販売の増加を管理する
多すぎる販売は「最良の問題」と称されていますが、それでもそれはお客様の満足度維持のためにビジネスが管理しなければならないことです。
この問題には多くの解決策がありますが、あなたの状況には一部しか適用されません。次の戦略がビジネスにとって合理的かどうかを確認してください。
注文を制限する
1日の販売額を制限すると、注文を管理可能なレベルに保つことができます。これにより、商品をより限定されたものにすることができ、マーケティングやブランディングにも役立ちます。
別の解決策は、お客様が1つのカートで注文できる商品の数量を制限することです。
ただし、注文を制限すると、お客様の不満を招く可能性があります。注文を制限する場合は、お客様には制限が明確になっていること、注文を行うことができない理由をお客様が理解していること、次回どのように注文できるかについての手順がお客様に提供されていることを確認します。お客様には、ホームページのバナー、商品ページのパラグラフ、あるいはストアのメニューに追加できるウェブサイトのページを通じて、制限について通知することができます。
以下のソリューションから選択して注文を制限します。
[カートに追加する] ボタンを手動で削除する
1日で一定量の注文を受け取った後、ストアの[カートに追加する]ボタンを削除することができます。これにはテーマのコードの変更が必要です。コードを変更することに問題がある場合は、テーマ開発者または外部サービスの開発者に連絡し、テーマ設定にオプションを追加して[カートに追加する]ボタンを切り替えることができるよう依頼してください。
- Shopifyテーマのコードを追加および削除することに問題がない場合は、「カートを無効にする」を参照してください。
- Shopifyでサポートされているテーマを使用している場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。
- 外部のテーマを使用している場合は、そのテーマの開発者または外部サービスの開発者にお問い合わせください。
翌日の始めに、またはさらに注文を受ける準備が整った時点でボタンを追加して元に戻すようにしてください。
配送エリアを手動で調整する
1日で一定量の注文を受け取った後、配送料を選択する機能を削除することで、お客様が商品そのものを注文できないようにすることができます。お客様が配送料を選択できない場合は、注文を行うことができません。
この制限についてお客様に知らせる追加の方法は、チェックアウトで利用可能な配送料が利用できない場合のテーマのエラーメッセージを変更することです。
手順:
管理画面から、[設定]>[配送と配達]に移動します。
基本の配送料を含む各配送プロファイルについて,各配送エリアの送料を削除します。
- 配送プロファイルの横にある[管理]をクリックします。
- 各エリアの各配送料の横にある[...]ボタンをクリックし、[削除]をクリックします。エリアを削除しないでください。
- [保存]をクリックします。
オプション: 配送料が利用できない場合のテーマのエラーメッセージを調整します。
- オンラインストア>テーマに移動します。
- [アクション]>[言語を編集する]をクリックします。
- [チェックアウトとシステム]タブをクリックします。
- この国の送料が見つかりませんの通知フィールドや利用できない配送方法フィールドを検索して編集します。
- [保存]をクリックします。
翌日の始めに、またはさらに注文を受ける準備が整った時点で配送料を選択できるように追加して元に戻すようにしてください。
配送エリアを削除する場合は、その日の販売を終了していることをお客様に知らせてください。ウェブサイトにバナーを追加して,その日の残りの時間に注文を試みないように,お客様に知らせることを検討してください。
在庫レベルを1日の最大に設定する
毎日管理できる各商品の在庫量を把握している場合は、毎朝その数量に在庫を設定することができます。また、売り越しないように商品を設定した場合、在庫切れになると、お客様は注文を行うことができません。
手順:
- 管理画面から、商品管理>在庫に移動します。
商品が売り切れたら販売を停止するように設定します。
- 一番上のチェックボックスをクリックしてページのすべての商品を選択します。
- ストアに50個を超える商品がある場合は、[ストアにある50件を超えるすべての在庫を選択する]をクリックします。
- [その他の操作]>[在庫切れの場合は販売を停止する]をクリックします。
