Phygital零售:它是什么?有什么好处?(+ 6个真实的例子)

无论是大型零售商在实体店中添加数字技术，还是数字优先的品牌冒险进入实体店，我们称之为零售中实体和数字元素的结合phygital零售．

这不仅仅是一个流行词。

这omnichannel销售战略帮助零售商创建一个完全连接的实体和数字店面，并将持续下去。

在这篇文章中，我们将深入了解什么是植物零售，它的好处，以及零售商擅长于这种多渠道销售和营销策略的例子。ob欧宝娱乐app下载地址

什么是植物零售?

根据描述:在美国，超过一半的北美消费者在购买产品前会在网上进行研究。根据这个2021年消费者行为状况报告在美国，许多人仍然选择亲自购物。事实上，近一半的消费者表示，如果可以选择，他们更喜欢亲自购物而不是网上购物。这对零售企业意味着什么?

将实体店面和数字店面合并比以往任何时候都更重要，而植物零售是实现这一目标的一种方式。将电子商务和实体商业模式的最佳组成部分结合起来，以改善客户体验和提高销售收入，是实体零售的优势之一。

例如，你可能有一个零售商店和一个网上商店，你每月做25个销售和200个在线销售在同一时期。你可能会认为实体店并不成功，但你的在线销售额的一部分实际上可能来自那些第一次访问你的商店，然后在网上完成购买的顾客。通过创造一个全渠道的购物体验，你可以继续在线上和线下与这些客户互动，增加回头客。

拥有一家实体店可以让你提供在线上无法实现的体验，拥有一家在线商店可以让客户灵活选择他们购物、支付和履行订单的方式。欧宝体育官网入口首页

植物零售的3个要素

简化线上和线下的接触点，以创造一种物质体验需要结合三个I - in - immersion, immediate和interaction。让我们来看看这些概念:

• 浸包括让客户成为体验的一部分。
• 即时性这意味着购物者在正确的时间得到正确的信息，他们可以根据自己想要的速度来选择完成订单的方式。
• 交互允许消费者触摸、感觉和参与你的产品。

成功的植物零售体验是方便、快速和吸引人的。

9种植物零售策略

像全渠道零售一样，植物零售让消费者可以通过他们喜欢的购物渠道来发现和购买产品。无论是在网上，在店里，通过社交媒体，还是在一家限时弹出商店在美国，简化所有这些方法是创建植物零售战略的一部分。

让我们看看下面的几个策略:

1.让顾客自己选择购买方式

网上购买，到店取货(BOPIS)，有时被称为点击取货，让顾客通过你的欧宝体育百家乐然后在店里或指定的取货点取货。它为您和您的客户减少了运输成本，如果人们在从您的零售商店领取订单时购买额外的商品，还可以增加销售额。

路边小是另一个类似于BOPIS的订单履行选项。订单在网上下单，然后亲自去取货，但顾客不需要下车。一到你的零售店，他们就会通过短信、电话或电子邮件通知你，你或你的销售人员就会把他们的订单拿到路边。这种植物零售策略非常方便，有助于提高客户满意度。

2.提供自助结帐或不结帐

我意识到亚马逊上的“直接走出去”的结帐体验可能不在当地零售企业的议程上，但这是一个有趣的概念，可能在未来所有规模的零售商都可以实现。顾客走进商店，拿起他们的商品，然后走出去。数字技术会跟踪顾客和他们的购买行为，在他们离开商店后不久，支付就会通过Amazon Go应用程序自动处理。

与此同时，自助结账是一种数字化店内结账流程的好方法，顾客可以在方便的时候付款。你可以通过放置自动检测系统在你的商店周围，减少结账柜台的队伍。

3.尝试AR和VR应用

增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术模糊了数字和实体之间的界限。零售商正在使用增强现实技术让顾客在店内通过数字方式试穿衣服，而虚拟现实技术是一种很好的方式，可以让顾客通过数字方式沉浸在一种体验中，在这种体验中他们可以发现你的品牌和产品。

4.利用无尽的通道来跟上供需

在商店购买，然后送货到家，也通常被称为无尽的年代年代通道，是一个订单履行选项，允许客户在商店购物和购买产品，并将订单运送到他们的家或他们喜欢的任何地方。

无限通道的优势包括增加店内销售，即使你没有库存的产品，创造无缝的客户体验。您可以通过订购亭将其作为自助服务选项，或帮助客户完成订单。

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5.发送本地推送通知

在销售前、销售中和销售后建立关系对你的零售业务的成功非常重要。本地推送通知可以帮助你通过移动通知与潜在的、现有的在线和店内客户进行沟通。这种策略可以用来提醒在一定距离内的人，当新产品到达商店时，或在他们购买后与他们进行跟踪，以征求评论和促销客户参与和保留．

