零售商更换销售点(POS)系统的原因有很多。
正确的销售点软件可以为顾客在店内和线上解锁更满意的体验。升级到新的POS系统还可以简化结账流程，使零售商能够创建吸引人的忠诚度和激励计划，并提高零售员工的效率。
然而,改用新的POS系统不仅仅是选择不同的解决方案和升级到更新的硬件的问题。抛开转换的原因，综合考虑员工培训是成功转型的关键。零售商在培训员工使用新的POS机方面投入的时间越多，客户和员工顺利过渡的可能性就越大。
如果你正在考虑一个新的POS机，或者最近已经完成了转换，这里有五个方法可以帮助你培训你的零售员工有效地使用POS机。
POS系统有哪些不同类型?
有几种不同类型的POS系统，包括:
- 移动或平板POS系统
- 终端POS系统
- 网上POS系统
- 自助POS系统
使用Shopify创建无限POS员工账户
随着业务的发展，你的团队也会随之发展。使用Shopify POS，您可以添加尽可能多的员工帐户。为员工分配唯一的登录引脚，分配自定义角色和权限等等。
1.直接培训员工使用新的POS系统
说到掌握一个新的POS系统，没有什么可以替代实际操作经验。
许多POS供应商提供视频教程和图解产品文档，以帮助零售人员快速掌握他们的系统。以处理信用卡交易为例。虽然一步一步的视频教程可以提供一个有用的过程概述，但许多人发现自己做这个过程是一个更有效的学习方式。
在实践中学习为学习者提供了即时反馈和反思什么要继续做，什么要调整和重复，或者什么要完全改变的能力。这是一种测试能力的好方法，可以知道额外的支持是否有助于学习者取得成功。它让我们超越了理论。- - - - - -克里斯·麦克雷·斯克拉奇菲尔德麦克雷教练公司
即使是喜欢培训视频的零售人员也可能无法像他们自己使用新的POS系统那样有效地保留这些信息。这可能会导致更长的付款时间，客户沮丧，甚至失去销售。
在培训员工之前，将POS机设置成在店内使用时的样子。所有硬件和配件应正确连接，每个员工应拥有自己唯一的POS用户账号分配的角色和权限．
如果一个新的POS系统被设计成主要是移动的，零售商就可以鼓励他们的员工使用这个系统，就像他们在商店里帮助真正的顾客一样。
专家提示:使用Shopify POS，您可以分配不同的员工角色和权限在没有经理的情况下，为店员登录你的POS系统时可以做的事情设定界限，比如更改产品价格或对销售应用自定义折扣。
2.允许员工访问历史POS数据
即使新的POS系统比商店现有的系统更容易使用，一些零售人员可能会担心他们将失去访问历史销售数据、客户档案和其他重要信息的权限。
向员工保证他们所有的客户和销售信息都将从旧的POS系统导入到新的POS系统中。Shopify POS提供了几种方法来使用.CSV文件和我们的强大的第三方应用、工具和插件生态系统．
Cart2Cart是一个这样的解决方案，提供简单的数据导出到Shopify POS，只需三步。最重要的是，像Cart2Cart这样的工具可以在零停机的情况下将数据导入Shopify POS，从而消除了在导出过程中丢失在线销售的可能性。
Excelify是另一个Shopify迁移该工具允许零售商快速、轻松地从Shopify在线商店导入和导出数据。欧宝体育官网入口首页Excelify可以从其他网站迁移整个在线店面欧宝体育官网入口首页电子商务平台只需点击几下，就可以实现Shopify，还可以批量更新现有的商店数据，包括产品、折扣、付款、订单草案，甚至博客帖子。
在培训期间，向零售人员展示他们可以在销售点系统中找到历史数据的地方。他们向客户推荐特定产品的能力需要这种能力。
值得记住的是，导入的数据在新系统中可能看起来不一样。有些报表可能会将几种数据类型组合到一个报表中，而其他数据类型在新系统中可能会进行不同的分类。因此，零售商可能会考虑向员工展示如何定制这些报告以及如何访问它们。
3.完成一些真实的交易
一旦安装了新的POS系统并导入了旧的销售数据，许多零售商就会给他们的员工一个机会在新系统上测试一些交易。这通常涉及日常任务，如使用一系列付款方式完成购买或处理退款和换货。
虽然测试事务是一种宝贵的学习经验，但完成真正的事务需要处理现实生活中经常发生的意外问题。一些POS系统允许零售商模拟常见问题，比如信用卡被拒，但在一个真正的客户等着你的情况下解决这些问题是完全不同的。
理想情况下，你不希望学习者在工作中第一次尝试一项新技能。相反，让他们先在现实环境中练习几次技能。这不仅能帮助学习者记住做正确的事情，还能在关键时刻增加他们的信心。- - - - - -斯蒂芬·迈耶快速学习学院
即使是最简单的POS系统也有一个学习曲线。因此，零售商可能会选择在较安静的时段使用新POS机进行实际交易。在较安静的时段与实际客户练习使用POS机可能会容易得多，因为排队的人会更少，而且工作人员在习惯新系统后可能会感觉压力更小。
对于实体零售商来说，工作日的清晨可能是理想的时间。对其他人来说，可能是在商店一天的最后一个小时或下午高峰之后。也可能值得考虑个别工作人员的喜好。一个员工觉得方便的时间对另一个员工来说可能并不合适。
完成真实事务还可以揭示在测试事务中可能不容易识别的问题。这包括应用程序或集成缺失，或POS系统配置的潜在问题。
4.给员工足够的时间适应环境
迁移到新的销售点系统可能具有挑战性，培训零售人员使用它也是如此。员工适应新POS并学习如何使用的时间越短，系统上线时出现错误的可能性就越大。
为员工提供足够的训练时间，以培养他们的肌肉记忆，使他们能够接触到共同特征并执行日常任务。员工练习交易和使用新工具和工作流程的时间越长，他们在与客户的实际互动中就越有信心。这意味着更快、更顺畅的交易，更少的错误，以及更满意的客户。
在为零售员工制定培训计划时，要考虑人们学习的不同方式。因此，对员工培训采取一刀切的方法可能并不有效。考虑花时间与个别员工相处，以确保他们能够成功地完成新系统上的日常任务。
从长远来看，在员工培训上投入足够的时间可以节省时间和金钱。
5.询问员工反馈
在向员工介绍一种新的POS机并给他们足够的时间学习如何使用之后，就他们的经验提出具体的问题，以发现潜在的问题，并让员工感到他们的意见和专业知识受到重视。
好奇心对于建立蓬勃发展的公司以及在经理和同事之间培养健康的关系至关重要。问好问题可以让你获得高质量的员工反馈，激发创新，避免紧急演习，并帮助员工展现最好的自己。- - - - - -大卫·哈塞尔15 5
问一些一般性的问题，例如，访问报告和客户信息，可以是一个很好的起点。OB欧宝娱乐APP然后，进一步追问后续问题。询问员工无法配置的报告或无法找到的信息的例子，并提供可操作的解决方案。
问开放式的问题，而不是简单的是/否问题，可以帮助你得到更坦诚、更周到的反馈。例如，零售商可以询问店员哪些附加功能可以帮助他们更有效地为顾客服务，或者哪些应用程序和集成可以改善结账体验。
练习使用新的POS
培训零售员工使用新的POS系统需要时间。但是，通过一点计划和对细节的关注，升级到新的POS并不困难。
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