零售商店的老板可以通过观察客流量和与顾客交谈来了解他们生意的健康状况，而不仅仅是看他们的财务状况。然而，网上商店的老板欧宝体育官网入口首页没有同样的机会观察顾客对他们所做的事情的反应。这就是分析的用武之地。
从分析中收集的信息与从人们的言语和面部表情中收集的信息不同。而不是直接听到你的客户的故事，分析让你“可视化”他们基于特定的数字集。
电子商务专家定期参考数百个数据点。本指南将帮助您理解并适应分析语言。它是专门为分析初学者设计的，确定了你需要知道的术语和你应该关注的数字。随着对客户行为的深入了解，你可以更好地服务和吸引他们，最终增加你的销售额。一旦你具备了这些基础知识，你就拥有了在你的事业起步时做出正确决定的能力。
数据如何说明故事
分析学既是科学，也是艺术。这是因为一个优秀的数据分析师可以从他们观察到的数千次点击、访问、反弹、秒数和转换中告诉你一个故事。我们将在本指南的后面讨论这些术语，但现在我们将它们统称为“数据点”。
数据点可以告诉你一周内访问你网站的总人数。例如，可能只有50%的人喜欢你的网站，甚至愿意花几秒钟的时间在上面。也许只有一半留下来的人真的买了东西，而另外10%的人在结账页面上卡住了，变得沮丧，然后离开了。
这是一群人对你的网上商店采取不同行动的故事。欧宝体育官网入口首页这类知识——我们将在下面看看如何找到这些数字——可以帮助你在竞争中领先。但它也会给你留下新的问题。50%是好是坏?多少秒(或分钟)被认为是客户在网站上花费的合适时间?有多少留下来的人我应该在某个时候买?我怎么知道其他人为什么不买?
直到你知道整个故事，你无法改变结局。一旦你理解了为什么访问者会有这样的行为，你就可以做点什么了。但上述问题的答案取决于环境，并且会因公司的类型、规模、行业和阶段而有很大差异。
例如，在Facebook这样的社交网络环境中，用户在网站上花费的平均时间需要比在电子商务网站上花费的时间高得多。社交网站需要用户尽可能长时间停留，这样他们才会接触到广告，并有可能点击广告。相比之下，如果用户只停留几秒钟，但在这段时间内进行了购买，那么对在线商店来说，这同样有价值。欧宝体育官网入口首页
即使在电子商务商店中，理想的访问时间也可能有所不同。例如，购买复杂和昂贵产品的客户需要时间来检查和研究这些产品。因此，如果他们在该产品的网站上花费几分钟，这通常是一个好迹象。但是，如果客户在网站上花费大量时间销售简单、廉价的产品，那可能是因为他们对购买过程感到困惑。
一旦你精通电子商务分析，你就可以从你看到的数字中讲述你自己的故事，并改进它们。在下面的部分中，您将发现哪些数据点对您的商店很重要，如何衡量它们，以及如何使用它们来增加在线销售。
ob欧宝娱乐app下载地址营销分析完全初学者
本指南将着眼于许多分析指标，但如果你刚刚开始你的电子商务创业之旅，这是一个开始的地方。OB欧宝娱乐APP
电子商务新人的首要任务应该是实现“产品/市场匹配”，这意味着为客户愿意支付的问题或未满足的需求提供成功的解决方案。ob欧宝娱乐app下载地址在这个阶段，其他的都不重要。
一个企业只有在达到产品/市场契合度后，才准备好规模化——在市场营销上投入时间和金钱来增加销售和盈利。ob欧宝娱乐app下载地址过早扩张可能是危险的，会导致财务损失甚至破产。
举个例子，假设一家电子商务商店看到他们的访客数量在增长，他们的第一批顾客很喜欢他们的产品。他们认为这是一个信号，表明他们准备开始扩大规模，所以他们大量增加广告支出。OB欧宝娱乐APP
然而，他们并没有对其他指标给予足够的关注，比如跳出率和回头客，这些指标表明他们并不像他们想象的那样有很好的增长空间。
因为他们的登陆页面，整体设计和导航仍然需要工作，获得每个客户的成本太昂贵，这导致了巨大的损失。为了纠正这一点，他们缩减规模，密切关注并改进正确的指标。然后他们又开始投资营OB欧宝娱乐APP销。ob欧宝娱乐app下载地址
