对许多店主来说，假期是一年中最好的时光之一。
顾客们涌向零售商店为自己和爱人挑选礼物。普通消费者也是如此花了736美元2021年假日购物季的商品价格同比增长17%。
对许多零售商来说，这是一年中销售账目转黑的时候。但是，当消费热潮不可避免地结束时，会发生什么呢?
本指南将分享如何与客户保持联系，并在销售淡季激励他们回头客。他们的目标是:即使在节后消费低迷的情况下，也要继续推动零售销售。
零售销售最慢的月份是什么时候?
一年的前几个月通常是零售最慢的月份。在假期前的几个月里花了大笔钱后，一些消费者在1月份收到信用卡账单后感到沮丧。这与下降相吻合人流量报道了奥·阿登特罗．
因此，根据调查，今年的头几个月是消费最低的几个月美国人口普查数据但这并不意味着购物会完全停止。在销售淡季，消费者的支出仍在4.9亿美元以上。
尽管1月份通常是一年中最慢的零售期，但研究显示1月份的销售情况上涨6.4%这可能是由于COVID-19限制的放松。
疫情过后，零售业正在重建。实体零售商通过为消费者提供他们在大流行开始时错过的安全购物体验而蓬勃发展。OB欧宝娱乐APP
生意清淡的时候该怎么办
销售清淡的月份很难应付。与其坐在那里等着下一个顾客上门，这里有一个活动清单，可以让你在淡季忙起来。
审计你的技术堆栈
零售技术存在使管理您的商店更容易。只有当你所使用的工具能够完善你的商店而不是阻碍它时，这才有可能实现。
一个典型的例子是:一家拥有过时的销售点(POS)系统在购物旺季都要排很长的结账队。再加上夏季的高温，你就有了灾难的配方。
但是像Shopify这样的现代销售点系统2022欧宝娱乐苹果下载 有内置功能来帮助你吗结账时排着长队更快地完成交易。
根据顾客购物的方式来销售
只有Shopify POS能统一线上和店内销售，并实现无缝结账。获得所有你需要的工具，摆脱柜台和销售，无论你的客户在哪里，而不用担心你的技术堆栈，集成，或分散的销售报告。
当您进行此审计时，请考虑可以添加到工具栈中的其他零售技术。这一领域的新趋势包括:
不管怎样，零售清淡的月份是实施这项新技术的最佳时机。你会有时间的培训店员如何使用新功能一旦形势好转，要做好接待大量顾客的准备。
分析竞争格局
竞争对手是经营企业的自然组成部分。在销售淡季，要先你一步，观察其他零售商在做什么。
一些零售商已经倾向于网上购物全球电子商务销售在COVID-19大流行期间，该公司开始占据更大的销售额份额。如果这是你所在行业的情况，建立一个在线店面来配合你的商店。欧宝体育官网入口首页它可以补充你的收入脚步声在购物中心的收入是最低的。
阅读更多:点击到砖块:为什么电商品牌倾向于实体零售
采访客户
现有客户是你商店最好的资产。
他们不仅可以分享反馈来改善购物体验，还可以贡献品牌总收入的65%来自于回头客．
在淡季去了解你的顾客。举办焦点小组，调查购物者为什么选择你的产品而不是竞争对手的产品。把新产品的样品寄给他们，征求他们的意见。询问关于你可以在店内举办的活动的想法。
每种策略都为你提供反馈，以改善购物体验，同时还能培养与维持你业务运行的人(付费客户)的关系。
头脑风暴新产品
说到新的产品线，淡季是头脑风暴新库存的最佳时机。
在客户反馈的同时，通过以下方式发现新的产品创意:
- 社交媒体论坛，比如reddit子版块或Facebook群组
- 竞争对手分析-不仅仅是零售店，还有亚马逊卖家和电子商务商家
- 你所在行业的潮流引领者(即网红或知名品牌)
好消息是什么?在一年的早些时候投入时间进行产品开发，可以增加在购物旺季推出产品的可能性。想象一下，如果你在黑色星期五推出新产品，你会在商店周围大肆宣传。
建立网络和关系
在繁忙的零售季节，除了重新整理库存和销售，没有时间做任何事情。由于这个原因，与其他品牌的合作经常处于次要地位——尽管对每个参与者来说都有很多好处。
