结帐的未来:零售商如何创新支付体验

你很有可能在某个时候在商店里排队自助结账。你扫描你的每一件物品，把它们装进袋子，然后在没有收银员帮助的情况下付款。一个非常简单的概念，对吧?

事实证明，自助结账队伍只是一场重大技术革命的第一步，这场革命将改变消费者在实体零售环境中的支付方式。但自助结账只是支付过程中的一个演变。不缺新技术解决方案努力使零售结账体验尽可能地轻松。

难怪零售商们正试图创新零售结账流程——顾客们一致表示，购物是购物体验中最痛苦的部分。

虽然61%的购物者比起只在网上购物的品牌，他们更愿意在实体店购物70%的受访消费者说结账体验是他们最大的痛点。

在结账时排长队和漫长的等待时间是一些顾客转向网上购物的主要原因。

但一些品牌正在尝试让店内结账过程不那么痛苦。从自助结账亭到移动销售点系统为了彻底摆脱结账，这些零售商正在努力让顾客满意，并鼓励更多的店内销售。

为什么正确的零售结账流程如此重要?

除了在店内购物时最大的痛点之外，零售结账体验也是购物者离开零售店之前最后的接触点。

给顾客留下深刻的最后印象对于获得忠诚的顾客是至关重要的。

提供更多的结账选项可以提高客户满意度并减少等待时间。反过来，您将完成更多的结帐，进行更多的销售，并增加客户生命周期价值(CLV)。CLV是一个购物者在他们作为顾客的整个生命周期中与你一起花费的总金额。

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满意的客户会带来更高的CLV，这一点很重要，因为通常情况下，你80%的生意来自20%的顾客。

今天的顾客在零售结账过程中寻找什么?

根据零售业务的规模及其目标受众，零售结帐流程可能会有所不同。但便利、安全和技术对于任何零售结账体验都是必不可少的。

创新技术

我们都熟悉苹果的移动支付策略。你可能会等待一个销售人员来帮助你，但你永远不必排队付款。每个店员都配备了移动结帐设备，这样你就可以和帮助过你的人一起结帐。

作为一家科技公司，你会期望苹果拥有先进的零售结账体验。较小的零售商或精品店可能没有同样的能力，但仍然有很多方法创新结账体验。我们将在本文后面详细介绍这些内容。

健康与安全

在大流行期间，我看到许多实体零售机构实施了QR码作为一种提供非接触式支付的方式。在商店橱窗展示二维码，鼓励顾客先在网上购物，然后点击提货。点击提货让顾客在网上购物，然后在店内提货，类似于先买后付(BNPL)。

的进步信用卡读卡器技术允许大多数零售商(无论大小)接受非接触式支付。这种付款方式更安全，也缩短了结账时间。顾客只需在磁条或非接触式读卡器上挥动或轻敲他们的卡片，就可以完成交易了。

自助结账减少了销售人员和顾客之间的互动。如今，你在大多数杂货店，以及像塔吉特和沃尔玛这样的大商店都能看到这种结账方式。

速度和方便

速度和便利的终极水平是完全消除结账过程。对于那些不觉得生物识别技术令人毛骨悚然的人来说，亚马逊去就是一个很好的例子。一旦你在Amazon Go应用程序中创建了一个账户，它就会链接到你的亚马逊账户上进行计费。

你所要做的就是进入一家亚马逊自动商店，拿上你想要的产品，然后走出去。所使用的技术可以检测出哪些产品从货架上取下并放回货架上，并将它们添加到你的虚拟购物车中。

调整零售结帐以适应消费者行为的变化

虽然一些最具科技含量的选择可能并不适合每个商家，但零售商可以通过一些简单的方法来整合科技解决方案，加入这场革命，消灭收银台排队的现象。实现非接触式支付，走向无纸化、浮动化POS系统对任何业务来说都是很OB欧宝娱乐APP好的起点。

零售应用程序

51%智能手机用户在智能手机上浏览或购物时更有可能使用公司或品牌的移动应用程序，因为他们可以获得奖励或积分。

在创建自定义时零售应用程序对于小型零售商和大型连锁店来说，投资可能太大了比如星巴克和沃尔玛正在利用它们取得重大成功。这些应用程序结合了店内导航(在适用的情况下)、易于购买、减少等待时间和客户忠诚度奖励等功能。