在庫レベルを設定します。
- 商品ページがわずかしかない場合は、管理画面で各商品の在庫レベルを設定します。
- 管理画面から、商品管理>在庫に移動します。
- 利用可能な数量を1日で販売できる量に編集します。
- [保存]をクリックします。
- 商品ページがわずかしかない場合は、管理画面で各商品の在庫レベルを設定します。
- 商品のページ数が多い場合は、CSVファイルを使用して在庫レベルを設定します。 1.[エクスポート]をクリックします。1ページまでの商品 (50個までの商品) をエクスポートする場合、ブラウザがCSVファイルをダウンロードします。1ページを超える商品 (51個以上の商品) をエクスポートする場合、CSVファイルはメールで送信されます。ストアオーナーではない場合、ファイルはストアオーナーのメールアドレスにも送信されます。 2. GoogleスプレッドシートなどのスプレッドシートプログラムでCSVファイルを開きます。 3. ファイルのコピーを作成します。元の在庫レベルを復元する場合、Shopifyストアにアップロードする元のファイルが必要になります。 4. コピーしたファイルで、各々の商品とバリエーションに在庫を設定し、ファイルを保存します。 5. 管理画面で商品管理>在庫に移動します。 6.[インポート]をクリックします。 7. 更新されたCSVファイルを追加し、[ファイルをアップロードする]をクリックします。
商品の在庫がなくなると、お客様はそれらの商品をそれ以上注文することはできません。商品が再び利用可能になった時にお客様に知らせるために、商品の在庫を追加した時にお客様がオプトインしてメールを受信できるようするアプリのインストールを検討してください。利用可能なアプリを閲覧するには、Shopify アプリストアを参照してください。
在庫レベルをゼロに設定する
1日に一定量の注文を受け取った後、各商品の在庫を削除することで、お客様が注文しないようにすることができます。
この方法を有効にするには、在庫切れ商品を非表示にするテーマの設定、コレクションの条件、またはストアのアプリがないことを確認してください。在庫切れ商品を非表示にして在庫レベルをゼロに設定すると、ウェブサイトの商品はお客様には表示されません。また、商品の設定でお客様が在庫切れ商品を購入できないようにしているか確認してください。
手順:
- 管理画面から、商品管理>在庫に移動します。
商品が売り切れたら販売を停止するように設定します。
- 一番上のチェックボックスをクリックしてページのすべての商品を選択します。
- ストアに50個を超える商品がある場合は、[ストアにある50件を超えるすべての在庫を選択する]をクリックします。
- [その他の操作]>[在庫切れの場合は販売を停止する]をクリックします。
在庫レベルをゼロに設定します。
- 商品ページがわずかしかない場合、管理画面で在庫レベルを
0に設定します。- 一番上のチェックボックスをクリックしてページのすべての商品を選択します。
- [その他の操作]>[数量を更新する]をクリックします。
- [設定]をクリックして
0を入力し、[保存]をクリックします。
- 商品ページがわずかしかない場合、管理画面で在庫レベルを
- 商品のページが多い場合、CSVファイルを使用して在庫レベルを0に設定します。 1.[エクスポート]をクリックします。1ページまでの商品 (50個までの商品) をエクスポートする場合、ブラウザがCSVファイルをダウンロードします。1ページを超える商品 (51個以上の商品) をエクスポートする場合、CSVファイルはメールで送信されます。ストアオーナーではない場合、ファイルはストアオーナーのメールアドレスにも送信されます。 2. GoogleスプレッドシートなどのスプレッドシートプログラムでCSVファイルを開きます。 3. ファイルのコピーを作成します。元の在庫レベルを復元する場合、Shopifyストアにアップロードする元のファイルが必要になります。 4. コピーしたファイルで、各々の商品とバリエーションの在庫を0に設定して、ファイルを保存します。 5. 管理画面で商品管理>在庫に移動します。 6.[インポート]をクリックします。 7. 更新されたCSVファイルを追加し、[ファイルをアップロードする]をクリックします。
元の在庫を復元する場合は、ダウンロードした元のCSVファイルをアップロードします。
在庫を削除する場合は、商品に在庫を追加した時にお客様がオプトインしてメールを受信できるようにするアプリのインストールを検討してください。利用可能なアプリを閲覧するには、Shopify アプリストアを参照してください。
