员工培训和发展计划旨在为你的零售员工提供他们做好工作所需的硬技能和软技能。
如果没有适当的指导和教育，你的零售员工就无法达到你期望的水平。你必须有效地沟通，确保他们完全理解你的期望和他们在你的商店中的角色是你的责任。
换句话说:企业的成功取决于你的培训和发展计划。
然而,32%的零售员工比如说他们没有接受过任何正式的培训。这一比例高于其他任何行业。
为了帮助您克服为您的零售店创建员工培训和发展计划的一些挑战，我们与一些专家、企业主和零售商进行了交谈，以了解他们在员工培训方面的最佳实践。
什么是员工培训和发展?
员工培训和发展计划的目的是为每个团队成员提供他们所需要的技能，使他们能够最好地完成工作。培训是一种密集的培训项目，通常在新员工加入公司时进行，但会随着他们在岗位上的进步而继续进行。
零售商可以利用员工培训计划来填补知识空白，教员工如何使用店内设备并培养他们与客户有效沟通所需的软技能。
为什么零售员工培训很重要?
员工培训对你的商店的成功至关重要，因为你的员工将是在第一线的人，花最多的时间与你的客户在一起。有效的员工培训可以带来多种好处。
增加收入和生产力
投资于员工培训项目就是一项投资。
的首席执行官布伦南·麦克阿克兰说Hypercontext”,当你在员工身上投资时，你就是在提升整个组织的整体知识和才能。员工的成长与公司的发展是同步的。”
“我不想在员工身上投资，因为当他们离开时，这是在浪费我们的钱”这种情绪对于领导者来说是很糟糕的。把员工培训计划看作是一种策略，可以帮助留住员工，同时提升你的业务。就像你会把钱投资在付费广告或会议上一样，投资于你团队的智力人才将有助于你的业务发展。”
我再次相信，零售业真正的未来是好好对待员工，好好培训他们。
——汤姆·古德温(@tomfgoodwin)2020年1月12日
还有优秀的商店经理。
实际上有一些很好的技术可以做到这一点。帮助人们换班，感觉自己是团队的一部分，提前计划等等
提高员工留存率和士气
零售业受到员工流失率低的困扰。
零售商店的平均员工流失率为60%以上．据估计，零售商损失190亿美元由于人员流动率高，新员工成本降低。
好消息是，培训项目可以说服零售员工留下来。研究发现，三分之一去年有员工辞职是因为他们没有学到新技能或提高自己的表现。
更多的自主权和更少的监督
当你不需要对员工进行微观管理时，经营一家零售店会有多愉快呢?
通过适当的员工培训和发展计划，你可以为员工提供完成日常工作所需的技能和知识。这让员工在工作上有更大的自主权，你也有更多的时间专注于更大的战略和业务发展。
如何建立员工培训和发展计划
为了有效地培训你的员工，你需要首先建立一个有效的培训和发展计划。
选择符合公司文化的员工
公司文化描述了你的零售业务的价值观、信念和态度。每个员工都需要接受公司文化，而不仅仅是接受提供始终如一的客户服务但他们觉得自己是在朝着一个更大的愿景努力。
例如,Shopify的公司文化专注五大核心价值观:
- 人们第一次
- 自治规则
- 从众扼杀创造力
- 野心驱使
- 和最好的人一起学习
但是，在你的培训计划之前，就应该开始培养企业文化。OB欧宝娱乐APP首先是选择合适的员工．
我们团队的友谊是我们培训过程的重中之重，因为它奠定了我们公司的基调和能量，并渗透到我们工作的方方面面。
艾丽莎继续说道:当核心团队感到快乐，每个人都真正喜欢自己所做的事情时，工作表现和客户服务就会达到最佳状态。因此，在培训开始之前，我们认为最重要和有效的培训技巧是选择适合我们公司文化的员工。”
与业务目标保持一致
你想通过你的零售业务达到什么目标?
