每个零售企业家都有自己的故事，无论是他们是如何成立公司的，他们为什么决定进入这个行业，或者他们如何把一个充满激情的项目变成一个有利可图的生意。这些故事交织在一起形成了一个品牌故事。
这个故事不仅仅对你自己很重要。它与你的员工和客户产生共鸣，培养一个支持和支持它的品牌倡导者社区。
讲故事的力量也是有科学依据的。我们的大脑不仅处理故事，还处理故事背后的人类情感。通过理解他人的想法和感受，我们能够感同身受。
这创造了真正的情感联系，可以转化为信任，并最终带来收益。这就是为什么学习如何建立一个对你和你的公司独一无二的品牌故事是至关重要的。
如果你以前从未考虑过你的品牌背后的故事，我们将带你了解为什么它如此重要，以及你如何自己解决它。我们还将分享一些拥有强大品牌故事的零售商的例子，以获得一些灵感。
什么是品牌故事?
一个品牌故事是一个令人信服的故事，讲述你的品牌如何以及为什么会以这种方式运作。它讲述了你公司的起源、价值观、目标和使命。
这个故事为顾客在店内和线上与你的品牌的每一次互动奠定了基础。
品牌故事应该向员工和客户明确公司的宗旨。
讲述品牌故事的重要性
讲品牌故事可以帮助你与客户建立联系，培养忠诚度和信任，让你的企业在竞争中脱颖而出，从而带来更多的收入。
与客户沟通
alexandermerrell，董事总经理Orndee全媒体一家公关和品牌发展公司，强调品牌故事的重要性。她说:“这是现代营销的重要组成部分。”ob欧宝娱乐app下载地址“不久以前，消费者只关心价格和功能。”
如今，消费者的眼光已经超越了价格标签和优惠交易。
梅雷尔说:“消费者想要与吸引他们自我意识的背景故事和风气联系起来。“(零售商)需要这样做确定目标市场ob欧宝娱乐app下载地址并确保他们创造和传播一个吸引人的品牌故事。”
“(品牌故事)是一种信息，它在你的公司、客户和公众之间建立起强大的情感联系，”公司总裁Paula Conway说惊异传媒集团．
“一个好的、强大的品牌信息将创造响亮的消费者商誉，并吸引更多的客户到一个品牌，有时这些客户可能没有尝试过品牌体验。”
建立信任和忠诚
优秀的品牌故事可以让小型零售商吸引新客户，并让他们继续光顾，即使没有大量的营销预算。ob欧宝娱乐app下载地址
贝内特说:“如果处理得当，它会创造出一种神奇的纽带，发展出一种(超越)产品的关系。”“如果品牌故事是有效的，它不仅可以增加销售额，还可以让公司更快地扩大规模，并培养一种文化品牌体验．”
品牌差异化
品牌专家、at公司联合创始人卡桑德拉·罗森说:“品牌要么会说服客户从你那里购买，要么会说服客户从你的竞争对手那里购买。颗互动这是一家品牌发展和公关机构。
“如果他们以前从未从你这里购买过东西，品牌和叙述将促使他们尝试你的品牌。”
如何讲述你的品牌故事
现在你明白了为什么讲述品牌故事是如此重要，下面是关于如何讲述企业故事的独家新闻。你需要确定你的原因，了解你的产品和受众，突出人的故事，并保持你的信息简明扼要。
确定你的原因
当你开始你的品牌故事时，总是从OB欧宝娱乐APP为什么你所做的背后。例如,诺德斯特龙的“为什么”是良好的客户服务；prAna的目标是可持续发展．这里有一些问题可以帮助你找到原因:
- 我们为什么存在?
- 我们如何为世界做贡献?
- 我们的使命是什么?
- 我们看重什么?