在公司发展的过程中，你追求产品/市场契合度的阶段被称为验证阶段。ob欧宝娱乐app下载地址这是因为这是你验证你的商店是否具备开始安全扩展的品质的关键。OB欧宝娱乐APP适合产品/市场的商店有:ob欧宝娱乐app下载地址
- 顾客喜欢的产品
- 一种积极的购物体验，能让顾客反复光顾
- 有足够大的客户基础，可以扩大规模
但是，如果你打算使用分析来为你的业务做出数据驱动的决策，像“客户喜欢的产品”这样模糊的术语是不够的。你可以客观地遵循以下5个指标，以确保你的商店避免上述例子所面临的问题，并在正确的时间进行扩展:
- 客户终身价值(LTV):你将如何在你的普通客户仍然是客户的时候从他们身上获利。例如，如果你的典型客户光顾你的商店三次，每次购买平均花费100美元，而你的利润率是10%(10美元)，那么该客户的LTV就是30美元。这一点很重要，因为LTV与盈利能力直接相关。一个整体较高的公司LTV将能够花更多的钱来吸引客户，并将有更高的利润率。
- 返回的游客:第一次访问你的网站后返回的用户百分比。这个数字清楚地表明人们喜欢他们所看到的。根据我们的研究，回头客和新访客的比例最好高于20%。
- 现场时间:用户每次访问你的网站所花费的平均时间。正如我们在上面看到的，多少时间是一个好的时间取决于你卖的是什么。但总的来说，如果人们花时间在你的网站上，这表明他们有很好的体验。根据我们的分析，在一个网站上良好的平均时间超过120秒。
- 每次访问的页数:用户在一次访问中浏览网站的平均页数。每次访问的页面数高(大约4个)表明人们对你销售的东西感兴趣。
- 跳出率:在你的网站上访问一个页面并在采取任何行动之前离开的用户的百分比。高跳出率(通常高于57%)意味着你的网站给人的第一印象不好。在上面的例子中，高跳出率是造成损失的主要原因，当你投资于广告时，这尤其有害。用户可能会因为糟糕的设计、未满足的期望或缓慢的页面加载时间而跳出页面。
除了LTV(游戏邦注:你需要自己计算)，上述参数都很容易获得谷歌分析．你一登录，它们就会出现在第一页上:
如果你的任何指标低于平均水平，试着站在客户的立场上，集思广益，改进你的网站，测试解决方案，直到你看到这些数字开始上升。OB欧宝娱乐APP
与客户交谈也会有所帮助。他们可能会提供你在其他情况下看不到的见解。
当上述所有指标看起来都不错时，你就可以进入公司发展的下一个阶段，效率阶段。
客户获取效率分析
在上一节中，我们研究了使用分析来实现产品/市场适合您的在线商店。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址但仅仅满足产品/市场的需求是不够的。ob欧宝娱乐app下载地址你仍然需要有效地扩大你的客户群，这样你的收入就会超过你的固定成本，你的商店才能盈利。
在像工厂这样的实体企业中，“效率”通常意味着保持低成本和高利润。这是通过对运营中最昂贵的部分(如原材料和机器等物理资源)的良好管理来实现的。
由于网上商店需要的欧宝体育官网入口首页物理资源很少，它最大的支出与材料或机器无关。它的主要工作是将参观者转化为买家，这意味着它最大的成本将是营销、销售和客户支持。ob欧宝娱乐app下载地址对于在线业务来说，提高成本效益意味着更好地管理客户获取工作。
在客户获取效率阶段，您的目标是确保您的网站易于导航和快速加载，以便访问者获得最佳的购物体验。
在效率阶段，你要确保一切都运转良好。一旦实现了这一点，你就可以安全地开始扩展业务了。OB欧宝娱乐APP
开一家电子商务商店就像造一辆新车。除非你对汽车的结构质量有把握，否则以每小时100英里的速度驾驶是不安全的。您可能需要进行一些测试并修复一些需要修复的东西，以确保它能够按照您的需要快速运行而不会发生故障。然后你可以加速。