目标可以是在全球开50多家实体店，也可以是捐赠店内的体验鼓励顾客与朋友和家人分享他们的经历。
这些目标中的每一个都需要稍微不同的开发计划，这取决于你的零售员工的角色．
例如，如果你专注于开更多的商店，你可能需要投入更多时间教员工如何在没有你的指导下管理商店。另一方面，如果你优先考虑客户体验，你就需要培训员工了解这些体验是什么样子的(以及如何实现它们)。
确定需求和差距
一个成功的零售店能平衡许多活动的部分。对于零售商来说，员工在某一项技能上很擅长，但在其他方面不太擅长的情况并不少见。
确定当前团队中的任何需求和缺口。他们能用你的销售点(POS)系统？他们是否受过良好的产品教育?他们设计得有多好视觉商品展示？每一项任务都需要不同的技能——其中一些是您的团队可能缺乏的。
的老板、经理和教练贾斯汀·辛格Mekanix健美操健身房，建议在招聘过程中明确这些需求和差距:
“我发现培训新员工最重要的第一步是，在你开始寻找合适的人之前，以非常详细的方式记录下所有的工作要求以及工作将会是什么样子。”OB欧宝娱乐APP
贾斯汀补充道:“你迟早会这样做，因为每个新员工都想知道他们的工作描述。你甚至可以在开始招聘之前就开始做这件事。”
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你的工作流程不必复杂。Shopify的移动POS具有完全可定制的结帐和主屏幕，因此您可以加快工作流程，结帐，并使店员能够为客户提供服务，无论他们身在何处。
了解更多关于Shopify POS向员工征求意见
员工培训计划不是一件简单的事。当你开始培训计OB欧宝娱乐APP划时，你的员工可能对如何改进内容、交付或格式有想法。
征求员工的反馈意见，看看他们对如何改进有什么想法，特别是如果他们有在其他零售店工作的经验。
他们是否在以前的零售工作中参加过员工培训计划?他们喜欢(和不喜欢)它的哪些方面?这些答案可以帮助你建立一个培训计划，说服员工为你工作，而不是一个培训有限的竞争对手。
给予建设性的反馈
反馈是双向的。你的员工培训和发展计划的一个关键部分是给予(和接受)建设性的反馈，以帮助员工完成课程。
Vicky Lirantonakis，合伙人，最佳着装解释:
“因为我们希望我们的员工感到赋权，所以我们鼓励他们在任何情况下都能做出最佳判断，我们会给他们反馈，帮助他们改进，甚至告诉他们我们也会以同样的方式处理。”
维姬继续解释道:“我们对新员工克洛伊就是这么做的。当她对如何处理一种情况有疑问时，我们会在电话里和她谈清楚。一旦她决定了她想要如何处理这件事，我们就会给她反馈，让她知道我们可能采取的不同做法。
“这样做的结果是，她了解了公司所有者的想法，并在未来更好地自己做决定。”
设定并跟踪可衡量的目标/里程碑
一旦你从你的零售员工那里得到反馈，想想你该怎么做把目标设定每个团队成员的发展计划。
让员工在第一天就知道你是如何定义工作前90天的成功的。例如，你可能希望他们精通某种计算机系统，提出过一定数量的提案，有一定规模的销售渠道，等等。
犹斯丁继续说道:当他们开始时，花点时间和他们一起复习每一件事。OB欧宝娱乐APP然后在第一天安排30天、60天和90天的检查点会议。我通常把这些安排成午餐，让新员工知道这是我们保持联系、了解工作进展的机会。”
你甚至可以利用这个机会来个性化你的培训计划。
例如，如果你有一个新的零售助理，他们的目标可能是给同事做一个关于你库存的产品的简短介绍，以提高他们的知识。对于有经验的商店经理来说，想要承担额外的责任来管理另一家当地商店，这可能是可行的增加人流量到现有位置的20%
流行的员工培训方法类型
- 参加培训班
- 电子学习和网络培训
- 实践和面对面的培训
- 讲座
- 小组讨论和团队建设活动
- 角色扮演
- 自学
- 视听学习
- 方向
- 案例研究
- 轮岗和见习
- 模拟
- 指导和指导
1.参加培训班
指导者式培训是指现有的团队成员教新员工如何完成特定的任务。如果你要通过严格的流程来教授硬技能，比如盘点库存，这是一个不错的选择，使用POS系统，或处理申报表。
2.电子学习/基于网络的培训
你想让员工在店外继续你的培训和发展计划吗?
