社交媒体平台正在推动品牌付费接触受众。新企业的激增也意味着竞争的加剧。因此，它越来越贵获取新客户。
通过将现有客户转变为回头客，建立可持续的电子商务业务。这是一种策略，可以帮助你赚更多的钱，增加利润，特别是考虑到，而回头客只占21%的客户在美国，它们创造了44%的收入和46%的订单。
不知道从哪里开始?OB欧宝娱乐APP本指南分享9个客户保留说服初次顾客成为忠实粉丝的策略。
九种最有效的客户保留策略
1.使用客户账户
客户账户是一把双刃剑。一方面，帐户可以让客户即时访问以前的订单以及预填充的运输信息，从而使回购变得更加容易。另一方面，对于新客户来说，客户账户往往被认为是一个太大的承诺。
正因为如此，许多人选择这样做作为客人结账如果有选择的话。那么，如何才能有效地实施和鼓励客户账户，同时又不妨碍首次客户的转化呢?
诀窍是在第一个订单完成后提供创建帐户的选项。
如果你在Shopify上，你的客户账户是可选的，发送客户直接邀请鼓励他们在完成购买后激活一个帐户。
2.改善客户支持
支持系统帮助您有效地与客户沟通，并为他们提供适当水平的支持。支持系统可以帮助售前和售后，使您或客户成功代表能够与客户进行清晰的沟通。
数据显示，虽然快乐有它的地位，但客户将快速、友好和一致的客户服务视为黄金标准。如果你能帮助客户避免问题，并最大限度地利用你的产品，你就是在帮你们双方的忙。
根据你的细分市场、产品组合和利润，送一份小礼物给你最好的客户是一个提醒他们回来的好方法，同时添加一些元素惊喜和喜悦，可以提高客户满意度。送一份意想不到的礼物也会起到作用互惠定律它指的是我们倾向于用另一个积极的行为来回应一个积极的行为。
快乐有它的位置。然而，客户将快速、友好和一致的服务视为黄金标准。
例如，在一个一切都是即时的、通过互联网完成的世界里，有时人们只是想改变一下节奏。一份手写的感谢信是一个周到的方式来显示客户你的关心，可以鼓励他们回来，从你再次购买。
当一些东西是手写的时候，它向你的客户表明你已经花时间亲自与他们交谈了。这种对细节的关注将帮助你从大量的自动收据和一刀切中脱颖而出订单确认邮件．这些考虑有很长的路要走，可能会创造一个终身忠诚的客户。
3.OB欧宝娱乐APP启动客户忠诚度计划
客户忠诚计划，有时也被称为客户保留计划，是增加购买频率的有效方法，因为它们激励客户更频繁地购买，以获得有价值的奖励。
这对你和你的客户来说都是一个有利可图的交易:他们每次购物都会获得更多的价值，你也会从他们的回头客中受益。
通过在客户创建账户时给予欢迎积分，鼓励他们继续投资该计划。当他们看到获得奖励是多么容易时，他们会很兴奋地再次回到你的商店。
建立忠诚计划可以简单到在顾客第二次购买时给予奖励，或者在达到一定金额后给予奖励。你的商店报告通过美元价值和订单总数，你可以很容易地看到谁是你的忠实客户。此外，你可以选择自动忠诚度应用程序，它可以奖励你的顾客在你的商店里采取的各种行动。
4.向客户发送有吸引力的电子邮件
如果购买频率是客户留存率的支柱，那么电子邮件营销就是客户粘性和留存率工具的支柱。ob欧宝娱乐app下载地址
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址让你有机会在他们初次购买之前和之后继续建立客户关系。至关重要的是，你发送的每条信息都能为客户的体验增添价值。如果没有，你就有失去他们的风险。
Shopify在黑色星期五和网络星期一的数据还显示，相对于其他来源，电子邮件的销售额最高转化率，占4.29%，其次是搜索。很明显，电子邮件是一个转化的渠道。
一个很好的开始方式是发送后续邮件。OB欧宝娱乐APP在客户第一次购买一周后，给他们发一封电子邮件，上面写着:感谢您的购买这种类型的认可会让顾客对他们购买你的产品的决定感觉良好，也会让你的品牌更平易近人。
通过推荐产品来补充他们最初的购买，使这封初始电子邮件更有影响力。你甚至可以包括顾客的评论——这将增加每个被推荐产品的价值和顾客的购买欲望。
在发送了这个初始的后续消息之后，定期发送个性化的消息。Beard King在这方面做得很好，每两到三周就会发送个性化的电子邮件，介绍新产品或销售情况。
提供额外的产品推荐，发送即将到来的销售和促销活动的邀请函，这些都是与首次购买者保持对话的好方法。
