体验式零售是实体零售商为购物者提供的身临其境的体验。快闪店、店内大师班和举办社区活动都是体验式零售的例子。
库存杂乱的日子早已一去不复返了实体商店．几乎60%的消费者他们说，他们希望零售商将更多的空间用于体验，而不是产品。
如果这些期望得到满足，购物者会更愿意打开钱包。同一份报告还发现，在全球范围内，81%的消费者愿意为提升购物体验的体验支付更多费用。
那么，如何向顾客提供这些令人难以置信的店内体验呢?本指南分享了体验式零售的好处，一些你可以尝试的想法，以及一些品牌利用体验式零售来吸引客流量的例子。
什么是体验式零售?
体验式零售是为顾客创造难忘的购物体验的过程。它直接吸引顾客，邀请他们亲身体验你的品牌。
随着消费者对购物品牌的选择越来越挑剔，店内体验需要脱颖而出。抓住吗?它不可能只是噱头，而完全放弃交易元素。在一天结束的时候，购物者仍然在那里发现和购买产品。
根据…委托Forrester咨询公司研究代表Shopify进行的一项调查显示，超过三分之一(35%)的消费者计划在未来一年通过体验时刻与品牌互动。因此，毫不奇怪，40%的品牌表示，提供体验式零售将是他们来年的首要任务。
最好的体验式零售是可重复的体验，而不是一次性的噱头，你可以在Instagram上自拍一张，然后就收工了。有意义的经历是你想一次又一次地回去，因为那里的服务很棒，或者你和那里的工作人员有关系。可重复的价值，不同于你的在线体验。
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体验式零售vs传统零售
传统零售将消费者置于旁观者的角色，而体验式营销则利用亲身体验活动来创造个人互动。ob欧宝娱乐app下载地址它包括从免费课程到食品和饮料品尝，到快闪商店，艺术画廊和派对的一切。
因此，传统零售和体验式零售的主要区别在于，顾客能买到什么做店内的东西，而不是买某物当然，商店里总是有让顾客拿着商品走向收银台的选择和动机。但体验式零售通过互动的方式让购物者参与进来。
因此，这是一种更吸引人的购物体验，可以帮助人们在接下来的几个月里记住你的品牌。
体验式零售的好处
调查显示，四分之三的品牌营销人员认为体验式营销“ob欧宝娱乐app下载地址非常或有些”重要Crossmark研究．一些国家的零售商比其他国家更快地看到了体验式零售的积极影响。例如，在中国，78%的百货公司已经在他们的商店中加入了体验元素。
让我们来看看为什么体验式零售在许多零售商的优先列表上。
迎合有经验的买家
零售业的格局总是在变化。今天的顾客不仅仅是想买产品;他们在寻找记忆。他们愿意花更多的钱在他们身上76%的购物者宁愿把钱花在体验上而不是产品上。
体验式零售将产品和体验结合起来，实现两全其美。例如，一个护发品牌的实体店配有理发店，提供了年轻受众愿意花钱购买的体验，同时仍然有正常的产品可供购买。
突出社区和慈善事业
质量、价格和便利性是许多消费者在寻找购买品牌时考虑的三个因素。然而，有一个盒子零售商经常忘记:目的。
研究表明77%的人对那些努力支持社会的品牌感到更积极。此外，对于某些世代来说，比如Z世代和千禧一代，社区是必不可少的。由于在数字革命中长大，他们被称为“最孤独的一代”，一半的Z世代消费者希望品牌有社会影响，他们可以成为其中的一部分。
说他们大部分时间在实体店购物的人是说他们大部分时间在网上购物的人的三倍。
