对于世界各地的独立企业来说，过去的12个月就像过山车一样。购物者的行为规范和偏好的演变速度很快，那些在未来看起来很遥远的行为，即使没有预料到，现在也已经很普遍了。
这个月，我们决定把目光投向英国的零售业。我们在英国调查了一千名消费者，试图获得观点和见解顾客想要什么随着一切重新开始。OB欧宝娱乐APP
以下是我们对一些重要发现的总结:
在商店到网上，回到一个混合物
在大流行之前，约87%的顾客至少有一半的非杂货商品是亲自购买的。在全面封锁最黑暗的日子里，这一数字远低于50%。
数据从疫情后英国的新购物行为(免费下载)
这促使许多消费者在疫情期间首次冒险进入新的在线购物领域，比如酒精饮料和奢侈品。
疫情还迫使许多企业在如何模糊网上和实体店购物之间的界限方面发挥创意。
点击付费、电话付费和本地派送都帮助许多企业度过了不确定的封锁条件，他们可能会发现自己每天都处于封锁状态。即使在大流行之后，客户现在也将这些履行方式视为主要的增值。
️推荐阅读:查看我们的完整指南网上购物，到店取货(BOPIS)。
我们的调查发现，以前可能不愿在网上购物的顾客现在对这些新的购物方式所提供的便利感到舒适和习惯。
从当天取货到当地送货，我们的报告详细介绍了英国客户现在希望从零售商店获得的灵活购物选择，因此请确保下载完整研究报告了解更多。
本地购物正在兴起
购物者在考虑下一次购买时，比以往任何时候都更考虑当地的选择。
68%的英国消费者认为在当地购物很重要大多数人希望在疫情后比以前更多地在当地购物。如果体验方便、距离近、产品质量好、价格合理，人们就愿意支持当地企业。
根据Shopify的报告，68%的购物者表示，商店的距离是他们做出购买决定的一个重要因素。
然而，还有许多其他因素促使消费者在当地购物。下载指南发现顾客认为对当地购物体验至关重要的其他因素。
新规范即将出台
大流行也加速了顾客在商店期待体验的转变。这种转变在支付方式上表现得最为明显。英国消费者正慢慢与现金分道扬镳。
“我认为大多数东西还是和以前一样，但人们使用现金的次数减少了。——受访者《大流行后英国的新行为》
70%的英国购物者表示，非接触式支付对他们来说很重要。67%的人表示，现在比疫情前更重要。
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偏好正在向点击支付信用卡和借记卡的选择手机钱包比如Apple Pay和谷歌Pay。
根据Shopify的报告，消费者在疫情后比疫情前更有可能使用移动钱包进行购物。
即使商店开始重新开业，疫情减弱，健康和安全仍将是英国购物者的首要任务。我们的报告概述了英国消费者认为在店内购物时可以放心的安全措施。
确保你的商店准备好欢迎顾客回来将是你重新开业策略的重要组成部分。
亲自购物将会回归
随着商店今年春天重新开业，购物者将开始回到实体零售。OB欧宝娱乐APP如果商店可以提供他们需要和渴望的体验。
英国购物者去商店购物的主要驱动力有:
- 与产品的物理互动(试穿、品尝等)
- 浏览商店寻找新的想法和趋势
- 社交方面——与朋友和家人一起购物
- 高效而又个性化的购物体验
在英国，实体零售在购物者中仍然占有重要地位，尽管经验和规范已经发生了变化，并将在未来几个月继续演变。
为了迎接未来的挑战，企业将需要适应、重建，甚至可能重塑一些现有的业务零售业务。