这个假日季节当然是值得期待的，有新的消费者期望需要管理，有新的挑战需要克服。随着COVID-19的肆虐，毫无疑问，这是一个棘手的时刻，要弄清楚如何正确地“庆祝”一年的结束，并为客户的生活带来欢乐。
但我们必须尝试!假期仍然是一个时间来反思过去的十二个月，并希望传播一些欢乐。
特别是如果你经营一家实体零售店，你可能会在提醒当地观众2020年值得庆祝的事情上发挥更大的作用。
这个职位创造了一个独特的机会，在许多人可能比以往任何时候都感到孤立的时候脱颖而出，培养与客户的密切关系。
为什么你应该优先考虑本地客户
2020年对我们所有人来说都是充满挑战的一年，但正如许多趋势所显示的那样，客户比以往任何时候都更有兴趣支持他们周围的社区。
事实上，根据一项研究，超过一半(53%)的消费者表示在疫情期间，他们宁愿从当地企业购买，也不愿从全国零售商那里购买。
“超过一半(53%)的消费者表示，在疫情期间，他们宁愿从当地企业购买，也不愿从全国零售商那里购买。
通过花时间培养与这些客户的关系，你将为自己的整体发展做好准备生命周期价值。例如，您可以将您当地的商店介绍给以前只在网上购物的客户。通过将客户转变为全渠道购物者，你很有可能提高他们的整体终身价值30%。
我们说的本地是什么意思?
根据你的业务规模，本地可以意味着许多不同的东西。
例如，如果你在一个城市有多家商店，那么local可能意味着特定的社区或邮政编码。如果你只有一家店，或者在全国各地的城市都有一家店，这可能意味着地区本地或州一级的本地。无论哪种方式，你用来与社区建立关系的策略应该源于一种共同的地方感。
根据当地对你的意义，你可能会经常和你的顾客去同一家餐馆，被同样的天气弄得措手不及，被同样的交通堵塞，甚至是邻居!这些本地化的细节可以让顾客感觉与你的品牌、商店和团队有联系。
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如何定位本地客户
为了真正实施本地化策略，你首先需要确定你的本地客户。弄清楚你在一个地区有多少客户可以帮助你更好地衡量哪些计划是可行的，你可以涉及到哪些其他的当地合作伙伴，以及实现这个想法需要什么样的预算。
有几种方法可以让你了解你的本地用户规模，特别是如果你也经营一家在线商店。欧宝体育官网入口首页
首先，你可以使用客户的账单和送货地址来查看他们是否住在附近。
类似地，您可以检查您的电子邮件订阅者列表，以查看人们是否已将其邮政编码作为其客户配置文件的一部分。
既然你对用户规模有了大致的了解，你就可以设定目标，获取当地的首次购买者，或者吸引当前的消费者再次购买。
5 .与当地客户建立联系的策略
下面我们概述了五种独特的方法来建立与当地观众的关系。
无论你是只经营一家店，还是在整个车队中复制一项战略，目标都是让顾客觉得，作为当地居民，每家店都独特地了解他们的需求，并鼓励他们利用你的品牌实体零售店。
1.鼓励他们在你的商店预约
店内的任命是一种独特的服务，可以增强顾客的归属感，让他们觉得自己很特别。由于新冠肺炎疫情，预约人数也因各种其他原因激增。
想看看预约购物的实际情况吗?通过结账了解黑山纱线店如何引入预约购物，以帮助在COVID-19期间维护店内安全认识一下那些因信仰的飞跃而获得10多年零售成功的企业主。
首先，作为商家，预约可以让你更好地预测商店的繁忙程度，并主动限制拥挤。另一方面，预约让顾客安心，让他们相信去商店是安全的、值得的。
此外，推出商店预约变得越来越容易，有许多应用程序可以让客户在你的网站上预订访问时间。
在你的网站上提供这种类型的预订平台可以增强人们对你的网站的认识实体店(无论客户是否预约)，也可以帮助建立你的整体流量捕获率，因为客户会在预订时提供他们的联系方式。
如果你决定推出预约服务，重要的是要向客户推销他们期望从预约中得到什么。ob欧宝娱乐app下载地址
你需要回答以下问题:
- 在预约期间，商店会对其他人开放吗?
- 与网站上的商品相比，他们希望亲自看到和试穿哪些商品?