正因为如此，31%的消费者希望在他们参观的商店里有更多的社区体验，比如有机农产品博览会和读书俱乐部。体验式零售可以让你为那些渴望支持当地社区的顾客提供这些品牌体验。
爱唱片店例如，使用实体零售店举办现场音乐表演，DJ设置，并销售其商品。它将体验式零售作为一种帮助客户支持的事业的方式:# saveour场馆。
建立品牌忠诚度
一些93%的客户可能会重复购买那些提供优质客户服务的公司。不过，这不仅仅是以店员的有用回答的形式出现的。黄金标准的客户支持可以采取几种形式，其中许多都适用于体验式零售。
假设你是一个手工制品零售商，在你的店里举办了一个陶艺班。在活动中，你向顾客介绍一个好的粘土花瓶是什么样子的，如何上色，以及如何在家里照顾他们的新花瓶。
所有这些信息都是优秀的客户服务。你用你的陶艺知识赢得了他们的心，所以当他们想买一个专业的花瓶时，你的商店是他们首先想到的。
增加人流量
如果你曾在下雨天逛过宜家，请举手。
许多人参观这些巨大的仓库是为了全家出游。它的家居家具布局给购物者装饰自己家的灵感——更不用说你所到之处令人惊叹的商品展示了。
宜家的一天@mynameisriapic.twitter.com/jdh5si41fz
——♡梅丽莎♡(@MelissaBUSTED)2021年8月30日
在最近对欧洲消费者的一项调查中，75%的受访者说这种沉浸式的零售体验会说服他们在店内购物。教训是:把它们都给你的客户增加人流量并推动店内销售。(当人们已经在店里时，更容易推动他们购买产品。)
为社会参与创造机会
消费者经常与朋友谈论他们的购物体验。更重要的是，他们会在社交媒体上发帖。其结果是一个循环的体验式营销驱动ob欧宝娱乐app下载地址口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址，以前的购物者会说服他们的朋友来这里，并有同样的体验。
数据缓冲揭示了人们最有可能在社交媒体上分享现场活动的引用和多媒体(如图片或视频)。这种社交媒体上的聊天有助于围绕你的品牌和你在活动中推广的产品创造一个嗡嗡声，帮助你接触到两个受众:活动现场的人和他们在社交媒体上分享的朋友。
这是纽约Showfields的品牌激活/零售体验快闪店。我在12月初拍的这些照片，所以不确定它是否还在那里。
——Michael J. Miraflor (@michaelmiraflor)2021年1月22日
(不需要滤镜，颜色在这个空间里真的很突出)pic.twitter.com/pQMr3v6T6l
区别于其他商店
当今零售业最常见的误解之一是，精简的在线零售商正在吞噬实体店的收入。虽然这可能会成为引人注目的头条新闻，但它并没有说明全部情况。
在世界上许多地方，零售业正变得越来越分化．一方面，零售商优先考虑大量、多样化的库存和低价格——沃尔玛和类似的低成本连锁店是这种商业模式的最佳例证。另一方面，高端零售商优先考虑奢侈品和优质的客户服务。对这些零售商来说，排他性是吸引顾客的主要动机。
正是那些“处于中间”的品牌——那些无法在成本或奢华上与之竞争的品牌——在努力实现差异化。正是这些品牌可以从体验式零售中获益最多。
推动独特的店内体验将变得比以往更加重要，因为它可以推动流量，促进全方位体验，提高盈利能力。
假设你正在寻找一种新的保湿霜。你可以选择去两家店:一家是沃尔玛的现货取货方式，另一家是店内的护肤专家，他会给你免费的手部按摩，让你体验不同的产品是如何融入你的皮肤的。你更有可能去哪家商店?