你可以选择将培训课程上传到te可教或Podia这样的在线学习平台。零售商也可以依靠专业的在线培训资源，如Shopify指南针．
每个电子学习课程都有不同的培训模块，不需要亲自辅导。这可能包括有关改进的信息产品知识了解人们购买背后的心理，以及客户服务的最佳实践。
将您的开发程序转换为在线学习课程将使其易于访问。你可以上传视频、文本和音频剪辑到你的程序中。然而，由于员工通常需要在自己的时间完成这些工作，他们可能很难找到时间集中精力完成这些工作。
3.实践或亲自培训
实践培训是零售商可以用来让员工跟上最佳实践的另一种方法。它也被称为体验式学习，通过让有经验的员工监督新员工来工作。
这种培训是在现场进行的，是基于员工的独特需求。它结合了现实生活中的活动。虽然这是一种耗时且令人厌烦的策略，但如果有合适的资源可用，它是有益的。
4.讲座
讲座有个坏名声，就是冗长乏味。这可能是真的。然而，零售商可以使用这种口头陈述向更大的团队传递重要信息。
讲座用于传递重要信息，回答问题，并进行小组讨论。你可以用它们来激励员工实现即将到来的目标，或者解释你在当地购物中心新开的快闪店的策略。
记住要简短明了。一小时之内，人们就会忘记50%的信息你给了他们。
5.小组讨论和团队建设活动
团队建设活动是将你的零售团队团结在一起的有力方式——尤其是与培训相结合的时候。
研究表明，团队间的社会化有助于沟通超过50%．加上，超过一半的员工比如说，强烈的社区意识说服他们在一家公司呆的时间比预期的要长。
这跟你的培训计划有什么关系?如果你教他们创造一个视觉商品展示，通过将你的员工分成团队来吸引人们的竞争能力。对店面展示最好的团队给予奖励。
或者，把员工分成两人一组，把你的商店变成一个“雷区”。让一个人戴上眼罩，另一个人引导他们从门口到收银台。这将考验他们的沟通能力。
6.角色扮演
当你在一家零售店工作时，没有哪两天是相同的。但也有一些常见的情况，零售人员应该接受培训来处理——尤其是涉及到客户满意度的时候。
角色扮演发生在你表演一个场景的时候。因此，作为培训计划的一部分，让其他团队成员扮演难以相处的客户。这些购物者可能是:
- 要求回报
- 抱怨产品不合格
- 要求与经理谈话(他现在没空)
- 产品的价格需要说服
- 要求折扣
新的销售人员需要知道如何处理这些问题销售的反对(以及客户投诉)。让他们通过角色扮演来试一试，这将帮助他们为将来任何困难的对话做好准备。
7.自学
问一个零售副来解释他们为什么要做某项任务，我敢打赌他们会很挣扎——尽管每天都在做。教一个可重复的过程很容易。但帮助员工理解为什么需要这样做，就不那么重要了。
自我指导是一种通过自我对话有效的训练方法。把它作为你员工培训和发展计划的一部分，让员工讲述他们正在做的步骤，以及为什么这么做。(如果你能将这种方法与其他方法结合起来，比如师徒关系，那就更好了。)
例如:如果你有一个零售助理，他知道如何跟踪库存，那就请他们指导新员工。将一份任务清单转化为一份解释可以帮助员工意识到它的重要性。
8.视听训练
几乎可以肯定的是，你团队中的成员都有不同的学习风格。视听培训吸引了他们中的两个——视觉学习者和听觉学习者——使用视频、幻灯片和音频文件进行教学。
你可以将视听培训与其他形式的培训结合起来，比如:
