收银员培训培训零售机构的收银员如何成功地履行他们的职责。作为商店的脸、眼睛和耳朵，收银员是零售环境中最重要的职位之一。当他们接受了全面的培训，收银员可以推动销售，创造一个令人难忘的客户体验，让顾客不断回来买更多。
出纳的角色是什么?
收银员在商店工作，是帮助顾客购物的人。他们可能负责接受客户付款，处理退款，并帮助客户找到他们想要的东西。收银员通常是顾客与商店的第一个和最后一个接触点，所以他们在确保购物者有积极的体验方面发挥着重要作用。
一个出纳的技能和职责通常包括:
- 问候客户
- 处理采购,返回，和交流
- 处理现金和经营销售点系统
- 向客户推荐产品
- 促进销售和其他促销活动，如忠诚计划和礼品卡
- 接电话
- 回答客户问题
- 解决问题的能力
- 基本的数学和财务能力
- 熟悉商店的库存和布局
为什么出纳培训很重要?
通过适当的培训，收银员可以确保顾客购物愉快，影响销售，提高交易准确性。
客户体验
收银员通常是顾客在商店里遇到的第一个和最后一个人。这就是为什么收银员的热情好客和乐于助人是很重要的提供优质的客户服务．
收银员这个角色能给顾客留下持久的品牌印象，因为他们是顾客与顾客互动的最后接触点。
凯瑟琳解释说:“在他们最好的情况下，这种人可以通过眼神交流和微笑着问候顾客来挽救暗淡的店内体验。如果店员碰巧称赞购物者的产品选择，或者与购物者交谈，那就更好了!另一方面，收银员可能会因为表现得冷漠或漠不关心而破坏良好的商店体验。”
当收银员接受过充分的培训，他们就会准备好给顾客留下好印象，帮助他们找到他们想要的东西，推荐产品等等。
影响销售
收银员需要有销售技巧。
结帐是收银员与顾客谈论忠诚度计划和/或即将在商店进行的促销活动和活动的时间。
当收银员熟悉产品、促销活动以及客户的喜好和需求时，他们可以给出个性化的建议，从而卖出更多的产品。精明的出纳培训计划教店员巧妙而有效地追加销售和交叉销售，帮助增加购买规模。
交易的准确性
当一个收银员训练有素时，他们知道如何使用贵店的POS机熟悉价格，促销和商店政策。收银员培训确保顾客在结帐时支付正确的金额。
未经培训的收银员可能会收取过高的费用或提供未经授权的折扣，这可能会给经理们带来麻烦和更多的工作，甚至会造成收入损失。你也可以考虑积分a面向客户展示以减少交易错误。
收银员需要什么技能?
为了成功地履行职责，收银员需要有较强的客户服务技能，敏锐的销售能力和处理现金的经验。
客户服务技能
收银员良好的第一印象会影响顾客对商店的体验。作为企业的门面，收银员需要能够为所有客人创造一个欢迎的环境。他们需要在专业、礼貌、友好和善良的同时帮助购物者。
销售能力
埃里克说:“收银员总是在那里进行追加销售。“例如，较小和较便宜的物品可以留在商店现金包装让收银员在结账过程中按一下。”
除了鼓励以外，收银员还可以通过其他方式推动销售冲动购买．
例如，服装店的收银员应该能够推荐配套的服装或配件，而自行车店的店员应该说服顾客为他们的新自行车购买头盔和反光设备。
使用Shopify跟踪员工的工作表现
只有Shopify POS才能提供员工销售数据的粒度洞察。查看易于理解的员工报告，并深入了解他们的平均订单价值、每笔交易的物品、总销售额等。
现金处理经验
收银员处理现金交易，所以基本的数学和财务技能是必须的。他们必须能够计算出他们得到了多少现金，并正确地把正确的找零还给他们。收银员在确保现金抽屉里的现金数量始终正确方面发挥着重要作用。
使用一个销售点(POS)系统这与处理现金息息相关。即使收银员以前没有使用过POS系统，一个全面的培训计划也可以让他们走上正确的道路。
如何在5个步骤中建立出纳培训计划
- 选择合适的培训材料
- 计划并安排定期的培训课程
- 突出显示密钥存储策略
- 强调客户服务
- 为可伸缩性而构建
新员工应接受出纳培训作为入职经验的一部分。这里有几个关键的步骤，你可以建立一个成功的出纳培训计划。
1.选择合适的培训材料
有许多不同类型的出纳培训工具和材料，因此根据您的需求选择正确的工具和材料很重要。一些最受欢迎的选择包括视频教程、手册和在线课程。
2.计划并安排定期的培训课程
除了在收银员入职之初就对他们进行培训外，你还应该在他们任职期间为他们提供继续教育的机会。这样做可以帮助收银员维护和升级他们的零售技能．
3.突出显示密钥存储策略
在收银员培训期间复习主要的商店政策。回顾面向客户的政策，如退货政策、折扣和运输。还要强调内部政策，比如如何打卡，如何换班计算股票，该向谁寻求帮助，以及如何申请休假。考虑把你的政策写在员工手册里，以便查阅。
