有多少“新常态”会持续下去?根据我们的研究，购买习惯，就像其他一切一样，已经改变了——也许是永远改变了。
在过去的几个月里，我在网上买了植物奶酪，让医生送货上门，购买了虚拟瑜伽课程，还在路边买了啤酒——所有这些都是第一次。听起来是不是很熟悉?结果，我也不例外。
53%的北美买家表示，疫情改变了他们未来的购物方式。
今年6月，我们对加拿大和美国的买家进行了调查，并问道:“自COVID-19传播以来，你的购买习惯发生了什么变化?”参与者分享了他们在2020年初是如何购物和花钱的，以及这些行为与新冠疫情在北美传播的前三个月(2020年3月至6月)相比有何不同。
随着尘埃落定，我们又开始穿裤子代替日常的睡衣，一些独特的模式出现了。我们的研究显示，网上购物显著增加，对虚拟体验的兴趣增加，更多地采用本地取货和送货方式，并且广泛支持小型独立企业。礼品卡的购买量也在上升，付款计划的购买量也在上升。
定义2020年的消费趋势及其长期影响
也许比任何个人转变更令人惊讶的证据是这些新兴趋势将继续存在:53%的北美买家表示，疫情改变了他们的购物方式展望未来。
作为一个企业主，这对你来说意味着什么?在这里，我们将深入研究数据，探讨疫情引发的五种消费趋势，为什么它们会有持久力，以及如何在2020年及以后成功地适应你的业务。
1.网上购物增加
北美各地的封锁令导致许多零售店暂时或无限期关闭，而其他零售店则争相转向仅限在线销售的策略。溢出效应也迫使买家调整他们的习惯。
52%的买家表示，与今年早些时候相比，他们将更多的支出转移到了网上。对于一些在美国，即使商店重新开业，网上购物也成为了更安全的选择——也是他们的首选:51%的受访者表示，在疫情期间，他们在店内购物感到不舒服。
我们的研究表明:
- 总体而言，83%的买家表示，他们在疫情爆发的前三个月至少网购过一次。
- 其中，60%的人表示，与年初相比，他们在这段时间里网购的次数更多了，6%的人有史以来第一次网购。
- 18岁到34岁的人增长最快，68%的人表示他们在这段时间里在网上花了更多的钱，9%的人表示他们是电子商务的新手。
为什么它会留在这里
81%的买家表示，他们计划在2020年底前在网上购物，这与疫情期间报告在网上购物的人数大致相同。即使许多州和市政当局开始重新开放，网上购物仍然是首选——而且，随着送货和取货方式的改进，网上购物也是更方便的选择。
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即使你的网上商店最初是作为欧宝体育官网入口首页一种临时措施来应对政府关闭，也要考虑将其作为你战略的永久组成部分。如果说还有一线希望的话，那就是危机提供了一个完美的沙箱，可以在其中试验新的销售渠道和交付方式。你过得怎么样?你能从客户反馈中学到什么来改善你的在线体验?
40%的买家表示，一个易于浏览的网站使他们的在线购物体验变得积极。对于第一次进入电子商务的新业务和零售业务，确保您的在线体验针对当前的购买习惯进行了优化。赢得买家信任通过分享你的故事，用一个专业的、受欢迎的主页给人留下良好的第一印象。
在产品页面中，清晰的照片，准确的描述，和个性化购物体验——比如健身指南、量身定制的推荐和测验——可以帮助客户在无法亲自拜访你的时候做出明智的购买决定。
BFCM提示:没有人确切知道今年的黑色星期五和网络星期一会是什么样子。但是你可以根据你对你的业务的了解采取决定性的步骤。如果销售已经开始转移到你的网上商店，现在是预OB欧宝娱乐APP测需求的好时机，以确保你准备好处理更多的订单。欧宝体育官网入口首页您还可以开始与客户就运输和OB欧宝娱乐APP交付时间设定切合实际的期望。
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2.支持本地和独立企业
如果说全球大流行激发了什么积极的东西，那就是一种团结感。世界各地的社区都在加紧缩小社会距离向最弱势群体提供支持。
另一个现象是，政府加大了对受到封锁限制严重打击的当地小企业的支持。在那些报告在当地购物的人中，79%的人说他们这样做是为了支持他们的社区或保护当地的就业机会。
64%的学龄儿童家长表示，他们可能会在社区中寻找独立经营的企业。
我们的研究表明：
- 46%的美国和加拿大买家表示，自疫情开始以来，他们从当地独立经营的企业购买了商品。OB欧宝娱乐APP
- 在这一群体中，34%的人报告说，他们比大流行前更频繁地这样做。
- 57%的人表示，他们专门寻找当地的独立企业来支持。
- 学龄儿童的父母是最支持创业的人群——64%的人说他们可能会在社区里寻找小企业(而没有父母的人只有54%)。
为什么它会留在这里
61%的买家表示，他们计划在6个月后从当地和独立零售商那里购买——这比在疫情爆发的前三个月报告这么做的人要多得多。这表明这一趋势不仅会持续下去，而且还在加速发展。
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买家显然对拥有独特产品和个性化客户服务的小型独立企业有兴趣。在你的沟通中利用这些优势:你的购物体验或产品有何特别之处?
