控了，”它提醒你。塔吉特百货还对扫描仪进行监控培训，这样防损人员就可以看到顾客扫描了哪些商品，哪些商品没有。

梅耶尔

在监控方面，寻找员工盗窃和普通入店行窃的证据既繁琐又耗时。防损人员可能会监视一个员工的整个轮班，却没有发现任何盗窃的证据——这并不是一个有效的过程。

梅杰的损失预防团队采取了不同的方法。他们使用智能2022欧宝娱乐苹果下载 监视以收集成堆的数据。然后，他们让软件进行分析，以识别不属于正常交易模式的事件。这意味着他们会花更多的时间来减少损失，并消除在他们控制范围内的零售业萎缩的原因。

博柏利（BURBERRY公司注册商标）

RFID标签的未来在零售行业越来越普遍。它可以跟踪整个供应链直到最后的销售。巴宝莉使用射频识别技术用无线电信号识别产品。RFID技术被发现在一个小标签，通常在摆动票，并嵌入到产品通过纺织品RFID标签。

正如巴宝莉解释的那样其网站上“我们已经开始在整个巴OB欧宝娱乐APP宝莉产品线中使用射频识别技术，以协助库存和质量控制，同时也增强了部分门店的客户体验。”

RFID标签还包含特定于产品的定制多媒体内容，供顾客在店内显示屏或手机上观看。巴宝莉的标签与消费者的手机通信，提供产品产地和推荐设计选项的信息。

为你的商店制定一个损失预防计划

在零售领域，收缩是生活的一部分——但这并不意味着你必须满足于每年丢掉你的销售额。

无论你怎么计算，这对零售商来说都是一个大问题，尤其是那些利润率已经很低的零售商。电子商品标签、高科技监控和面部识别，只要你能想到的，零售商们都在继续寻找一种一劳永利的方法来控制库存流失。

但事实是，有效的损失预防计划是限制零售店损失的最佳选择。这是有效打击入店行窃和员工盗窃等问题的唯一途径。