4.强调客户服务
在为这个面向客户的角色进行培训时，强调客户服务是至关重要的。在培训期间，分享任何你的企业价值观，这些价值观会影响收银员的行为。明确哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可接受的，并在你的期望上保持一致。
培训收银员如何处理难缠或愤怒的顾客尤为重要。如果顾客捣乱，收银员应该知道如何处理这种情况，而不会使其升级。收银员应保持冷静和礼貌，并能够以清晰和简洁的方式解释商店的规则。
5.为可伸缩性而构建
在理想的情况下，你应该一对一地亲自培训每个新出纳。然而，由于资源有限，您需要建立一个可扩展的出纳培训计划。使用各种培训工具和媒体，让员工可以进行一些自我指导的学习。
例如，你可以在月初为新员工举办一次面对面的入职培训，然后通过课程、视频和手册进行自我指导的在线培训。OB欧宝娱乐APP然后，收银员可以将他们所学到的知识通过影子实习付诸实践。
出纳培训技巧
当你培训新收银员时，请记住这些建议。
创造练习的空间和时间
模拟，模拟，再模拟。确保新员工有学习系统和销售标准所需的空间和工具之前把他们放到销售大厅。
Katherine继续说:“许多人可以通过在线培训学习基本的POS系统，但必须在模拟环境中通过实践经验来增强。为学习者创建练习场景，使他们在使用系统和与“客户”交谈时更加自信。’用最典型的交易类型进行角色扮演，并在新员工第一次工作时为他们安排一位导师/伙伴。”
为他们配备直观的工具
一个易于使用的POS系统将有助于使培训更容易。直观的工具使学员能够解决自己的问题。考虑切换POS系统如果员工在使用您当前的系统时遇到困难。
建立开放的沟通渠道
清晰的沟通能促进工作场所的成功。向新员工解释联系方式和期望。创建一个伙伴和影子系统，让新来的收银员知道当他们需要帮助时去找谁。可以考虑用FAQs或群聊或Slack创建资源，员工可以在其中排除故障。最后，创造一种热情的工作场所文化，让员工能够放心地提供反馈，帮助业务发展。
鼓励阴影
影子训练有助于建立自信。把它看作是新员工开始独立工作前的训练轮。在你的出纳培训计划中建立影子培训是必须的。
设定现实的目标
制定培训目标，然后根据需要进行调整。你可能认为新的收银员只需要一个星期就能学会你所有的系统，但实际上他们可能需要两个星期。重新审视并相应地调整你的培训计划。
增量地引入新流程
改变可能很难。当你需要引入或改变内部流程时，通过培训和过渡期逐步增加新内容，以避免让员工感到困惑和不知所措。
交叉销售和追加销售培训
通过为收银员提供交叉销售所需的工具，为他们的成功做好准备增销有效。一定要包括零售心理学原理这是你们培训计划的一部分。
检查POS报告，看看哪些商品通常是一起购买的，这样收银员就可以知道该建议什么。例如，你可以鼓励服装店的收银员在试衣间里放一些补充品，让购物者可以试穿一些他们在其他情况下不会想到的衣服。
专家提示:尝试使用应用更有效地进行追加销售和交叉销售。应用程序等Marsello而且经常一起买与Shopify POS集成，并根据商店员工添加到客户购物车中的产品向他们推荐产品，使其比以往任何时候都更容易建议相关产品，增加篮子的尺寸和顺序值。
强调公司理念
在你的网站和你的网站上分享你公司的价值观和使命招聘材料为了吸引合适的员工。这样做将创造一个强大的公司文化，并帮助你的员工模仿你的品牌。
充分利用外部培训资源
你不需要从零开始建立一个出纳培训计划。充分利用技术提供商和供应商提供的资源，例如入职文件、培训视频和演示。
装备你的收银员，提供优质的客户服务
收银员是零售环境中最重要的角色之一。他们是你业务的门面，这意味着他们可以影响销售和客户体验。通过一个周到的收银员培训计划，你的员工可以增加收入，让顾客继续光顾。
根据顾客购物的方式来销售
只有Shopify POS能统一线上和店内销售，并实现无缝结账。获得所有你需要的工具，摆脱柜台和销售，无论你的客户在哪里，而不用担心你的技术堆栈，集成，或分散的销售报告。
出纳培训常见问题
我没有任何经验，如何成为一名出纳?
出纳员应该接受多长时间的培训?
出纳员应该具备哪些技能?
- 优秀的客户服务技能
- 能够准确有效地处理资金
- 基本的数学技能
- 了解基本会计原理
- 良好的沟通能力
- 注重细节
- 能够在快节奏的环境下工作
- 独立工作能力
- 具有团队合作精神
- 基本的计算机技能，包括使用POS系统