“不再有借口不为每一位客户提供个性化的购买体验，因为现代技术让这样做变得简单多了。”
如果你的产品容易变质、易消耗，或者需要随着时间的推移而更新，那么了解产品的使用寿命并适时发送电子邮件是找回休眠客户的最佳方式。这种策略可能特别有效，因为在理想情况下，你将在正确的时间向正确的人传递正确的信息。
例如,Luxy头发在其常见问题解答部分提到，它的头发接发平均可以持续三到六个月，或长达一年，具体取决于使用情况。
知道了这一点，Luxy可以设置一系列自动电子邮件，分别在三个月、六个月和一年后发送，向客户解释新接发的好处。这些电子邮件将有助于教育第一次购买者，让Luxy成为首选，并鼓励回头客——同时为客户提供良好的体验。
在你所有的售后营销传播ob欧宝娱乐app下载地址，记得提醒顾客为什么他们首先购买你的品牌。让他们回来取决于你是否有能力向他们展示为什么额外的购买值得他们花时间和金钱。
5.提供折扣或退款
折扣伴随着一个警告。当你给你的产品打折，你就进入了一场永无止境的逐底竞争，这使得顾客期望价格下降，最终导致你的商店损失收入。当利润吃紧时，风险就更大了。
然而，向现有客户发送下一次购买的折扣代码是提高客户保留率的好方法。一些83%的人在网上购物前寻找折扣，这是一种有效的方法，可以吸引很久没有购买的现有客户。
通过给他们超过标准的10%的折扣来加强这种推动。当你认为20%的折扣是一项提高回头率的投资时，这听起来就合理多了。
你也可以尝试在你的商店里提供积分(例如，每次购买10美元)，而不是百分比折扣(例如，每次购买10%的折扣)。哈尼父子精品茶例如，该公司为现有客户提供了一个10美元的折扣代码，无论他们从其在线商店购买什么，都可以在下次订单中使用。欧宝体育官网入口首页
6.收集客户反馈
一旦你建立了自己的客户关系，客户研究就不会结束买家角色．
为什么人们会购买你的产品?他们接下来需要什么?通过分析客户数据和细分三个月以上没有购买的人来找到答案。进行客户调查，然后给他们提供符合他们需求的内容，鼓励他们再次购买。
让我们把它付诸实践，假设60%的一次性客户不会再次购买，因为他们没有使用他们购买的最后一件商品。将这些人纳入电子邮件营销系列，重点关注产品教育。ob欧宝娱乐app下载地址引导他们完成:
- 他们已经购买的产品的用例
- 使用产品的好处(以防他们忘记了)
- 那些使用同样产品的顾客，以及它给他们的生活带来的不同
取麦克威尔顿例如，客户在购买后收到一封反馈邮件。他们购买的商品被放在前面和中间，有一个“点击评分”小部件，如下图所示。
还有一个个性化的产品旋转木马来关闭电子邮件。人们会看到其他顾客买过的类似产品以及他们的星级评价，从而加强了他们再次购买的想法——尤其是如果他们对第一次购买的产品感到满意的话。
7.完善退货流程
退货过程成就或破坏你的客户保留策略。给顾客一个很好的体验，他们会再次购买。给一个不满意的退货经验和57%的购物者不会回来了。
通过完善电子商务退货流程来解决这个问题。创建一个政策，解释什么符合(什么不符合)回报。一些67%的人查看零售商的返回政策订购之前。通过事先澄清这些细节来避免达不到客户的期望。
或者，合作伙伴与返回合作伙伴一样循环返回或AfterShip．这两个平台都允许您构建在线门户，人们可以在其中生成运输标签、跟踪退货并请求交换——所有这些都不会耗尽您的客户支持资源。这是一种自助的客户服务五分之二的购物者更喜欢。
8.提供订阅服务
订阅将人们锁定在每月购买的物品上。他们提供了经常性收入为您的业务，同时也保持现有的客户参与。此外，将客户锁定在订阅中可以提供出色的体验想要保持参与。
最棒的是:你不需要做任何决定订阅服务你的整个商业模式。考虑一个独立的订阅盒，销售你最畅销产品的微型版本。
吉尔和艾丽例如，说服人们通过其网站进行不止一次的购买水晶蜡烛俱乐部．根据订阅频率，折扣会大幅增加，旨在吸引首次用户更频繁地购买。此外，抢先体验新产品、独家销售和惊喜项目也是一大诱惑。
一旦他们订阅了，客户授权Jill & Ally根据他们选择的订阅计划向他们的支付卡收费。他们需要主动登录他们的帐户，暂停或取消订阅，使客户保留为默认值。
9.将不满意的客户投诉转化为解决方案