沃尔玛的移动扫描让顾客在店内购物时，通过公司的应用程序进行结账。所以当他们把所有东西都放进购物车时，他们所要做的就是按下支付键，然后带着商品回家。

自动检测系统

2020年2月，PYMNTS报告称，消费者更喜欢无人值守的零售渠道，因为他们喜欢按照自己的节奏购物——49.4%的人使用自助结账，因为它更快，34.7%的人更喜欢排队。

餐厅有自己的技术来减少顾客的等待时间。像麦当劳这样的快餐供应商给顾客提供了传统的点餐方式或大杯点餐的选择自助触摸屏售货亭位于他们传统的收银台附近。

但那些没有能力安装自己的触摸屏系统的小餐馆仍然可以找到方法，将顾客控制的技术整合到他们的点餐过程中。服务,如MenuPad为餐厅提供一种简化点餐和付款流程的方法，同时又不会剥夺食客所期待的人性化。工作人员仍然在那里迎接顾客，回答问题，并从厨房端出食物，但每张桌子上的平板电脑允许顾客自己输入订单和付款。

迎合公司午餐和外卖人群的餐馆也可以利用类似的服务仪式顾客可以在办公室点餐，午餐准备好后就过来取。当员工在午休时间很紧张的时候，任何能减少等待时间的事情都会让午餐店比竞争对手更有优势。毕竟，午休时间是有限的，顾客越快开始吃饭，他们就会越开心。OB欧宝娱乐APP

像Ritual这样的应用程序将面向顾客的结账过程转移到了第三方应用程序上，这对零售商和顾客来说都更快，尤其是在午餐和晚餐高峰期。

手机付款

随着基于手机的销售点系统的普及，比如2022欧宝娱乐苹果下载 在美国，现在有可能让每一位零售员工都有能力检查商店里任何地方的顾客。移动软件可以将智能手机和平板电脑变成POS机，这意味着不需要固定的结账区。这些类型的移动POS系统也可以用于货到付款项目。

该系统不仅可以通过在整个商店中安装移动POS系统来分散排队，还可以帮助员工提供更明智的客户体验。由于产品规格和当前库存信息唾手可得，员工在结账时可以更好地回答顾客的任何问题。而且，没有了排着长队等着不耐烦的顾客的额外负担，工作人员可以花时间仔细地与顾客交谈。

苹果也许这家公司最擅长使用这种方法。员工配备了iPad，可以为客户检查订单，在天才吧为他们预约，查看正在维修的物品的状态，并接受购买付款。他们还可以提供每个客户的整个购买历史记录。

因此，顾客不必在商店里排多队等待，也不必寻找不同的工作人员来寻找商品或检查他们的预约状态，分散的POS方法允许一个工作人员带顾客完成整个商店零售的旅程。作为一个令人高兴的副作用，他们也避免了与长时间排队集中在商店的一个区域相关的疯狂能量。

电子邮件车

Shopify POS”电子邮件购物车功能是将线上和线下购物结合起来的好方法。使用它来创建购物车，并将其发送给您的亲自购物者完成在线结账。这样，他们就不必排队完成购买。

客户将通过电子邮件收到收据，完成的订单将出现在Shopify的订单页面上。

展厅模型

另一个将实体店体验与网上购物的便利性相结合的趋势是“展厅”(showrooming)低oR无库存店)。从本质上讲，顾客来到商店检查商品并在线下感受一下，然后在线订购。

虽然这种趋势让一些实体零售商感到担忧，但“展厅化”对消费者和品牌都有好处。它是线上和线下购物世界的完美结合。

Warby帕克是一个大品牌通过展示厅模式将其线上产品带入线下世界的一个很好的例子。虽然该品牌开始完全在网上销售眼镜，但最终还是在选定的城市开设了实体店，让顾客有机会亲自试镜。在这些零售店，顾客可以触摸、感受和试用镜框，然后在工作人员的帮助下或自己通过Warby Parker的网站订购眼镜。