提供体验的商店是最受欢迎的答案。十分之七的人如果零售商没有给他们一个令人兴奋的购物环境，他们就会用脚投票，去另一家商店。四分之三的人会在体验式零售店花更多的钱。
获得直接反馈
线下活动让公司有机会获得即时的客户数据和反馈。你不仅可以观察到消费者是如何与你的产品和服务互动的，你还可以向他们提问，以了解现有和未来的产品。
研讨会的举办时间是否合适?顾客喜欢展示的产品吗?他们是怎么找到的店内产品的布局？回答这三个问题可以帮助你在不举办活动的日子里调整你的零售策略。
同样的,店内活动让您有机会收集客户信息，用于活动后的传统活动，如直接邮寄或电子邮件。
这家商店就像一个诱饵，承诺提供一个有趣的体验来激励人们去参观。一旦消费者访问你的网站，并且你已经获得了他们的注意(和电子邮件地址)，你就可以发送关于即将到来的活动以及在之前的活动中突出显示的产品的细分电子邮件营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
体验式零售的想法可以尝试
准备好开始体验式零售了吗?OB欧宝娱乐APP即使你还没有开实体店，也可以试试以下五个点子。
弹出的卡车
近年来，快闪店越来越受欢迎，但规模较小的零售商可能仍会发现，在预算有限的情况下开一家快闪店是一项挑战。开一家快闪店仅仅30天的费用就可能超过3万美元，这使得这种接触新客户的有效方式超出了许多小型零售商的能力范围。
一个潜在的替代方案是推出一辆弹出式卡车。诸如弹出暴徒专门为小型零售品牌创建定制的快闪体验。
Pop-Up Mob与一个珠宝品牌合作，为了配合迈阿密的巴塞尔艺术节，设计了一辆Pop-Up卡车。这辆金色的大众经典面包车改装了比塔尔的许多藏品，并鼓励参观者在展览间隙与这辆车自拍。货物也可以从卡车上购买。
快闪卡车相对于店面的两个最显著的优势是及时性和移动性。
。在迈阿密巴塞尔艺术展期间，他的快闪卡车策略性地停在迈阿密海滩历史街区的Faena酒店外。这使得该品牌能够利用活动创造的可观客流量，并在节日期间的展览之间吸引广泛的潜在客户，每年吸引成千上万的人。
这辆面包车本身就成为了一种艺术装置，将零售、品牌宣传和艺术表达融合在一起，成为一种独特的难忘体验。
社区主导型事件
许多零售商为当地社区的成员举办活动。你可以把这个想法更进一步，为那些可以从一个见面的地方获益的人提供一个零售空间。这正是相机配件和包包的零售商峰设计当它将其位于旧金山的旗舰店作为艺术家的共同工作空间时，它就做到了。
每周三下午1点至5点30分，Peak Design的展厅和低存储成为当地摄影师、艺术家和其他创意人员的共同工作空间。它吸引了30%的城市购物者他们希望看到更多的零售商提供店内联合办公空间。
Peak Design的联合办公计划将该店定位为该地区艺术家和摄影师的盟友，其中许多人未来可能成为Peak Design的客户。它为创意人员提供了一个讨论他们的工作和分享想法的场所，而这两者在孤立的情况下很难做到。
它也解决了艺术界的一个迫切需求。在旧金山湾区，联合办公空间可能很多，但对于自由职业者和在职艺术家来说，成本可能过高，因为他们可能缺乏经济能力，无法负担更传统的联合办公会员资格。
以这种方式使其空间可用，与Peak Design的核心品牌价值观密切相关，即激发积极的变化，并成为旧金山创意社区的一员。
店内联合品牌计划
对一些品牌来说，店内联合品牌活动这种看似传统的活动可以成为一种体验活动。
这就是奢侈品配饰零售商的做法Senreve它的名字来自法语中的“感觉”和“梦想”两个词。它与高级珠宝商Aurate在Senreve的旧金山分店举办了一场店内联合品牌零售活动。