66%的受访者表示，他们通过朋友/家人的推荐了解当地企业。
但首先，要确保当地买家能找到你。66%的受访者表示，他们通过朋友/家人的推荐了解当地企业，37%的人认为社交媒体是一个来源。对于零售商店来说，吸引过往行人是关键——42%的买家说，他们通过在附近散步来了解附近的商店。
如何寻找及吸引本地买家:
- OB欧宝娱乐APP开始一个客户推荐计划获取口碑推荐。
- 以本地买家为目标Facebook的广告。
- 将你的企业列表添加到本地购物目录中。
Retail-specific小贴士:
- 确保street-facing标志清晰而有吸引力(并包括您的COVID-19安全预防措施)。
- 加入你当地的BIA来与其他当地企业合作集中资源进行全港推广或活动。
- 优化本地搜索引擎优化在线地图，并保持您的谷歌地图列表更新，以反映当前的时间和信息。
- 激励评论(在谷歌，Yelp等)。
BFCM提示:如果你计划在店内开展黑色星期五网络星期一促销活动，并预计流量会增加，请重新考虑你的COVID-19计划。您是否需要门保安来保证入住安全?您还可以增加或增加哪些措施来确保客户和员工的舒适和安全体验?
3.路边皮卡需求
路边接送一直是无数企业的生命线，从杂货店到兽医诊所。它也为买家提供了许多好处，可以方便地在当天拿到商品，而无需走进商店或支付匆忙的运费——这对单亲父母或行动不便的人尤其有帮助。在疫情爆发的前三个月，40%的买家选择路边取货进行网上购物，这只是其中的几个原因。
使用路边皮卡的买家:
- 31%的人说他们是在3月到6月间第一次这么做。
- 72%的人表示，与年初相比，他们在这段时间里更频繁地选择旅游。OB欧宝娱乐APP
为什么它会留在这里
我们的研究显示，到2020年底，路边皮卡的需求可能会保持稳定。在疫情开始时使用路边接送服务的买家中，大约有相同比例的人(40%)计划在未来继续使用(38%)。除了安全方面的考虑，路边取货被证明为许多购物者提供了便利。
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如果你的客户群中有很大一部分已经是本地的，或者你计划在未来吸引更多的本地客户，考虑一下提供路边接送服务作为结帐时的选项。
当我们询问买家如何改善他们的路边皮卡体验时，他们的回答如下:
- 29%的人更喜欢短信更新，让他们知道什么时候可以提货。
- 29%的人表示，更多的取车次数会改善他们的体验。
- 28%的人希望订单和提货之间的时间更快。
- 23%的人表示，如果在取货地点设置更好的标识，或者在网站上提供准确、详细的取货说明，他们的体验将得到改善。
简而言之，确保用户体验简单、高效、便捷。并通过现场标牌和每个接触点(确认邮件、短信等)进行清晰的沟通，使取货体验无缝衔接。
BFCM提示:考虑一下你在BFCM周末的带宽:如果你期望增加订单量，你能合理地适应路边提货吗?现实地面对自己的局限，不要过度承诺。
4.对本地配送的需求
随着路边提货服务的兴起，本地送货服务越来越受欢迎，成为送货或店内购物的替代选择。由于疫情和政治影响(特别是在美国)影响了运营商的可靠性和交付时间，许多企业采取了自己的措施，将产品送到客户手中。对于通常不适合邮寄的物品，比如易腐物品，这一点尤为重要。
我们的研究表明:
- 31%的买家表示，在疫情爆发的前三个月，他们在网上买了东西，然后在当地送货。
- 其中，19%的人有史以来第一次这样做，59%的人表示，与2020年初相比，他们在大流行期间更多地使用这种方法。
为什么它会留在这里
本地快递趋势没有放缓的迹象，尤其是在美国主要航空公司警告包裹延误和服务中断的情况下。在许多地区，面对面购物仍然存在风险，这进一步增强了这种方式的受欢迎程度。在我们的调查中，33%的买家预计他们将在年底前选择本地送货服务，这一比例与表示已经使用过本地送货服务的买家比例相同。
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正如我们所展示的，支持本地企业的趋势并没有放缓——通过迎合这些买家当前的习惯来捕捉一些能量。
设置本地交付选项结账很简单，但值得考虑的是，在开始结账之前，您可能会面临哪些后勤方面的挑战。OB欧宝娱乐APP你们的交货时间表是什么?你们的交货边界在哪里?你是否需要雇佣额外的员工来完成送还工作?送货要收费吗?