カートの上限アプリを追加する
カートの上限アプリは、お客様が1回の注文でカートに追加できる商品の数量を制限するのに役立ちます。
手順:
- Shopify アプリストアに移動します。
- ビジネスに最も適したアプリを探します。
- [アプリを追加する]をクリックします。
- アプリのインストール手順に従います。
サポートリクエストの増加に備える
注文が増加すると、多くの場合サポートリクエストが増加します。カスタマーサービスのプラットフォームでテンプレートメールまたはマクロを構築すると、サポートを効果的に管理できます。ウェブサイトのよくある質問でサポートに関する潜在的な質問に積極的に答えることも、サポートリクエストを管理するよい方法です。よくある質問により、お客様に迅速に回答でき、サポートのやり取りの中でURLを提供してお客様がさらに詳しい情報を得られるようにします。
カスタマーサービスのプラットフォーム
利用可能なカスタマーサービスのプラットフォームは多数あり、Shopify アプリストアで見つけることができます。これらはShopifyと直接統合されており、サポートリクエストを管理するうえで有効な方法です。
配送状況の更新、返金リクエスト、商品クエリなど、よくある質問のためのテンプレートを作成します。自動返信を設定すると、回答予定時間や、それまでに返信がない場合の手順がお客様に通知されます。
よくある質問ページを構築する
- 管理画面で、オンラインストア>ページに移動します。
- ページの追加をクリック
- タイトルを追加して、ページのコンテンツを入力します。
ヒント: よくある質問ページの質問に見出し2または見出し3の書式設定を使用すると、スクリーンリーダーを使用している人がコンテンツをより簡単に移動できます。
- [保存]をクリックします。
ウェブサイトのメニューによくある質問ページを追加するには、「メニュー項目を追加する」を参照してください。
よくある質問アプリをダウンロードする
アプリを使用すると幅広いよくある質問ページを構築して、検索機能やタブ付きレイアウトなどの固有の機能を利用できます。アプリを使用してよくある質問ページを作成する場合は、Shopify アプリストアにアクセスしてください。
適切な配送予定日を設定する
お客様に注文の到着予定日を知らせるようにしてください。正確な到着予定日を設定するなら、サポートリクエストを受ける量を削減し、ブランドの信頼を高め、お客様が安心してビジネスから注文できるようになります。
ウェブサイトにバナーを追加したり、新しいページを作成したり、オンラインストアに配送ポリシーを追加したりすることで、お客様は配送情報を見つけることができます。
フルフィルメント機能を使用する
注文の梱包と配送が遅延の最大の原因となっている場合は、地元の倉庫の協力を得ることを検討してください。その倉庫をカスタムフルフィルメントサービスとして追加すると、メールで注文を受けたら、あなたの代わりに梱包して配送してくれます。
アメリカで販売する場合は、Shopify フルフィルメントネットワークの申請を検討してください。
Shopify Shippingを使用する
カナダまたはアメリカ在住の場合は、Shopify Shippingを使用して自宅で配送ラベルを印刷して荷物の発送の準備が整ったら、配送業者に集荷を依頼できます。これにより、郵便局の往復時間を節約でき、郵便局の配送料よりも安く済みます。詳細については、「自宅や会社から完全に配送を管理する」を参照してください。
新しい従業員を雇う
新しい従業員を雇い、ビジネスの特定のタスクを実行してもらうと、1日の時間を節約でき、また新しいスタッフがよく持ち込む専門知識とあいまって、人件費を相殺する以上の効果をもたらします。たとえば、商品の梱包に1日4時間を要する場合、その4時間が自由になるなら、どれくらいの数の新しい注文を処理して受け付けられるか考えてみてください。
オンラインストアを運営している場合、多くのジョブをリモートで行うことができます。マーケティング、ウェブサイトのデザイン、カスタマーサポート、ウェブサイトの管理はどこからでも行うことができ、世界中から人を雇うことができます。
Shopifyストアにスタッフを追加し、スタッフの権限を使用して、管理画面の必要なエリアだけにアクセスを許可できます。
まず、フリーランスの働き手を探して、彼らがビジネスにもたらす可能性のある利点を探ることを検討してください。