在旧金山旗舰店开业之前，Senreve在精心策划的零售场所(如纽约五店)的“弹出式”活动中展示了其设计师手袋。在开设了自己的门店后，Senreve开始举办自己的“快进店”活动，包括与Senreve众多品牌合作伙伴之一Aurate在店内开展联合品牌推广活动。
乍一看，弹出式活动似乎与上述体验式零售的一些创新案例没有什么共同之处。然而，这种体验并非来自于弹出式活动本身的性质，而是来自于零售商销售的互补商品的策划，这些商品具有相似的使命和品牌价值。
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Senreve和Aurate的目标市场有很大的重叠，这意味着这两个品牌可以有效地互补，为购物者提供更完整的生活方式零售体验。ob欧宝娱乐app下载地址
实践研讨会
你可以从小型主机OB欧宝娱乐APP开始面对面的事件在你的实体店。也许可以教客户如何使用你的产品，或者就与你的利基相关的技能举办一个以生活方式为重点的研讨会。
教育活动作为零售商传播重要问题和自己产品意识的一种方式越来越受欢迎。
研究员是一个试图帮助顾客更多地了解其咖啡的品牌。在旧金山旗舰店Fellow Store + Playground，该品牌提供了简短的演示和品酒，以及由客座酿酒师教授的高级酿造技术的深度课程。
这些活动为顾客提供了一种体验，让他们更多地了解咖啡作为一种商品，并向他们介绍Fellow的各种产品。
Fellow的模式也是货币化的。顾客只要花3美元，就可以用Fellow的产品品尝自己喜欢的咖啡。大约有四分之一的人做了这个演示，最后买了东西。
Fellow的工作坊和课程是一个很好的例子，说明了如何以简单的方式应用体验式零售。许多人都熟悉煮咖啡的基本原理，但Fellow的课程将这种体验从简单的演示提升到吸引志同道合的咖啡爱好者的教育体验。
这也有助于巩固Fellow的品牌形象，使其成为一家对咖啡充满热情的公司，就像它的工作坊参与者一样。
6个体验式零售的例子
体验式零售很棘手。让我们来看看六个在这方面做得很好的知名品牌，并分析是什么让他们的体验在推动客流量、增加销售额和建立长期忠诚度方面有效。
活泼的
内衣零售商活泼的整个商店的体验就是:一种体验。它的创始人米歇尔·科代罗·格兰特(Michelle Cordeiro Grant)希望每家店都像一个俱乐部:“我们希望女性进来时感到舒适。他们可以依靠我们来这里，而不会感到购物的压力。”
其体验式零售战略的一部分是试衣间。顾客在网上预定课程，然后到商店预约，LIVELY的零售助理会帮助他们找到自己的胸罩尺寸。
至少可以说，结果令人印象深刻。一些LIVELY店内收入的30%来自那些在网上预订试衣课程的顾客。这些购物者的平均订单价值也比那些走进来的人高出60-80%。
“一开始我OB欧宝娱乐APP们只是给他们一杯饮料，因为通常人们都挤在这里;这是纽约。你想让他们觉得你只是在和你的女朋友一起出去玩，因为突然之间，你变得更诚实，更开放，你会玩得很开心。LIVELY的创始人米歇尔·科代罗·格兰德解释道。“最终的结果是，当你走出这里时，你会觉得，‘伙计，这真的很有趣。’”
“我们谈论的是一款非常私密的产品，所以体验需要与之匹配。”
gorjana
你的零售商店的氛围有助于顾客在访问它时的体验。
珠宝零售商gorjana知道这一点。它的创始人没有在店里塞满畅销商品，也没有最大化占地面积，而是把气味、美学和顾客进门时的感觉放在首位。
“我想想想那些只想自己进去购物的女人，”联合创始人杰森·格里芬·雷德尔说。“她感觉怎么样?”那个带着孩子在里面的女人是什么人;他们感觉如何?带着狗进来的人是什么人?哪对情侣走进来，男友却不想出现?一个人走着找礼物的人是什么?这些正在发生的小角色是谁?”