这种展示厅模式可以帮助那些无法租用巨大空间来容纳整个商店的库存的零售商。通过这种方式，他们可以在一个小的空间里展示他们的商品，充分利用人流量，并且仍然可以获得一个完整的实体零售业务的销售收益。展厅展示可以让顾客有一个沉浸式购物体验让产品直接送到他们家门口。

网上购买，到店取货(BOPIS)

网上购买，到店取货(BOPIS)这是一种全渠道零售策略，在疫情期间势头强劲，但它将继续存在。也被称为点击收集或路边小在美国，BOPIS允许客户在线支付，并在店内或指定的取货点取货。

BOPIS有很多好处，包括增加了商店的流量和销售库存管理。顾客喜欢不付运费和快速的服务。他们通常需要等待三天的订单在几个小时或更短的时间内就可以取货。

其他付款方式

信用卡和现金不再是大多数购物者的首选支付方式。事实上到2022年，信用卡将降至第二位(27%)，仅次于数字钱包(33%)。

可选择的付款方式包括任何形式的付款，而不是现金或主要银行的信用卡。替代支付方式的几个例子包括数字钱包，如苹果支付，谷歌支付以及亚马逊支付。

接受多种支付方式，包括其他支付方式，可以帮助减少排队，加快零售结账过程。

通过提供更多的服务来改善客户体验付款方式。

非接触式支付

点击付款技术让零售商在店内接受非接触式支付。这种支付方式比pin和芯片交易更快，是店内购物者的一种流行支付方式。

QR码

QR码的使用使零售结账完全消失。

有了二维码，移动购物就更方便了。购物者可以用智能手机扫码，通过移动设备完成在线购物。Shopcodes(Shopify的二维码应用程序)可以让你在Shopify商店内生成二维码。

使用购物码的方法如下:

• 将它们添加到您的产品包装中。
• 将它们张贴在你的零售店或活动和弹出窗口。
• 将它们包含在包装说明书中。

我甚至需要改善我的结账体验吗?

寻找收银台的顾客接近购买旅程的终点，并准备好付钱给你。但当他们看到长长的队伍时，他们可能会放下产品离开。这些类型的障碍会导致销售损失和销售收入下降。

设置基准，你可以在每天或每周结束时回顾，以确定你的结帐过程是否需要改进。

例如，在高峰时段，一小时内有多少客户完成结帐?设定一个目标，如果你能够达到这个目标，你可能不需要改进你的结帐。

看看其他零售商在做什么吧。如果你是一家小型精品店，我们不希望你与大型零售商竞争。但无论你的业务规模大小，你都可以使用技术来加快结账过程。

你需要改善零售结账体验的一些迹象可能是:

• 顾客一看到排队的队伍就扔下商品离开
• 销售收入的下降
• 客户投诉
• 平均篮子尺寸减少(人们想要尽快付款，所以他们买得更少)

如何加快你的结账体验

改善零售结账体验的主要目标是提供更快、更方便、更愉快的体验。

这里有一些建议，可以帮助减少顾客的等待时间，让顾客回来买更多的东西:

根据流量高峰确定员工时间表

人手过多会影响你的利润，人手不足会让你的客户不满意。

跟踪你的商店什么时候最忙，并确保在那些时候有更多的员工在销售楼层。通过这种方式，顾客与员工的比例减少了等待时间，加快了结账过程。

这也可以帮助你为员工做预算，因为你会知道什么时候需要更少的销售助理。

在高峰时段提供更大的灵活性

通过在高峰营业时间开放更多的结帐处来减少结帐瓶颈。如果你有一个移动结账系统，确保你有足够的设备，使更多的销售人员能够在移动中处理付款。

采用新的结账技术

对新的零售结账技术持开放态度将有助于你保持竞争力并取悦客户。如果大多数零售商都提供手机结账、非接触式支付或BOPIS选项，而你的客户仍然需要排队，那么你就有可能失去一些客户。