- 在线视频课程
- 讲座及演讲
- dvd和电影
当然，你会适应不同的学习风格。但这与看电视或电影并没有太大的区别——大多数人都喜欢做的一项活动。
9.方向
带了个新队员来吗?入职培训，也被称为入职培训，是将他们介绍给团队并解释他们新职责的最快方式。
定向培训通常是一对一的。员工通常会有一位导师，在他们入职的头几天帮助他们，还会提供一些信息，解释一些关键信息，比如:
- 怎么打卡上下班
- 公司文化
- 他们的工作职责是什么
- 如果他们需要帮助，该找谁
- 洗手间在哪里
记住:你给新员工留下的第一印象对他们能在公司干多久有很大的影响。大多数新员工在第一份工作中决定他们在新工作中是否有“宾至如归”的感觉三个星期．确保你的培训投资没有白费。
10.案例研究
案例研究是关于你的产品如何帮助客户解决问题或实现他们的目标的真实故事。它们不仅仅是好的销售资产;案例研究是培训团队的绝佳资产。
让我们把它付诸实践，假设你的一位客户写了一篇评论。它解释了你的健身器材如何帮助他们减掉11磅。很有可能，减肥是你大多数客户的痛点。所以，把这些信息告诉你的销售团队，用它来激励你的培训计划。
向他们展示如何向那些对购买跑步机犹豫不决的新顾客推销这个案例研究。让完成最初销售的销售人员对他们如何完成销售进行小型培训。这就像给员工一份蓝图，让客户满意。
11.轮岗和见习
在职培训是让新团队成员快速适应特定角色的一种方式。你可以使用跟踪技术来做到这一点。它将新员工(或那些想要转换到不同角色的人)与已经在做这件事的团队成员合作。
最受欢迎的学习伙伴关系是新销售助理。一个没有零售经验的大学刚毕业的新员工可以跟随有经验的助理在销售大厅里走动。他们将学习如何组织库存，与客户交谈，并在付款时退房的前台．
这也是一个很好的方式临时工作人员他们不一定需要一个漫长的入职过程来适应他们的新职责。
12.模拟
动觉型学习者通过做一些实际的事情来获得新的技能和信息。模拟为他们提供了一种单独做到这一点的方法，通过模拟他们在实际发生之前可能在他们的角色中处理的真实情况，比如处理客户投诉。
新技术正在兴起，帮助零售商通过模拟培训员工。其中一项技术是增强现实(AR)——一种将产品信息叠加在商店商品上的实时视频流。
这样的工具Blippar在商店里的商品上覆盖产品信息(如可用性和配色)。这是一个很好的工具，可以让零售人员了解新产品。
13.指导和指导
直接指导新零售员工可能需要时间，但这是让他们跟上节奏的好方法，尤其是如果他们以前从未在零售工作过。
指导的工作方式是让新的团队成员与有经验的员工在他们渴望担任的角色上进行合作。他们的导师会给他们指导和反馈，并向他们展示窍门。
去年，我们彻底检查了我们的入职计划，并扔掉了我们多年来使用的所有标准文档。我们发现，当我们向新员工提供文件时，许多人没有把这些信息按优先顺序排列，或者只是不知所措。
亚历克斯解释道:我们现在使用以导师为基础的入职计划作为促进信息传递和培训的手段。自从我们采用这种新方法以来，我发现人员流动率有所下降。OB欧宝娱乐APP”
如何选择正确的员工培训方法
那么现在你已经熟悉了各种可用的员工培训方法，你如何为你的企业选择合适的培训方法呢?
你们培训计划的目标是什么?