- 我创业的动机是什么?OB欧宝娱乐APP
想想你的品牌最初存在的原因。贝内特说:“退一步，寻找(你的品牌)在产品之外的目的。
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作为建立品牌故事的第一步，他建议回忆你的品牌故事对进入你的行业充满热情．你的故事不必是突破性的。
梅雷尔说:“通常，最引人注目的品牌故事都始于有人找不到什么东西，就自己去做。OB欧宝娱乐APP
但理解其中的原因可能会很困难，尤其是如果你创业的目的纯粹是为了抓住一个赚钱的机会。OB欧宝娱乐APP
“人们不会那么买你可以赚钱，”罗森说。“他们在寻找解决他们个人或职业问题的东西，或者他们在寻找某种方式丰富他们生活的东西。作为零售商，你的工作就是找出如何为他们做这件事，并以一种让他们在这个过程中对自己和他们的决定感觉良好的方式来做这件事。”
还难住了吗?Merrell为销售t恤的零售商提供了一个例子。对于想要在网上潮流中赚钱的t恤零售商来说，品牌故事可能是平淡无奇的，但你可以注入一个新的品牌故事。以下是梅雷尔为这家t恤零售商建议的品牌故事:
“我想为当地的无杀猫收容所做更多的事情，而不仅仅是捐赠食物。当我在YouTube上看到猫做有趣或可爱的事情的视频点击率最高时，我决定看看印有这些有趣姿势和谚语的t恤是否也会受欢迎。我发布了五件t恤设计，让人们知道20%的收益将直接用于支持托皮卡无OB欧宝娱乐APP杀猫收容所。人们真的做出了反应。现在，每个月底，我都会在网站上统计捐款金额，我还在社交媒体上发布了很多猫咪收容所的照片。”
这样的故事会让消费者团结在你的品牌周围。梅雷尔说:“当人们看到你的激情时，他们就会想要成为其中的一份子。
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了解你的产品
要了解你的品牌故事，你还必须了解你的产品如何以及在哪里融入其中。一个与你的产品不相关的品牌故事可能会吸引忠实的粉丝群，但销量很少。
康威说，“在产品中缺乏自我意识”是品牌在讲述他们的故事时犯下的最大错误之一。“你不可能像卖起亚那样卖奔驰。它们都是车，但质量、性能、体验期望和价格都不同。”
为了弄清楚你的产品如何融入你的品牌故事，康威建议问自己以下问题:
- 我的产品的质量和价格如何?
- 我的产品是解决了问题，还是应该让消费者有某种感觉?
- 我的产品和竞争对手的产品有什么不同?
Merrell举了另一个例子:
“如果你在妈妈的OB欧宝娱乐APP厨房里创立了意大利面酱品牌，用的是奶奶的食谱，直接从花园里种的蔬菜，人们会认为你的酱料是天然的，甚至可能是有机的。但如果现在的版本是大规模生产的，充满了添加剂和化学物质，背景故事和当前现实之间的脱节将成为消费者的一个问题。”
对于犯了上述错误的零售商来说，仍有机会获得赔偿。辣椒的回到Start广告OB欧宝娱乐APP作为灵感。尽管他们自己并没有犯使用大规模生产的食品原料的错误，但他们仍然对这个问题做出了回应，并采取了强有力的立场，让消费者团结起来支持他们。
了解你的听众
要建立一个成功的品牌故事，你需要知道你在和谁说话。在开始你的品牌故事时，要了解的第三个要素是了解你的品牌故事目标受众．了解他们的热情和痛点可以帮助你确定你的品牌故事是否适合他们的生活。
康威还有一组问题要问你自己:
- 如果消费者不买我的产品，会有什么风险?
- 我现在的客户是谁?
- 谁是我的理想客户?
缩小你的理想客户范围可能是一个令人生畏的前景，但这对于塑造一个能引起共鸣的品牌故事是至关重要的。许多零售商试图吸引所有的顾客，而不是直接对他们的目标顾客说话。
康威说:“针对‘所有人’，(零售商)得到的是‘少数人’，因为很少有产品是所有人的万能产品。”
“吸引广泛的人群是可以的，但太广泛可能会让一些客户失去兴趣。时刻关注你的产品，以及谁是现实的、感兴趣的客户。”
“不要试图成为所有人的一切”，这是罗森所认同的观点，因为没有庞大客户基础的小型零售商会发现，确定理想客户尤其具有挑战性。她建议:“如果这听起来像你，那就从内部开始，列出你所OB欧宝娱乐APP代表的价值观清单，并考虑这些价值观和理想可能吸引哪类客户。”