利用淡季，利用你的空闲时间探索零售合作伙伴。从与当地小企业主共同举办活动到合作开发新产品线，如果你现在就投入时间建立新的合作伙伴关系，就会在旺季之前建立人气。
员工培训与发展
零售业的未受过培训的员工比例比任何其他行业都要高32%的零售员工说他们没有接受过任何正式的培训。
在淡季，当你的商店没有挤满购物者的时候，主持一下为你的零售员工提供培训．演示如何使用新技术，模拟场景(比如处理不满意的客户)来帮助员工更好地处理问题，并举办团队建设活动来鼓舞士气。
这种影响不会只被那些在店内有更愉快体验的顾客注意到。培训项目也是吸引和留住员工的额外福利——考虑到零售业的人员流动成本，这一点很重要190亿美元每年。
我再次相信，零售业真正的未来是好好对待员工，好好培训他们。
——汤姆·古德温(@tomfgoodwin)2020年1月12日
还有优秀的商店经理。
实际上有一些很好的技术可以做到这一点。帮助人们换班，感觉自己是团队的一部分，提前计划等等
如何在零售淡季中生存
如果你已经计划好了，还有一些技巧可以在购物淡季把顾客吸引到你的店里。
OB欧宝娱乐APP从这些活动开始吧。
通过自动化改善客户旅程
在节后保持销售的一个方法是继续与你的客户对话。通过建立由时间或行动触发的个性化客户旅程，您可以与您的受众保持联系，并与新老客户保持联系。
如何做到这一点的例子包括:
- 根据过去的购买情况提供定制产品推荐
- 创建内置聊天机器人的店内售货亭，回答常见问题
- 自动化产品退货流程更快地处理退款、换货或信用票据
麦肯锡的报告这种自动化将影响商家角色的大部分要素，对商品计划、定价和库存补充的影响最为显著。但投资是有回报的:营销人员ob欧宝娱乐app下载地址谁使用自动化参见转换率高达50%．
当你让你的订阅者了解最新的促销、销售和忠诚度奖励时，他们就有了一个不断从你这里购买的理由——尤其是当他们有心情购买的时候。
使用多渠道的方法
当假期后的低迷来临时，而不是坚持一两个营销渠道来达到你的目标ob欧宝娱乐app下载地址目标角色，在几个不同的平台上开展活动，比如:
- 短信
- 电子邮件
- 社交媒体
- 在线社区
- 点击付费广告
从活泼的这是一个曾经的数字原生品牌，现在鼓励客户保留2022欧宝娱乐苹果下载 ．店员在结帐时收集购物者的姓名和电子邮件地址，允许LIVELY重新定位客户在他们离开商店很久之后。在销售淡季，这是一个很好的吸引老客户的渠道。
在一个现代消费者的世界里不停地查看邮件多渠道的方法可以帮助你与受众保持一致。
与此同时，购物者浏览你的商店并最终购买比以往任何时候都更容易。10个顾客中就有9个更喜欢这种全渠道的体验即使是在一年的六个月后，当钱包开始松动时才购买。
尝试在活动中推销
如果你的商店在今年的第一季度发展较慢，那么这是时候开始研究你想在来年参与的相关活动了。OB欧宝娱乐APP
这种形式的体验式零售正迅速成为商店的一个巨大卖点。
一些81%的消费者愿意为升级购物体验的体验支付更多的钱。
而且，根据a委托弗雷斯特咨询公司研究调查显示，超过三分之一(35%)的消费者计划在未来一年通过体验时刻与品牌互动。
利用购物淡季，收集一些材料，让这些活动成为一次有价值的经历。计划你的体验式零售策略在接下来的一年里，包括亲自参加的活动，比如:
- 展销会
- 当地市场ob欧宝娱乐app下载地址
- 新城市的快闪店
阅读更多:如何为你的现场销售选择正确的活动
刷新你的商店布局
说到为购物者提供体验，一旦客流量开始增加，改变商店的布局就会对销售产生重大影响。
而不是让店员加班重新安排货架创建planograms在美国，把淡季视为更新布局的机会，因为在这个时候，中断只会影响最少的客户。
最佳实践安排零售店的布局包括:
- 注意商店的左边。大多数人进入商店后都会向左拐，所以把你最畅销的产品放在“电源墙上”可以提高转化率。
- 在入口处留出空位。这是一个减压区，所以那些第一次来的人不会不知所措。
- 切换你的窗口显示。吸引更多的人进入商店，并远离潜在的竞争对手橱窗展示这引起了他们的注意。