所有这些问题的答案有助于gorjana团队设计每个零售店。此外，店内的个人造型师和免费雕刻，以支持人们购买珠宝作为礼物。
“如果我是一个男人，我走进来找礼物，我希望受到欢迎，希望有人教我如何给我的女朋友、妈妈、姐妹或任何人买一份好礼物。”
Manifest and Flow
Manifest and Flow向顾客出售水晶和期刊。该品牌通过其电子商务商店涉足体验式零售领域。
它的合伙OB欧宝娱乐APP人凯特•马尼戈尔德(Kate Manigold)表示:“我们是在封锁期间开始做生意的，当时无法亲自购物。”“随着压力的增加，很多人被困在家里，我们希望为网上购物体验注入更多有趣的能量，并将体验技术应用到位。”
为了做到这一点，该品牌创造了一款水晶神秘机。任何在网上下单超过20美元的人都会从机器里得到一个神秘的袋子。
“我们有一台(真正的)定制水晶自动售货机，里面装满了神秘手镯和水晶套装。顾客在网上订购产品，选择他们的自动售货机号码，然后我们拍摄输入他们选择的号码并显示水晶自动柜员机中的商品。然后我们会把它和他们的神秘袋子一起寄给他们。”
凯特说:“我们的一些顾客称它们为‘goodie bags’，他们不想让它们被拍下来，因为当他们收到包裹时，这会给他们带来惊喜。”其他人则迫不及待地想知道他们会收到什么，并喜欢在TikTok或Instagram上抢先看一眼。我们在社交媒体上收到了拍摄请求，并在订单中附上了备注。”
基于社交媒体对该品牌水晶ATM机体验的大肆宣传，Jane说:“我们决定开设店内体验，顾客可以来使用水晶ATM机，也可以从粉色水晶推车中挑选一颗水晶。”
为了鼓励社交媒体参与这些活动，Manifest和Flow优先考虑了商店的装饰。简说:“这里的装饰非常适合发到instagram上，有特色物品和花墙，我们鼓励大家在社交媒体上分享，以获得折扣。”
“除了我们高水平的客户服务外，这些体验式零售技术使我们与众不同，并建立了忠诚的客户群。这是一种与我们的客户建立联系的奇妙方式，即使他们远在千里之外，也能为他们创造有趣的体验。”
黑额黑雁
黑额黑雁是一个以外套闻名的服装品牌。它专门为极端天气生产冬季服装，适合做冬季运动或计划去寒冷地区度假的人。
唯一的问题是什么?许多地区的客户无法真正试用该产品。你必须相信加拿大鹅的说法，祈祷自己在测试这件外套时不会觉得冷。到那时，已经太迟了。你要么在北极冻死，要么在返航窗口外冻死。
为了解决顾客的这一困境，加拿大鹅在其五家零售店设立了冷藏室。购物者可以穿上外套，站在零下27华氏度的房间里。产品效益是显而易见的;任何即将到达寒冷地区的人都知道，他们必须随身携带一件加拿大鹅大衣。
难怪它被评为“年度最佳零售体验”由RetailDive．
Tecovas
并非所有的体验式零售策略都必须古怪。鞋类零售商Tecovas采用了一种简单而有效的方法，在德克萨斯州奥斯汀的商店提供服务。
购物者可以利用饮料，擦鞋，和专家的建议在他们的访问。还有一系列顾客只能在店内找到的独家产品。你很难从其他鞋类零售商那里得到这样的体验。
耐克上升
运动品牌耐克对体验式零售并不陌生。它的新零售概念，耐克上升，是未来的仓库。
这家位于中国广州的旗舰店已经变成了耐克粉丝的天堂，里面有:
- 一个Nike By You个性化栏，顾客可以用他们最喜欢的运动队的标志来个性化他们的产品。
- 每周的体育比赛和比赛的成员耐克跑步俱乐部的应用程序。
- 由体育影响者和耐克运动员主办的研讨会。
- 店内试鞋服务使用Nike Fit技术来找到自己最完美的鞋码。
体验式零售的未来
零售业的未来很难预测。然而，消费者行为的趋势和变化表明，体验式零售将继续存在——只是有一些变化。
增强现实
零售商可以依靠新兴技术为购物者提供他们想要的体验。增强现实(AR)就是一个例子。它的工作原理是在一些东西的实时流上叠加图形——可能是你的商店，顾客的身体，或者他们的家。
数据显示71%的人如果零售商提供这种增强现实技术，消费者就会更频繁地在那里购物。另外40%的人愿意为能够通过AR体验的产品支付更多的钱。
随着AR越来越受欢迎，体验式零售已经如火如荼。我可以想象，顾客可以把全息图投射到家里，看到产品的完整尺寸。这对家居装饰行业来说尤其方便。