在顾客结账之前，让他们清楚地知道这些细节，这样他们就确切地知道会发生什么。当我们要求买家权衡商家如何改善本地送货体验，并鼓励他们更多地选择送货时，他们有一些明确的偏好:
- 62%的人认为免费送货是差异化因素。
- 36%的人希望看到免费退货。
- 32%的人表示他们看重更快的交货时间。
BFCM提示:考虑调整你的交货时间表以适应这个高峰。也许当天或次日送达是一个不切实际的期望。无论你的决定是什么，都要确保你更新的交货时间表在购买的多个阶段清楚地传达给客户。
5.转向虚拟体验
政府关门和保持社交距离的措施可以说对服务型企业的影响最大。健身房、沙龙和艺术工作室不得不争先恐后地启动或改进他们的数字战略，在某些情况下，从零开始创造新产品。OB欧宝娱乐APP例如，瑜伽工作室和烹饪学校创造性地转向视频制作，以便按需提供虚拟课程。一位意大利祖母在网上亲自上烹饪课在疫情摧毁了她所在村庄的旅游业之后。
其他依赖于与客户面对面互动的企业已经找到了通过在线咨询、ama和活动与客户建立联系的数字化方式。当他们的面对面活动计划在2020年初被搁置时，美妆品牌Then I Met You组织虚拟聚会与世界各地的客户合作，由创始人Charlotte Cho主持。
我们的研究表明:
- 14%的买家购买了通常会亲自完成的事情的数字版本。
- 在18岁至35岁的人群中，这一比例跃升至27%。
- 这一趋势明显上升:63%的购买数字体验的人报告说，在疫情期间购买的数字体验比年初更多。OB欧宝娱乐APP
为什么它会留在这里
由于消费者可能不太愿意回到“照常营业”，即使一些地区慢慢重新开放，对虚拟体验的兴趣可能会持续到2020年底。事实上，14%的买家表示他们将在未来购买虚拟体验，这一比例与现在的比例相同。
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产品的数字版本或者服务可以成倍地扩大你的潜在客户群，因为他们不受地域或时间的限制。数字产品也可以帮助吸引回头客，直到你可以安全地再次开门。
即使你不从事销售虚拟体验的业务，你仍然可以创建数字内容来帮助销售产品、教育客户和发展你的社区。37%的买家说免费在线课程或者来自企业的教育内容会与他们相关。在18岁至34岁的人群中，这一比例跃升至57%。
BFCM提示:使用增加的BFCM可见性来推出或展示您的虚拟体验，并提供折扣或免费试用。
引领未来
没有人能预测到2020年会发生什么。虽然出乎意料，但疫情加速了已经发生的购买习惯的转变，加强了我们的预测，即这些消费趋势具有持久力。能够在全球流行病中生存下来的企业，是那些愿意适应时代变化的企业，是那些愿意满足买家需求的企业。
本文中的数据基于Shopify的市场洞察团队进行的研究。ob欧宝娱乐app下载地址研究数据是通过2020年6月12日至18日在美国和加拿大消费者(n= 1000美国，n=500加拿大)中进行的在线调查收集的。实地调查是由Shopify代理机构Maru/Blue进行的。在这篇文章中，“消费者”、“购物者”和“买家”这三个词可以互换使用，都是指在这项研究中被调查的受访者。“大流行的前三个月”指的是2020年3月中旬至调查开始期间COVID-19对北美的影响。OB欧宝娱乐APP
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