6.利用社交媒体创建一个数字店面

Instagram、Facebook、TikTok和其他社交媒体网络使得在实体零售业务中添加数字存在成为可能。你甚至可以使用Facebook和Instagram上的电子商务功能来实现一个社交商务直接通过社交媒体进行策略和销售。

社交媒体是宣传客户忠诚计划、分享特别优惠和投放广告的好地方。通过社交媒体与购物者互动是一种数字化连接的方式，可以跨所有渠道提供有凝聚力的客户体验。

例如，将实体体验和数字体验结合起来的一种方法是推出限时优惠，鼓励顾客在Instagram上发表评论，下次在店内购物可获得10%的折扣。你可以让前5个在帖子上评论的追随者可以享受这项优惠。

7.做弹出商店

如果你的业务主要是在网上，做短期快闪店是一种低成本、低风险的增加实体店的方式，顾客可以亲自与你和你的产品接触。

在你的快闪店里展示一个iPad，这样顾客就可以在亲自触摸和试穿商品的同时，仔细阅读你的藏品，阅读顾客评论，并在网上查看额外的产品细节，这是phygital零售的一个很好的例子。

快闪店也是试水的好方法，看看你是否准备好开设实体店来补充你的电子商务商店。

8.创建一个谷歌业务概要列表

创建一个谷歌业务概况(以前被称为谷歌My Business)上市是另一种用数字形式补充实体店面的方式。它还可以让你与客户互动，收集评论，并在网上推广你的零售业务。

保持你的GMB清单与最新的图像，你的位置，和特别优惠是一个当地的搜索引擎优化策略你可以用来吸引那些在本地搜索你的产品的客户。让顾客更容易在网上找到你，也有助于增加店内客流量。

9.集成用户评论

顾客评论可以帮助浏览网页的人变成付费顾客，所以鼓励人们留下客户评论是至关重要的。另外，确保店内的顾客也能看到网上的评论，这是另一个很好的虚拟零售策略。

你可以在店内相关产品的旁边显示在线评论，这样购物者就可以节省在网上查找评论的时间，更快地做出购买选择。你可以通过标牌或巧妙地在商店周围放置ipad来做到这一点，这样顾客就可以调出与他们正在考虑的商品相关的产品评论。

植物零售的好处

制定植物零售策略对你和你的客户都有很多好处。在这里，我们将回顾一些最常见的优点:

提升客户体验

简化实体店和网上购物体验还简化了买家的旅程，使客户更方便地通过各种渠道和随时与您的业务进行互动。

通过phygital零售，客户可以选择他们喜欢的购物、支付和订单履行方式。更多的灵活性会带来更好的客户体验，更多的销售，以及更高的品牌忠诚度——你可以通过建立一个omnichannel忠诚计划．

建立品牌意识和信任

与客户在线和面对面的联系可以让他们在不同的接触点参与到你的业务中，包括数字和面对面。通过让顾客选择访问你的零售商店，他们可以在购买之前亲自与你接触并与你的产品互动。这有助于提高品牌知名度和企业的信任度。

提供个性化的推荐，增加销售额

个性化服务和产品推荐是phygital零售的显著优势之一，这是通过使用商业解决方案实现的2022欧宝娱乐苹果下载 它可以毫不费力地与你的在线商店集成，并将购物者的实体店和在线购买历史同步到他欧宝体育官网入口首页们的客户档案中。

这让店员对购物者喜欢什么有一个全面的了解，使他们能够推荐正确的产品，建立更强的联系，并最终将更多的互动转化为销售。

麦肯锡据报告，个性化服务最多可推动15%的营收增长，并提高30%的营销支出效率。ob欧宝娱乐app下载地址

个性化的互动给你的顾客更好的购物体验，可以帮助你从你的广告支出中获得更多的回报，并增加你的品牌产生的收入。最后，个性化的购物体验导致长期留住更多客户，增加您的客户生命周期价值(CLTV)。

提高品牌忠诚度

提高品牌知名度，提升客户体验，以及个性化的营销策略自然会提升品牌忠诚度。ob欧宝娱乐app下载地址感觉被看到和被理解的顾客更有可能重复购买。此外，如果人们在选择购物方式上有更大的灵活性，并且能够获得即时的满足感，他们就更有可能忠于你的品牌。

防止缺货

当你使用同一个平台来管理你的在线和实体商店时，好处之一是统一的库存水平和准确的报告，这有助于防止可怕的缺货．

有了Shopify，你可以看到在你的每个商店和仓库里有多少产品或变体的库存。这个功能可以帮助商家主动识别他们的库存不足，并在库存水平为零之前订购更多。

植物零售的例子

无论你的零售业务是从线上还是线下开始的，将实体店和数字店合OB欧宝娱乐APP并是一种销售和营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址