开始:OB欧宝娱乐APP当你添加时，给顾客一种新的方式来体验你的产品Shopify基于“增大化现实”技术到你的网上商店。欧宝体育官网入口首页
虚拟试衣间是品牌如何利用AR进行体验式营销的主要例子。ob欧宝娱乐app下载地址像夏洛特·蒂尔伯里和拉尔夫·劳伦这样的零售商已经做到了聪明的镜子在他们的商店里。顾客可以从商店里选择一件商品，把它带到虚拟试衣间，看看产品穿在自己身上是什么样子——不需要换衣服。
对于那些想在购买前看看衣服是什么样子的店内购物者来说，这是一个巨大的卖点，但他们担心在接触物品时可能会感染COVID-19。
展厅
作为委托Forrester咨询公司研究我们代表Shopify进行了一项调查，询问了品牌公司在未来12个月内将在改善店内体验方面进行哪些投资。最受欢迎的答案(46%)是“展厅”。
“展厅”允许顾客进来体验品牌和产品，同时允许他们无缝地完成在线购买。他们在店内感兴趣的商品可以通过电子邮件发送给他们，以便以后购买。
零售商也可以使用二维码。购物者可以参观商店，了解更多关于产品的信息，以及扫描二维码这将把他们带到电子商务商店的产品页面。他们只需点击几下，就可以在智能手机上完成购买。
统一店内和在线数据是关键
个性化是许多伟大购物体验的核心。几乎一半的美国消费者购买了比他们计划的更贵的东西个性化客户体验．
对于你提供给店内顾客的任何体验，尽可能个性化。
与Shopify POS，您可以统一店内和在线销售数据，并从同一个后台管理这两个渠道。例如，如果有人在网上购买男士剃须刀两周后注册了你的剃须大师班，你可以通过以下方式个性化大师班:
- 提供免费试用剃须膏
- 给他们下一次购买剃须刀的优惠券代码
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培训店员是必要的
不管你给店内顾客什么样的体验，确保你的销售人员接受过培训并且知道如何处理这个事件。
a中的数据委托Forrester咨询公司研究代表Shopify进行的一项调查显示，57%的品牌将“协调体验式零售”视为2022年实体店面临的最大挑战。另有44%的人计划增加员工与客户的互动时间，以改善店内体验。
那么，如何培训店员为店内顾客提供卓越的体验呢?这取决于你所提供的体验类型。例如:
- 如果你正在举办一个培训顾客护肤配方的研讨会，给你的零售团队一个复习，让他们知道哪些产品适合流行的皮肤类型。
- 如果你计划开一辆快闪卡车，提醒员工如何使用你们的POS系统接受排队等候的人的命令。
- 如果你在商店里使用AR技术，培训员工如何在顾客之间重置虚拟试衣间。
COVID-19的影响
如果不提COVID-19对体验式零售活动的影响，那就太疏忽了。2020年初，实体店被迫关闭。而一半的购物者计划在当地限制解除后立即回到店内购物，人们仍然担心他们的健康和安全。
店内安全协议，如强制戴口罩，限制店内人员，定期进行店内清洁三项安全措施这使得消费者在疫情后对店内购物更有信心。
无论你给店内顾客什么样的体验，都要确保他们在与他们互动时感到自信。清洁任何触摸屏，消毒高接触表面，并考虑预约购物对于那些担心大量的人在商店里。
在你的商店里创造独特的体验
体验式零售不是转瞬即逝的时尚——它关乎我们购物的方式、地点和时间的未来。
如今的消费者比以往任何时候都有更高的期望，体验式零售正迅速成为新的标准，因为它提供了购物者愿意花钱购买的体验。
体验式营销不仅是一种越来越受欢迎的营销方式，而且还很有趣。ob欧宝娱乐app下载地址他们帮助你与现有的和潜在的客户互动，让你从屏幕后面走出来。把它们看作是一种建立持久关系的方式，这种关系远远超出了最初的体验。
使用Shopify将体验转化为收入
在店内提供体验只是难题的一部分。Shopify POS自带客户档案，统一了面对面和在线购买历史，以帮助您推荐产品，推动留存营销并提升客户终身价值。ob欧宝娱乐app下载地址
体验式零售常见问题
什么是体验式零售店?
零售的三种类型是什么?
- 实体零售:这种类型的零售包括实体店，顾客可以到实体店购买产品。
- 在线零售:这种类型的零售包括通过在线平台(如网站、移动应用程序或市场)销售产品。ob欧宝娱乐app下载地址
- 多渠道零售:这种类型的零售包括通过多种渠道销售产品，如实体店、在线商店和移动应用程序。欧宝体育官网入口首页