仅仅理解并联系你的理想客户是不够的。你必须证明你的热情，成为你的品牌故事，建立有意义的联系，从而转化为销售。
“‘我想成为最大的t恤制造商’并不是人们支持的目标，”梅雷尔说。“相反，试试‘我想为500人提供就业机会，并帮助我们制造工厂周围的社区进行翻新和振兴。’这是一个人们可以通过购买你的产品来支持和参与的目标。”
保持简洁明了
很有可能，你认识一个不擅长讲故事的人。他们不会直奔主题，而是会告诉你一些分散注意力的事情，比如他们的闹钟什么时候响，或者他们早餐吃了几个鸡蛋。
有时候，我们最亲近的故事是最难讲的。为什么?因为我们可能会被我们认为重要的细节所包裹，但这实际上可能会削弱我们的中心信息。
在创建了品牌故事的初稿后，你必须减少和完善它。把自己想象成一个雕刻家，从一块没有形状的大理石开始。OB欧宝娱乐APP你删除的越多，最终的结果就越明确，越难忘。
将你的品牌故事分享给那些从未听过的人会很有帮助。他们可以指出那些因为你提供的信息太多或不够而让人困惑的部分。
突出人类故事
人们联系的是人，而不是产品或公司。为了创造一个引人注目的起源故事，建立品牌忠诚度，讲述人类的故事，而不是把焦点放在产品上。
的英雄的旅程是一种受神话启发的流行叙事结构，突出了主人公在实现目标之前面临的挑战。当你形成你的品牌故事时，把英雄的旅程作为模板。
在最简单的形式中，英雄的旅程包括:
法1
主人公过着平凡的生活，遇到了冒险的召唤。
你的转折点可能是遇到了你想要解决的问题，这个问题激发了你创业的灵感。OB欧宝娱乐APP
例子:布莱克Mycoskie鞋履品牌TOMS的创始人，在访问阿根廷时，遇到了因为太穷而买不起鞋的孩子。
法2
英雄踏上了解决这个问题的旅程，遇到了障碍。
解释你在努力实现目标时遇到的挑战:睡在朋友的沙发上，商店开业时间延迟，歧视等等。
例子:受阿根廷人常穿的帆布鞋的启发，麦考斯基设计了第一双TOMS鞋，并开始在世界各地销售。他承诺，每购买一双运动鞋，就会向发展中国家的儿童捐赠一双。TOMS被批评为解决贫困问题的权宜之计，而不是长期解决方案。
行动3
英雄实现了他们的目标，并从他们的任务中归来。
分享你旅程的成果。你创业成功了吗?它对你个人有什么影响?它对你的客户和社区有什么影响?
建立品牌故事的技巧
创建你的品牌故事是一回事，但在你的零售业务的所有领域实施它是另一回事。每一次互动都很重要，每一次互动都必须让你的品牌故事变得生动。
康威说:“一个品牌只有几秒钟的时间来进行沟通和销售。
“如果一个品牌不能用一句话，或者一眼就能清楚地传达它的信息和它所代表的含义，那么它就彻底失败了。”
是一致的
当一条信息或一个故事前后不一致时，它就会被稀释，影响力也会降低。这就是为什么品牌故事必须始终如一地传播，跨越所有渠道，让你的目标听众产生共鸣。
一些需要考虑的方面包括你的员工，你的零售店的设计8种方法让你的品牌形象生动起来而且如何通过沉浸式零售设计讲述品牌故事)，你的社交媒体营销，你的网站，你的标志—ob欧宝娱乐app下载地址—你的品牌的每一次互动和代表。
但你也必须利用这些渠道来实现你的品牌故事。梅雷尔说:“你必须证明你的背景故事是相关的，而且你正在积极地推动这一叙述。“通过社交媒体，消费者希望看到你实现了最初的愿景。”
在产品开发中也要记住这一点。罗森说:“避免用截然不同的品牌风格创造多种产品。
“你品牌的每一个元素——从故事叙述到视觉效果——都应该有一个目的。你的产品应该互相帮助，而不是争夺注意力或货架空间。”
是真实的
消费者很聪明，一英里外就能嗅出假货。这就是为什么你的品牌故事真实地代表你、你的品牌和你的产品是如此重要。
罗森说:“潜在客户可以在几秒钟内读完精心制作的广告或销售文案，这对你的企业的销售没有任何帮助。”
罗森说:“品牌缺乏真实性，通常是因为你不知道为什么要做生意，无法解释，或者不清楚地了解客户。”这就是为什么打好基础是如此重要。
记录你的品牌故事
记录你的品牌故事，供你自己参考，也供你的员工和客户参考，这将帮助你更成功地讲述它。
记录你的品牌故事，并制定品牌指南，让你的员工保持一致，并减少故事被歪曲或误传的可能性。因为每一个组成部分都是讲述你的故事的关键，小到你的店面招牌的字体，文档化的指导方针可以作为你的业务的每个方面都应该保持一致的参考。