不幸的是，在整个客户旅程中都会出现问题。发货可能会延迟，产品在运输过程中损坏，或者不正确的物品到达。承认这些错误(即使你的品牌没有责任)，通过优质的客户服务把不高兴的客户变成忠诚的客户。
它在服务恢复悖论-从错误中恢复比你一开始做的事情更能在客户中建立起良好的信誉。OB欧宝娱乐APP
“我们都是人，我们都会犯错。承认自己搞砸了很好玩吗?当然不是。但当你这样做的时候，要道歉。对发生的事情承担责任，并沟通你将如何纠正它，或者改变未来的事情以防止再次发生。”
让我们把它付诸实践，假设你有一个不满意的客户，他抱怨他们的订单到达时损坏了。虽然严格来说是你的信使的责任，但你要承认错误。真诚地道歉，免费更换，并解释你正在做什么来防止问题再次发生。
使用客户关系管理(CRM)工具来管理这些交互。以下工具与您的Shopify商店集成以提供实时客户数据流:
客户保留策略示例
elph陶瓷
Elph陶瓷有一个与实体店欧宝体育官网入口首页平行的网上商店。跨各种销售渠道管理客户数据令人困惑。所以，它得到了Shopify POS提供无缝的客户体验，无论他们的购物渠道。
Elph ceramics现在可以将其客户数据(包括电子邮件和购买历史记录)统一到一个后端，从而更容易发送保留邮件以说服客户再次购买。
结果呢?一个增加25%在客户数据库中，客户保留率提高了30%。
飞溅的葡萄酒
的黑色星期五网络星期一周末是一年中最繁忙的购物季节。但我们不是只关注收购，飞溅的葡萄酒带着客户保留策略参加活动。
“我们有40%的客户会重新订购，他们平均会在我们这里重新订购5到6次，所以这是我们公司非常自豪的事情。所以，当我们遇到像黑色星期五和网络星期一这样大量涌入的顾客时，我们总是在想新的方法来留住这些顾客。”
使用的酒充电建立一种订阅模式，让BCFM的客户在整个假期都能“锁定”他们的折扣价格。该公司利用历史购买数据，在关键订单日期前后安排与订阅相关的电子邮件活动——人们通常在这一天喝完第一瓶葡萄酒。
这一策略帮助飞溅葡萄酒取得了成功同比增长177%在网络周末销售。其中约40%的顾客购买了不止一次。
诚实的厨房
诚实的厨房已经有了客户忠诚度和订阅计划，以提高留存率，但现有客户无法兑换其订阅订单的积分。
另外，因为它的目标市场认为它的产品是对宠物健康的投ob欧宝娱乐app下载地址资，诚实厨房需要不断地教育顾客——即使他们已经购买了。
它利用Yotpo的帮助来解决这些问题。诚实厨房使用Yotpo根据他们养的宠物，它的体重，以及它在购买食物时需要考虑的任何过敏症，提供个性化的教育内容。零售商还会根据每位顾客之前的购买行为自动填充奖励页面。
在实现这个之后个性化的方法在美国，“诚实厨房”推荐计划的选择率上升到行业平均水平的四倍。该公司数字营销和电子商务经理琳恩•普拉特(Leannob欧宝娱乐app下载地址e Pratt)补充道:“我确实看到一些客户倾向于探索新产品，因为如果他们使用奖励积分，风险会更小。”
今天就提高你的客户保留率
你目前的客户群是你的商店拥有的最好的资产。顾客已经知道你的品牌，他们知道你的产品，而且他们感谢您的服务．
把你的时间和精力集中在改善这个群体的体验上(而不是总是试图寻找新客户)。提供优质的客户服务，使用营销自动化解决方案与首次客户进行核对，并监控客户保留kpi，ob欧宝娱乐app下载地址以保持您的战略在轨道上。
留住顾客是增加网店收入的有力途径。欧宝体育官网入口首页所以，从今天开始，让你的客户保留策略成为优先事项!
客户保留策略常见问题
有哪些客户保留策略的例子?
- 为回头客提供折扣。
- 运行留存邮件营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
- 鼓励客户加入订阅计划。
- 建立一个忠诚计划。
- 改善你的客户支持。
维系客户的3个关键因素是什么?
- 销售高质量的产品和服务。
- 超越客户期望。
- 积极鼓励一次性客户再次购买。
我怎样才能留住我的顾客呢?
- 表达感谢。
- 快速解决客户投诉。
- 提供折扣或优惠券。
- 发送购后邮件。
- 使退货过程无压力。
为什么客户留存在电子商务中如此重要?
- 它降低了获取客户的成本。
- 它增加了平均订单价值。
- 它与客户建立了更好的关系。
- 它增加了客户生命周期价值。