之前，我们提到了一个事实，即每个培训项目都应该与业务目标相联系。在选择提供培训的方法时，要考虑到这一点。
让我们把它付诸实践。培训计划的目标是向员工展示一流的客户服务是什么样子的。
组织小组讨论，讨论顾客在店内获得令人难以置信的体验的例子。提供这种体验的销售助理可以解释他们做了什么。团队中的其他成员可以测试他们为什么(以及如何)做这件事。
在新顾客进入商店时扮演角色也给了他们一个练习他们所学到的东西的机会。
在为员工制定培训计划时，建立有意义的目标和目标是非常重要的，这些目标要高于和超出标准。公司必须考虑他们希望通过培训实现什么样的业务影响
Tanya继续说道:“制定正确的培训计划不仅能让员工满意，还能通过回顾组织内部正在发生的事情，确定改进的机会，从而影响到底线。”
目标受众是谁?
在制定员工培训计划时，包容性至关重要。您需要确保每个团队成员都能够访问、理解和使用您提供给他们的培训材料。否则，它们就会被浪费掉。
包容性可能意味着在你的在线课程中包含视频说明。或者在上课时间进行面对面的培训，因为你的大多数团队成员都是父母。Gabriel Dungan，首席执行官和创始人ViscoSoft解释:
”交付的便便性意味着员工可以通过在线培训轻松地获得课程，或者对于亲自培训，他们不需要去参加研讨会，或者如果他们去参加研讨会，它就在附近的地方。
“我们以多种方式提供培训——正式的培训师主导的课程(面对面或远程)，自主节奏的在线学习，点对点的知识共享，以及指导。”
“有些培训是在全公司范围内进行的，但大多数培训是个人进行的。这与易于访问的关键点以及相关性有关，员工可以选择他们想要学习的内容。”
考虑员工喜欢的学习方式也是值得的。有些人是动觉型学习者，他们通过练习来学习新事物。其他人可以是通过讲座吸收新信息的听觉学习者。除非你问，否则你不会知道。
你如何追踪成功?
监督员工培训计划的成功与否是至关重要的。它将帮助您了解您的团队首选的学习方式，并发现新的培训思路，以提高敬业度。
对于每一种你想要纳入发展计划的训练方法，想一想你将如何衡量它的成功。下面是一些例子:
- 如果你提供的是教练指导的培训在如何管理库存，在未来几周跟踪订单的准确性。
- 如果你使用讲座为了进行团队范围内的培训，向人们发放调查问卷，询问他们的想法——以及他们是否学到了新东西。
- 如果你在使用案例研究，要求员工在复制成功后(成功与否)报告。
如何进行迭代和改进?
任何员工培训计划都是一项正在进行的工作。无论你使用哪种训练方法，请记住，你可能不可能第一次就做到完美。这没关系。
利用员工的反馈来调整你的培训计划。例如，如果你发现新员工在跟随现有员工时感到害怕，那么确保你的入职培训能让他们明白，他们随时都可以寻求帮助。
培训是一个持续的过程。即使是在我们公司的最高层，我们也仍在学习和探索超越他人的新方法。
不要把零售培训放在次要位置
正如你所看到的，零售培训不仅仅是对员工进行公司政策的教育。
提供关于如何使用订单管理系统的小型培训课程。角色扮演客户互动。培训销售人员如何将首次光顾商店的顾客转变为回头客。
你越能让你的员工走向成功，对你的底线的影响就越大。
使用Shopify POS将培训设置为简单模式
将您最常用的应用程序、折扣和产品放在员工的指尖，以加快结账速度，使培训变得轻而易举。此外，利用自定义员工权限来安心地进行授权，并激励员工随着更多的责任而成长。
OB欧宝娱乐APP开始免费试用零售员工培训常见问题
零售员工是否需要培训和发展?
零售培训多长时间?
你如何激励你的零售团队?
- 确保你的团队成员了解公司的目标，以及他们的个人工作对这些目标的贡献。
- 鼓励团队成员设定个人目标，并在他们达到目标时给予奖励。
- 确保团队中的每个人都清楚地了解自己的角色和责任。
- 鼓励团队成员之间的公开交流和协作。
- 确保团队成员感觉他们是团队的一部分，而不仅仅是机器上的一个齿轮。