“作为一个企业主，讲述你的故事可能很容易，但随着你的扩张，员工必须接受培训也要了解你的品牌。”
“确保他们清楚地了解你的使命和企业愿景。”
你的品牌指南的组成部分可能会有所不同，但这里有一个粗略的列表:
- 品牌故事的开始、中间和结尾
- Logo、排版和视觉风格指南
- 品牌声音与基调
- 口号
- 使命与理想
- 品牌价值
如果你需要灵感，可以看看Shopify的品牌指导方针．
如果你要外包，记录你的品牌故事也很有帮助，尤其是当它涉及到设计和营销时。ob欧宝娱乐app下载地址罗森说:“一旦故事明确了，就可以发挥创意，使用字体和颜色来代表你进行交流。”
“如果你不是一个经验丰富的设计师，那就找一个合作伙伴，他既能创造真实的品牌故事，又能展示你的品牌精髓，并确保你看起来是客户信任和重视的东西。”
利用情感
人们不记得你说了什么，但他们记得你给他们的感觉。和大多数陈词滥调一样，这种情绪背后也有真相。情绪是被证实能增强记忆使我们更容易记住那些让我们有某种感觉的故事或经历。
顾客可能不记得你品牌故事的每一个细节，比如你是什么时候想到这个创意的，或者你的第一家店在哪里。然而，他们会记得当他们听到你的故事时的感受。所以，用一种能引发情感反应的方式来讲述你的品牌故事。让人们感觉到某物:受到鼓舞，被赋予力量，甚至被激怒并被驱使去行动。
根据研究国际情感研究学会发表的一项研究表明，消极情绪比积极情绪与回忆的联系更紧密。
这对你的品牌故事意味着什么?不要害怕把好的和坏的都包括进去。分享你失败的尝试和受到的批评。这些痛苦的记忆将一直伴随着消费者。
考虑讲故事的媒介
制作一个有效的品牌故事不仅仅是想出一个故事。如何你传达你的信息同样重要，所以考虑一下你要用什么媒体来讲述你的故事。
跳出框框思考。当然，你会在你的网站上通过文字或视频分享你的品牌故事，但你将如何在你的商店里传达它?考虑委托一位艺术家画一幅壁画，讲述你的起源故事，或者循环播放一段视频，让客户了解你的旅程。
别忘了把你的品牌故事写在产品的标签和包装上。从鞋类品牌Sam Edelman那里获得灵感。每个鞋盒都附赠一本说明该品牌的小册子创立与使命，这是山姆和他的妻子兼缪斯利比(Libby)之间的一段对话。其结果是一个品牌故事，让你印象深刻，而且太美了，不能扔掉。
以下是你可能想要使用的讲故事格式清单:
- 品牌网站
- 实体店
- 产品标签上
- 零售和运输包装
- 社交媒体
- 电邮及打印通讯
- 目录
- 视频
- 新闻报道:平面媒体，电视报道，播客功能
让别人来讲述你的故事
虽然你可能经历过自己的故事，但这并不意味着你是唯一一个可以讲述它的人。你的员工和客户都是你品牌的有力拥护者，因此也能成为优秀的故事讲述者。
火车新员工记住品牌故事，以便与顾客分享。你甚至可以把你的故事作为招聘的工具。在面试中，问问求职者这首歌与他们有什么共鸣。是否有共同的价值观和激情?当你找到与你的故事有共鸣的员工时，你就建立了一个高效的故事讲述者团队，他们将很好地融入公司文化。
客户是你最大的支持者。鼓励他们分享他们的品牌故事:他们对你的公司和产品的体验。通过社交媒体、在线评论和其他形式的推荐来捕捉他们的故事。利用这些用户生成的内容来创建引人注目的、真实的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
7个鼓舞人心的品牌故事例子
我们请我们的专家分享一些他们参与过的或看到过的零售商的品牌故事。以下是他们的总结:
1.汤姆斯
如你所知，鞋类和配饰品牌TOMS一对一宣教会每卖出一双鞋，就会捐赠一双给有需要的儿童。
康威和罗森都承认TOMS致力于社会公益事业。康威说:“你买这些鞋子感觉很好，因为你知道你是在为有需要的孩子提供帮助。”
这也提供了独特的营销机会，充满了社会认同。ob欧宝娱乐app下载地址康威说:“用户生成的内容是品牌的核心，拥有庞大的客户支持者社区。顾客想通过从TOMS购买一双鞋来分享他们正在做的好事。
罗森说:“这不仅仅是为了赚钱，也是为了回馈社会。”“再加上高质量的产品和持续的市场营销，让你的故事保持在人们的脑海中，你就能获得忠实的粉丝和强大的品牌。”ob欧宝娱乐app下载地址