对你的布局开关和你的商店进行一次深度清洁。绝大多数(95%)的消费者期望零售商在店内购物时制定COVID安全协议。
我们走遍整个商店(在销售清淡的月份)，擦拭所有的产品，从最小的瓶子到较大的蛋白质袋。在这样做的同时，我们会检查并提取任何可能遗漏的短期或过期产品。我们最不希望的就是任何顾客从我们这里购买过期的产品。
投资社交媒体
零售淡季对人们使用社交媒体的影响很小。普通消费者的消费每月25.6小时在TikTok上，YouTube和Facebook紧随其后，两者的月使用时间都超过了16小时。
你有更多的时间投入到市场营销中，把购物淡季作为提高你的社交媒ob欧宝娱乐app下载地址体形象的时间。这可能意味着:
- 在家里进行直播，娱乐潜在客户
- 在Facebook上投资广告，让你的商店附近的购物者看到你的广告
- 收集和发布用户生成的内容，包括由满意的客户制作的照片和视频
几乎一半的零售商计划增加他们的社交商务投资在2022年。确保你不落下准备你的社会媒体战略在淡季。
9月对Facebook上几乎所有人来说都是艰难的一个月。
-萨凡纳·桑切斯| UGC | TikTok广告(@social_savannah)2020年9月23日
在过去的两年里，我也见证了九月是缓慢的，但从来没有这么慢过。
BFCM就在拐角处。明智地利用这段时间为第四季度做计划是很重要的。
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探索合作
与零售商店合作可以让您访问共享资源，接触新的受众，并提高客户忠诚度。
一些72%的零售合作项目都能提高留存率。
罗伯塔·佩里是ScrubzBody他说，除了通常的1月份销量下降外，“10月份对我们的零售业务来说是一个平静的月份，因为我们在11月份有一年一次的买一送一的促销活动，所以人们等待着购买。但我们太忙着做东西了，没有注意到太多东西。”
为了度过这几个月的淡季，罗伯塔说:“首先，我在10月份联系我们所有的批发和自有品牌客户，确保他们为假期做好准备。批发和自有品牌账户都是我们零售业务模式的补充，是在2019冠状病毒病疫情期间填补空白的一种方式，我们努力保留这些账户。这通常会带来大量的新订单。”
相应的预算
你最不想做的就是在购物旺季把库存卖光。库存短缺使零售商损失惨重5687亿美元每年。
但过早补充库存也会造成同样大的问题。你不仅要为储存多余的商品支付费用，而且消费者的偏好也会迅速变化。现在受欢迎的东西在六个月后并不总是畅销书。
为这些季节变化做好准备进货限额计划．这种预算规划方法考虑了现有库存，帮助销售季节性产品的零售商预算库存成本:
开放购买(OTB) =计划销售+计划降价+计划月末库存-计划月初库存
在9月和10月，我们知道夏季露台家具的价格将会下降，我们可以预期会有大量买家利用这一优势。为此，我们确保我们有足够的库存来提前满足需求。
在没有任何解释的情况下，一月份对我们的网络来说真的很好。通常这个月对我们来说是淡季，我们75%的产品都卖光了，而且天数还在刷新记录。
— Matt Schroeder (@SchroedsBiz)2022年1月29日
我试着把它吸收进去，但忍不住感到沮丧，因为所有潜在的美元都留在了桌子上。
帮助你的零售店在销售清淡的月份繁荣发展
假期之后的季节并不一定是一个缓慢的季节。通过这些策略，你可以继续推动销售，并与你的观众保持联系，以加强新旧关系。
只要记住:重要的是要保持活跃，不要让你的营销努力在假期结束后停滞不前。ob欧宝娱乐app下载地址你很可能在假期里带来了很多新客户。让谈话继续下去，以度过圣诞节后的风暴。
This文章最初由Jason Dent撰写，并由Elise Dopson更新。
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