在电子商务中，你通过运行小预算的广告活动和监控来测试你的商店关键指标评估他们是否表现良好。如果答案是肯定的，你就可以增加营销预算并开始扩大规模。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP否则，你的转化率就会太低，用户获取成本就会太高，你就会赔钱。
在提高用户获取效率时需要注意的主要指标有:
1.转化率
访问你的网站并注册或购买的人的百分比被称为转化率。这是一个很重要的数字，因为你的转化率越低，销售成本和时间就越高。
安装电子商务跟踪谷歌分析监控转换从你的谷歌分析仪表板。安装，在任何Google Analytics屏幕顶部的菜单栏上单击Admin。选择电子商务设置，然后选择启用电子商务。当出现该选项时，也选择Enhanced Ecommerce Tracking。这为你提供了更多关于你的产品和访问者行为的数据。
在谷歌分析中，您将在电子商务报告中看到您的整体转换:
Google Analytics电子商务报告
知道你当前的转化率是好是坏是很棘手的，因为这取决于你的行业、规模和产品类型。例如，销售昂贵的意大利全包旅游的网站的转化率很低(通常不到1%)，因为购买很复杂，需要用户在购买前做大量的研究。
然而，上图中4.36%的转化率来自一家销售廉价简单月经产品的高绩效公司。根据我们的数据，这类商品的平均转化率在2%到3%之间。
2.页面加载时间
我们的研究页面加载时间对收益的影响高达16%。随着用户对网站加载速度和信息呈现速度的要求越来越高，提高速度已经成为一项基本的产品要求。当涉及到页面加载所需的时间时，每一秒都很重要。如果你的访问者找不到他们想要的东西，这将对业务结果产生直接的负面影响。
当你的页面加载时间过长时，转化率将受到影响，这将对你的客户获取效率产生负面影响。随着竞争加剧和注意力持续时间缩短，用户在等待后会感到沮丧400毫秒为网页加载。监控你的平均页面加载时间在你的谷歌分析仪表板，以确保你的页面加载足够快。
加载时间慢的最常见原因之一是过大的图像。照片、商标和其他图像帮助购物者形象地看到产品，但它们需要适当的优化．使用Photoshop或Pixlr(一个免费的在线程序)来缩小图片的大小，但要确保这样做不会降低图片的质量，否则会使照片看起来像像素化，如下图所示:
访问您的谷歌分析行为>网站速度报告，了解您的页面是否可以加载更快。
谷歌分析网站速度报告
3.客户获取成本(CAC)
如果你花的钱比赚的多，你的生意就不会盈利。所以你最需要关注的指标是客户终身价值和客户获取成本(CAC)之间的比率。CAC衡量的是你为获得每个客户所花的钱。由于客户获取是电子商务的主要支出，如果你的CAC高于客户的终身价值，你将处于亏损状态。
CAC是通过比较你在市场营销上花费的金额与你由此产生的销售数量来计算的。ob欧宝娱乐app下载地址例如，如果你每月在Facebook广告上花费1万美元，而你从这1万美元中获得了1000笔销售额，那么你每月从Facebook活动中获得的CAC就是10美元。
接下来，你需要根据你的CAC/LTV比率计算每次用户获取的最大合理花费。例如，如果你的每笔订单的平均利润是10美元，你的客户平均从你这里购买10次，你的LTV就是100美元。所以你需要花费少于100美元去获得每个客户才能获得利润。
提高转化率、CAC和页面加载时间对于任何经营在线业务的人来说都是一项持续的努力，也是一项应该在早期优先考虑的重要任务。继续监视和优化这些数字，因为随着时间的推移看到变化是正常的。
一旦你提高了获取客户的效率指标，你就可以开始按比例增长了——这是本指南下一节的主题。OB欧宝娱乐APP
扩展增长的分析
一旦您完成了前面章节中建议的必要调整，就可以进入扩展阶段了。
在电子商务领域，规模化指的是销售额的增长。经营一家增长缓慢的公司，只是帮助支付账单，这并没有什么错。但是，如果你有一种很受欢迎的产品，很多人都想买，为什么不尽可能多地销售呢?