2.伯特的蜜蜂
护肤品品牌Burt’s Bees对他们的使命和价值观有很强的承诺，这些也都是可以买到的在网站上让所有人都看到。
康威说:“在公司网站上，有一整个部分都在讲述他们是谁，他们代表什么。”
毫无疑问，Burt 's Bees已经明确了记录品牌标识的概念，这可能是为什么它在他们的公司文化中如此根深蒂固的很大一部分原因。他们对纯天然、环保产品的承诺是他们的客户支持的。
3.DevaCurl
DevaCurl的护发系列可以在世界各地的沙龙中找到。这些产品是专门为卷发女性开发的，这也是他们整个品牌故事的基础。
访问他们的关于页面，你会看到公司的时间表，描述了女性致力于寻找健康的卷发拥抱和护理方法的旅程。旋度大使强化品牌故事。
DevaCurl展示了他们对核心目标受众的真正理解，他们不怕疏远那些不是他们理想的客户。
4.可口可乐
可口可乐没有强烈的社会公益或环境使命，但他们仍然有一个与广大目标市场产生共鸣的品牌故事。ob欧宝娱乐app下载地址
“可口可乐不仅仅卖碳酸糖和水，”康威说。
“它们一直都是关于幸福、友谊和乐趣的。”
可口可乐致力于一致性。
康威说:“从Facebook到广告活动，他们不断地通过所有媒体传递信息。”“这些永恒的设计、字体、图像和彩色色卡一眼就能认出来。”
5.卢卡斯糖果
康威与新泽西州的手工巧克力马克笔直接合作卢卡斯糖果开发一个完全改变业务的品牌故事。有100多年历史的希腊移民和传统食谱，巧克力店的故事还没有被讲出来。
对标志、产品包装、网站、照片、信息和产品描述的全面修改传达了新讲述的故事。
“结果是全国性的媒体，包括《今日秀》、哥伦比亚广播公司新闻、《Cosmopolitan》和《福布斯》，”康威说。
6.竹荚鱼
20世纪70年代，一位20多岁的亚特兰大公立学校老师葆拉·华莱士梦想着创建一所大学，开创创造性的职业生涯。她说服父母卖掉他们的房子，搬到当时破败的萨凡纳镇，买了一栋摇摇欲坠的历史建筑，并建立了一所大学。萨凡纳艺术与设计学院(SCAD)成立近50年，是美国乃至世界顶尖的艺术学院之一。
与大多数大学不同的是，大多数大学在几百年前由一个早已过世的人创立，过着大多数人今天无法与之联系起来的生活，SCAD及其品牌故事与现在有关。
SCAD的品牌故事是一个出身卑微的女人，她开始通过艺术改变世界，并产生了巨大的影响。这是英雄旅程的一个经典例子，这就是为什么它会引起人们的共鸣，需要被讲述。这也是一个关于如何利用媒体来补充你的品牌来讲述它的故事的绝佳案例。
那么，SCAD如何讲述自己的品牌故事呢?以一种只有艺术学校才能做到的方式:通过身临其境的4D漫步体验，可以媲美你在迪士尼世界找到的任何东西。竹荚鱼的故事带领游客参观几个房间，在那里，创始人宝拉·华莱士(Paula Wallace)的动画版本解释了她是如何创建这所大学的。
7.Zappos
对于那些不熟悉Zappos的人来说，这家公司就像是一家在线鞋店。然而，根据Zappos的说法，他们首先是一个“服务公司它碰巧卖……漂亮的鞋子、衣服、配饰等等。”
前首席执行官谢家华告诉记者哈佛商业评论“我们每天都会收到成千上万的电话和电子邮件，我们把每一个都视为一次机会，将Zappos品牌打造为最好的客户服务。”
这一战略通过将客户转变为品牌大使而获得了巨大的回报。
他说:“我们的理念是，我们通常花在广告上的大部分钱应该投资在客户服务上，这样我们的客户就会通过口口相传为我们做营销。”ob欧宝娱乐app下载地址
Zappos证明了你的品牌故事不一定要集中在你公司的起源上。相反，它可以随着时间的推移而改变，以表达你的品牌已经演变为代表的东西。
OB欧宝娱乐APP开始讲述你独特的品牌故事
打造你的品牌故事是一项应该认真对待的练习。毕竟，这种叙述可以帮助你与客户建立联系，从竞争中脱颖而出，并建立信任和忠诚度。为什么这些事情很重要?因为他们可以帮助你把第一次购买的顾客变成终身的品牌忠实顾客。
This文章最初由Alexandra Sheehan撰写，并由Ana Cvetkovic更新。
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