以下是一些尝试并成功实现植物零售的零售商的例子:

Allbirds的可定制体验应用

可持续的鞋品牌Allbirds介绍了Allbirds应用2020年9月。通过这种虚拟零售策略，客户可以下载iOS应用程序，建立自己的定制体验。应用程序用户还可以虚拟试穿鞋子，选择在哪里购买碳补偿，并收到应用程序专用产品的通知。

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香奈儿试衣间的AR智能镜子

奢侈品牌香奈儿与FarFetch合作安装AR智能镜子在其旗舰店的试衣间。购物者使用应用程序从一系列商品中进行选择，然后预约试穿。当顾客到达时，挑选好的产品被送到他们面前，他们可以使用高科技镜子放大产品细节。这创造了一个无缝的购物旅程，将精品店和个人购物与高科技体验结合起来。

古奇的互动显示

作为一个诞生于20世纪20年代的品牌，古驰在紧跟消费者行为变化和调整数字战略以吸引年轻受众方面做得很好。

品牌使用创新的社交媒体活动吸引千禧一代的注意，而且是最先做到的设计交互性的店内展示用户可以通过手势搜索、倒带和暂停内容。

Lush的数字概念店

Lush是一个化妆品品牌，以其无残酷的产品、沐浴弹和零售商店的商品木制产品展示而闻名。它的老客户也很享受产品测试在店里的各个水槽里。但该品牌正在进军植物零售领域。

产品测试水槽已被透明的架子所取代，创造了一个彩色的浴弹展示厅体验。现在客户可以使用# LushLabs应用支撑起郁郁葱葱的镜头浴炸弹。他们可以在智能手机屏幕上看到一个沉浸式视频，演示如何使用它，并列出了一系列的成分和产品好处。此外，这种数字化战略消除了对产品包装的需求，使其成为化妆品行业的环保替代品。

Lush正在利用这种数字体验创建一个在线社区，在那里顾客可以对其产品和商店设计提供反馈。这样做的好处是，Lush可以在将新产品投放到更多地方之前对其进行测试，让客户参与到产品开发过程中来，可以提高产品的参与度和品牌忠诚度。

Warby Parker的虚拟试穿功能

数字原生眼镜品牌Warby Parker测试了点击和迫击炮2013年通过开放其商业模式第一个零售地点．现在，该品牌创造了一种虚拟零售体验，帮助购物者在参观商店前虚拟试穿眼镜。客户也可以使用它虚拟试穿特性直接在网上购买眼镜。

它的应用不仅仅是在你脸上戴一副眼镜。通过增强现实和面部映射技术，眼镜可以在你的脸上进行实时3D预览，让你看到自己戴上眼镜后的真实样子。

丽贝卡·明科夫的触摸屏

2014年,设计师丽贝卡·明柯夫开了两家超大屏幕的商店，顾客可以在那里浏览产品或要求特定尺寸的试穿。如果有试衣间，顾客就会收到一条短信。试衣间里有一面镜子，兼作触摸屏，顾客可以要求更多的物品或帮助。

射频识别技术(RFID)被用在产品标签上，以跟踪顾客试穿的商品，并实时保持准确的库存视图。与此同时，销售人员配备了iPad来管理客户请求和移动结账。

耐克的个性化体验

超过1.4亿NikePlus会员使用一个账户访问耐克所有的个性化服务，在线上和店内。耐克可以利用这些数据来创造出色的客户体验。因此，在2018年，该品牌通过使用客户信息为纽约和洛杉矶的当地购物者创造个性化的体验，尝试了植物零售。

在其住商店在洛杉矶，商品每两周更换一次，以适应当地的流行趋势，消费者可以选择个性化的产品。这种个性化的策略让耐克的客户感到与众不同，是吸引和留住本地客户的完美策略。

在纽约，这个品牌的存储速度非常适合忙碌的纽约人。顾客可以在到达商店之前使用NikePlus应用程序的零售功能来选择产品，包括尺寸和颜色。然后员工准备好他们的订单，把衣服放在自助储物柜里，或者如果他们想试穿某件衣服，衣服已经在试衣间里等着了。这种植物零售策略对当地耐克客户来说是一种快捷方便的选择。

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无论你的业务规模有多大，从今天开始就迈出一小步，创造一种植物零售体验是可以的。OB欧宝娱乐APP

进入植物零售的第一步是使用同一个平台来管理你的在线和实体商店。这可以带来更多个性化的机会，为购物者创造一个有凝聚力的品牌体验，培养长期的客户忠诚度，并提高店内和网上的粘性。