当你在扩大规模时，你需要关注的主要业务指标是:
- 事务:通过提高每周甚至每天的交易数量来确保增长是稳定的。
- 平均订单值：每笔交易卖出更多的商品或价格更高的产品将有助于你提高整体业务绩效。
- 收入:确保你的月收益不断上升。
- 独特的访客:如果你的所有其他指标都呈上升趋势，那么你的独特访客数量自然会反映更多的销售和收入。只是要注意，在上述数值为正之前，不要过于关注这个指标。确保管理你的LTV/CAC比率，同时你的独立访问者也在增长，这样你才能保持盈利。
虽然您仍然需要监控每个渠道中的转换率、跳出率、CAC和其他指标(我们将在下一节中更详细地介绍这一点)，但上述指标对于扩展增长和性能的最终度量是最重要的。
每周跟踪这些指标电子表格并将其作为对商店表现的总体概述。将你的指标添加到每个相应的周，并与前一周进行比较。你的主要目标应该是总是比前一周做得更好。
在下一节中，我们将讨论不同的获取渠道——你可以接触到潜在客户并邀请他们从你这里购买的渠道——以及与每种渠道相关的最重要指标。
客户获取指标
通过查看你的Google Analytics仪表板，你现在应该很好地了解你的公司在开发周期中的当前位置——无论是在验证阶段、效率阶段还是扩展阶段。
在本节中，我们将专注于帮助处于效率或扩展阶段的公司更好地管理他们的客户获取工作。如果你处于效率阶段，你就可以使用用户获取参数来优化你的商店，以实现未来的增长。首先，你应该在市场营销上投入少量资源，通过低预算的广告活动，带来足够的流量来产生数据。ob欧宝娱乐app下载地址然后，分析这些数据，找出优化产品核心指标的最佳方法。一旦你做到了这一点，你就可以进入扩展阶段，在最适合你的渠道上投入更多资金。
之前，我们讨论了一些最重要的业务指标，用于评估公司在扩展期间的增长。现在，让我们看看那些准备好扩大规模的公司如何使用分析来管理每个营销渠道，并在其增长中投入更多资金。ob欧宝娱乐app下载地址
目前有很多获取渠道，但在本指南中，我们将重点关注当前最流行的电子商务渠道:SEO、SEM、Facebook广告和电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址
这并不意味着这些渠道一定是最适合的你的观众。例如，如果你的典型买家在Pinterest上花的时间比在Facebook上花的时间多，那就研究一下如何利用Pinterest。如果你了解你的受众，你就知道如何最好地接触他们，无论是通过活动、博客、杂志、Snapchat、直接邮件还是其他方式。通过更多地了解分析，你的用户以及他们喜欢的渠道，你便能够将这些经验复制到任何获取渠道中。
1.搜索引擎优化(SEO)
如果你有一个人们经常在网上搜索的产品，比如航班或鞋子，搜索引擎可以是一个很好的免费增长渠道。当你优化你的网站以获得更多的自然流量(来自搜索引擎的流量)时，你应该注意的指标是:
- 搜索量:你只能与SEO一起成长如果有很多人在谷歌或必应等搜索引擎上搜索你的产品。理解关键字规划师对于了解你想要排名的关键字是否可以产生足够的流量来增长是有用的。如果它们不能，你将永远无法使用它们进行扩展。
- 平均排名:在你的Google Analytics SEO报告中，你可以看到给你带来流量的关键词的平均位置。排名第一意味着你是谷歌搜索关键词的第一个结果——产生最多流量的结果。
- 跳出率:如果有人通过谷歌搜索结果来到你的网站，而他们的期望没有得到满足，他们就会离开，你的跳出率就会增加。谷歌也使用跳出率作为排名的衡量标准，所以高跳出率不仅对销售不利，对搜索引擎优化也不利。
- 转化率:如果你有来自自然流量的稳定访客量，你要确保你尽可能频繁地将他们转化为买家。优化你的整个转化渠道，从登陆页面到付款，以更好地利用SEO来增加销售。