- 商店将采取哪些额外的安全措施?(例如体温检查)
2.邀请他们视频聊天
拥有一家商店最有价值的部分之一就是拥有一个商店团队;销售人员不仅要了解产品，还要了解这些产品如何融入当地文化。
尤其是顾客在公共场合更犹豫，这就提供了机会通过视频连接对他们来说，与当地的专家联系是一种很好的方式，可以让他们在不实际进入商店的情况下建立“面对面”的联系。
你的销售人员应该感到有权使用视频聊天来与客户建立融洽的关系，并将这一步骤视为带他们的虚拟观众参观商店可用产品的额外奖励。通过这些电话在销售人员和客户之间建立信任，可以提高参与度，减少对买家后悔的恐惧。
视频聊天有多种形式，包括FaceTime和Zoom等应用程序。让客户自己选择平台也是确保他们不会怯场的好方法。
并不是每个人对技术都有同样的适应程度，所以确保他们知道如何使用应用程序本身对于一个富有成效的体验至关重要。一旦客户决定视频聊天，对你的销售团队来说，重要的是要更多地关注于培养关系，而不是完成一笔交易。
销售可以通过进一步的客户关注和特殊节日营销ob欧宝娱乐app下载地址但视频聊天是为了打开这扇门。
3.提供送礼服务
今年送礼物可能特别棘手，因为去商店挑选礼物，或者没有真正计划的橱窗购物，可能不容易也不可能。这给商店带来了另一个需要解决的独特问题:顾客对这种新的节日“常态”有什么需求?
不管它是礼品包装服务，当日送达，路边取货，或策划礼品指南，这就是你的切入点。想想你如何通过涵盖所有的送礼基础，成为一个一体化的送礼选择。
特别是如果你的商店已经配备了本地送货的设备，顾客应该知道他们可以直接通过你处理所有的事情，最大限度地减少他们不得不去城里的地方和随之而来的压力。
当谈到策划礼品指南时，销售助理的知识是至关重要的资源。给顾客一种简单的方式来沟通他们的购物目标，并提供通过短信或电子邮件向他们发送礼物的选择。
一旦你开辟了这条直接的沟通渠道，就很容易确认所有其他的物流细节，所以你的客户所要做的就是坐下来，喝着热可可，看着他们的礼物准时送到。
4.在他们的订单上附上手写的便条
说到服务，如果你已经提供了像网上购买/实体店提货或路边小，你可以在里面放一张友好的手写便条或节日贺卡，让任何包裹都变得明亮和个性化。
除了作为一个友好的姿态，这张便条还可以作为一个平台，让你分享更多关于你的商店、你的团队或你的促销活动。别忘了附上你自己的联系方式，这样客户就可以随时联系到你。
5.送他们一份礼物
如果你注意到客户不来找你，你也可以试着去找他们(数字)。考虑与一些当地企业合作，并向该地区的顶级客户发送特别优惠或折扣代码给另一个附近的商家。
这一策略作为一份感谢vip的小礼物，也创造了一个当地购物的良性循环。这个策略也可以帮助你打开你的业务的新客户可能没有考虑过你的产品在过去。通过当地企业的共同努力，你们可以确保整个社区有一个更成功的假期。
这些只是让你思考如何在客户中培养良好的意愿和联系的一些想法。尤其是现在，当我们都在努力维护人际关系的时候，想想如何让你的听众在这个假期的生活中更轻松一点。
与当地客户建立联系比以往任何时候都容易
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获得捆绑包本地客户常见问题解答
这三种类型的客户是什么?
- 对价格敏感的顾客:这些顾客主要关心的是找到产品或服务的最低价格，并且愿意牺牲质量来换取更低的成本。
- 有质量意识的顾客:这些顾客愿意为高质量的产品和服务支付额外的费用，并高度重视客户服务。
- 关系客户:这些客户通常通过忠诚计划与公司建立牢固的关系。如果他们觉得公司提供更好的客户服务或更个性化的体验，他们愿意为产品或服务支付更高的价格。
如何找到本地客户?
- 利用Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体平台来接触当地客户。
- 利用本地搜索引擎优化策略，帮助潜在客户在搜索相关关键词时找到你的业务。
- 利用谷歌广告专门针对本地客户。
- 创建专注于当地事件、企业和人物的内容。
- 与当地企业和有影响力的人建立关系，帮助传播你的企业。
- 参加当地的社交活动，加入当地的商业协会。
- 在当地出版物和广播电台做广告。
- 在你所在的地区分发传单和名片。
- 使用直接邮件活动来瞄准特定的社区。
- 向现有客户发送特别优惠以鼓励推荐。