使结账过程尽可能无摩擦

结账过程越快，顾客重新考虑购买或分心的时间就越少。不要让结账过程变得复杂而失去销售。购物者采取的步骤越少，他们就越有可能转化为付费客户。

培训和激励销售人员

让你的销售人员参与到你的策略中来，以改善零售商店的结账体验。

您可以将流程游戏化，并为在一段时间内完成的结帐次数设定目标。

例如，如果你知道你的商店在周四晚上6点到8点是最忙的，结账过程变慢了，那就设定一个每小时25次结账的目标。如果一名销售助理达到了目标，那就根据这一小时的销售额给他们提成作为奖励。

用这些零售收银台提示取悦顾客

如果您无法实现移动结帐或自助结帐亭，那也没关系。有很多方法可以改善顾客在收银台的体验。

这里有一些零售收银台的想法可以考虑:

选择合适的地点

为你的收银台选择一个理想的位置。它是阴暗肮脏的还是明亮宜人的?

当顾客在你的商店里浏览产品时，它是否阻碍了交通流量?确保它很容易找到，但不是你零售店的主要焦点。

喜欢这个设计吗

如果顾客不得不排队，如果有好看的东西，他们更有可能坚持等待。这是一个用文字艺术、鼓舞人心的信息、植物或其他装饰物品做出难忘(和可分享)陈述的机会。

花时间在收银台设计上可以帮助你:

• 让顾客感觉与你的品牌有更多的联系
• 强调你的产品的独特之处
• 展示你的品牌形象
• 升级结帐空间的外观

提升收银台的外观和感觉，也许排队的顾客甚至会拍张照片并发布到Instagram上。

添加装饰照明

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Lori Paranjape (@mrsparanjape)分享的一篇文章

投资于装饰性和功能性的照明。收银台上方或附近醒目的固定装置可以引起人们的注意，同时也补充了店内的设计。

激发灵感，冲动消费

收银台是鼓励顾客在冲动购物时增加购物篮容量的好地方。这个调查证实了79%的受访者在店内进行了大部分冲动购买，而只有6%的受访者在智能手机或平板电脑上进行了自发购买。

到达收银台的顾客准备购买。以下商品很容易让人冲动购买:

• 添加到主要购买的配件
• 礼品卡
• 旅行尺寸产品
• 季节性物品
• 润唇膏或护手霜
• 袜子
• 头发配件

确保冲动购买的商品是品牌的关键。例如，如果你卖鞋子，把袜子、鞋带和鞋清洁剂放在收银台。

通过在收银台专门为购物者在离开时可以快速抓取的商品留出空间来增加销售额。

突出品牌故事

你的结帐空间是分享更多关于你的业务和故事的信息的好地方。挂一张海报或用文字贴纸来解释你的使命、价值观和独特的卖点。如果你有媒体提及或奖励，在收银台后面或旁边的墙上是展示它们的最佳场所。

让顾客知道你代表什么，让他们觉得与你的企业有联系，让店内体验更难忘。

优先考虑健康和安全

我们希望疫苗能让我们很快恢复正常。但保护员工和客户免受COVID-19的侵害仍然是一个主要的优先事项。

根据您的零售商店，您在收银台采取的健康和安全措施可能包括:

• 在柜台上放置洗手液供顾客使用
• 在柜台后留下洗手液供员工使用
• 悬挂有机玻璃，在员工和顾客之间形成物理屏障
• 定期清洁柜台和信用卡读卡器
• 挂个牌子提醒顾客遵守社交距离规则

用先进的POS系统提升收银台的外观

没有一个销售点系统(POS)，您将无法在结帐时处理付款。您的POS是零售结账体验的关键元素，而不仅仅是速度。您的POS的外观也可以增强结账柜台。

在平板电脑或智能手机上使用现代POS系统，不仅看起来更好，节省空间，功能也更好，所以你可以加快结账过程。

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通过改进你的结账流程来加入零售业的未来

一个好的零售结帐的关键是方便、快捷，以及给顾客一个整体的积极和难忘的体验。但是一次性测试所有这些技术是不可能的。尝试一些，衡量顾客的反应，研究结果，然后不断改进。

使用技术来适应消费者的行为，改善结账体验，这样你的客户就会保持快乐，并再次购买更多。