- 收入:你希望访问者通过搜索找到你，从而产生销售和收入。监控来自自然流量的收入是查看你的SEO改进是否产生积极影响的最佳措施。我们的罗盘收入报告将显示你到底有多少收入，你从搜索引擎优化产生。
2.搜索引擎营销(SEM)ob欧宝娱乐app下载地址
搜索引擎上的广告可以帮助吸引合适的受众到你的网站。同时使用SEO和SEM策略——它们可以很好地互补。下面列出的指标是基于Google AdWords(搜索引擎的广告解决方案):
- 搜索量:如果你投资于搜索引擎营销，你要确保，与SEO一样，你的目标关键词有高流量。ob欧宝娱乐app下载地址研究通过关键字规划师在你开始投资SEM之前OB欧宝娱乐APP。
- 每次点击成本(CPC):你可以通过调整你的Google AdWords仪表板中的CPC来控制你愿意在SEM中每点击支付多少钱。每次点击支付的费用越多，你的广告在潜在客户的搜索结果中显示的位置就越高，这将产生更多的流量。这里的诀窍是支付足够的费用来增加流量，但不要太高，否则你的每次获取成本会太高，从而阻碍你的盈利能力。
- 平均排名:这个指标，在你的Google AdWords仪表板，与CPC有直接关系。你花在关键词CPC上的钱越多，你的排名就会越靠前，从而产生更多的流量。
- 点击率(CTR):你的广告可能会被展示给很多人，但只有当合适的人点击它时，它才会有效。确保你的广告文案能够吸引你的目标客户。这将提高你的点击率(也显示在你的Google AdWords仪表板上)，并产生更多的流量。
- 跳出率:如果人们点击了你的广告，但你仍然看到很高的跳出率，那就在你的登陆页面和广告上做些工作，确保你所传达的信息是一致的。在你的Google AdWords仪表板中监控每个SEM活动的跳出率。
- 转化率:优化你的SEM转化率将对你的利润有很大的影响。确保你的整个转化渠道，从登陆页面到付款，都经过优化，以更好地利用SEM进行销售。您可以在Google AdWords仪表板中找到每个广告系列的转化率。
- 客户获取成本(CAC):在Adwords中，CAC是根据你的平均转化率和每次点击的平均成本来计算的。例如，如果你的转化率是10%，这意味着你需要10次点击才能完成一次销售。如果每次点击花费2美元，你的CAC将是20美元。如果20美元的用户获取成本对你来说太高而无法盈利，那么你在创造销售的同时就会赔钱。
3.Facebook的广告
在社交媒体上投放广告可能很棘手——人们使用社交网络与朋友联系，而不是购买产品。尽管如此，社交媒体仍然是人们花费大部分时间上网的地方，而Facebook是最受欢迎的平台，因此值得尝试Facebook的广告增加销售额。Facebook广告使用的主要指标有:
- 的印象:如果你的广告的曝光率很低，那就说明它没有被展示给足够多的人。这意味着你的目标市场太窄了。ob欧宝娱乐app下载地址通过加入更多相关的兴趣来扩大你的受众。
- CTR:这是人们在看到你的广告后点击它的百分比。如果你的点击率太低，你的广告信息或设计需要一些工作，或者你向错误的受众展示了你的广告。
- 每次点击成本(CPC):在Facebook上，点击的成本取决于你所瞄准的用户类型。一个高中国共产党将转化为更高的CAC。
- 跳出率:跳出率对Facebook和SEM的作用是一样的。
- 转化率:转化率是一个重要的指标，每个广告活动都可能有不同的转化率。如果你发现某个活动的转化率很低(在Google分析中，点击“获取”>“活动”找到答案)，那就修改你的登陆页面和广告，确保它们都有一致而清晰的信息，突出你产品的价值。
- CAC:CAC同样适用于Facebook和SEM。
4.电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址平均而言，是电子商务中表现最好的销售渠道。挑战在于建立一个邮件列表，这需要时间(我们强烈建议你不要购买邮件列表)。当你利用电子邮件时，你应该注意的主要指标是:
- 电子邮件订阅者数量:如果你想通过电子邮件增加销售额，数字很重要。你的清单越大，你的销售机会就越大。努力从潜在客户那里获得尽可能多的电子邮件订阅者。
- 邮件销售:仅仅拥有一个大的电子邮件地址列表是不够的——你需要能够向他们销售产品。这有两个方面。首先，你需要一个有意向购买你产品的人的名单。其次，要做到这一点，你需要在邮件的内容上下功夫。阅读下面关于这两个指标的更多信息。
- 从访客到电子邮件订阅者的转化率:建立一个列表需要在你的网站上添加表单，并要求人们订阅。从访问者到订阅者的转化将取决于你如何很好地说服访问者注册。
- 从订户到销售的转化率:一旦你建立了一个对你的产品感兴趣的人的名单，你想要定期给他们发送有趣的，娱乐的电子邮件，并说服他们从你那里购买。努力设计你的电子邮件和你的产品选择，以确保你卖给你的名单。
- 打开率:如果人们不打开你的邮件，你就没有机会卖给他们。一个高质量的邮件列表可以产生20%到30%的打开率。测试你的邮件主题，以确保它们是诱人的，可以说服人们打开它们。
- 点击率:一旦你的订阅者打开了你的电子邮件，你希望他们点击一个产品、促销活动或内容，然后回到你的网站从你那里购买。点击电子邮件中链接的人的百分比就是点击率。
- 退订率:如果你对发送到列表的内容类型不小心，人们可能会退订。如果太多的人(超过1%)退订，这就表明你没有给他们发送他们所订阅的内容。
在下一节中，我们将看看如何将到目前为止讨论的所有内容结合在一起，并将分析纳入您公司的日常工作中。
如何将数据整合到公司的日常工作中
你可以真正看到那些将数据纳入每周例行工作的公司在业绩上的差异。那些习惯于分析数据，从分析中获得见解，并将这些见解付诸行动的商家是最成功的。
让数据分析成为一种习惯很简单。无论你是一个单独的企业家还是团队的一员，你所需要做的就是按照以下方式实施每周检查:
每周检查
成功的公司首先专注于解决最大的瓶颈。OB欧宝娱乐APP每周开始时，打开你的分析，清楚地了解未来几天你需要优先考虑的事情。
例如，通过了解你的平均页面加载时间比你的同行(或你的前一周)高，并且页面加载时间直接影响转换，你就会知道减少页面加载时间应该是你的首要任务。
正如你在上面的例子中所看到的，转化率对这家商店来说是个大问题。它应该把精力集中在优化登陆页面、商店体验和销售渠道上，以提高转化率和销量。
你也可以简单地在电子表格或白板上记录你的指标。重要的是要分清轻重缓急。如果你想随着时间的推移提高你的数字，总是把你的数据和前一周的数据进行比较。
一旦你确定了你最大的问题，头脑风暴的想法，可以积极影响你的仪表板上的红色指标。把这些想法付诸行动，并在下周进行同样的检查，看看你的数字是否有所提高。每周重复这个过程，直到你所有的指标都是绿色的。
就是这样。当你精通分析并将数据纳入公司的决策过程时，没有什么能阻止你。
让你的分析为你工作
大多数企业的失败不是因为缺乏工作或投入，而是因为执行错误的事情。诀窍在于理解在每个开发阶段哪些数据点是重要的，并利用这些知识做出对你的底线有深刻影响的改变。
作者简介:Ramon Bez是一位成长型营销人员，在利ob欧宝娱乐app下载地址用数据寻找可持续和有利可图的增长机会方面拥有十年的经验。在他的上一家公司TourRadar中，他在不到一年的时间里将收入从50万美元提高到100万美元。现在他在ob欧宝娱乐app下载地址指南针．